Contraintes et opportunités en design de sites mobiles

Par Éric Collard

Il n’y a plus lieu de douter que l’avenir en ligne est mobile. L’internaute québécois se connecte de partout et à toute heure de la journée, à partir de plateformes mobiles, tels des tablettes et des téléphones intelligents. L’adoption se fait à une vitesse fulgurante alors que le choix de modèles est de plus en plus vaste et les prix de plus en plus compétitifs.

À l’échelle planétaire, les ventes de téléphones intelligents ont dépassé celles des ordinateurs en 2011 selon une étude de marché de la société Canalys. Pour illustrer l’ampleur, Apple vend plus de iPhone chaque jour qu’il y a de naissances sur terre, nous apprenait un tweet en janvier dernier. Et c’est sans compter les ventes des autres fabricants !

Au Canada, 10,5 millions de citoyens possèderont un téléphone intelligent au terme de 2012. Ce nombre augmentera à 16,4 millions en 2016, soit près d’un citoyen sur deux, selon une prévision d’eMarketer. Par conséquent, de plus en plus d’utilisateurs accèdent à votre site à partir d’un téléphone intelligent.

Après avoir analysé 5 sites dont le trafic est principalement québécois, plus de 16% des visiteurs ont accédé à ces sites avec un appareil mobile de janvier à avril en 2012. Pour la même période l’an passé, cette valeur était de 7% seulement. Si la progression continue à ce rythme, au moins 20% des visites sur ces sites se feront à partir d’appareils mobiles d’ici la fin de l’année 2012.

 Le plus beau dans tout cela est que l’augmentation du nombre de mobinautes ne veut pas nécessairement dire une diminution du nombre d’internautes sur votre site. En effet, puisqu’il est connecté en tout temps et à toute heure de la journée, le mobinaute accède votre site alors qu’il n’aurait pas nécessairement pu le faire avec un ordinateur.

Ce changement vous offre des opportunités de croissance incroyables, à condition que le contenu de votre site soit optimisé pour présenter vos produits et services à votre clientèle sur mobile. 

Bien comprendre le comportement des visiteurs

Avant de vous lancer dans l’optimisation de votre site pour mobile, il est primordial d’analyser le comportement des mobinautes. Quelles sections visitent-t-ils le plus ? Quelles informations recherchent-t-ils ?

Il n’est pas nécessaire d’optimiser toutes les sections. Le mobinaute se connecte à votre site pour trouver de l’information bien spécifique, souvent lorsqu’il est en déplacement. Pour les détaillants, la section « Nous joindre » est généralement l’une des plus visitées. Si c’est bien ce que vos statistiques témoignent, il serait judicieux de présenter bien en vue sur votre page d’accueil vos coordonnées, heures d’ouvertures et une carte qui localise vos commerces.

Vous envoyez une infolettre de façon régulière à votre clientèle ? Sachez qu’en 2011, 83% des québécois possédant un téléphone intelligent ont identifié la consultation de courriels comme leur activité favorite sur cet appareil selon l’enquête NETendances 2011 du CEFRIO (fichier PDF). Puisque les liens dans vos infolettres pointent vers votre site, votre contenu se doit d’être optimisé pour vous assurer que le contact du mobinaute avec votre site sera efficace.

Un écran étroit mais de grandes possibilités

Avec son ordinateur, l’internaute navigue sur votre site devant un écran large, bien assis sur son siège, à l’aide d’un clavier et d’une souris pour pointer et cliquer sur les éléments. Son œil scanne la page de gauche à droite et de haut en bas.

De son côté, le mobinaute accède généralement votre site alors qu’il est en déplacement, avec un œil et un doigt sur un petit écran. D’un coup d’œil il scanne la page de haut en bas et est habitué de faire défiler les contenus avec son doigt plutôt que de cliquer.

L’écran d’un téléphone intelligent est environ 80% plus étroit qu’un écran d’ordinateur. L’espace est restreint et c’est tant mieux ! Cela vous force à vous questionner sur vos objectifs et à mettre à l’avant plan ce qui est important pour le mobinaute. En éliminant le superflu, vous simplifiez son expérience et améliorez vos résultats.

Ainsi, faites simple et proposez du contenu pertinent dès l’ouverture du site plutôt que d’occuper l’espace par des éléments de design ou marketing superflus. Vos statistiques vous aident à comprendre le contenu recherché par la majorité des visiteurs. Alors, tirez-en profit.

Une erreur courante est de tout rétrécir puisque l’écran est petit. Puisque les doigts sont plus gros et moins précis qu’un curseur de souris, il est préférable de penser vos boutons et éléments de navigation plus gros, pour s’assurer que le mobinaute puisse facilement repérer et cliquer sur ces éléments. Cela agrémentera l’expérience et réduira les frustrations.

La géolocalisation, un atout

Par définition, le mobinaute est en mouvement. Il visite des sites à partir de différents lieux, à toute heure, et pour plusieurs raisons. Il s’agit d’une contrainte qui vous force à penser différemment l’utilisation qui est faite de votre site. Cette contrainte vous permet d’engager vos visiteurs en innovant.

Par exemple, il est possible de géolocaliser assez précisément le visiteur et d’en tirer profit en ajustant votre contenu en fonction du lieu où il se trouve. Selon une étude de Google/IPSOS réalisée l’an dernier, 87% des répondants affirment utiliser leur téléphone intelligent sur la route et 77% en magasinant. 

Si le mobinaute est détecté à l’extérieur de son commerce, un détaillant pourrait tirer avantage de la géolocalisation en affichant ses coordonnées, ses heures d’ouvertures et le trajet pour se rendre à son commerce. À l’opposé, s’il est détecté à l’intérieur du commerce, le détaillant pourrait mettre en avant plan l’heure de fermeture ainsi que les promotions proposées en magasin.

Pensez performance

Encouragés par la vitesse de connexion au réseau mobile de plus en plus rapide, les mobinautes se connectent de partout. Dépendant où ils se trouvent, il arrive encore souvent toutefois que le signal soit faible et la vitesse de connexion réduite, ce qui augmente le temps de chargement et la frustration des utilisateurs.

Dans cette optique, il est important de tout mettre en œuvre pour réduire le temps de chargement de vos pages. Par exemple, affichez seulement les informations pertinentes en utilisant au maximum du texte et un minimum d’images. Un site bien programmé contribuera aussi à augmenter la performance.

L’expérience sera ainsi plus agréable, votre nombre de pages vues augmentera, votre taux de rebond diminuera et les visiteurs passeront plus de temps sur votre site.

Pour conclure

En 2012, l’augmentation des mobinautes québécois se fait à une vitesse fulgurante. Sachant cela, il est primordial de vous assurer qu’au minimum le contenu de votre site leur soit accessible.

Après analyse de vos statistiques, vous pourrez prendre une décision éclairée sur les sections qui pourraient être optimisées. Lorsque décidé, réfléchissez aux opportunités qu’offre la technologie et à l’utilisation qu’on fait de votre site. N’ayez pas peur de tenter des expériences et d’y aller petit à petit plutôt que d’en faire trop d’un seul coup. Un site mobile bien exécuté augmentera l’engagement et l’expérience des consommateurs avec votre marque.

À propos de l’auteur

Professionnel du Web depuis près de 10 ans, Éric Collard est un programmeur/intégrateur de formation. Passionné par la gestion, il s’est perfectionné à HEC Montréal en suivant le programme de certificat en gestion de projet. Fort de ses connaissances techniques, il occupe présentement le poste de directeur de production chez K3 Média. Avec l’équipe service-conseils, il participe à l’élaboration des stratégies mobiles pour les clients de K3.

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