Six marques connues et leur réseau social de prédilection

On retient des meilleures pratiques en matière de réseaux sociaux, notamment de celles élaborées dans le livre Groundswell par Charlene Li et Josh Bernoff, que chaque réseau social ne convient pas à toutes les entreprises pour tous les types d’initiatives. Un des critères de choix consiste à vérifier si les caractéristiques socio-démographiques des membres du réseau et leurs activités dans cet espace virtuel correspondent aux clients ciblés et aux relations qu’on veut y priviliégier avec eux.

Kent Lewis, président d’Anvil Media et Formic Media, deux agences web de Portland en Oregon, a choisi six cas différents dans autant de réseaux sociaux pour illustrer concrètement pourquoi il est important de bien sélectionner un réseau social selon son marché et ses objectifs.

Blackberry sur MySpace

M. Lewis cite au départ une association incongrue, le fabricant Research In Motion (RIM) qui distribue des mobiles identifiés à une clientèle d’affaires principalement, et le réseau social MySpace, fréquenté par une clientèle jeune et férue de loisirs. Ce positionnement a été fait vontairement en voulant attirer l’attention sur les derniers modèles de Blackberry qui incorporent maintenant des fonctionnalités intéressantes pour les utilisateurs intenses de réseaux sociaux que sont les jeunes. Les responsables du compte Blackberry, soucieux de projeter une image cool, ont des échanges fournis avec les 48 000 amis que la marque a rassemblé sur MySpace.

Hewlett Packard sur LinkedIn

LinkedIn est d’abord et avant tout un réseau professionnel, contrairement aux réseaux grand public comme Facebook et YouTube. Pour Hewlett Packard (HP), le choix était judicieux puisque l’entreprise est très impliquée dans le commerce inter-entreprises (B2B). HP y diffuse ses offres d’emplois et répond aux questions de ses clients en accordant une mention « Best Answer » aux auteurs qui ont fourni la meilleure réponse. HP Connections, un groupe LinkedIn réunissant 36 000 employés et ex-employés de la multinationale, constitue le meilleur endroit où trouver de l’aide.

Kodak et son blogue

Parmi les nombreux blogues d’entreprises mis sur pied, M. Lewis a choisi celui de Kodak, baptisé de façon très appropriée « A Thousand Words ». Alimenté quotidiennement par plusieurs employés de l’entreprise, le blogue sert aussi à organiser des concours auprès des visiteurs. Chose plutôt rare, le blogue offre aux nouveaux visiteurs un guide pour mieux s’y retrouver.

Lion Brand Yarn sur Facebook

Conseillé par Anvil Media, Lion Brand Yarn, un fabricant de laine réputé aux Etats-Unis qui a remporté un des Groundswell Awards décernés récemment par Forrester Research, a établi une présence sur Facebook en exploitant le statut de son profil pour diffuser des idées de tricot, encourager ses fans à échanger leurs patrons et répondre à des questions techniques. Lancé seulement en juin dernier, le compte Facebook de Lion Brand regroupe maintenant 50 000 adeptes et donne lieu à 1 000 interactions par semaine. De plus, les visites sur son site en provenance du compte Facebook atteignent un taux de conversion en ventes 51% supérieur à celui d’un site de référence moyen.

Zappos sur Twitter

Le cas retenu pour Twitter est très connu des utilisateurs de ce réseau social. Le compte est opéré par le chef de la direction de Zappos, Tony Hsieh, qui suit près de 400 000 personnes et a attiré plus de 1,5 million d’adeptes. Cette politique de personnalisation de la marque trouve son extension dans la présence d’environ 500 employés de Zappos sur Twitter. La notoriété de Zappos, active dans la vente en ligne de chaussures au départ et maintenant de vêtements et de sacs à mains, entre autres, a largement profité de cette offensive et sans nul doute contribué à l’achat de l’entreprise par Amazon.

Nike sur YouTube

L’exploitation d’un canal sur YouTube convenait tout particulièrement à la division de Nike qui commercialise des planches à roulettes, Nike SB, puisque les jeunes amateurs de ce loisir apprécient énormément les vidéos démontrant les prouesses des meilleurs planchistes dont ils veulent s’inspirer. Accessibles depuis trois mois seulement, neuf vidéos ont été vus 1,4 million de fois, ce qui a valu au canal la 12 ème position toutes catégories pour le nombre d’inscriptions en comptant 14 000 personnes inscrites.