Distributel délaisse l’interne et fait appel à des pros

On a beau être une entreprise de technologie et comprendre un peu mieux que les autres comment ça marche, le Web (et tout particulièrement sa composante référencement(SEO)) est devenu une spécialité à laquelle il est préférable de se frotter tous les jours si on veut maximiser ses résultats. Du moins pour les entreprises qui ont toutes les raisons d’y trouver leur profit et veulent mettre le budget en conséquence. C’est le cas de Distributel, entreprise de téléphonie et d’accès Internet, qui a choisi NVI pour effectuer une refonte majeure de son site en septembre 2010. Voici pourquoi on a cru bon faire ce choix.

Kate Leadbeater, directrice du marketing pour Distributel, explique que le site de l’entreprise a été produit principalement à l’interne à partir de l’an 2000 avant son arrivée dans l’entreprise. La dernière refonte majeure datait de 2008. La commande en ligne des services avait été introduite en 2006 sans aller jusqu’au bout toutefois en intégrant le paiement en ligne.

Les améliorations prioritaires ont concerné cette fois l’ergonomie du site, la possibilité d’opérer plusieurs sites en même temps (présente au Québec et en Ontario, Distributel entend prendre pied dans l’Ouest cette année) afin de gérer plus facilement les distinctions qui s’appliquent et une optimisation du référencement. Cette dernière exigence explique pourquoi Distributel a retenu les services de NVI, leader dans le domaine au Canada.

« On a restructuré la navigation pour faciliter la tâche des utilisateurs et améliorer notre rendement dans les engins de recherche. On a fractionné le contenu de façon différente pour être plus performant. L’utilisation du gestionnaire de contenu de NVI, Cloud CMS, nous accorde également beaucoup plus de flexibilité. Comme nos programmeurs internes avaient été les seuls à toucher au site auparavant, ils n’avaient pas senti le besoin d’une interface conviviale en étant capables de jouer dans le code lorsque nécessaire, » explique Mme Leadbeater.

Nicolas Cliche, gestionnaire du compte Distributel chez NVI, relate que la disposition de l’ensemble des services sur une seule page ou presque convenait mal aussi bien aux visiteurs du site qu’aux moteurs de recherche. On a donc attribué une page à chaque service en tâchant du même coup de consacrer au moins une page aux principaux mots clés qui définissent le mieux l’exploitation de l’entreprise.

L’image de marque en a profité, selon les mots de Mme Leadbeater, parce qu’on a refait une beauté au site en lui donnant une allure beaucoup plus moderne et dynamique. Mais, les plans de développement ne s’arrêtent pas là.

Remis à plus tard parce que la taille de Distributel lui permet de conserver une relation humaine avec ses clients, le paiement en ligne des services va être intégré dans un avenir rapproché. Les efforts porteront surtout sur l’interaction en ligne avec les clients. À travers différents mécanismes, forum, foire aux questions (FAQ) et comptes sur les réseaux sociaux notamment, Distributel entend mieux répondre à ses clients selon la gradation de leurs besoins.

« On veut de cette façon identifier les clients à qui il est préférable de répondre à brûle-pourpoint afin de régler leur problème, » mentionne Mme Leadbeater. Distributel compte également développer l’interactivité du site afin d’intégrer des trucs simples comme le calcul de la bande passante requise en fonction de ses habitudes en ligne.

À cause de son court historique, il est encore difficile d’attribuer à la refonte la responsabilité d’une amélioration notable. M, Cliche parle de quatre fois plus de visites par mois  pour les mots clés « accès Internet » sans qu’il soit fait référence à la marque Distributel dans la requête.

Mme Leadbeater sait très bien que la caractéristique principale d’un site professionnel est sa constante évolution et s’attend donc à ce que les fruits du référencement croissent avec le temps. Comme le souligne M. Cliche, le plus important était d’être prêt le jour 1 du lancement. Ensuite, c’est par essais et erreurs sur chacun des points de détail qu’on améliore la performance de l’ensemble.

Sous ce rapport, la balle est vraiment dans le camp de NVI parce que le contrat tient compte de la performance. « Ils voulaient qu’on ait des défis à rencontrer, » soumet un peu narquoisement M. Cliche.

« Le nouveau site de Distributel reflète avec succès la vision et les valeurs de la compagnie, » affirme Mme Leadbeater.

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