Ces mots tout simples sont ceux de Gilles Carle, chantés par sa muse Chloé Ste-Marie il y a près de 25 ans dans Cinema Cinema, un film rendant hommage à un quart de siècle de production française à l’Office national du film du Canada. La chanson résonne encore, alors que c’est au cinéaste décédé récemment que les hommages sont maintenant rendus. Carle savait que l’ONF était aimé.

Oscarisé, connu, reconnu, l’ONF est de plus en plus aimé en fait. L’Office se sert intensément du web pour mieux faire connaître sa filmographie très riche et ses oeuvres en cours de production. Ses efforts ont donné lieu à une moisson de prix industriels pour ses sites ONF.ca et NFB.ca, lancés il y a moins d’un an. Ses œuvres multi-media, dont le majestueux Waterlife Interactive, sont primées et encensées par la critique.

Une autre mesure témoigne depuis peu de la très habile équation stratégique de l’ONF numérique. Son application iPhone, parmi les dix recommandées par Apple sur iTunes, jouit d’une popularité remarquable pour avoir suscité 80 000 téléchargements de films de tous genres depuis son lancement en octobre.

L’Office met les bouchées doubles pour numériser un maximum de films afin d’alimenter l’explosion de la demande de téléchargements et de visionnage en ligne et sur iPhone : près de 335 000 films ont été vus en lecture en transit (streaming) ou mis en mémoire tampon.

Plan axé  sur l’accessibilité

Pour Deborah Drisdell et Stéphane Bousquet, stratèges de l’accessibilité et du développement de l’ONF sur le web et sur mobile, peu d’entreprises ont la chance d’avoir une mission comme celle de l’Office : faire ce qui se ferait difficilement ailleurs. Aux dernières nouvelles, l’ONF est le seul diffuseur public en Amérique du Nord proposant une expérience de visionnage aussi complète, et de surcroît, sur deux marchés très différents, tant du côté anglophone que francophone.

À l’étranger aussi, le public redécouvre l’ONF. Américains et Européens revisitent le catalogue. Avec le iPhone, des milliers de nouveaux visiteurs de tous les continents découvrent des milliers d’heures d’animation, de fiction, et de documentaires. Beaucoup partageront probablement nos coups de cœur pour Léopold Z ou pour Ryan.

Bien qu’il ait commencé son déploiement numérique il y a quelques années, l’ONF a donné le véritable coup de barre à toute sa stratégie qui prend son envol véritable en ce moment avec la publication de son plan 2008-2013. Extrêmement complet et résolument engagé, ce plan condamne l’ONF à l’excellence en termes d’accessibilité, car c’est cette relation directe avec l’auditoire qui en est le cœur. Après presque un an, Deborah Drisdell calcule que l’Office est en avance sur son échéancier et que les prévisions, tant en termes d’achalandage que de contenu disponible, devront être révisées inévitablement à la hausse.

Alors que l’ONF se qualifie de spécialiste des créneaux travaillant dans des sphères très pointues, la maîtrise des techniques de distribution est devenue fondamentale. Puisque l’offre de contenus de l’ONF couvre le documentaire, l’animation et la fiction, des produits vraiment différenciés, et que leur public n’est pas homogène, c’est la marque ONF qu’on met en valeur dans cette phase « accessibilité ».

Pour les visiteurs, le site web et le iPhone fournissent un support numérique alternatif aux projections communautaires des premières heures. Comme le mentionne Tom Perlmutter dans le plan stratégique de l’Office, « c’est lorsqu’il prend des risques que l’ONF excelle. Il est au service de l’industrie et des Canadiens quand il évite l’ordinaire, le convenu, le standard; repousse les limites; réinvente la forme et expérimente la grammaire cinématographique pour l’adapter aux nouvelles technologies; cherche des histoires qui autrement ne seraient pas racontées; accomplit ce qui est impossible ou difficilement réalisable dans le secteur privé. Pour reprendre les paroles du cinéaste québécois Jean-Claude Labrecque, l’ONF est à son meilleur lorsqu’il comprend qu’il est condamné à l’originalité. »

En foulant de nouveaux sentiers

Au-delà d’une plateforme de lecture d’archives, ONF.ca informe par ailleurs les cinéphiles au sujet des productions en cours. Animation, fictions, productions jeunesse et documentaires s’y côtoient. La transformation itérative du site permet de faire en sorte que les projets les plus traditionnels puissent être associés à des sites qui sont de véritables laboratoires. Et c’est en documentaire, où l’ONF a fait véritabalement école et pris le plus d’avance, que l’impact est le plus visible.

Conformément à l’esprit « d’atelier » qui a présidé au développement à l’interne de ses propres ressources créatrices et été transposé ensuite aux co-productions avec l’extérieur, le déploiement numérique est marqué par l’innovation et l’expérimentation. Lorsque nécessaire, on a fait appel à des ressources extérieures, ce qui fut le cas pour le lecteur vidéo (avec Turbulent) et la programmation pour iPhone.

La principale manifestation de cette orientation pionnière est assurément l’immense projet PIB, un webdocumentaire en temps réel sur l’impact de la crise sur les Canadiens. Ce projet s’est fixé comme objectif d’intégrer l’interactivité avec le public dans la création même des œuvres documentaires. Rien de moins.

Comme le soulignait au Devoir Monique Simard, directrice générale du programme français, « après quinze ans de production, l’industrie du documentaire arrive à la fin d’un cycle, celui de la télévision. Nous en sommes à une croisée des chemins. » Finis les temps fastes des heures de gloire de la télévision câblée où la demande de documentaires, stimulée par l’appétit vorace des chaînes spécialisées, excédait l’offre.

La bête est finalement repue, principalement en raison de la fragmentation des auditoires. « Il y a eu une explosion des plateformes, ce qui a changé de façon fondamentale le rapport avec le public, » précisait Mme Simard.

Même centrée sur la diffusion d’œuvres faites de façon plus linéaire et traditionnelle, l’accessibilité de l’Office est inévitablement accompagnée d’une rétroaction du public, stimulée par une équipe de blogueurs, de pages Facebook et de comptes Twitter. Du côté anglophone, c’est dans un esprit de découverte que le public s’est emparé de façon assez virale des productions récentes de l’Office, tant les films que les productions pour le web. Les Québécois ont quant à eux retrouvé les films fondateurs de leur cinématographie.

À venir en janvier, pour célébrer l’an 1 du site, l’ONF prévoit des surprises. Mais déjà, la conception de nouveaux projets pour mobile ou de nouvelles applications, la géolocalisation et la transformation progressive de la section jeunesse notamment, sont dans les cartons.

La Vitrine a sa marquise au cœur du Quartier des Spectacles à Montréal, une présence remarquable avec son écran interactif réagissant aux passants.  Concocté par l’entreprise montréalaise Moment Factory, et par Axel Morgentaler, grand manitou du plan lumières du Quartier, l’écran de 35 000 ampoules LED suit les noctambules tous les soirs de 19h00 à 23h00.

Pilotée, animée et vivifiée par le milieu culturel, la Vitrine offre les derniers billets disponibles pour assister aux spectacles, expos et événements du jour. Dans certains cas, elle donne accès à des places à rabais. Elle s’alimente aux billetteries conventionnelles et reçoit aussi en dépôt les billets de petites organisations qui n’ont pas les moyens ou le volume pour profiter des grands réseaux existants.

Mais la Vitrine c’est aussi –et surtout – des bannières de promotion et d’achat en ligne intégrées aux pages web de médias institutionnels comme Cyberpresse ou d’organisations intéressées comme Tourisme-Montréal. Elle profite aussi d’un partenariat avec ARTV, d’une billetterie mobile avec Rogers et d’une initiation des concierges des plus grand hôtels de la ville à ses fonctionnalités. Ses services sont finalement diffusés sur une page Facebook et un compte Twitter.  L’offensive média a porté fruit puisque les ventes de billets ont bondi de 190 % en juillet 2009 par rapport à l’année précédente.

Pour toutes ces raisons, après environ deux ans de présence, la Vitrine culturelle s’est vue décerner en octobre dernier le prix Coup d’éclat 2009 dans la catégorie Stratégies promotionnelles, budget de plus de 500 000 $, dans le cadre du congrès annuel de Festivals et événements Québec et de la Société des attractions touristiques du Québec. Ces prix récompensent les acteurs du milieu touristique qui réussissent, par leurs efforts et leur approche innovatrice, à promouvoir le Québec auprès des touristes canadiens et internationaux.

C’est d’abord et avant tout le dynamisme de la stratégie média de la Vitrine qui a séduit le jury.  C’est un coup de chapeau au milieu culturel qui, en réalisant la Vitrine sous la direction de Lorraine Pintal et de Nadine Gelly, a su mobiliser des ressources importantes sur Internet au bénéfice de l’offre culturelle abondante de la métropole.

La stratégie de développement numérique française est plus que jamais dans la poche, ou dans le sac, du côté gouvernemental. En juillet 2009, la secrétaire d’État Nathalie Kosciusko-Morizet , chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique en France, a lancé l’appel à projets Proxima Mobile . Initiative unique en Europe,  Proxima Mobile est le premier portail regroupant des services gratuits sur Internet qui soient conçus pour téléphones mobiles. Bernard Benhamou, délégué aux usages Internet, souligne que ces services, destinés aux citoyens, pouvaient émaner autant d’administrations publiques que d’entreprises privées.

Bon en avant par relance interposée

Dotée d’une enveloppe de 10 millions d’euros pour appuyer le développement des « services Internet sur mobile, un enjeu stratégique pour l’ensemble des acteurs de l’économie numérique », Proxima Mobile a sélectionné 68 projets. Les mobinautes français auront ainsi droit d’ici peu, parmi les retombées, à des contenus culturels, des itinéraires gourmands en Bourgogne, des applications de lecture de codes barres pour mieux consommer ou d’accessibilité pour personnes à mobilité réduite.

Près de 250 projets ont été déposés dans tous les domaines: culture, tourisme, droit et consommation, santé, éducation, vie locale, etc. Le concours était inscrit dans le cadre du volet numérique du Plan de relance consacré aux applications et aux usages innovants du web, et notamment de l’Internet mobile.

Ainsi, l’ensemble des projets retenus pour « Proxima mobile » devait permettre de répondre à trois objectifs : créer un porte-feuille de services sur mobiles utiles à l’ensemble des citoyens, permettre aux publics les moins branchés (séniors et faibles revenus) de bénéficier plus largement des applications de l’Internet mobile et stimuler l’écosystème de la mobilité par Internet.

Les interfaces développées devaient également favoriser une utilisation plus intuitive de l’information. On a aussi voulu que les projets mobilisent les ressources déjà présentes et actives sur le terrain. C’est ainsi qu’on a priviligié la mise en place d’un système d’alertes pour faciliter les interventions en santé, environnement, etc.

Érudition tactile

Parmi les lauréats, CultureClic a fait les manchettes et assurément des jaloux. Soutenu par la Cité des Sciences, la Réunion des musées nationaux, la  Bibliothèque nationale de France, le Muséum national d’Histoire naturelle, et le Palais de la Découverte, ce réseau conçu par la société i-Marginal ambitionne de devenir le réseau social géolocalisé des institutions culturelles françaises.  A la fois carte interactive et banque d’images, CultureClic proposera une fonctionnalité de « télécommande permettant de cliquer son environnement culturel ».

CultureClic fait appel à l’approche dite de la « réalité augmentée » pour offrir « la culture augmentée sur mobile ». En combinant géolocalisation et base de données intégrées, l’appareil offre à son utilisateur la possibilité d’en apprendre plus sur une oeuvre d’art, un monument, un site historique etc., que n’en dévoile l’environnement réel de l’objet observé. Il suffira ainsi de pointer son appareil vers la Place de la Bastille pour accéder à des illustrations de la célèbre prison et se voir rappeler le principal incident qui a marqué le déclenchement de la Révolution française. Cela équivaut à parcourir Paris avec un historien à ses côtés.

La description du projet est évocatrice à cet égard : « Imaginez. Vous voici dans Paris, votre iPhone à la main devant une Google Maps. Sans quitter la carte géolocalisée, vous pourrez choisir, à l’aide d’un curseur, l’époque de la carte et son contenu. Par exemple, afficher la carte de Paris à l’époque pré-Hausmannienne ou du temps des Romains et de Lutèce ; ou, visiter la Tour Eiffel en accédant à divers contenus sur ce monument: extraits poétiques sur la Dame de fer, photographie de presse, gravures d’époque, cartes postales inédites… ; ou encore, visiter une rue de Paris et la comparer avec des photos anciennes de la collection Atget, etc. Ces voyages seront possibles grâce aux documents multimédias (textes, images, sons…) mis à disposition par la BnF .»

Ce service permettra notamment d’accéder aux reproductions des oeuvres majeures des Musées nationaux, d’étiqueter (taguer) ses remarques sur les dites oeuvres, de recommander des événements culturels à ses connaissances en les partageant sur les principales plates-formes sociales du Web.

CultureClic

Guides vivants et imprimés menacés

D’autres projets, comme celui de Sealog ou de Proxiproduit, sont résolument tournés vers les routines de consommation des Français. Sealog est un réseau de maillage entre producteurs et consommateurs locaux. ProxiProduit est un système qui, à partir de la lecture des codes barre des produits directement chez un marchand, donne au consommateur la possibilité de vérifier le contenu nutritionnel du produit, la présence d’allergènes ou même l’empreinte carbone générée par sa production.

Pour le touriste, les initiatives privées françaises et étrangères sont nombreuses. Les jours des guides Michelin, gondolés par les aléas de la météo et de la route, ainsi que des Guides du Routard au fond des sacs à dos, sont sûrement comptés. Bienvenue aux formats numériques de leurs déclinaisons, proposés en versions lourdes, légères, gratuites ou payantes.

Les applications découvertes, voyages et organisation de la vie en général se multiplient pour les téléphones intelligents. Le blogue Geek c’est chic du Nouvel Observateur en faisait d’ailleurs état la semaine dernière. Pour ce qui est du Michelin, le célèbre anonymat des dégustateurs français ne sera peut-être pas levé de sitôt, mais déjà, les équipes présentes à New York, San Francisco et Los Angeles possèdent un compte Twitter et invitent les clients à échanger leurs notes de dégustation.

L’application pour iPhone Metro Paris est à ce jour l’application la plus vendue sur iTunes en France en 2009. Disponible en cinq langues, elle vient d’intégrer une section « bus », complétant l’offre qu’elle faisait déjà pour le Métro et les trains de banlieue du RER. Elle propose aussi maintenant des alertes trafic et certaines requêtes peuvent être faites sans être en ligne et donc fonctionner sous terre.

Cette application intègre à la carte des fonctions de géolocalisation de Point d’intérêt, « commanditées » par des entreprises commerciales de restauration ou d’hébergement. Des applications de ce genre existent aussi pour Marseille ou Lyon, entre autres.  Du côté des guides, la collection Lonely Planet propose des versions IPhone payantes regroupant l’essentiel des infos contenus dans les versions papier, et des traducteurs instantanés.

La dernière née des applications est celle de Visit Paris, mise au point par Geodio. Celle-ci permet de découvrir la ville tout en obtenant des informations sur les attractions touristiques, monuments et musées. Elle contient des capsules vidéo racontant la petite et grande histoire.

Les Européens possèdent deux avantages sur les Nord-Américains sur le plan des applications pour téléphones mobiles intelligents. Leurs services de télécommunication mobile ont tout d’abord une longueur d’avance sur ceux offerts en Amérique du Nord. Les téléphones 3G y ont été disponibles plus rapidement. De plus, leur patrimoine très riche a conservé des traces qui remontent à plus de 2 000 ans en arrière.

Lauréat aux Webby Awards cette année, le nouveau site de Tourisme Montréal, concocté par Sid Lee, a abrité un projet pilote très ciblé sur son versant anglophone : faire connaître Montréal par les Montréalais. Une chouette balade en taxi, commencée en 2008 avec cinq accompagnateurs-blogueurs embarqués en mission de transparence, a été l’ingrédient essentiel d’une belle campagne de notoriété.

Regards de l’intérieur et de l’extérieur

Les premiers constats chiffrés de la campagne « Get the local buzz from Montreal insiders » sont en cours d’analyse : 360 articles, 165 vidéos, 700 liens répertoriés, 54 articles sur le projet, les thèmes ou les blogueurs. Le compte augmentera encore pour quelques semaines puisque la campagne continue à faire parler d’elle. Et de nous.

Mais qui sommes-nous ? Pierre Bellerose, vice-président Recherche et développement du produit à Tourisme Montréal, et Louise Collignon, responsable des blogues et contenus pour le projet, en ont donné un aperçu lors du plus récent 3e mardi cette semaine. Nous sommes du monde qui aime Montréal. Prêts à la défendre et à la vendre comme objet de rêve. À la proposer comme LA destination de party, de culture, de shopping, de gastronomie et de gaylife.

Nous votons pour Montréal pour remplacer Promenade au Monopoly. Tous internautes ou mobinautes que nous sommes, nous avons contribué de façon significative à cette campagne de contenus et à saluer le fait que cet organisme prenne résolument un virage 2.0, un virage inéluctable.

Voici ce que l’équipe de Sid Lee et de Tourisme Montréal avaient dans leur mire l’an dernier :

Le regard sur Montréal a été porté par ses « Insiders » alors que l’approche défendue par le ministère québécois du Tourisme pour vendre le Québec en entier a privilégié le témoignage de voix étrangères. En prenant le même virage que Tourisme Montréal,  bonjourquebec.com a demandé à deux couples de touristes français et deux couples d’Américains de pouvoir suivre leur séjour. Julien Cormier, chef de service Marketing électronique au ministère, est à l’heure des bilans préliminaires. Il en a fait état cette semaine en ouverture des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel organisées à Toulouse.

Les conclusions de Julien Cormier sont les mêmes que celles de l’équipe de Tourisme Montréal. « Le but n’est pas d’acquérir de nouveaux outils, plus performants, mais de permettre aux internautes de devenir des producteurs de contenus. Sans une animation et des contenus forts, la richesse fonctionnelle de cette nouvelle génération de sites reste sans effet concret. »  Et Montréal n’aurait peut-être pas gagné la guerre du meilleur bagel.

Tourisme Montréal: une entreprise 2.0

Tourisme Montréal a 90 ans et demeure toujours pertinent et innovant aujourd’hui. Pour soutenir ce virage, il était toutefois indispensable que l’entreprise revoit elle-même ses façons de faire et devienne 2.0 de l’intérieur dans toute la mesure du possible. Selon Pierre Bellerose, ce passage a débuté il y a six ans.

Dans une première phase, Tourisme Montréal est entrée de plein pied dans l’ère de la « socialgraphie » pour orienter ses recherches puisque 80% des décisions d’achat en tourisme se prennent sur le web. Ces six années d’écoute de ce qui se disait et s’offrait pour Montréal ont été des années d’exploration d’un réseau de distribution complètement déstructuré, chamboulé par les crises et l’arrivée de très gros joueurs comme Expedia et Trip Advisor.

En parallèle, l’analyse de ce que Louise Collignon appelle l’ADN de la ville, de sa fibre et de son positionnement a fait ressortir les cinq grands thèmes à exploiter, épines dorsales de la campagne.

En entrevue à Infopresse, Emmanuelle Legault, directrice communications et publicité de Tourisme Montréal, le confirme. « Sachant qu’environ 80% des touristes choisissent leur destination en ligne, cette stratégie s’est avérée très pertinente, voire inévitable… Nous avons aussi dû revoir nos façons de faire, autant à l’interne qu’avec l’agence, en plus de démocratiser l’histoire qu’on raconte et le contenu qu’on produit. »

En collaboration avec  CNW, Tourisme Montréal a ensuite développé une campagne de relations publiques et lancé ses premiers communiqués 2.0 destinés aux blogueurs.  Le tout a été suivi de l’animation, au sein même de l’organisation, de l’équipe « team 2.0 ». Parmi les 65 employés de la boîte, 25 en font partie. Ils ont été laissés libres d’ajouter leurs voies personnelles à la campagne. Quelques employés en ont effectivement profité pour activer un compte Facebook ou Twitter.

Et combien valons-nous,  tous ensemble,  s’il fallait nous faire un chèque ? Entre 1/2 et 3 pages du New York Times d’après M. Bellerose. Ce qui est toujours ça d’épargné.

C’est lui qui souligne : « Compte tenu du contexte économique de 2009, c’est la meilleure chose qu’on pouvait faire. L’un des objectifs était d’amener les gens sur notre site web. Les visites et l’engagement y ont constamment augmenté toute l’année grâce à cette stratégie,  alors que celles d’organismes concurrents ont baissé ou stagné. »

De son côté, Julien Cormier se permet déjà de dévoiler des chiffres à MideNews à propos du volet 2.0 de bonjourquebec.com.  « On peut estimer qu’à efficacité égale, le coût est au moins cinq fois moins élevé qu’une campagne traditionnelle. D’autres expériences, en France, ont présenté un ratio équivalent. Le budget de l’opération a été de 270 000 $. Là encore, il importe de tenir compte, lorsqu’on lance ce type de projets, du travail d’animation que cela exige. »

« Recourir au web 2.0 et aux réseaux sociaux ne s’avère efficace qu’à cette condition, poursuit M. Cormier. Les dernières études menées sur les comportements des internautes face aux systèmes 2.0 font apparaître cinq grands profils : le créateur de contenu, le critique, l’apprenti, le collectionneur et le spectateur. Cette dernière catégorie est de loin la plus importante et celle des créateurs naturellement la moins représentée. L’animation doit permettre de rééquilibrer ces proportions. »

D’un mobile près de chez vous

On doit bien sûr déterminer la valeur d’un ambassadeur afin de calculer le retour sur investissement (RSI) de ce type de campagne. Mais, d’autres questions se posent en parallèle. Les trois principales plateformes utilisées par Tourisme Montréal (blogue, Facebook et Twitter) sont évaluées en fonction de leur efficacité.

Comme le souligne Louise Collignon, les blogues ont servi à faire rêver. Mais une fois les touristes arrivés ici, la relation avec les ambassadeurs a pris une dimension opérationnelle en temps réel inattendue de « conseil », presque de « concierge ».  Du genre : « peux-tu me dire où aller manger ce soir ? ». Le prochain défi sera donc, selon elle, de donner une information précise en temps réel aux touristes tout en conservant la saveur et la couleur des interventions qui identifient les blogueurs du site.

Selon Claude Péloquin, analyste au Réseau de veille en tourisme de l’UQAM, les applications d’affaires en lien avec le marketing mobile sont aussi susceptibles de bouleverser la relation entre la destination et le voyageur. Par exemple, à Stratford-upon-Avon en Angleterre, les visiteurs peuvent louer un guide web qui leur procure des suggestions promotionnelles pertinentes, basées sur leur localisation précise. Cet outil peut être très efficace pour commercialiser l’offre locale et les rabais de dernière minute.

Du côté de bonjourquebec.com, les plans sont un peu différents. « Tout d’abord, il est impératif d’être transparent. Les internautes exigent de savoir qui parle sur le site. Et lorsqu’il s’agit d’un acteur institutionnel comme dans notre cas, ils refusent d’être abreuvés uniquement de publicités « déguisées ». Le site qui résultera de notre expérience au début 2010 intégrera les commentaires négatifs, ainsi que nos réponses éventuelles. »

« Quant aux suites, il nous semble important de renouveler les concepts régulièrement et de ne pas se contenter de reproduire ce qui a fonctionné l’année précédente. L’an prochain, il est possible que nous fassions plutôt appel à un « porte-parole » français, une personnalité connue dont le quotidien au Québec serait suivi et diffusé.

« Nous avons également appris que les contenus produits doivent être notre propriété et que nous devons pouvoir les réutiliser. Une autre variation de notre approche serait d’installer dans les aéroports québécois des « vidéomatons », afin que les touristes laissent un témoignage avant de repartir. Ce serait une sorte de livre d’or numérique. Et cela pourrait permettre de comprendre pourquoi les visiteurs pleurent lorsqu’ils doivent nous quitter… »

Est-ce qu’une stratégie de géolocalisation sur mobile sera la prochaine étape pour Montréal ? Et nous, qui ne sommes pas touristes, avons-nous hâte que le virage mobile se prenne, pour redécouvrir la ville de l’intérieur ? Probablement pas autant que Tourisme Montréal eux-mêmes, pour qui le mobile est le prochain choc, la prochaine vague.

À suivre. 


Éric Collard, directeur de production chez K3 Media, Jonathan Paquette et deux autres complices sont en train de peaufiner leur bottin. Ils ne sont pas producteurs ou chroniqueurs. Ils sont des amateurs mettant à profit l’expertise de K3.

L’aventure est en train d’aboutir avec fiches et photos d’étiquettes, cartes exhaustives des points de vente et des brasseurs, blogue et blogoliste (liste de blogues pertinents), page Facebook, etc.  Après avoir contacté 70 brasseurs, vérifié 200 points de vente, répertorié 800 produits, ça risque de donner soif. Après tout, c’est toujours chouette de boire socialement.

Bières du Québec ne sera pas le premier répertoire en ligne du monde brassicole québécois. Bières et Plaisirs, une revue spécialisée consacrée à la bière, au terroir et à la gastronomie a un bottin très bien garni d’adresses de brasseurs artisanaux, de pubs, de brasseries et de fournisseurs. Ce journal a deux éditions fouillées : une pour le Québec et l’autre pour l’Europe.  Bières du Québec apportera une voix de plus à l’effervescence, en se concentrant exclusivement sur la diffusion par les médias sociaux des voix des amateurs, producteurs et distributeurs.

Selon Cindy Rivard, fondatrice et vice-présidente de MaltBroue, il n’y a que des passionnés dans le monde brassicole. MaltBroue est une ferme-malterie de Cabano produisant des malts spéciaux destinés à la fabrication des bières de dégustation. Au Québec, seulement deux fermes offrent ces malts aux brasseurs locaux.

Cindy Rivard ne se contente pas d’être pionnière avec sa ferme. Blogueuse elle-même, passionnée de terroir et de réseaux sociaux, elle a récemment monté une première liste Twitter du monde brassicole. La liste est courte, mais ce n’est qu’une petite fenêtre sur le réseautage réel que les brasseurs et artisans pratiquent sur le terrain.

Plusieurs producteurs, pubs et brasseries misent déjà sur Facebook et sur les blogues. Il reste cependant beaucoup de sensibilisation à faire selon elle pour passer en bonne et due forme au web social si on tient compte que la majorité de ces petites ou nanoentreprises n’ont qu’un site/vitrine pour attirer les amateurs.

Ça brasse à tous points de vue au Québec. Dans sa planification stratégique, l’Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) ne vise rien de moins que de faire passer la part de marché des bières du Québec de 4,5% à 12% en dix ans. Ce vaste chantier du « boire local » est aux prises avec les mêmes enjeux que les autres spécialités en agro-alimentaire au Québec : sensibilisation de la clientèle, réglementation, et accès aux tablettes.

Mais les amateurs peuvent compter sur la force du milieu : la famille brassicole produit des bières de qualité, est unie et dynamique. Et surtout, elle croit profondément à ce qu’elle fait. On risque sans coup férir de rencontrer sur le blogue de Cindy, sur Bières du Québec et sur les forums qui continuent de naître un peu partout, des histoires de passion.

C’est une hallucinante lampe bleue qui a remporté le vote populaire, dont le grand prix était un certificat cadeau d’une valeur de 700 $ pour l’achat de meubles neufs chez Meubles Rive Sud, les services de décoration intérieure pour une pièce, de la pizza et de la bière. Les autres finalistes, tous aussi ahurissants, ont encore leur place sur le palmarès commenté du site toujours en ligne.

Fabricant installé dans la région de Québec, Meubles Rive Sud a collaboré avec Ressac Media pour concocter ce qui se voulait pour l’entreprise une première campagne destinée aux 18-30 ans, leur clientèle principale, sur les médias sociaux.  Une clientèle née avec IKEA et magasinant ses meubles sur Internet dans 85% des cas tout en allant chez les détaillants, selon Étienne Chabot. Une clientèle habituée à la conversation et à la rétroaction, aux moteurs de recherche sur les sites dont ils font une destination et non une recherche Google.

Juste assez loufoque

Soucieux de rafraîchir, de rajeunir sa marque et d’améliorer le référencement du fabricant, le premier défi d’Étienne Chabot au début du développement du projet a probablement été de convaincre ses patrons d’aller aussi loin que nécessaire pour faire mordre les réseaux sociaux friands de « edge » et d’un peu d’insolite. Sortant de sa zone de confort, l’entreprise devait en même temps prendre soin de ne pas déstabiliser ses clients B2B par le déclenchement d’une campagne virale.

En ameublement d’entrée de gamme, où les détaillants saturent l’espace média, il fallait trouver une solution peu coûteuse pour tester cette opération d’éveil dans un petit marché pour en évaluer le déploiement à plus grande échelle. Une solution pertinente, mesurable, adaptée au comportement de la clientèle visée, et pensée pour influencer les décisions d’achat des clients chez les détaillants sans les impliquer directement.

Étienne Chabot avait à ce moment-là l’idée de monter un concours et un blogue, de façon à jumeler ses objectifs de référencement et de conversation avec ses utilisateurs. Mais il avait aussi pour but de rejoindre les influenceurs traditionnels, sachant que presque la moitié du trafic sur le site de Meubles Rive Sud est généré par les mentions de la compagnie dans les médias traditionnels, en ligne comme hors ligne. C’est dans cet esprit que se sont poursuivis les échanges avec Ressac Media et que le concept de Foire Aux Meubles est né; un concept simple mettant à profit l’autodérision, la caricature, l’humour, et beaucoup d’huile de coude. D’une durée d’à peine un mois, l’opération se devait d’être un blitz qui ne mettrait pas l’entreprise au centre de la campagne, mais bien le concours et les gens qui y participent.

Dans la première phase de la campagne, l’équipe a produit des capsules vidéo caricaturales sur le thème du design intérieur. Elles ont été lancées en mode guerilla sur le web pour commencer à créer un buzz sur les réseaux sociaux, sans en identifier l’auteur autrement que par une mortaise Foire Aux Meubles. Les capsules ont été échangées pendant une courte semaine sur le web.

Ces vidéos ont été librement calquées sur les tout à fait sérieuses émissions d’une certaine Linda Tremblay, designer. Connue des internautes, elle est un peu la Fidel Lachance du design, et a commis des émissions qu’on peut retrouver sur YouTube, avec des commentaires peu flatteurs ou hilarants. Les extraits de madame Tremblay ont connu un réel succès viral en raison de leur décalage, de leur absurdité et de leur quétainerie, jusqu’à être citées et commentées par les chroniqueurs télé des médias traditionnels.

Le microsite La Foire aux Meubles a ensuite été mis en ligne, revendiquant la paternité des capsules.  Au cœur du site, qui tranche franchement par son esthétique et son ton avec celui de l’entreprise qui l’abrite, on retrouve le concours du Meuble Le Plus Laid, le moteur principal de la campagne. Les gens ont été invités à envoyer des photos de leurs atroces meubles et accessoires, à commenter, et à voter pour le plus effrayant. Des perles de laideur sont apparues sur le site; les commentateurs se sont amusés, et se sont invités mutuellement à surenchérir.

Mettre l’épaule à la roue

Le déploiement de la campagne est alors en place. Une page Twitter est ajoutée au site et est animée par Étienne Chabot et sa coordonnatrice afin d’en mousser le référencement naturel. Une page Facebook est ouverte et un canal YouTube s’anime (6000 visionnements).  Tous ces outils, parfaitement adaptés à la désinvolture du ton du concours, ont été très efficaces mais ont représenté un investissement en temps que personne, ni de Étienne Chabot ou de Ressac, n’avait budgeté correctement.

Les deux marketeurs de Meubles Rive-Sud ont dû sauter dans l’opération et assurer eux-mêmes une partie essentielle de la campagne. Filtrant, ratissant les réseaux sociaux à la recherche des gens en préparation de déménagement, ils leur ont lancé des invitations individuelles pour le concours. L’opération a été ardue à cause de l’absence de constance des marqueurs de sujet ou de conversations. Seulement 5% des destinataires ont refusé ou ignoré l’invitation (peur du spam, etc). Les autres ont embarqué dans l’aventure en reprenant le ton, le vocabulaire et l’esprit de l’opération. Les sujets des échanges avec les réseauteurs devenus ambassadeurs se sont ouverts, et voici quelques exemples de leurs tweets :

Des pubs ont été ajoutées aux pages Facebook.  L’achat de mots clés avec Adwords de Google a été mis à profit. Une bannière a été ajoutée au site corporatif. Un impressionnant 53% du trafic a été généré par différents sites et par les médias traditionnels en ligne, Cyberpresse, Facebook et Micasa.ca en tête. Du côté de Cyberpresse/Montoit.ca, Lucie Lavigne a eu un coup de cœur pour l’opération et lui a consacré une entrée de blogue enthousiaste.

Une autre source circonstancielle de trafic a été identifiée : MétéoMedia.  Dans ce cas-ci, l’achalandage est très certainement lié au contexte: il a tellement plu ou fait mauvais l’été dernier  que beaucoup de gens prévoyant un déménagement se sont rendus souvent sur le site pour vérifier les prévisions concernant la journée du déménagement national.

Les leçons tirées de l’expérience

L’animation de la campagne pendant les trois semaines de blitz sur les médias sociaux a été probablement le plus gros défi et le plus important investissement personnel de l’annonceur. Son estimation au budget aurait dû être doublée.  Ceci a eu un impact direct sur l’évaluation du retour sur investissement (RSI), Meubles Rive Sud basant ses calculs de rendement à partir de ce que la campagne aurait dû coûter réellement. Ressac Media a calculé le RSI sur la valeur effective du contrat, ce qui lui donne un résultat de 700%. Dans les deux cas, les résultats sont exceptionnels.

Ces échanges sont devenus essentiels au succès de la campagne de référencement car il existe aussi en France un site portant le nom Foire du meuble, qui apparaissait en début de campagne en tête des résultats de recherche. À la date de clôture et jusqu’à maintenant, Foire aux Meubles est maintenant première au classement.

La campagne de Meubles Rive Sud sera reprise l’an prochain, mais la forme qu’elle prendra est encore en développement. Punchée, avantagée par la date butoir des déménagements qui fait partie du folklore maintenant, la campagne a été copiée déjà l’été dernier par UrbanBarn. Ces imitateurs ont toutefois mis de côté la composante 2.0 de la chose.

Il est essentiel, selon Étienne Chabot, de miser sur une courte durée pour ce genre d’intervention sur les médias sociaux afin d’éviter que le ton et l’enthousiasme ne s’estompent. Il est aussi primordial de posséder un concept original et de mettre en scène une « première » à laquelle personne n’a jamais pensé.  Mais, il est encore plus impératif de mobiliser quelques cerveaux en temps réel pour s’assurer d’une présence quotidienne soutenue à l’animation, d’une réponse rapide aux interventions des usagers et d’une alimentation en sujets de discussions et anecdotes qui soit parfaitement dans l’air du temps.

Bref, ça prend un « war room » allumé et prêt à s’investir.

En novembre 2008, une nouvelle application gratuite pour l’iPhone et l’iPod Touch baptisée SkiQc et développée par Ian Cloutier pour l’Association des Stations de Ski du Québec (ASSQ) a été lancée, permettant aux skieurs d’avoir accès rapidement aux conditions d’enneigement et aux opérations de près de 70 stations de glisse québécoises. Bilingue, donnant accès rapidement aux sites web des stations, l’application permet de créer des listes personnalisées de stations préférées.

Ce projet pilote, le premier en Amérique du Nord à cette échelle, a été téléchargé 50 000 fois la saison dernière. Selon l’ASSQ, de nombreuses stations ont elle-même été surprises de constater le nombre de touristes européens, américains et japonais débarquant ici avec skis, iPhone, et SkiQc.  Un double succès selon Alexis Boyer-Lafontaine de l’ASSQ, très heureux de surcroît de mettre à profit le talent d’un développeur d’ici, Ian Cloutier, qui a aussi programmé l’application STM.

Alexis Boyer-Lafontaine croit au mobile, à la géolocalisation, à son immense potentiel pour le tourisme et le plein air, et veut en faire un axe de développement pour l’ASSQ. L’opération a été prometteuse malgré la promotion très tranquille de la part des stations membres l’hiver dernier, sa date de lancement en novembre ne facilitant pas les choses.

Cette année, alors que l’ASSQ revampe elle-même son site, elle devrait faire l’objet d’une plus grande visibilité, et poursuivre son développement. Ski Bromont l’offre déjà sur son site. Il est à noter que des applications de ce genre existent pour les stations du Nord-Est de la Nouvelle Angleterre et en Europe. Whistler Blackcomb,et Lake Louise ont leur propre application mobile, et Whiteface Lake PLacid a son canal YouTube.

Mais comme le fond de commerce des stations d’ici, les grosses comme les artisanales, c’est la neige et la météo, et que l’achalandage des stations du Québec est avant tout local, il est très important pour l’ASSQ de développer un maximum d’initiatives mobiles et 2.0 permettant aux glisseurs de trouver leur compte dans leurs stations préférées en temps réel.

Le Massif de Charlevoix, en pleine campagne de rebranding pilotée par l’agence Taxi, propose aux mordus un superbe nouveau site et des fonctions de partage avancées sur à peu près toutes les plateformes. L’agence de médias interactifs Cloudraker a mis en ligne sur son blogue un court vidéo témoin du projet de refonte du site, dont les pages consacrées aux conditions sont impressionnantes.

Outre l’utilisation du mobile, qui diffuse en fait une information que les stations détiennent déjà et relaient aux médias et à l’ASSQ, quelques stations, dont SkiBromont (@SkiBromont) et MontTremblant (@MontTremblant) se préparent cette année à remettre Twitter à profit. MontTremblant a maintenant trois comptes Twitters dont un est dédié au grand événement 24heures de Tremblant. Malgré les disparités de taille, de marché et de moyens, l’ASSQ note que les stations du Québec prennent presque toutes un virage 2.0 à la hauteur de leurs moyens. L’an dernier, le propriétaire de la Station Owl’s Head a recueilli près de 3000 suiveurs sur son comte Twitter.  Les pages Facebook se multiplient, les groupes des clubs s’organisent, les discussions reprennent alors que les journées racourcissent. Il va neiger un jour, c’est sûr.

Considéré par les deux conférenciers au Webcom 2009 cette semaine comme le septième massmedia, le mobile intelligent est encore, pour la très grande majorité des utilisateurs, un objet qu’on glisse dans sa poche parce qu’il a miniaturisé le langage de communication de l’ordinateur, de la télé, du téléphone, de la caméra, et du GPS. Une chose en quête d’identité, et qui se cherche : l’objet est là, et il lui reste à se trouver un sens propre en communication et en marketing.

De quel mobile parle-t-on, au fait ? Dans un univers où il y a un clivage de culture entre les abonnés du iPhone, du Blackberry et les autres, les deux conférenciers s’entendent pour laisser du temps à tous ces mondes de se rejoindre; ils souhaitent vivement que l’offre d’applications devienne universelle et soutenue par toutes les technologies.

Selon eux, une des avenues très prometteuses qui soutient le mobile se développera rapidement si on peut vraiment tirer profit des fonctions de géolocalisation offertes. Celles-ci commencent à être intégrées dans des applications de réalité augmentée, par exemple, mais tardent à s’implanter en information, en e-commerce et en divertissement. Le mobile jouera pleinement son rôle selon eux lorsqu’on mettra à profit le pouvoir de communication de proximité qu’incarne le mobile.

Le succès fulgurant et pleinement mérité de l’application iPhone de l’ONF, qui permet de télécharger pour 24 heures ce qu’on veut voir parmi des milliers d’heures de son catalogue extraordinaire, résume l’état actuel des choses. Par proximité, on veut peut-être dire tout simplement qu’on veut avoir le monde, notre monde, pour soi tout seul dans le creux de la main

Conférencier au Webcom 2009 à Montréal jeudi dernier, John Temple est venu raconter comment la tension entre le maintien d’un ancien modèle d’affaires et la nouvelle donne du Web a amené son entreprise vers la paralysie. Si la crise économique a donné le coup final, toutes les composantes du RMN –sur papier, comme sur Internet – sont mortes de gel, ou d’asphyxie.

Temple en tire plusieurs leçons qu’il espère transférables ailleurs en rappelant qu’à travers la guerre que son journal et le Denver Post se sont livrés pendant des années, la crise aurait pu très bien tuer son compétiteur tout aussi bien. Malgré toute la notoriété, l’attachement à la marque, et la crédibilité de son journal, ce sont des décisions en amont de la crise qui ont fragilisé son entreprise.

En dépit de l’arrivée sur le Web de versions embryonnaires au départ, mais très actualisées dans les dernières années, le RMN n’a pas survécu. Selon Temple, toutes les composantes de l’entreprises ont été myopes : mauvaise identification de la concurrence, refus de constater que ce sont les consommateurs qui contrôlaient le marché, peur de la cannibalisation des revenus de la version papier par la version électronique, peur de l’intervention des lecteurs dans les contenus, refus d’utiliser les bons outils pour mesurer succès et erreurs.

Mais surtout, les dirigeants, les journalistes et les employés de soutien n’ont pas laissé la version web du journal se libérer de la culture de la version papier. Ainsi, ils ne se sont pas donné les moyens de recommencer ailleurs ce qu’ils savaient le mieux faire : être trouvés, lus, et reconnus par des lecteurs… qu’ils n’ont peut-être jamais perdus.

Pour en savoir plus, voir l’article de Stéphane Bergeron dans Le Devoir.

Il semblait presque évident pour les experts qu’un jour deux univers en apparence si différents se retrouveraient autour du bon gros spaghetti que le fil d’actualités en temps réel Twitter est devenu depuis quelques mois.  Un plat nourrissant, consistant, vitaminé et raffiné tout à la fois, selon l’appétit et le goût du gastronome ou du fricotteur du dimanche.

Toutes calories unies

Mais il a fallu que bien des chefs s’en mêlent pour que l’internaute moyen, non geek, non initié en technophilie, mais gourmand, apprenne à déguster à la carte ou en table d’hôte le menu Twitter.  Les amoureux de la bonne bouffe, autrefois confinés au statut de réseau social de niche, sont maintenant légion sur les médias sociaux, et Twitter est en voie de devenir un grand marché de primeurs low-tech, d’humeurs épicuriennes et d’humour culinaire en temps réel.

Déjà nombreux sur Facebook, les « foodies » et les affamés sont en train d’apprivoiser le meilleur de Twitter à date, la proximité.  Plus léger qu’un site web, plus efficace en temps réel  que Facebook, moins astreignant qu’un blog;  moins de « techno geek », plus de vraie vie.

Le grand public est en train de tranquillement découvrir à travers ce site de micro-blogging les saveurs du jour des médias sociaux. Au bout du portable ou à l’écran au bureau, quand la faim sonne la cloche vers 11 :00, ou quand les enfants posent la question qui tue (qu’est-ce qu’on mange pour souper ?), on n’est jamais pris au dépourvu.

Voici que Twitter propose maintenant à la carte : des recettes en 140 caractères, des photos de l’ardoise du jour de son restaurant du coin, le commentaire acerbe d’un critique, les primeurs des producteurs, une alerte à fournée, un banc-test du nutritionniste, des escapades gourmandes et recommandations restos, un journal de bord de starchefs, etc. Les amoureux de la bonne bouffe sont servis. Comment digérer le tout ? En retournant aux sources, à la cuisine du marché, et en arrêtant de s’imaginer que Twitter n’est qu’une histoire de geeks.

En juillet dernier, sur le blog de Vendeesign, on pouvait lire : « Twitter alimente les projections les plus folles depuis déjà quelques temps. A défaut de trouver un business model digne de ce nom, le service de micro-blogging suscite un engouement indéniable. Ceux qui fréquentent les blogs high-tech le savent ! Entre analyses, nouveaux services, applications diverses ou encore outils de monitoring, Twitter se taille la part du lion. Oui, mais… Twitter reste avant tout utilisé par les early-adopters, geeks, travailleurs du web et autres curieux…Sera-t-il un jour grand public ? C’est possible.  Avec l’entrée de Twitter dans le local, ce sont des usages totalement différents qui émergeraient. Plus pratiques et concrets, ils s’éloigneraient de l’outil de veille et de réseau qu’il est actuellement pour plus coller aux préoccupations des gens.»

Effet Pavlov !

La bouffe a l’immense avantage de faire image, de susciter émotion, désir et créativité, même en 140 caractères, et il y a fort à parier que l’utilisation du micro-blogging est en passe de devenir un outil très efficace de fidélisation des amateurs … à Twitter.  Au Québec, le développement de la présence des amoureux de la bouffe a suivi le même parcours qu’ailleurs dans le monde :  arrivée des grands sites de marques sur Internet, suivie des journaux, puis des vedettes. Nous en sommes à voir le déploiement de ces outils pour les petits commerces.

Pour l’internaute-mangeur moyen, qui fréquente déjà les sites d’un Jamie Oliver, d’un Ricardo Larrivée, de Suggestions des chefs, de Food Network, de Banlieusardises ou de Cyberpresse, le saut vers Twitter ne signifie plus sauter dans l’inconnu. Cela signifie maintenant se lancer à la découverte. Qu’ils soient du Québec ou d’ailleurs, les twitteurs de la bonne chère ont une verve superbe et leurs petits haikus font les délices de leurs fans. Voici quelques exemples glanés sur le vif :

Au repas ce soir, magret de canard, blé d’inde et mousse au chocolat a la fève tonka…(@CedricFontaine, e-commerçant avec Terroirs Québec)

attablée au Sleepless Goat devant un énorme bol de café au lait et une omelette tomate-feta. Étrange sentiment de liberté.(@blanchemaynard)

Souper de saumon poché avec poireaux, épinard et riz sauvage aux champignons! Motivée la madame en ce dimanche soir! (@gchalifoux, blogueuse sur www.pretextes.ca)

Boucle locale

Une des voies les plus prometteuse pour Twitter –et certainement une des raisons expliquant son succès chez les foodies – est le fait de miser sur le « terroir » de ses abonnés. Twitter a un potentiel de portée locale fabuleux.  Les exemples d’utilisation de Twitter par des petits commerces soucieux de fidéliser leur clientèle commencent à se multiplier.  Les exemples de Bakertweet, ce boulanger qui envoie un tweet à chaque fois qu’une fournée de pain sort du four, ou de Coffee Groundz, un bar de Houston, commencent à faire des émules un peu partout, et il est grand temps que le Québec s’y mette.

Marc-André Royal, (@marcroyal) du St-Urbain à Montréal, est un très chouette exemple de tout le potentiel qu’offre Twitter aux petits commerces locaux et à leurs clients : il affiche quelques fois le matin une photo de son menu du jour sur l’ardoise du resto, interagit avec Lesley Chesterman (@lesleychesterman), critique à la Gazette, et discute avec Michael Smith (@chefMichaelsmith), une des stars du FoodNetwork, sur Twitter.  Des petits producteurs, comme Josée Gauthier des Bergeries du Fjord du Saguenay (@lafromagere), ou Bruno Lamarche, torréfacteur de Sherbrooke (@cafévrac) ont décidé de rajouter Twitter à leur coffre d’outils marketing, avec succès.

On retrouve donc déjà ici des gens et des entreprises très novatrices dans tous les secteurs de l’agroalimentaire, de la restauration, des médias et du tourisme gastronomique, mais beaucoup de créneaux ne demandent encore qu’à être exploités. Twitter est un formidable accélérateur d’expansion de réseaux.  À titre d’exemple, les messages de ces twitters peuvent être repris par Cong-Bon (@CongBon ), le chef/blogueur des éleveurs de poulet du Québec, qui est aussi en interface avec France de Suggestions des chefs (@suggestionchef), un portail qui recense recettes et plus de 1800 sites et blogues de cuisine. Mais voilà que ces derniers ont aussi un échange sur les coupons-rabais Cuisinart, sans compter les références que Cong-Bon renvoie dans le Twittespace sur les billets du Réseau de veille en Tourisme de l’UQAM (@veilletourisme) et sur Bob le Chef (@boblechef), un chef-skater qui fait de la webtélé. Compliqué ? Pas vraiment. Un gros party Tupperware dont on peut éteindre certaines voix au bout d’un clic de souris.

Effet multiplicateur

L’effet de levier de Twitter pour les petits commerçants, réside encore beaucoup en ce moment dans le nombre et la qualité des mentions qui sont faites de leur nom ou de leur marque dans les messages affichés par les influenceurs, et les « connecteurs » sur les médias sociaux.  Voici ce que Michelle Blanc raconte sur un de ses tous derniers billets :

La semaine dernière j’étais à Rimouski pour donner une conférence. La veille de celle-ci, j’ai été reçue comme une reine par ma cliente, Sylvie Roy du Groupe Vagabond, qui vint me chercher à l’aéroport, m’accompagna à l’hôtel puis m’invita au resto Bistro L’Ardoise. J’y fus si bien reçue et l’assiette était d’un tel délice et d’un montage artistique si raffiné que je m’empressai de twitter et de facebooker :

ai mange un succulent jarret d’agneau risotto chanterelle au Bistro l’Ardoise de Rimouski et jase avec le chef Alexandre Bouffard

Le lendemain, lors de ma présentation, je parlai aussi de l’importance de la passion et du fait que si on peut mettre sa passion en ligne, ça coûte moins cher de marketing (…). À ce moment-là, je parlai de nouveau du resto Bistro l’Ardoise. Or un peu plus tard, on me posa la question : mais en région, pour ceux qui n’ont pas le Web ou qui n’ont que la basse vitesse, que pouvons-nous faire? (…) Je répondis pas une boutade du genre : il existe toujours les signaux de fumées ou le télégramme. Il est vrai que si quelqu’un n’a pas accès à l’infrastructure Internet, ce n’est pas évident de faire du marketing avec ça. Il est aussi de plus en plus clair que les gouvernements se doivent d’offrir des services Internet et cellulaires à la grandeur du pays et à des coûts raisonnables et que ça va avoir un impact majeur sur le reste de l’économie en général et de l’innovation en particulier.(…)
N’empêche que même sans Internet pour tous, et même en région, les gens qui ont accès au Web peuvent créer un impact significatif sur un petit commerce. D’ailleurs, même les gens hors de la région peuvent aussi s’intéresser à ce qui se passe ailleurs (parce qu’ils voyagent) et augmenter potentiellement le chiffre d’affaires d’une petite entreprise régionale comme le démontre ce prochain Twitt, écrit de l’autre bout de la province, Gatineau :

@MichelleBlanc Je suis à Rimouski du 15 au 18 Oct, on se manque de pas trop. Je suis censé d’aller justement à l’Ardoise, c’est comment?

La commentaire de la propriétaire de l’Ardoise à propos de ce billet a été publiée sur le blogue de madame Blanc.

Bonjour Madame Blanc,

Votre passage dans notre vie, en une journée, à déjà eu beaucoup plus d’impact que notre contrat annuel chez Astral Média. Cela semble peut être anodin pour vous, mais pour des gens pour qui la passion première n’est pas la pub mais recevoir des gens, bénéficier d’un tel appui médiatique, de la part d’une personne que nous respectons autant, vaut de l’or pour nous. De plus, nous avons dû remettre du jarret à braiser cette nuit à cause de vous…

Est-ce qu’une solution « Michelle Blanc » est à la portée de tous ? Pas encore tout à fait, malheureusement, comme le mentionne Sylvain Carle, de Praized Media, un chef de file en développement numérique,  « pour chaque restaurant chouette de Rimouski, il n’y a pas assez de Michelle Blanc, avec ses conférences, son lectorat de blogue et de Twitter. »

Mais ça sent bon, non ?