Les options pour accepter des paiements en ligne

Pour un commerce de détail, passer d’un site internet de type catalogue à de la vente en ligne nécessite un travail de préparation et de réflexion en amont.

Il existe de nombreuses solutions libres ou propriétaires pour gérer un panier d’achats, des comptes clients, les stocks et la facturation. Mais un des problèmes qui revient souvent au Canada porte sur les solutions de paiement en ligne.

Pendant de nombreuses années, les solutions de paiement étaient peu nombreuses et souvent très couteuses. Les grandes banques réclamaient souvent des garanties dépassant les 10.000$.

Même si les solutions sont encore limitées, elles fonctionnent toutes de la même façon et vous facturent toujours un pourcentage de la transaction plus une partie fixe. Il en existe trois types principaux :

• Une solution offerte par votre banque. Desjardins propose par exemple sa propre solution, il faut prévoir un abonnement mensuel d’environ 50$ en plus des frais par transaction.

• Une solution globale offerte par un prestataire spécialisé en paiement, comme Beanstream ou Internet Secure. L’avantage par rapport aux banques c’est que ces solutions proposent généralement un large choix de carte (Visa, Mastercard, American express, Interac, Diners club) ainsi que de nombreux outils avancés de lutte contre la fraude (que les banques ne proposent pas toujours). Il y a là aussi un abonnement mensuel d’au moins 25$.

• Paypal. Paypal est une solution en soi, selon moi, qui offre en plus de nombreuses possibilités pour recevoir un paiement : avec ou sans abonnement, avec ou sans intégration dans un panier d’achats… Ce sera par contre plus difficile de parler à un responsable en cas de problème de fraude ou simplement de faire valoir votre point de vue sur un litige, par rapport à des solutions locales.

Lorsque vous choisissez un système de paiement en ligne, il faut réfléchir aussi bien en tant que marchand qu’en tant que client.

Les fraudes par carte de crédit sont toujours payées par le marchand et non le consommateur. Assurez-vous donc que votre prestataire vous fournisse certains éléments avant d’expédier les produits : cohérence de l’adresse avec le relevé de carte de crédit, validité des chiffres et code CVV (au dos de la carte),  géolocalisation de l’acheteur…

En tant que client, avant de donner son numéro de carte de crédit, l’acheteur a besoin d’être rassuré. Si Paypal est bien connu auprès des utilisateurs d’Ebay, ce n’est pas le cas pour tout le monde. Desjardins, par contre, pourra rassurer vos acheteurs québécois…