Pour aller plus loin avec les réseaux sociaux

L'information à propos des réseaux sociaux prolifère dans tous les formats. En anglais, des centaines de  livres ont abordé le phénomène. On a plus que l'embarras du choix. Quoique l'on en compte beaucoup moins en français même en incluant les traductions, il s'en trouve quelques-uns de recommandables. Un des meilleurs moyens d'approfondir la question demeure aussi le web lui-même où sont disponibles gratuitement de nombreux livres numériques et l'on trouve très facilement des blogueurs qui en ont fait le principal objet de leur travail de veille et d'analyse.

Des livres à la tonne en anglais …

Amazon fournit un peu plus de 1000 références quand on fait une recherche pour trouver des livres à partir des mots clés « social networking for bussiness. » Il faut avoir beaucoup de temps à perdre pour entreprendre d'en explorer la liste en cliquant sur ces liens l'un àprès l'autre.

Si on fait une recherche dans Google sur l'expression « best books on social media », on obtient encore une fois plus de 1000 références dont plusieurs par contre contiennent une liste de 5 à 20 livres que les gens préfèrent dans le domaine. Voilà donc un bon moyen de repérer les livres appréciés par le plus grand nombre de lecteurs en explorant seulement les 2 ou 3 premières pages de résultats.

Au terme de l'exercice, les ouvrages couronnés sont :

The New Community Rules: Marketing on the Social Web de Tama Weinberg, livre salué pour son côté pratico-pratique en comportant des centaines de conseils.

Trust Agents de Chris Brogan en collaboration avec Julien Smith, son complice montréalais. Brogan, un des spécialistes américains des réseaux sociaux les plus célèbres, s'est attiré des éloges presque unanimes avec ce livre qui aborde un enjeu majeur sur les réseaux sociaux, la confiance.

Six Pixels of Separation de Mitch Joel, consultant montréalais à la tête de Twist Image qui fait partie des penseurs anglophones les plus respectés à propos des réseaux sociaux.

The Whuffie Factor de Tara Hunt, une consultante originaire de Saskatoon qui a vécu à San Francisco avant de s'établir à Montréal (je ne fais pas exprès, c'est comme ça). Son blogue est centré sur ses intérêts personnels variés, mais son livre porte sur le capital social que les entreprises peuvent accumuler sur les réseaux sociaux. Il vient d'être traduit en français sous le titre L'effet Whuffie – tirer partie de la puissance des réseaux pour développer son business.

Social Media Marketing: An Hour a Day de Dave Evans dont le mérite est de décortiquer le travail à accomplir en étapes simples  et exécutables à raison d'une heure par jour.

Groundswell de Charlene Li et Josh Bernoff. Paru il y a deux ans alors que ses deux auteurs étaient tous deux consultants chez Forrester Research, ce livre est encore considéré par plusieurs comme le meilleur livre à propos de l'impact du web social en affaires. Mme Li a quitté Forrester depuis pour fonder le groupe Altimeter. Elle a publié un deuxième livre au printemps sous le titre Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead. M. Bernoff, toujours chez Forrester pour sa part, s'est trouvé un autre coauteur pour faire paraître récemment Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business qui s'attarde beaucoup plus que Groundswell aux moyens de satisfaire les clients en ligne.

The Cluetrain Manifesto de Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls et David Weinberger figure toujours sur plusieurs listes des meilleurs livres au sujet des réseaux sociaux même si on a fêté l'an dernier le dixième anniversaire de sa parution initiale sur un site web avant qu'il soit publié en livre imprimé. Les auteurs ont été les premiers à noter qu'on ne pourrait plus traiter les clients de la même façon avec l'avènement d'Internet. Toujours disponible gratuitement en ligne dans sa version originale, le livre a fait l'objet d'une version imprimée augmentée d'une introduction et de nouveaux chapitres pour son dixième anniversaire.

… et plus rares en français

Médias sociaux 101: Le réseau mondial des beaux-frères et des belles-soeurs de Michelle Blanc en collaboration avec Nadia Seraiocco ne pouvait être passé sous silence puisqu'il vient tout juste de paraître. Malheureusement du fait qu'il fait partie des rares livres québécois sur le sujet et que je connais assez bien les deux auteurs, je suis incapable de vous en recommander la lecture. Non pas qu'il soit ennuyant. Il se lit d'une traite avec son style très vivant. Sur son blogue ou en conférence, Michelle Blanc est d'ailleurs très distrayante.

Mais, les gens d'affaires n'apprendront pas grand chose à la lecture de son livre. Tirés de son blogue pour être   rafraîchis et mis à jour, les contenus conservent le défaut de la moyenne des billets publiés en ligne. Ça manque d'ordre et ça bifurque dans plusieurs directions étrangères au propos principal du livre. Les quatre derniers chapitres (ce qui est beaucoup sur un total de six) n'ont pas grand chose à voir avec l'initiation des entreprises aux médias sociaux, annoncée au début.

Le troisième chapitre porte sur la politique 2.0 qu'elle survole très rapidement. Le quatrième aborde les rapports interpersonnels à partir de sa propre expérience qu'elle avoue non applicable à des entreprises. C'est clair. Son statut de vedette en a fait à l'occasion le centre d'escarmouches numériques que ne rencontreront jamais 99% des entreprises. Le chapitre suivant s'attarde sur les agences de communications traditionnelles à partir de leur problématique, en expliquant pourquoi elles sont dans le champ, et non pas selon la perspective de l'ensemble des entreprises à qui il aurait fallu expliquer de façon beaucoup plus détaillée quelles sont les qualités à rechercher désormais auprès d'une agence de communication numérique. Le sixième chapitre concerne le journalisme et les médias. Bien que très visibles, les déboires de ce secteur ne peuvent inspirer grand monde au Québec. À cause de la concentration très forte qu'on y observe, ses problèmes n'affectent que quatre à cinq grands groupes de presse et de télévision.

Je partage donc en très grande partie les réserves exprimées par Mario Asselin sur son blogue à propos du livre de Michelle. Comme les deux premiers chapitres sont disponibles en ligne gratuitement après avoir été expurgés des nombreuses coquilles que contient le livre imprimé, je vous suggère de les lire de cette façon. Ces deux chapitres contiennent de toute façon les meilleurs passages du livre qui peuvent être le plus utiles aux entreprises.

Deux autres livres, publiés au cours de l'année au Québec, abordent abondamment la question des réseaux sociaux tout en traitant du phénomène du web social dans son ensemble et s'attardent également aux blogues corporatifs. Je ne les ai pas lus, mais j'ai eu des observations de relations proches qui m'en ont parlé. Chose certaine, les gens d'affaires néophytes en technologies risquent d'en apprendre plus à leur lecture (qui sera sûrement plus barbante que celle du livre de Michelle) parce qu'il s'agit de vrais livres qui ont débuté par une table des matières et non des textes déjà publiés isolément.

Comment entreprendre le virage 2.0 de Raymond Morin comporte une table des matières très élaborée et ne semble donc pas oublier aucune notion valable de mention qui se rattache au web social. Si on se rapporte au nombre de pages, on devine que le tout doit être expédié en deux coups de cuillères à pot. Il semblerait aussi que les cas employés sont fictifs, une lacune importante à mes yeux.

Le nouveau P du marketing: la Présence de Sylvie Bédard focalise son propos sur la dimension des affaires la plus affectée par les réseaux sociaux, soit le marketing. Le site des Éditions Quebecor ne nous permettant pas de voir la table des matières, ce qui est un peu aberrant pour un livre, il est difficile d'examiner si le cheminement emprunté est intéressant. La présentation laisse entendre toutefois qu'il s'agit d'un livre pratique visant à permettre aux lecteurs d'apprivoiser les nouveaux outils de communication que sont les médias sociaux.

En voici un dernier écrit par deux auteurs français.

Facebook, Twitter et les autres… de Christine Balagué et David Fayon, publié en France, est le livre sur le sujet qui a reçu le plus d’éloges.  Dans les compte-rendus de lecture qui suivent sa fiche sur Amazon, on le dit à la fois utile et passionnant, ce qui est plutôt rare. Ou c’est pratique, ou c’est amusant la plupart du temps.
 

De quoi faire vos devoirs

Les économies réalisées avec l'édition électronique et la diffusion sur le réseau permettent aujourd'hui de diffuser des connaissances à des coûts dérisoires par rapport à ce qu'il en coûtait il y a seulement 15 ans. Les fournisseurs de produits et services en profitent naturellement pour éduquer leurs éventuels clients avec moult ouvrages gratuits et leur faire valoir ainsi du même coup l'intérêt de faire affaire avec eux. Mieux leurs prospects comprennent la complexité de certaines spécialités, moins ils sont tentés de les maîtriser eux-mêmes à l'interne. Dans le cas des réseaux sociaux, la difficulté ne vient pas de la complexité, mais plutôt de la frénésie de cette scène en constante évolution, face à laquelle les spécialistes semblent les seuls capables de garder leur sang froid.

On trouve donc sur le sujet de nombreux livres électroniques très valables, certains dépassant même en qualité le niveau moyen des livres reliés qui abordent la même question.
 

• How to Develop a « Successful Social  Network Strategy » de Terrance Barkan, un cadre de CAE, qui mis sur papier sa façon de voir la chose à l'invitation de la société GLOBALSTRAT.
   
• Social Media Listening, Measurement, and Engagement Primer , un dossier disponible gratuitement, sans inscription (une fois n'est pas coutume), sur le site de la société canadienne Radian6 exposant le déroulement d'une démarche sur les réseaux sociaux.
   
• Let's Talk: Social Media for Small Businesses de John Jantsch jette un regard sur les réseaux sociaux en fonction de leur utilité spécifiquement pour les PME. Jantsch est considéré comme l'un des meilleurs, sinon le meilleur, spécialiste de marketing à l'intention des PME.
   
• The Definitive Guide to B2B Social Media, un guide étoffé de la société Marketo à propos des bénéfices des réseaux sociaux en commerce interentreprises (B2B). Salué pour sa qualité par MarketingSherpa. Décodément, il va falloir que je le lise.
   
• The ROI of Social Media Marketing de Forrester Research, un dossier de cette entreprise de recherche, diffusé gratuitement par la société Crowd Factory  en s'inscrivant, qui explique comment établir le retour sur investissement d'une démarche sur les réseaux sociaux.
   
• Social Media Marketing: The Right Strategy for Tough Economic Times, un essai de la société Awareness, diffusé sur slideshare.net où il est possible de le télécharger après être devenu membre, à propos des vertus anti-récession du marketing sur les réseaux sociaux.
   
• Getting Started with Facebook Fan Pages, dossier sur la mise en place d'une page de fans Facebook, disponible gratuitement contre inscription sur le site d'Awareness.
   
• 10 Tips for a Solid Facebook Fan Pages, série de conseils, fournis par la même société que pour la ressource précédente, pour avoir une page de fans Facebook efficace.
   
• The Complete Guide to Twitter, guide complet de Twitter distribué gratuitement, contre inscription, sur le site makeuseof.com.

Il m'en resterait d'autres, mais je croix que votre cour est pleine. Bonne lecture !