Web social et marketing : ça fonctionne !

Pour ceux que les données des deux recherches rapportées à la Une de rezopointzero hier laisseraient toujours de glace, il ne manque pas de sources pour constater que les médias sociaux procurent de la traction au marketing des entreprises qui y sont déjà impliquées. Une autre étude corrobore les résultats de celles de Deloitte et de Shop.org dont nous avons parlé hier.

Qu’on puisse prendre avec des pincettes les conclusions d’une seule étude, rien de plus normal. Qu’on puisse apposer un déni à ce que plusieurs affirment dans le même sens, il faudra parler alors de mauvaise foi.

Qu’on ne se trompe pas, nous ne prétendons pas que la vague déferle avec autant d’intensité au Québec qu’aux États-Unis et qu’il faut se précipiter. Nous observons seulement, en rapportant ces enquêtes, ce qui risque de nous arriver l’an prochain ou d’ici deux ans du moins, en tenant compte de notre décalage technologique.

Vous ne nous verrez donc pas nous servir de l’état de la question ici pour affirmer que le phénomène est exagéré. C’est ce que fait le Baromètre Multiple-media à mon avis en laissant entendre aux chefs d’entreprise qu’il n’y a aucune raison de s’exciter le poil des jambes en constatant que 88% d’entre eux n’ont aucune stratégie Facebook en place et que seulement 17% prévoient s’en occuper au cours des 12 prochains mois.

Cela équivaut à se servir de notre retard pour expliquer qu’il est stupide de vouloir avancer.

Rabais décisifs pour le 1/3 des gens

Quoiqu’il en soit, menée auprès de 3,000 consommateurs par Performics et ROI Research Survey, la nouvelle étude met en évidence les faits suivants:

- 34 % des internautes disent avoir utilisé un moteur de recherche pour identifier de l’information à propos d’un produit, d’un service ou d’une marque après avoir vu une publicité sur un média social.

- 30 % ont pris connaissance d’un nouveau produit, service ou marque depuis un média social.

- 32 % disent que les bons rabais imprimables attirent leur attention.

- 28 % disent que les messages à propos de ventes ou de spéciaux retiennent leur attention.

On peut donc dire, à première vue, que le consommateur ne veut pas seulement s’engager envers un produit, un service ou une marque, mais qu’il est également prêt à acheter. Ce sondage, comme d’autres par ailleurs, tend à contredire l’idée reçue voulant que le consommateur est allergique au marketing sur les médias sociaux.

Par exemple, le 12 juin 2009, l’agence de presse Reuters rapportait que Dell avait effectué des ventes de l’ordre de 3 millions de dollars à partir de Twitter. La stratégie de Dell, fort simple, consiste en 6 à 10 tweets par semaine, et chacun de ceux-ci comporte soit un hyperlien qui mène droit vers une vente, ou bien vers un coupon rabais.

Alors que l’étude réfute certaines idées reçues à propos du marketing et des médias sociaux, elle met aussi en évidence certains autres aspects concernant les gens qui ne veulent pas utiliser les nouveaux outils de réseautage et de socialisation. Voici ce qui en ressort:

- 77 % n’y trouvent aucun intérêt.

- 28 % sont concernés par l’aspect de la vie privée.

- 27 % n’ont tout simplement pas le temps.

- 13 % ne veulent pas être en contact avec plusieurs personnes.

Autres considérations

À partir des chiffres concernant les médias sociaux, les spécialistes du marketing doivent se poser également les questions suivantes :

- Le marketing direct est-il considéré comme une stratégie viable et rentable ?

- Est-ce que les réseaux sociaux rapportent plus en retour sur investissement que les autres canaux de marketing ?

- Peut-on utiliser des stratégies à court terme sur les médias sociaux pour générer des revenus ?

- Quelles stratégies doivent être envisagées sur le moyen et le long terme relativement aux médias sociaux ?

Stratégies potentielles

L’étude mentionne aussi quelques stratégies à considérer :

- Augmenter les actes de conversations sur les médias sociaux et parler des produits et des services offerts.

- Créer des promotions.

- Microcibler. Facebook et Twitter permettent de cibler des niches très précises de consommateurs.

- Faire le suivi des résultats.

Pour se procurer l’étude en question, vous pouvez écrire à Addie Reed (areed@preturn.com) qui vous la fera parvenir.