Dix objectifs que les médias sociaux ne peuvent atteindre

Dans un récent billet, la spécialiste américaine du marketing et consultante pour plusieurs entreprises Fortune 500, BL Ochman  a déboulonné une dizaine de qualités erronées attribuées souvent aux médias sociaux. En nous indiquant ce dont les médias sociaux sont incapables, elle nous a fait part du même coup de quelques recettes résultant d’une proposition contraire ou complémentaire aux mythes répandus.

Les médias sociaux ne peuvent:

1. Se substituer aux stratégies de marketing.

Une campagne Twitter ou une page Facebook qui annonce vos spéciaux de la semaine ne sont définitivement pas une stratégie marketing.

2. Obtenir du succès sans implication de la direction.

Les médias sociaux requièrent d’écouter le consommateur, d’effectuer des changements en fonction des commentaires reçus et d’avoir confiance au message transmis par les employés à propos de l’entreprise. Pour que cela se produise, il faut que la direction se débarrasse de la culture de la peur qui caractérise la plupart des entreprises.

3. Être assimilés à une avenue profitable à court terme.

Les médias sociaux exigent un engagement envers l’ouverture, l’expérience et le changement qui prend du temps avant de porter fruit.

4. Produire rapidement des résultats directs et mesurables.

L’une des principales critiques à propos des médias sociaux est qu’on ne peut en mesurer les résultats. C’est en partie faux, car on peut percevoir l’évolution de l’engagement et des sentiments du client à l’égard de l’entreprise tout comme l’influence de l’augmentation du trafic sur les ventes. À l’instar de l’impact des relations publiques, celui des médias sociaux est plus facilement décelable à partir de la deuxième ou troisième année.

5. Être maîtrisés totalement à l’interne.

Une campagne efficace sur les médias sociaux exige l’intégration de plusieurs approches concurrentes de marketing : publicité et relations publiques en ligne notamment. Il existe maintenant des spécialistes qui ont plusieurs années d’expérience dans le domaine de l’interactivité, des blogues, des forums, des contenus émanant des utlisateurs, des concours, etc. Il est rare qu’on puisse trouver à l’interne des entreprises des gens qui possèdent les stratégies appropriées, les contacts et les outils utiles pour exceller.

6. Arrêter une hémorragie de pertes ou refaire une réputation.

L’utilisation des médias sociaux peut parfois se révéler surprenante, intéressante et payante pour les entreprises qui bénéficient déjà d’un bon capital de sympathie. Lorsque des entreprises comme Google ou Starbuck utilisent les médias sociaux, leurs fans y prêtent attention. Pour renverser la chute des ventes ou se refaire une virginité en peu de temps, c’est une autre histoire.

7. Atteindre le nirvana avec un petit budget.

Même en utilisant la plateforme de publication WordPress, très abordable en version professionnelle, un blogue nécessite temps et argent pour, notamment, développer des feuilles de style qui respectent l’image corporative et intégrer possiblement des fonctions de commere électronique. Il faut non seulement du temps, mais aussi du fric pour recourir à des gens qualifiés et expérimentés en mesure de livrer la marchandise du premier coup.

8. Garantir des ventes et de la renommée.

Si vos efforts ne passent pas le test « Qui ça intéresse ? », vous aurez beau avoir mis en place tous les gadgets possibles, vous n’irez nulle part.

9. Être élaborés par des «jeunes» qui « sont tombés dedans en naissant ».

Vous ne pouvez gravir le Kilimanjaro sans l’aide d’un sherpa. Les entreprises qui voudront se passer de l’aide de consultants expérimentés risquent de perdre non seulement de l’argent, mais aussi leur réputation et leurs efforts.

10. Remplacer les relations publiques et la publicité.

Peu importe que votre site ou votre blogue soient excellents à tous points de vue, vous aurez besoin de communications marketing pour le faire connaître. Autrement, votre présence aura le même effet qu’un arbre qui tombe au milieu de la forêt sans que personne ne l’entende.

Quelques-uns de ces points de vue sont tranchés au couteau et pourraient être contestés en relativisant. Est-ce que ces assertions vous apparaissent toutes fondées ?