Dégel à l’horizon ?

Il existe un consensus assez généralisé autour du fait que les entreprises québécoises accusent un retard prononcé en matière de commerce électronique, traînant à la queue des entreprises canadiennes qui sont elles-mêmes en retard sur les entreprises américaines. Notre sondage SOM auprès d’un peu plus de 200 manufacturières québécoises vient confirmer cette impression qui n’avait pas été évaluée jusqu’ici.

Même si un peu plus d’une manufacturière sur quatre n’a aucune présence Web ou se contente de l’équivalent d’une carte d’affaires, le sondage révèle cependant que 37% des entreprises restées à l’écart du commerce électronique, près de trois fois plus nombreuses (151) que celles qui en font (58), ont l’intention de s’y engager au cours des cinq prochaine années.

On peut voir dans ce pourcentage un facteur peu encourageant, comme l’a interprété notre collaboratrice chez SOM, Julie Fortin, en le faisant précéder du mot « seulement ». J’y vois pour ma part un signe d’espoir en observant que le nombre des entreprises actives en commerce électronique de notre échantillon aura doublé dans cinq ans du fait que 55 de celles toujours à l’écart joindront les rangs de celles qui en font. Bien plus, parmi celles qui en font, 63% ont l’intention d’augmenter leurs investissements en commerce électronique au cours de la même période.

Conjonction d’intérêts

L’apport de notre partenaire de soutien Adviso a été important dans la réalisation du sondage. J’ai profité de la collaboration de Simon Lamarche, Simon Éthier et Thomas Tixier à l’élaboration du questionnaire qui a été soumis aux entreprises participantes.

Notre présent cahier inclut ce sondage exclusif parce qu’on a voulu souligner sa publication à l’occasion du Salon eCom Montréal dont les contenus des conférences recoupent en bonne partie ceux de notre table des matières. Une fois établie la situation avec les résultats du sondage, nous ne nous attardons pas à ses aspects négatifs et vous fournissons à notre habitude, ayant anticipé en cela les attentes des répondants au sondage, des analyses, des meilleures pratiques et surtout, des études de cas incluant quelques histoires à succès cette fois-ci.

Parmi les facteurs pouvant encourager par ailleurs les manufacturières à faire du commerce électronique, Sucharita Mulpuru et Elizabeth Stark, analystes à Forrester Research, indiquent, dans leur rapport « The Who, When, And Why Of visits To Manufacturer Web Sites », que 50% des visiteurs de sites manufacturiers procèdent à un achat et, surtout, qu’ils sont plus sensibles à la marque qu’au prix. Sûrement des éléments pour aiguiser la curiosité.

À la portée des PME

Notre président, Geoffroi Garon, casse la glace en illustrant dans notre première analyse les multiples recettes à la base des principaux modèles d’affaires en commerce électronique. Il fait ressortir, dans « Des modèles d’affaires façonnés par la culture Internet », que la dimension culturelle du réseau se superpose à la mécanique proprement commerciale pour déterminer la configuration de chacun des modèles.

Nous avons décidé de reprendre ici, à cause de sa pertinence dans ce cahier, un texte qui a été produit en janvier dernier pour  le blogue des Systèmes de paiement par Internet de Desjardins. Dans « Le commerce électronique : plus accessible pour les PME! », je fais le tour des différentes solutions offertes en commerce électronique en attirant l’attention sur l’abondance de services très économiques.

Cédric Fontaine, notre trésorier qui se distingue en étant aussi cybermarchand à la tête du site Terroirs Québec, aborde la même question dans « Premiers pas de plus en plus faciles » d’un point de vue de praticien. Ses conseils sont fondés sur l’expérience et non seulement des lectures comme dans mon cas.

Avant de plonger dans la pratique, nous avons choisi de traiter de la saveur du mois dans « Sites d'aubaines du jour : du Klondyle aux villages fantômes ». C’était facile. J’ai demandé à notre collaborateur, François Huot, de résumer deux longs billets que j’ai publiés sur le blogue de Desjardins mentionné plus haut à propos des services d’achats groupés, dits aussi d’aubaines du jour. Comme le sujet me sortait par les oreilles, j’ai préféré en confier la réécriture à l’extérieur d’autant plus que je n’ai pas trouvé que du bon (du point de vue des commerçants à la base des aubaines en question) dans mon exploration de l’approche.

Des pratiques simples aux plus compliquées

Pour les meilleures pratiques, nous avons tenté de revenir à la base en nous attardant aux modes d’opérations qui fonctionnent. Nous avons profité particulièrement du talent des confenciers à eCom Montréal dans cette rubrique.

Dans « L’ADN du commerce électronique après 15 ans », Stéphane Lagrange, président de WebTarget et auteur d’un cours sur le commerce électronique à l’Université Ste-Anne en Nouvelle-Écosse, explique comment bichonner les trois principaux indicateurs de performance en commerce électronique.

Dans « L’intégration aux TI : levier primordial du retour sur investissement », François Gaumond, associé et directeur commercial à Umen, souligne l’importance de l’intégration des opérations en ligne aux systèmes internes de gestion. Cette dimension revêt d’autant plus d’importance qu’elle peut permettre de simplifier les processus en place et d’économiser substantiellement sur les frais de gestion.

Dans « Combiner recherche et découverte dans l’incitation à l’achat », Simon Éthier, stratège et ergonome Web pour Adviso, plaide pour l’ajustement de la rédaction web à la fonction vente.

Dans « L’analytique web pour éclairer ses décisions », Simon Lamarche, associé d’Adviso, explique comment se servir des statistiques de fréquentation d’un site pour en augmenter la performance.

Dans « Faire sonner le tiroir caisse avec le web social », j’esquisse dans un court texte l’importance des réseaux sociaux en commerce électronique à partir des points de vue de représentants de NVI, leader canadien des agences Web spécialisées en référencement.

Des cas locaux inspirants apparaissent

Nos études de cas illustrent toutes des situations différentes. Elles ont comme particularité d’être toutes des histoires à succès à leur façon. Certaines nous ont été fournies par les entreprises qui nous appuient en visibilité dans ce cahier, selon notre nouvelle formule gratuite. Elles sont toutes justifiées selon nos critères de sélection, à savoir qu’elles doivent démontrer des résultats probants.

Dans « La forte demande force Renaud-Bray à revoir sa logistique », Cédric Fontaine explique comment la réorganisation interne de l’entreprise a permis de faire passer ses ventes en ligne de 1,5% à 5% de son chiffre d’affaires total.

Dans « Technologia élargit sa clientèle grâce au Web », j’aborde la refonte majeure qu’a effectuée cette société de formation sur son site. Élaborée à partir d’un plan stratégique étoffé, la nouvelle mouture du site a vu sa fréquentation augmenter notablement.

Dans « BuroPLUS joue dans la cour des grands », je souligne les efforts de ce regroupement de marchands indépendants de fournitures de bureau qui a fait son incursion dans la vente sur le Web en 2001 et atteint maintenant des ventes de 200 millions $ en ligne.

Dans « Café Breville exploite les ventes répétitives de K-Cups », j’expose comment un changement d’orientation somme toute assez simple a eu un impact énorme sur les résultats. La stratégie a été axée primordialement sur la fidélisation dans ce cas précis.

Dans « Beyond the Rack : conquête du marché nord-américain à partir du Québec », Cédric Fontaine se penche sur le cas de cette entreprise née sur le Web qui trône au sommet des histoires à succès de commerce électronique émanant du Québec.

Dans « Ski Bromont : vers la cime à 100% en ligne », Cédric Fontaine rend compte de l’avancée de cette entreprise sur Internet, idée qui lui est venue en étant exposé à un panneau réclame sur l’autoroute où le site web était affiché en grosses lettres.

Dans « Les Paniers Cadeaux d’Elizabeth : du B2B à peu de frais », j’ai voulu aborder au moins un cas de commerce électronique mené par une petite entreprise. J’ai été mis en contact avec une propriétaire très heureuse de cette initiative qui lui rapporte 60% de son chiffre d’affaires total.

Changement constant

Afin de sonder les reins et les cœurs des dirigeants d’agences web au sujet de leur perception du marché des services de commerce électronique, nous avions organisé au printemps dernier une table ronde avec une demi-douzaine de leurs représentants. Leurs réponses à nos questions gardent tout leur sens un an plus tard. C’est pourquoi nous vous redirigeons vers leur transcription en ligne.

Enfin, nous avons demandé à deux collaborateurs extérieurs de nous entretenir de mobilité étant donné que tous les yeux sont tournés actuellement vers les transformations que les téléphones mobiles sont en train d’imprimer au commerce électronique.
Dans « Le lieu physique au centre de la mobilité », Christian Amauger, stratège pour Korem, entreprise de Québec spécialisée en systèmes de géolocalisation, souligne que les données fournies par de tels systèmes contribuent à l’amélioration de l’intelligence des affaires.

Dans « La mobilité transforme le commerce électronique », Dominic Gagnon, président de l’agence web Piranha, de Québec aussi (décidément, la mobilité fleurit à Québec), expose finalement plusieurs chiffres démontrant que les entreprises retardant leur implication le feront à leur détriment.

Enfin, j'ai demandé à Cédric Fontaine de nous fournir dans « Pistes pour s'initier et se tenir à jour en commerce électronique » sa liste des meilleures ressources dans le domaine.

Avant de vous laisser poursuivre votre lecture, nous voudrions remercier très chaleureusement toutes les entreprises qui nous ont font confiance en nous accompagnant dans notre virage vers la formule en commandite. Nous leur souhaitons les plus grandes retombées de la visibilité que leur appui sonnant leur vaut. La collaboration de nos membres de soutien SOM et Adviso a aussi été cruciale dans la production de ce cahier.

Bonne lecture !

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Pour voir la liste complète des articles du cahier sur le commerce électronique.

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Les commanditaires du cahier Commerce électronique : une question de recette