Un expert en médias sociaux, c’est quoi exactement ?
décembre 10, 2009 par Bertrand Duperrin
Classé dans En survol, Entreprise 2.0
Une question à la mode, tant pour les entreprises qui se demandent à qui s’adresser ou comment trouver les perles rares en leur sein que pour des personnes désireuses de s’orienter vers de nouveaux métiers porteurs.
A cette question qu’on ma souvent posée, j’ai toujours eu un peu de mal à répondre sans me pencher davantage sur le sujet. J’ai en effet du mal à me faire à la notion d’expert dans un domaine finalement très jeune où personne ne détient la vérité absolue si tant est qu’elle existe.
Au mieux a-t-on des personnes qui ont été davantage confrontées à ces sujets et qui y réfléchissent un peu (voire beaucoup) plus que les autres. Mais puisque la demande de réponse est vraiment forte, autant se pencher vraiment sur la question.
Les médias sociaux qu’est-ce que c’est ? Comment s’en servir ? Pour quoi faire ?
Autant de questions auxquelles un nombre sans cesse croissant de personnes sont aujourd’hui en mesure de répondre, allant de vos employés à votre petit neveux en passant par un nombre impressionnant de consultants. D’ailleurs les gens de Serena Software, qui ont décidé de faire de Facebook leur intranet, n’ont ils pas invité les enfants des collaborateurs à aller faire des formations dans l’entreprise puisque, finalement, c’est peut être eux qui maitrisent le mieux les subtilités de l’outil.
Mais cela ne résoud qu’une partie du problème. En effet, encore faut il savoir préalablement ce qu’on allait faire, et pourquoi. Et c’est souvent ce genre d’«expertise» que l’on recherche ou que l’on veut identifier dans son entreprise.
Et intuitivement savoir se servir de Facebook ou de Twitter ne veut pas forcément dire pouvoir concevoir une stratégie pour l’entreprise, et a fortiori lorsque l’objectif n’est plus seulement de communiquer mais également d’améliorer le fonctionnement de ses équipes internes au quotidien.
L’expérience tend à le confirmer : la compétence « social media » à elle seule ne présente que peu d’utilité. Les fondamentaux de l’entreprise, les métiers, les objectifs restent immuables. Il s’agit donc d’une compétence à adjoindre à une expertise existante. Médias sociaux pour recruteurs, pour managers, pour équipe commerciale etc… autant d’assemblages qui permettront de s’assurer qu’au final l’implémentation de médias sociaux n’aura pas eu pour seul objectif d’implémenter ces outils, mais de permettre des améliorations au niveau de la performance de chacun, dans son métier.
Quelles conclusions en tirer à l’heure de lancer son projet et d’en chercher les partenaires ? Si vous désirez vous appuyer sur des prestataires externes, vérifiez qu’ils ont un savoir-faire métier « traditionnel » et qu’ils l’ont enrichi d’une vraie compétence en médias sociaux. Si vous désirez vous reposer sur vos propres équipes (encore que les deux modalités puissent être utilisées de concert), il s’agit de faire monter en compétence des experts métier et de les amener à appréhender l’apport des médias sociaux dans leurs attributions.
Quand vient le temps de l’exécution, on doit avoir une seule et unique préoccupation : comment ces outils (et dans quel cadre d’utilisation) peuvent-ils aider une équipe donnée à exécuter mieux et plus vite en rendant informations et personnes ressources plus facilement accessibles.
Demandez à votre expert social ce qu’il a déjà fait et de vous le montrer. (stats à l’appui). Et là vous saurez si c’est un vrai ‘expert’ ou un baratineur.(comme c’est le cas pour 90% des ‘experts sociaux’ actuels)
Bon topo.
Ce qui est délicat avec « l’expert » en médias sociaux, c’est qu’il doit être polyvalent: expert dans le domaine de l’entreprise qui l’emploie, expert en médias sociaux, une bonne touche de marketing (c’est quand même de la stratégie de communications-ventes), un certain sens de la diplomatie (il est ambassadeur de la marque), et avoir l’oreille de la direction: il est aux premières lignes en cas de gestion de crise.
Alors oui c’est rare un « bon expert » en médias sociaux. D’où la pertinence du commentaire précédant.
SD
Il me paraît tout à fait primordial d’insister, comme c’est fait dans ce billet, sur le fait que toute démarche de marque au sein des réseaux sociaux est et doit rester une brique compétencielle apportée à une vision globale (teintée de marketing, bien entendu). Trop de gens se déclarent community managers, alors qu’ils ne valent pas mieux que « consultants facebook »… Les experts dans cette gestion du social doivent avoir d’autres compétences pour une autre compréhension : que ces compétences soient proprement techniques (développement web), éditoriales (conception/rédaction), ou stratégiques (relation BtoB, BtoC…)…
Je suis d’accord avec l’analyse de Bertrand et de Sacha. Le costume d’expert est incompatible avec la multi compétences et est difficile à endosser sur un métier tout neuf en perpétuelle évolution. A coté des bases évolutives des savoir-faire nécessaires, je dirai que le savoir-être et le savoir coopérer font partie intégrante de la panoplie du professionnel des médias sociaux. Et le terme englobe bien des métiers différents et nouveaux qui imposent à chacun très vite de positionner le sien. Avant d’avoir trouvé sa place, chacun devenant un expert en tout donc en rien. La curiosité, le savoir écouter, le savoir se remettre en question, le savoir conserver le contact avec les humains, développer une grande ouverture d’esprit et aimer faire progresser les autres, sont sans doute des qualités utiles qui font la différence dans un secteur très prometteur et donc qui attire de nombreux professionnels en mode immigration métiers. Bienvenue à tous. Le secteur est vaste, chacun trouvera sa place et le [consom « acteur »] est le seul qui sera faire la différence. Ecoutons d’abord nos clients. Et aidons les à personnaliser leurs stratégies de conduite du changement vers les médias sociaux. Merci à Bertrand pour avoir permis ces échanges.