Vous ne le saviez pas ? Dommage. Moi, j’ai tenté ma chance, mais j’ai perdu. Tant pis… Après tout, j’en ai déjà une ; mais avouons-le, les derniers modèles sont sympas. Pour connaître la liste des gagnants, rendez-vous sur le compte Twitter de Nespresso.

Pour participer, en tout cas, c’était simple. Il suffisait d’envoyer un tweet comprenant les hashtags #nespresso et #leweb (voir la liste des tweets associés ici). Il ne restait plus qu’à croiser les doigts.

On ne peut que constater l’adéquation entre le public-cible, les participants à Le Web et tous ceux qui s’intéressaient à l’événement à distance. Il est évident que tous ces gens font partie des plus grands consommateurs de café de qualité.

Il semble que l’opération ait bien marché ! Plusieurs centaines de tweets ont été envoyés avec ces 2 hashtags (par contre, pour donner des chiffres exacts, ça va être dur). Et certains, disons-le, ont été fortement marqués…

Certains ont rêvé de Nespresso :

D’autres encore, ont continué à envoyer des tweets même après l’événement :

Et puis, il y a aussi quelques récalcitrants, comme toujours… submergés par les mêmes messages :

Et le buzz n’a pas seulement marché en ligne mais aussi sur place au 104. Plus de 8000 capsules auraient été écoulées sur les deux jours de l’événement, selon Géraldine Le Meur (environ 12 000 selon les hôtesses). Et beaucoup d’utilisateurs Twitter s’en sont donné à coeur joie en tweetant.

C’est en tout cas, selon moi, une opération de communication réussie. Elle ne me surprend pas d’ailleurs. La marque fait preuve d’ingéniosité depuis deux ans, notamment avec ses publicités, pleines d’humour et de sensualité (merci Georges ! ). La dernière publicité en date, un peu différente, n’en est pas moins efficace ! Des capsules Nespresso en échange de plus de temps sur Terre !

Et ça marche ! Le public adhère et le prouve ! En 2008, le 2ème spot de la saga était la publicité préférée des Français, selon Ipsos. La marque a également reçu le Grand Prix Effie 2009 (des tas de détails sur le site du Prix) qui récompense un savoir-faire au service d’une image et d’un business.

Et pourtant, Nespresso est largement devancé par Senso, du moins en France :

Mais que fait Georges !!!

Pour finir, je souhaitais dire « bonne chance » à Nespresso. En ces fêtes de fin d’année, la concurrence est rude : Senseo, mais aussi Tassimo, Malongo, Lavazza…

Et pourtant, les avantages sont nombreux

En effet, un chef d’entreprise a toutes les raisons de se laisser tenter. Le blog est à la fois un outil de veille, un outil marketing et un outil commercial… Il fait office de carnet de notes, permet d’entrer en conversation avec son réseau, de créer du lien, de partager ses réflexions sur des domaines plus ou moins proches de sa société, de gagner des clients, d’expliquer son parcours, ses choix, d’établir une relation de confiance avec ses clients/son public cible, de co-développer avec eux l’image de sa société…

Espérons que les chiffres annoncés en 2006 ont évolué. A l’époque, selon une étude de European Business Monitor, à la question « Comment décrivez-vous votre relation aux blogs ? », on avait les réponses suivantes : 42% des dirigeants européens en avaient entendu parler, 37% ne savaient pas de quoi il s’agissait, 11% en lisaient, 7% surveillaient de près ce qu’ils disaient de leur société.

Et en France, ils étaient nombreux à en avoir entendu parler (68 %) mais étaient peu à la les lire (seulement 8 %). Alors, de là à créer un blog !!! Aujourd’hui, on peut dire que les choses bougent, mais doucement.

Ce qui m’a surprise au moment de mes recherches, c’est que plusieurs articles sur le sujet dataient de 2006/2007. Après cette date, j’ai eu plus de mal à trouver des éléments, même si les offres se sont multipliées.

Par ailleurs, avez-vous essayé de lancer la requête «blog»+ «patrons français» ? Les résultats m’ont laissée songeuse. On parle plus du salaire des patrons français et de parachutes dorés que de leur implication sur la blogosphère. Mais bon, je vous l’accorde, ma requête n’est pas assez précise.

Des exceptions qui confirment la règle

Ceci dit, comme je le disais, on en trouve des blogues tenus par des patrons français. Comme le montre cette liste non exhaustive (n’y voyez aucun classement non plus), en partie constituée grâce aux retours de mes followers sur Twitter (merci!) :

• Pierre Gonzva, dirigeant du Cabinet Ormane (pierre gonzva / finance). A noter que ce blog a été élu meilleur blog Finance selon le magazine Challenge en juin dernier)
• Pascal Houillon, président de Sage France (Idées sur la reprise)
• Shanyss Gabriolon, coach (shanyssandco: le blog sur le coaching)
• Frédéric Hinix, expert en action commerciale (Comment optimiser sa prospection ?)
• Jean Philippe Kasprzak, spécialiste en réduction de coûts (Actualité non officielle de MF B2B)
• Jean-Edouard Leclerc, co-président des Centres Leclerc (De quoi je me M.E.L) : c’est l’un des patrons, sinon le patron, qui a su très bien sortir son épingle du jeu. C’est lui qu’on cite le plus souvent quand on pense « blog » et « chef d’entreprise ». Cela vient probablement de sa démarche d’ouverture et de dialogue, envers le public et les médias.
• Bernard Sanannès, directeur associé d’EuroRSCG (Le Weblog de Bernard Sannanès)
• Nicolas Bordas, président de TBWA/France (nicolasbordas.fr)
• Philippe Laval, CEO de Kwaga (Inbox@Work )
• Pierre Chappaz, entrepreneur (Wikio)
• Françoise Gri, présidente de Manpower France (Le blog de Françoise Gri)
• Jérémie Berrebi, directeur de Zlio.com (Jérémi Berrebi)
• Michel de Guilhermier, fondateur de Photoways (Michel de Guilhermier’blog)
• Eric Jacquet, président de JACQUET Metals (Le blog d’Eric Jacquet)
• Lucien Fa, président de Yoplait et Stéphane Daylac, directeur Commercial et Marketing (Bravo la petite fleur)
• Pascal Mercier, co-fondateur d’Aelios Finance (Weblog de Pascal Mercier)
• Fadhila Brahimi, CEO et fondatrice du cabinet FB-Associés (Le blog du personal branding)
• Franck Poisson, créateur de Webwag.com qui a récemment rejoint Toys R Us en tant que directeur e-commerce (Franck Poisson, Blog à part)
• Ludovic Dubost, CEO d’XWiki (LudoBlog)

De toutes les directions avec de multiples véhicules

En fait, les chefs d’entreprise qui bloguent peuvent être classés en deux catégories :

• On a d’un côté les entrepreneurs du Web : ils sont majoritaires selon moi même si je n’en ai listés que quelques-uns ici comme par exemple Pierre Chappaz ou Jérémi Berrebi. Ils ont créé une société dans le domaine du Web et savent très bien comment ce dernier fonctionne. On va dire que pour eux, la création d’un blog, c’était évident et naturel.

• De l’autre, on a les chefs d’entreprises de grande ou de petite taille (vous avez les grands groupes, les petites structures et les indépendants/structures composés d’une personne) dont les activités n’ont aucun lien direct avec le Web. Pour vous donner 3 exemples concrets : Françoise Gri, Ludovic Dubost et Fadhila Brahimi. Pour eux, le blog est un outil dont ils ont compris l’intérêt : un plus en termes de communication, d’échange, de visibilité et de confiance.

Le blog est fait pour tout le monde. Il n’y a pas de sélection à l’entrée, si je puis dire. La seule envie de bloguer, le fait d’avoir des choses à dire et de prendre le temps de les mettre par écrit sont les seuls critères à considérer.

D’un point de vue technique, on constate que les plateformes utilisées sont très diversifiées. Les uns utilisent les plateformes du marché (Typepad, Blogger ou WordPress), les autres les solutions qu’ils éditent (c’est le cas du site LudoBlog, basé sur une technologie XWiki), d’autres encore ont préféré passer par un développement sur mesure (Bravo la petite fleur ?) ou encore ont utilisé une offre spécifique dédiée aux dirigeants en mal de blog, Blog Dirigeant.

Comment expliquer cette frilosité ?

Je vois plusieurs raisons en tout cas pouvant expliquer ce faible taux de dirigeants français/blogueurs :

1. Les entreprises françaises et leurs dirigeants n’ont pas encore totalement pris conscience de ce que pourraient leur apporter les médias sociaux
2. Elles (les entreprises) sont frileuses… tout comme leurs dirigeants. Pourquoi chercher à s’exposer ?

Espérons que cela évolue et que le phénomène des blogues en France dépasse le carcan « personnel » pour investir celui du monde professionnel ! Les dirigeants et les entreprises ont tout à y gagner !

Quelques ressources utiles

Voici une liste d’ouvrages, en français, qui peuvent vous être utiles si l’envie de lancer un blogue d’affaires ou un blogue d’entrepreneur vous prend :

• Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires ?
• Loic Le Meur, Blogs pour les pros, Planete Interne (2005)
• François Nonnenmacher, Blogueur d’entreprise, ED d’organisation (2006)
• Thomas Parisot, Réussir son blog professionnel, Acces Libre (2009)
• Le guide du blog d’entreprise, par BlogAngels (parution annuelle)

C’est ce que montre le site Web Quiwitte.fr, lancé peu de temps après l’apparition récente de la version française de Twitter. Ce site est à la fois un annuaire et un espace qualitatif de ressources francophones sur le célèbre réseau de microblogage (on dit microblogging sur Quitwitte.fr).

L’annuaire

L’annuaire est organisé en 15 grandes catégories (Médias, Emploi, Politique, Web et NTIC (Nouvelles technologies de l’information et de la communication), Communication…). D’autres catégories sont également proposées en cliquant sur le « + » (Déco, Graphisme, Juridique, Mode…).

Dans chaque catégorie, on trouve les comptes de personnes actives dans ce secteur. Mais attention, vous ne pouvez pas vous y ajouter. C’est aux autres de le faire ; en cliquant sur « Contribuez », vous pouvez soumettre le nom de 5 comptes Twitter. Un moyen d’avoir un annuaire qualitatif.

L’autre avantage que je vois, c’est que lorsqu’on arrive sur Twitter, on ne sait pas toujours qui suivre (même si on commence par suivre les gens qu’on connaît). Et donc, le classement proposé par Quiwitte.fr est utile en ce sens. Via l’annuaire (ou encore le nuage de tags sur la page d’accueil ou le moteur de recherche) on trouve très rapidement les personnes qui font autorité dans un domaine.

Pour chaque compte Twitter référencé, on a la biographie de la personne (url de son site web/blog, mots-clés…), on peut lire le dernier tweet envoyé et on peut directement depuis le site suivre la personne.

Les ressources

Les ressources sont nombreuses et variées. On trouve :

• Une liste de vidéos expliquant, décryptant, critiquant, illustrant… Twitter ; vous pouvez y ajouter vos vidéos et celles que vous découvrez ;
• Une série de liens sur Twitter, bookmarkés par l’équipe de Quitwitte.fr dans un compte Del.icio.us ;
• Une boîte à outils : pour ceux qui ne le savent pas encore, il y a un nombre incalculable d’applications Twitter qui ont été créées depuis sa sortie, en dehors des clients. Le site en recense plusieurs ;
• Les dernières actualités sur le site de microblogage (mocroblogging).

Elle est disponible sur votre page Twitter, mais devrait très vite arriver dans les clients Twitter. Seesmic (version Desktop) l’a déjà intégrée et TweetDeck et d’autres devraient bientôt suivre.

Vous trouverez sur le Web plusieurs articles (dont « Les listes Twitter pour les nuls ») expliquant comment créer une liste (elle peut être publique ou privée), vous expliquant comment ajouter vos abonnés et en donner une description… Plusieurs vidéos comme celle-ci remplissent le même rôle pour les auditifs. Je ne m’y attarderai donc pas. Voyons plutôt quelles sont les raisons de s’y mettre et les arguments contre.

Les +

• Un peu d’organisation ne peut pas faire de mal : classer les gens selon des centres d’intérêt, ça a du bon. Vous pouvez suivre plus facilement les tweets envoyés concernant une thématique. Vous pouvez également choisir de classer les personnes en fonction de leur activité sur Twitter ou de vos liens avec eux (famille, collègues…) ;

• On peut trouver de nouveaux utilisateurs en consultant des listes ;

• Comment est-on perçu ? Vous allez vite savoir comment les personnes qui vous suivent vous voient, pourquoi ils vous suivent. Plutôt pratique !

• Vive la démocratisation du microblogging ! Avec cette fonctionnalité, mais aussi la traduction de son interface en différentes langues, Twitter met à la portée de tous un outil au potentiel énorme, et surtout leur donne les moyens d’en tirer le meilleur ;

• On peut suivre les listes des autres en un clic seulement.

Les -

• On trouve de tout : comme sur Facebook avec les groupes, on trouve de tout dans les listes créées. Par exemple, la liste « boring most of the time« . Du bien et du moins bien. Mais il en faut pour tout le monde, n’est-ce pas.

• Tout le monde crée des listes : à ce rythme-là, on va être vite submergé ! D’un côté les listes permettent de gagner du temps, de l’autre, elles risquent de nous en faire perdre ;

• Aucune notification n’est envoyée quand on est ajouté dans une liste.

• Tout le monde peut vous ajouter sur une liste. Vous auriez voulu donner votre approbation, eh bien (pour l’instant), ce n’est pas possible ;

• L’ajout de personnes dans une liste : il n’existe pas un moyen d’ajouter en quelques minutes un groupe de personnes dans une liste. Vous avez 50 personnes ou plus à ajouter, bon courage !

Et en bonus, deux liens qui ne manqueront pas de vous intéresser :

• Les listes n’ont pas cessé de se multiplier depuis la fin octobre. Comment s’y retrouver ? Vous pouvez consulter le site Listerious ;

●           Envie d’une application spécifique pour créer et gérer vos listes ? Vous pouvez utiliser la première application créée pour cela, à savoir, Listerine.

Et pour finir, quelques questions auxquelles il serait intéressant de répondre, à défaut de réfléchir.

• Que vont devenir les groupes ? Vont-ils être conservés par les clients Twitter ou bien vont-ils être convertis en listes, comme l’a annoncé Brizzly ?

• L’arrivée des listes sonne-t-elle la fin du followfriday ? (Note de l’éditeur : ça devrait faire partie des +, )

• Et les informations en temps réel dans tout ça ?

En tout cas, c’est chose faite pour la version française ; elle est disponible depuis quelques jours. Pour en profiter, il faut aller dans « Settings » sur son compte Twitter.

Twitter, comme Facebook, a fait appel à des traducteurs volontaires. Et forcément, les utilisateurs (ceux qui n’ont pas participé à la traduction) y sont allés de leurs petites critiques : pourquoi ne pas avoir traduit ce terme comme ci, celui-là comme ça… On aura toujours des mécontents, n’est-ce pas ?

Mais finalement, le plus important n’est-il pas, au-delà de ces aspects terminologiques, de se demander : quel sera l’impact de cette nouvelle version sur l’audience ?

Avec ces nouvelles versions, quels publics Twitter cherche t-il à toucher ? Le grand public ou le monde professionnel ?

Je dirais les deux. Beaucoup de français (je pense à Mr et Mme Tout le monde) ne s’étaient inscrits sur Facebook qu’après l’arrivée de la version française. Avant, il y avait la fameuse barrière de la langue. Et comme en France, nous ne sommes pas des pros des langues…

Côté professionnels, on peut supposer qu’ils oseront davantage sachant que leurs cibles seront désormais en mesure de comprendre plus facilement les rouages de Twitter (même si avouons-le, Twitter est quand même de très loin plus facile à utiliser que Facebook). Autrement dit, l’audience ne peut que s’accroître !

Toutefois, j’émets une petite réserve : est-ce que les Français et les Québécois moyens sont prêts à utiliser Twitter ? Est-ce que les usages potentiels de cette plateforme sociale vont les séduire ? Car finalement, l’interface en français ne va pas suffire à convaincre les internautes.

Selon le communiqué de presse (PDF), @Renault_Live devait permettre de « relayer les évènements du Mondial, signaler de nouveaux contenus proposés en exclusivité sur l’univers web de Renault (espace marque Renault sur Dailymotion, Renault.Com, Renault.fr, etc.), et informer les « abonnés » du fil « Renault Live » de la vie du stand Renault en temps réel. »

Bien sûr l’opération avait pour but d’aller un peu au-delà…

1) d’attirer l’attention des médias, de la blogosphère… (la démarche est d’autant plus innovante que les marques automobiles françaises comme Peugeot et Citroen ne sont pas encore présentes sur Twitter)

2) de tisser des liens avec les followers les plus actifs (faire en sorte que @Renault_Live ne soit pas seulement un « pourvoyeur d’informations » mais qu’il y ait des interactions).

Au final, @Renault_Live s’en sort bien, comme le montre le bilan réalisé par Publicis Consultants quasiment un an après :

Bien sûr, on est loin des statistiques du compte de la marque Ford, représenté par Scott Monty, le responsable des médias sociaux pour la marque. Mais la démarche est différente : Renault a décidé de s’axer essentiellement sur l’événementiel (le compte Twitter n’est pas utilisé comme un moyen de communication à part entière et c’est d’ailleurs dommage) et de ne pas humaniser ses échanges avec ses «followers»en identifiant le compte à une personne en particulier. En outre, en France, les utilisateurs de Twitter sont relativement peu nombreux (et donc, par déduction, les fans d’automobiles utilisant Twitter toujours rares), et le compte Twitter existe depuis peu de temps.

Tous ceux qui connaissent un peu Twitter et l’utilisent savent que ça prend du temps de se créer une audience. Comme dit le dicton, il faut laisser le temps au temps. Depuis octobre 2008, @Renault_Live a fait du chemin : plus de 1300 followers (contre 200 environ à l’issue de son lancement).

Donc, moi je dis : « c’est pas mal, mais peut mieux faire ! »

Les exemples ne manquent pas, loin de là. J’en ai sélectionné deux, parmi les plus marquants. Ils illustrent parfaitement la perte de contrôle des entreprises/marques sur certains aspects de leur communication et de leur image et le rôle de plus plus important que jouent les utilisateurs/consommateurs, surtout lorsqu’ils sont de fervents utilisateurs des nouvelles technologies.

Une vraie prise de pouvoir qui peut rapidement porter préjudice à une image, à des valeurs et à un savoir-faire.

Motrin ou la colère des mamans

Motrin est une société américaine spécialisée dans les médicaments anti-douleurs. Ils ont réalisé courant 2008 une publicité sur les douleurs infligées aux mamans par le port des bébés en écharpe. Le souci, c’est que l’approche et le slogan utilisés n’ont pas été du goût de celles-ci : « We feel your pain ». Si Motrin pensait bien faire et avait les meilleures intentions, cela n’a pas suffi.

La vidéo (vue plus de 360000 fois sur le site Viral Video Chart et commentée plus de 300 fois) a généré une vive réaction de la part des mamans (surtout dans le monde anglo-saxon), qui se sont senties critiquées. En quelques jours, une véritable « campagne » sur Twitter est lancée, initiée par des blogueuses influentes comme Jessica Gottlieb et Katja Pesnal. Les tweets ont d’ailleurs fait l’objet d’un montage vidéo.

Motrin a réagi tardivement et s’est finalement excusé à la fois par courriel et via son site Internet. Dites-moi, vous ne trouvez pas que cette démarche est un peu trop classique ?

Le Paris Twestival n’a pas eu lieu

Le Twestival est un événement créé en 2008 visant à réunir au niveau local (dans différentes villes du monde : Québec, Sydney, Helsinki…) des utilisateurs de Twitter et de tirer profit du succès des médias sociaux pour récolter des fonds pour des oeuvres caritatives. L’édition parisienne qui devait se dérouler le 11 septembre et qui devait permettre de soutenir la Fondation Jérôme Lejeune n’a pas eu lieu.

Tout commence dans le courant du mois d’août avec la recherche d’une Fondation que l’évènement pourrait  soutenir. Plusieurs fondations sont contactées et certaines donnent leur accord et un vote est organisé sur uservoice.com. Les résultats sont annoncés quelques jours plus tard et donnent gagnant la Fondation Jérôme Lejeune (1er financeur en France de la recherche sur la trisomie 21) avec plus de 500 votes. Jusqu’ici ça va.

Mais quelques jours avant le festival, les premières critiques arrivent (entre autres, celles de Jordi, de Charles Liebert ou encore de Tristan Mendès France) : pertinence du soutien à la Fondation Jérôme Lejeune, remise en cause du vote des internautes…

Les articles sont tweetés, retweetés, envoyés sur Facebook… Ca va vite, très vite… Les organisateurs du Twestival s’expliquent, s’insurgent même, puis vient le tour du Directeur de la Fondation, Thierry de la Villejegu.

Finalement, le 10 septembre, le rideau tombe. Le Twestival n’aura pas lieu !

Casse-gueule au détour

Ces deux exemples ne sont pas isolés. J’aurais également pu parler de l’appel au boycott des produits Kelogg’s suite au non-renouvellement du contrat avec le célèbre nageur Mickael Phelps (vu sur une photo en train de fumer du cannabis), du buzz critiquant le spot publicitaire de Poweo (finalement retiré) qui mettait en scène le joueur de rugby français Sébastien Chabal mettant les doigts dans une prise électrique, ou encore de l’effervescence autour du site Web de Ségolène Royal, Désirs d’avenir, source de railleries au sein de la blogosphère…

Une chose est sûre… de nos jours, comme le dit David Armano, « everything is risky« . Les médias sociaux sont à double tranchant. Ils sont à la fois un outil phénoménal de communication, de fédération, d’adhésion… pour les entreprises et les marques, mais aussi une sorte de « bombe à retardement », de « patate chaude », à manipuler avec prudence, délicatesse et de manière réfléchi. On n’est jamais à l’abri.