Lalema excelle à tout faire à l’interne

Il y a toujours une exception à la règle qui dicte aux organisations de se faire épauler par des professionnels avant d’entamer une démarche importante. Découverte sur LinkedIn, Lalema, une société spécialisée dans la vente aux entreprises de produits d’entretien et de nettoyage, se débrouille à l’interne pour le développement, la maintenance et l’entretien de son site web depuis 1995, en n’ayant eu recours, au besoin, qu’à la seule aide de sa boîte de communications pour la rédaction des textes ou des stratégies de communication. C’est une voie hasardeuse, certes, mais l’exemple de Lalema démontre qu’il est possible de réussir en analysant bien chaque étape.

La dernière refonte majeure du site date d’avril 2010. Elle a été faite en tenant compte des techniques de référencement pour revoir la disposition de l’information. La combinaison de mots clés « produits d’entretien entreprises Montréal » dans une requête sur Google classe maintenant Lalema en première page des réponses.

Des modifications ont ensuite été apportées en août, afin de mettre davantage les produits de l’entreprise en valeur en les insérant dans leur contexte, entre autres grâce à un blogue, et dynamiser cette section du site qui s’accordait trop uniquement à sa vocation « catalogue ».  « On considère que c’est une réussite parce qu’on a eu beaucoup d’éloges. Il nous reste encore beaucoup de progrès à faire pour atteindre nos objectifs, » souligne Gaétan Lanthier, directeur du développement durable et gestionnaire de communautés chez Lalema.

Essais et erreurs

Ingénieur chimiste de formation possédant des rudiments de programmation, M. Lanthier a conçu lui-même le premier site, en qualifiant d’antédiluviennes les procédures qu’il fallait suivre à l’époque pour un site mineur. « C’était un autre monde. Ça nous a tout de même valu d’être les premiers sur le Web, dans notre domaine, » poursuit-il.

« Notre site a maintenant tout pour être transactionnel, mais notre clientèle n’y tient pas. La plupart ont leur propre système d’approvisionnement et sont peu intéressés à dévier de leur fonctionnement ou à nous intégrer dans leurs processus. Ce n’est pas une priorité pour l’instant, » précise-t-il.

M. Lanthier évalue que le site est passé par six phases d’évolution majeure :

• le premier site a servi uniquement de vitrine de présentation de l’entreprise;
• les phases 2 et 3 ont servi à construire le catalogue;
• la phase 4 a surtout été consacrée à expérimenter avec la technologie Flash de création de pages animées;
• à la cinquième phase, on a éliminé tous les contenus en Flash pour adopter HTML5, version encore en développement du langage de balisage de pages web (ce détail indiquant à quel point le site de Lalema est à la fine pointe sur le plan technique);
• et à la sixième phase, on s’est occupés, en plus du référencement, de revoir le design et d’augmenter la quantité de contenus de qualité tout en faisant monter à 1 000 le nombre de produits répertoriés avec une description détaillée.

« On se prépare à la venue de la mobilité. Notre philosophie sur le Web est d’être les premiers dans notre domaine. On y tient parce qu’on sait que ça améliore notre image, » affirme M. Lanthier pour expliquer la constance des efforts de son entreprise sur Internet.

Tous les départements mis à contribution

« Nous faisons plutôt les choses autrement », spécifie en riant Stéphane Lafond, directeur-général de l’entreprise. « Tous nos employés sont à l’écoute des besoins des clients. On croit beaucoup à la valeur de nos gens et à ce qu’ils peuvent apporter à notre clientèle. », explique-t-il.

C’est donc sans surprise que plusieurs membres de l’équipe sont invités à contribuer au blogue et à l’évolution du site Internet. Un système de gestion des contenus (SGC) est ainsi devenu essentiel puisque tous les départements sont maintenant touchés. Nombre d’entreprises utilisent des gestionnaires de contenu fournis par leur agence web ou encore des logiciels libres comme Drupal, Joomla ou WordPress. Chez Lalema, on a conçu un système interne… ce qui en dit long sur la volonté de l’entreprise!
« Que l’on fasse partie du service à la clientèle ou du laboratoire, on a tous des interactions avec notre clientèle. J’aime bien Joomla, mais je trouve ça inutilement compliqué. Nous, c’est simple. » spécifie M. Lanthier, fier de démontrer jusqu’où va la débrouillardise chez Lalema.

Se disant maintenant impliqué seulement à temps partiel dans la gestion du site, M. Lanthier précise qu’il faudrait recourir à une aide externe si l’entreprise ne disposait pas à l’interne de ressources aussi qualifiées. De plus en plus impliqué dans l’évolution du site, au fur et à mesure qu’il a gagné en complexité, le personnel informatique de Lalema s’est véritablement intéressé à la question et n’a cessé de parfaire ses compétences dans le domaine.

Les efforts en référencement font partie également des dimensions que peu d’entreprises ont le souci de maîtriser à l’interne. « On veut améliorer nos indicateurs de performance. Ce n’est pas aussi facilement mesurable qu’on le dit. Les statistiques ont toujours existé, mais elles sont rarement utilisées, », nuance en toute modestie M. Lanthier.

Les moteurs de recherche comme Google peuvent ainsi diriger les consommateurs ou usagers des produits de Lalema vers le site, à travers divers points d’entrée. L’objectif de l’entreprise est de se positionner le mieux possible sur chacun des points d’entrée principaux, grâce au référencement.

L’apport du blogue y contribue certes, en même temps qu’il rehausse l’image de l’entreprise en abordant ses valeurs sur le plan du développement durable. Cette préoccupation est aussi affichée clairement sur le site, où les produits écologiques sont promus sans détour. Participant actif sur le groupe Linked Québec de LinkedIn, M. Lanthier y anime  aussi depuis plus d’un mois une discussion à savoir si l’économie rime avec écologie.

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