Et si vous recrutiez un chef de produit web?

Chef de produit vous connaissez probablement. Mais chef de produit web doit sonner étrange pour vous. C’est un métier en train d’apparaitre qui va rapidement devenir stratégique.

Tout comme le poste éponyme, le chef de produit web a la responsabilité de faire correspondre son produit – le site internet – aux besoins de ses consommateurs. Cela peut tout de même vous sembler toujours étrange de considérer votre site internet comme un produit. En y réfléchissant, vous comprendrez que l’intérêt de la démarche est d’obtenir une attention à la hauteur de votre savoir-faire.

À qui ?

À l’instar d’un chef de produit, votre chef de produit web étudiera d’abord les caractéristiques sociodémographiques de l’audience à qui il s’adresse.

• Qui sont les utilisateurs?
• Qu’aiment-t-ils faire?
• Quels motifs les feront bouger (jouer, acheter…)?
• Qui sont leurs amis?
• Qui les influence?
• De quoi ont ils besoin?

Quoi ?

Il définira ensuite les contours d’un produit différencié (votre site internet) et les bases d’un marketing mix.

• Produit (Quoi : «what’s in it for me») > autrement dit que pensez-vous offrir aux consommateurs pour qu’ils adoptent et recommandent votre site internet
• Quels sont les objectifs du site ? Qu’est-ce qui pourra faciliter l’atteinte de nos objectifs et comment allons nous les mesurer?
• Que savons nous et que pouvons-nous partager, donner, expliquer?
• Qui pouvons-nous interviewer?
• Quelle histoire racontons-nous?
• Avons-nous besoin que les gens parlent de nous? Que pouvons nous faire pour qu’ils le fassent?
• Quelles relations voulons-nous créer avec les gens?
• Concrètement, que voulons-nous obtenir comme résultat chaque semaine et qu’est-ce qui sera considéré comme une réussite?
• Que doit-il comprendre technologiquement pour que nous puissions atteindre nos objectifs (SEO, analytics, CMS, CRM….)

Par qui ?

En production, le chef de produit web répartira les tâches en vue de diffuser/faire vivre le site?

• Qui sera impliqué?
• Qui s’en occupera?
• Comment les personnes seront-elles formées, informées?
• Quel rythme/milestones/objectifs allons-nous mettre en place et qui en sera le garant?

Comment ?

Il incombera aussi au chef de produit web de faire de la promotion pour développer la visibilité et la réputation du site? Trop souvent négligée, cette dimension est également celle que les agences de communication web maîtrisent le moins.

• Comment allons nous le faire connaitre?
• Où est-il vital qu’il soit reconnu?
• Quelles « références » sont essentielles pour nous?
• Comment allons-nous faire évoluer nos relations publiques (RP) en ligne?
• Quelle sera notre stratégie de communication? de web s0cial? de RP? de référencement? de pub?

Comparable à quoi ?

Vous serez heureux d’apparaître sur la première page des résultats d’une requête reliée à vos activités si vous avez  bien fait vos devoirs de promotion. Mais, comme le veut le diction, vos visiteurs seront à deux clics de vos meilleurs compétiteurs en ligne. Un bon chef de produit web devra se faire le portrait le plus fidèle possible de cette scène.

• Quelles sont les offres équivalentes?
• Qu’ont-t-elles de mieux?
• Qu’ont-t’elles de distinct?
• Comment pourrions-nous nous distinguer à notre tour?

À quel prix ?

Ici, le prix concerne ce que ça vous coûtera.

• Combien devrons-nous dépenser ?
• Combien de temps ou de ressources devrons nous y consacrer ?
• Comment allons-nous mesurer le retour sur investissement ?

A bien y réfléchir, vous pourrez même voir que le budget et l’énergie consacrés, possiblement au détriment de vos efforts promotionnels traditionnels qui vous rapportent de moins en moins, vous accorderont non seulement une visibilité accrue sur le web, mais également une visibilité durable. Il faut tenir compte en effet que vos efforts continuels s’appuieront sur les résultats des efforts précédents et rapporteront donc toujours plus au même coût, contrairement à la publicité de masse où les coûts vous livreront toujours les mêmes résultats en terme d’audience atteinte.

Il s’agit donc d’un investissement amortissable (il se fait dans le temps), mesurable (vous pouvez évaluer le retentissement de chaque action), modulable (vous pouvez procéder par étape) et rentable sur le long terme (il s’inscrit dans une stratégie de long terme).

Bref, si vous n’avez pas encore imaginé un poste marketing pour vos sites internet, je crois qu’il est temps pour vous d’en glisser un mot à votre direction des ressources humaines.