Marketing sur le web social : doigté et patience

Dans son plus récent livre publié chez O’Reilly, The New Community Rules: Marketing on the Social Web, la spécialiste marketing du Web, Tamar Weinberg, nous offre une perspective intéressante sur le phénomène du marketing social. Elle met en évidence, dès les premières pages, comment il est possible d’atteindre le consommateur sur les médias sociaux sans le rebuter.

En fait, elle encourage une pratique d’interaction avec le consommateur qui a pour effet d’amoindrir la relation parfois tendue entre vendeur et acheteur. Cette nouvelle approche interactive et communicative exige, selon elle, intelligence, patience et persistance. 

En fait, de plus en plus de commerçants se rendent compte qu’il est possible de vendre des produits ou services tout en ayant des clients satisfaits, et ce, tout simplement en entrant en contact avec eux dans une relation d’égal à égal tout en les rejoignant sur le plan de leurs préoccupations personnelles.

Il y a quelques années, juste par l’effet de la nouveauté, une entreprise pouvait mettre en ligne un site de commerce électronique tout en n’offrant aucune politique de remboursement, encore moins de formulaires pour enregistrer les plaintes et générer tout de même des revenus. Cette époque est aujourd’hui révolue, car le consommateur s’attend à une expérience tout à fait différente, et l’apparition des médias sociaux ne permettra pas cette fois-ci de répéter les mêmes aberrations envers le client.

Comme il fallait s’y attendre, les spécialistes en e-marketing se sont engouffrés dans Facebook, Twitter et autres médias sociaux de même nature. Mais, ces e-marketers ont-ils vraiment compris en quoi consistent les médias sociaux ? Comprennent-ils vraiment les mécanismes sous-jacents à la marchandisation de ces nouveaux outils ? Rien n’est moins certain, et on risque de voir se répéter les mêmes erreurs.

Toujours selon Weinberg, si vous pensez utiliser le marketing social pour vendre rapidement vos produits ou vos services, vous faites erreur. Par contre, une campagne de marketing social bien menée peut générer des milliers, voire des millions d’hyperliens et vous permettre de gagner des milliers de consommateurs fidèles. Si vous désirez en savoir plus, c’est le livre de référence pour le moment.