Êtes-vous en train de passer à côté d’une mine d’or

Par Renato Cudicio

On a trop souvent annoncé prématurément la mort du courriel. La preuve : à l’ère des réseaux sociaux, de la mobilité et de la géolocalisation, le bon vieux courriel se porte remarquablement bien! Voici un petit portrait de « la tendance, au-delà des apparences ».

Rappelons d’abord ce que le Baromètre multiplemedia révélait en janvier 2010 :  l’entreprise québécoise néglige largement le potentiel du marketing par courriel. Et quand elle l’utilise, elle le fait mal : « La plupart des entreprises utilisent le courriel marketing pour “lancer des produits”, promouvoir “des offres spéciales” ou “se faire connaître auprès de clients potentiels”. De plus, les envois sont standardisés et affichent le nom du destinataire moins d’une fois sur quatre. »

Rien n’indique que cette situation ait changé. 

Et pourtant !  Le marketing par courriel est l’outil par excellence pour :

• développer sa base de clientèle 
• générer du trafic sur son site
• accroître ses ventes 

Les campagnes de marketing par courriel permettent également de développer des relations avec sa clientèle, de la tenir au courant des promotions et des nouveaux produits, de gagner sa confiance et d’établir sa crédibilité en faisant valoir son expertise. 

Enfin, le rapport qualité-prix des campagnes par courriel est difficile à battre et – comme si tout cela n’était pas suffisant –  le marketing par courriel est remarquablement adaptable, permettant ainsi de tirer profit des plus récentes tendances. 

Plus important que les médias sociaux, le courriel ?

Étonnant, non ? Plus de 50 % des professionnels du marketing font passer la croissance de leurs campagnes de marketing par courriel avant celle de leurs communautés dans les médias sociaux! C’est là un des résultats d’une enquête Emailvision menée auprès de 560 d’entre eux aux États-Unis. Dans l’ordre, leurs priorité marketing en 2012 :

1. Faire des campagnes par courriel mieux personnalisées (58 %);
2. Accroître leurs listes d’envoi;
3. Faire davantage de campagnes par courriel;
4. Développer leurs communautés dans les médias sociaux en 2012 constitue l’objetif principal de seulement 22% des professionnels.

Réseaux sociaux + courriel

On compte quelques 50 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux mobiles aux États-Unis, et ce chiffre devrait augmenter de 60 % d’ici 2015.

Chacun des 750 millions d’habitants actifs de la planète Facebook compte en moyenne 130 « amis ». Le potentiel de bouche à oreille est énorme. Le courriel est-il exclu pour autant ? Pas du tout : John Gibs, vice-président de l’analyse des médias chez Nielsen, nous dit que l’utilisation des médias sociaux fait consommer davantage de courriels, notamment chez les grands utilisateurs de médias sociaux. 

On aurait pourtant imaginé le contraire !

Les médias sociaux offrent des données extrêmement intéressantes pour les utilisateurs de campagnes courriels : non seulement ils permettent de développer vos listes d’envoi, mais les abonnés qui partagent votre message sur les réseaux sociaux vont généralement interagir davantage avec votre marque et offrir des taux de réponse plus élevés. 

C’est pourquoi une entreprise bien avisée ajoute un lien vers sa page Facebook sur son site Web et rend l’abonnement le plus simple possible avec un minimum d’informations (nom, prénom, adresse de courriel et code postal), quitte à revenir à la charge une fois que la relation est bien établie.

Mobile + courriel

Il y a 5 milliards d’appareils mobiles dans le monde. Comme le montrait l’édition du Baromètre parue en octobre dernier, près de trois Canadiens sur quatre possèdent un mobile. 

De plus, un mobile sur trois au Canada est un téléphone intelligent et 73 % des utilisateurs de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour naviguer sur internet.

Or selon une étude Nielsen rendue publique en août 2010, 41,6 % de l’utilisation mobile d’Internet était vouée à… vous l’avez deviné : aux courriels. La fréquentation des réseaux sociaux à 10,5 % venait en troisième place après la consultation de sites à 11,6 % du temps passé en ligne.

Pas difficile de conclure que toute stratégie de communication – à plus forte raison le marketing par courriel – devrait comporter un volet mobile, avec un contenu sur mesure pour ce médium.

Mobile + social + courriel : combinaison gagnante !

Comme nous l’avons vu, l’usage du courriel constitue de loin la première activité en ligne à partir d’un mobile. Or selon eMarketer, 73 % des utilisateurs mobiles sont intéressés à faire des achats en ligne.

Les téléphones intelligents sont aussi une porte d’entrée privilégiée vers les médias sociaux. Quand on combine le courriel avec les médias sociaux, le potentiel de « bouche à oreille » est démultiplié !

Géolocalisation + courriel

L’application de géolocalisation Facebook, Lieux  – ou Places, dépendant où l’on se trouve – compte environ 27 millions d’inscrits. Il y a aussi Foursquare, Loopt et Gowalla, qui exploitent les informations que les utilisateurs, motivés par divers types d’incitatifs, fournissent sur leur emplacement.

Les campagnes par courriel basées sur la localisation permettent de « micro-cibler » les clients en temps réel, en misant sur la connexion entre réseaux sociaux et téléphones intelligents.

Génération de l’an 2000

On le sait, la jeune génération est née branchée ! Or un tiers des sondés, plus que dans tout autre groupe, souhaitent recevoir des offres promotionnelles. Une étude de B2B Online a montré que 28 % des membres de la génération de l’an 2000 pensent que les courriels reçus des entreprises sont pertinents. En conséquence, ils se disent ouverts à des interactions directes par courriel avec les marques en autant qu’ils gardent le contrôle sur le contenu et la quantité des envois.

Inspirant, non? Définitivement, le courriel a encore une longue vie devant lui!

À propos de l’auteur

Fondateur en 1997 de multiplemedia, une des premières agences numériques du Québec, Renato Cudicio se démarque par son approche intégrée de la communication et des technologies. Détenteur d’un MBA de l’UQÀM, il veille avec un souci maniaque du détail – et des délais ! – sur les nombreux projets de l’agence, sans que l’agrément dans les rapports humains ne soit jamais exclu de l’équation.

Article écrit en en collaboration avec le collectif eMarketing de multiplemedia.

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