1 de 3 : Les Groundswell Awards vont à des entreprises ordinaires

Signe des temps, les Groundswell Awards, décernés la semaine dernière pour la troisième année à des réalisations remarquables sur le web social, ont été remportés par une forte proportion d’entreprises engagées dans des secteurs prosaïques (inverse de cools), sinon traditionnels. Il s’agit là d’un bon indice à l’effet que l’usage du web social a rejoint l’économie courante aux Etats-Unis, aprés avoir été adopté par les entreprises d’avant-garde au cours des cinq dernières années.

On compte seulement trois entreprises technologiques parmi les 13 gagnantes dans autant de catégories.Voici les quatre premières et un bref portrait de l’initiative qui leur a permis de l’emporter.

Nascar « Fan Council », communauté privée

Dans la catégorie « écoute », en affaires auprès des conssommateurs.

On peut reprocher à la course automobile de trôner en haut des sports les moins écolos, on ne peut nier que cette activité est très populaire auprès des foules. L’organisation américaine NASCAR, aux prises avec des baisses d’audience à la télévision et d’assistance à ses compétitions, a mis en place une communauté privée pour rassembler les plus maniaques de course automobile.

Les discussions dans ce cercle fermé ont convaincu les dirigeants de NASCAR d’introduire des changements dans le déroulement des courses qui rencontraient l’approbation de l’ensemble des participants. L’organisation a pu multiplier par trois ses recherches marketing en réduisant son budget de 80% parce qu’elle disposait d’un groupe de discussion élargi à 12 000 membres. Trois attributs de son image de marque, « excitant », « les pieds sur terre » et « bonne image publique », ont vu leur score augmenter de 10% et plus dans l’évaluation des amateurs.

Lion Brand Yarn, blogues et podcast

Dans la catégorie « conversation », en affaires auprès des consommateurs

Fondé il y a 130 ans, ce fabricant de laine a confié à Converseon la tâche de repérer et identifier les gens les plus influents dans la communauté en ligne du tricot et du crochet. Pour la toucher, on a confié à des employés la tâche de produire deux fois par semaine un podcast qui a été rendu disponible sur un blogue, diffusé dans Youtube et distribué sous forme de CD dans les boutiques pour les clients peu à l’aise sur Internet. Un second blogue, Lion Brand Notebook, a été mis en place par des responsables internes afin d’encourager les adeptes à participer à des projets communs et les informer à propos des ressources intéressantes sur Internet en matière de tricot.

Chaque podcast est téléchargé par 15 000 à 20 000 personnes. Dans un sondage auprès de 30 000 clients, on a appris que ceux ayant  interagi dans le cadre de l’une ou l’autre des initiatives web 2.0 sont 83% plus nombreux à se considérer des «clients très fidèles à la marque ». Du 16 juin au 16 juillet 2009, les clients en provenance du blogue ont été 41,21% plus nombreux à effectuer un achat que ceux aboutissant au site commercial de façon autonome.

Norton Advocates, communauté de champions de la marque

Dans la catégorie « stimulation », en affaires auprès des consommateurs.

Symantec a stimulé les ventes de son produit phare en sécurité informatique personnelle, Norton, en recrutant des champions de son produit pour les encourager à publier des critiques et des articles à son sujet. L’entreprise a eu recours à Zuberance, une application en ligne qui permet de repérer par sondage les personnes les plus susceptibles de promouvoir un produit et de leur fournir les outils utiles pour publier leurs écrits sur des sites comme Amazon ou CENT.

Norton Advocates a rassemblé 10 000 membres qui ont écrit 1 000 critiques et témoignages et partagé 2 500 offres avec des amis et des collègues. Les ventes en ligne ont aussi augmenté de 26 millions $.

myFico, communauté

Dans la catégorie « support », en affaires auprès de consommateurs

miFico est la division de Fico, une entreprise d’évaluation de crédit pour entreprises de location, qui traite avec les consommateurs. Autorisée à informer les consommateurs sur leur cote de crédit, miFico ne peut pas toutefois les conseiller pour l’améliorer en vertu de la réglementation dans le domaine. L’entreprise a donc mis en place une communauté où les consommateurs peuvent partager leurs connaissances au sujet du crédit, leurs expériences et leurs conseils.

La communauté de miFico, qui attire 10 000 nouvelles inscriptions par mois, est dymanisée par 20 000 messages et 400 000 recherches dans le même laps de temps. Sa présence a permis de faire face l’an dernier à 1% moins de renseignements de crédit par téléphone alors qu’ils avaient augmenté de 23% l’année précédente.

La suite demain.