3 de 3 : les Groundswell Awards font la part belle aux communautés

Les quatre derniers prix décernés récemment lors des Groundswell Awards à des initiatives remarquables sur le web social, sont allés à des communautés mises sur pied principalement pour favoriser l’échange d’informations dans des domaines où elles abondent et doivent être facilement trouvées au moment opportun. Ces espaces virtuels contribuent à une meilleure gestion des connaissances de leurs membres qui profitent du savoir de l’ensemble du groupe et alimentent leurs promoteurs, en l’occurrence des fournisseurs de services et/ou solutions spécialisés à propos des sujets abordés par ces communautés, en idées de développement et améliorations à leurs produits et services.

Cette recension est la troisième à propos des Groundswell Awards. Voici les liens pour la première et la deuxième qui ont déjà été produites.

UNLEASH 2009, conférence des utilisateurs de Mediasite, communauté ponctuelle

Dans la catégorie «stimulation», en affaires avec d’autres organisations (B2B)

Sonic Foundry, fournisseur de la plateforme Mediasite, spécialisée en webdiffusion et gestion des connaissances en ligne, faisait face au défi de remplir les places de sa troisième conférence des utilisateurs, UNLEASH 2009, à la fin avril. Au moment où la récession régnait encore sans équivoque sur les esprits avec les restrictions conséquentes sur les voyages et les divers budgets de dépenses. Pour conter l’impact du ralentissement, UNLEASH 2009 a été promu à coup de vidéos en ligne en webdiffusion bien entendu et, pour la première fois, avec l’utilisation des réseaux sociaux Facebook, LindkeIn et Twitter.

Les résultats sont plutôt impressionnants. Le nombre de participants a augmenté de 15% alors que l’assistance à distance, offerte pour la première fois, a représenté 10% du total des participants. Sonic Foundry a évalué que son retour sur investissement (RSI) était dix fois supérieur aux coûts en seuement quatre mois.

« Avcc l’état de l’économie, la passe virtuelle permet à nos pairs qui ne peuvent se déplacer de demeurer dans la course en partageant la dernière information disponible et d’élargir de ce fait nos opportunités de réseauter, » a souligné un participant.

MetricStream, communauté

Dans la catégorie « diffusion », en affaires avec d’autres organisations (B2B)

MetricStream, société en démarrage qui vend des solutions de conformité aux entreprises soumises à des réglementations contraignantes, a confié à Regalix la tâche de jeter les bases d’un portail communautaire, ComplianceOnline, répondant aux besoins d’information des gestionnaires de normes en tout genre. Sur un marché occupé par des compétiteurs au rang des Fortune 100, le portail s’est positionné comme la destination incontournable pour des contenus dans le domaine, de la formation, des services-conseil en matière de conformité, de gouvernance des TI et de gestion des risques administratifs.

ComplianceOnline est fréquenté annuellement par deux millions de visiteurs dont 500 000 sont devenus des membres enregistrés qui fournit de nombreuses pistes de clients pour les solutions de MetricStream. Les dirigeants ont calculé que 30% de leurs ventes proviennent maintenant de ComplianceOnline.

commonground, communauté de professionnels de l’environnement

Dans la catégorie « support », en afffaires avec d’autres organisations (B2B)

EDR, un fournisseur de services d’information/conseil en environnement, a mis sur pied commonground, une communauté de professionnels de l’environnement souvent actifs en vérification dilligente de propriétés, des avocats, des spécialistes en santé et sécurité, des prêteurs, des évaluateurs, des assureurs, des constructeurs et des consultants. Dans un marché immobilier déprimé de 70% deux ans de suite, commonground est devenue le rendez-vous quotidien de plusieurs de ses membres en quête de réponses à des questions difficiles, d’emplois, d’éducation, de conseils et d’opportunités d’affaires.

Non seulement commonground a-t-elle fait grimper le site d’EDR de 446 000 positions dans les classements d’Alexa (entreprise qui calcule la fréquentation des sites), ce qui a valu à la compagnie-mère d’innombrables pistes de clients, mais elle s’est mérité un prix pour innovation décerné en février 2009 par l’Environmental Business Journal. La cote de satisfaction d’EDR en a bénéficié pour monter à 93% sur le plan du service à la clientèle.

Archer E-GRC Ecosytem, communauté

Dans la catégorie « embrasser », en affaires avec d’autres organisations (B2B)

Archer Technologies, fournisseur de systèmes de gestion de la gouvernance, de la conformité et du risque (GRC), a créé deux outils de collaboration pour ses clients, Archer Community et Archer Exchange, qu’elle a rendus accessibles sur le site Archer E-GRC Ecosystem. Le premier sert de réseau social privé aux clients de l’entreprise pour interagir, s’entraider,  partager des idées et même faire des recommandations de développement à SmartSuite, la plateforme d’Archer. Le second constitue un marché de meilleures pratiques dans l’utilisation de SmartSuite, fournies par d’autres clients, des experts d’Archer ou de proches partenaires.

L’inévaluable rétroaction des clients et leur partage de connaissances (souvent entre compétitieurs directs) ont guidé le développement, notamment, de trois applications dans SmartSuite : le Business Continuity Management, la Mobile GRC et le Data Feed Manager. Sur Archer Community, les 2 413 membres ont écrit 2 314 bllets, fourni 1 529 idées et fait 27 279 téléchargements. Sur Archer Exchange, les 17 000 visites ont conduit à 1 200 télchargements de 65 applications fournies par Archer, des clients, 14 fournisseurs de services spécialisés et 19 intégrateurs.