Le blogue est un outil technologique puissant de publication et d’interaction. Mais avant tout, il est un vecteur de création et de propagation de l’identité et de la personnalité d’une personne, d’un groupe ou d’une organisation. Le blogue permet en effet une interaction qui a pour effet de générer des liens, des relations fortes et des attentes où l’authenticité et la crédibilité entrent grandement en ligne de compte. Le blogue est donc un formidable outil de publication pour une institution publique.

Emblèmes par excellence de l’approche Web 2.0, les blogues constituent une des mutations majeures de l’incroyable histoire d’Internet. Leur facilité d’utilisation en ont fait l’instrument par excellence de la démocratisation de la communication publique. C’est comme avoir un micro dans un bar bondé pour un individu ou une fréquence sur les ondes du numérique pour une institution publique.

Si les blogues d’individus et d’entreprises doivent trouver leur public correspondant à leurs  aspirations, les institutions publiques n’ont pas ce problème en possédant, du fait même de leur existence, des commettants ou des usagers qui leur sont attachés. Dégagées ainsi de la nécessité de trouver leur public, les institutions publiques ressentent davantage le besoin de réfléchir aux interactions et aux débats auxquels peuvent se prêter leur blogue.

Cette opportunité du contact direct et sans intermédiaire avec les citoyens peut facilement, si on n’y prend garde, tourner à la foire d’empoigne et à la cacophonie en suscitant des échanges guère plus lumineux que ceux qu’on peut entendre sur une ligne ouverte à la radio. Tout en étant séduits par l’idée d’intégrer le blogue à leur arsenal d’outils d’information et de promotion, les communicateurs des municipalités et des services publics soupçonnent avec raison que son intervention va exiger un changement important de culture en matière de gouvernance pour les élus et les gestionnaires municipaux.

Colonne des « + » : impressionnante

Pour les moins frileux, cette exigence d’ouverture et de transparence accrues peut être versée cependant au rang des avantages au lieu d’être vue comme un obstacle. Au surplus, si la somme des avantages connexes sans contrepartie négative l’emporte facilement sur ce seul inconvénient :

1- Le blogue est un environnement simple, flexible et modulaire que peuvent s’approprier en peu de temps ses produteurs.

2- Il permet de diffuser de l’information et des contenus d’intérêts sous différents formats, comme des documents PDF, des images et des vidéos.

3- Il peut être une tribune efficace afin de mettre en valeur un nouveau service et faire connaître efficacement des nouvelles importantes.

4- Il fournit un moyen de documenter l’historique d’une ville ou d’un service public en laissant des traces sur le Web qui serviront de mémoire à l’institution publique.

5- Le système de publication du blogue (au niveau de la programmation, de la structuration du contenu et de la fréquence de publication) permet un référencement efficace par les moteurs de recherche. On parle ainsi de site Web « Google friendly » où le référencement naturel est très puissant.

6- En vertu de ses faibles coûts de production et de mise en place, un blogue peut être apprêté à des campagnes d’information personnalisées et générer une attention plus forte des clientèles visées.

7- En accueillant la participation des citoyens au débat public, le blogue devient un instrument supplémentaire et abordable de sondage.

8- C’est aussi un outil puissant pour mobiliser les acteurs du milieu (citoyen, entreprise, organisme communautaire, gouvernement, etc.) à participer à la vie démocratique et à faire avancer des projets par concertation.

En 4 étapes en ordre croissant d’importance

La mémoire collective de l’institution publique s’écrivant sur le Web à travers la publication et les interactions avec les citoyens via un blogue, ce nouvel espace de communication demande de la préparation et de l’adaptation de la part de ceux qui veulent en bénéficier.

Afin d’atteindre vos objectifs de mieux faire circuler l’information et faire participer le citoyen au débat public, vous devez considérer plusieurs éléments :

1- Il vous faudra d’abord identifier l’objectif principal de votre blogue.

2- Vous devez ensuite réfléchir à deux stratégies :

-  La première est la stratégie de production de contenu, soit le type de contenu que vous voulez y publier (format, niveau de complexité, ton), ce qui vous permettra de bien cerner et répondre à votre intention de communication.

- La deuxième stratégie est celle de l’animation de votre présence sur le Web à travers le blogue. L’on doit considérer par exemple,  la fréquence, le rythme, le type de modération, les interactions possibles, la gestion de crise, etc.

Ces deux stratégies devraient être modélisées et documentées dans des guides d’interactions en considérant les scénarios les plus susceptibles de survenir à travers un blogue. Il est aussi primordial de rédiger une politique éditoriale claire qui représente concrètement quelles sont les règles que vous mettez en place pour vous assurer de la qualité des interactions qui auront lieu sur votre espace publique

3- Le troisième point à considérer est bien évidemment le volet technologique. Vous devez vous doter d’un environnement de type système de gestion de contenu, ou CMS (content management system) qui facilitera grandement l’implantation du blogue, soit en l’intégrant à votre site actuel ou en lui donnant le statut de complément autonome. WordPress.org distribue le CMS pour blogue le plus populaire à l’heure actuelle. Ce logiciel libre multilingue est supporté à la fois par une communauté de programmeurs qui développent des modules complémentaires (plugins) et par une communauté d’utilisateurs qui partagent leurs expériences et documentent l’utilisation efficace de cette plate-forme. Finalement, vous devez installer des outils de statistiques (comme Google Analytics)  pour voir l’évolution du trafic sur vos contenus et ainsi valider si vos stratégies sont efficaces.

4- Dernier dans l’ordre et premier pour son inportance, le quatrième volet concerne les ressources humaines. La plupart des échecs d’implantations de blogues dans les institutions sont liés au fait qu’on néglige de les mettre dans le coup. Une erreur dont ne sont pas exempts les intranets d’ailleurs. Pour que votre blogue soit efficace, il est impérieux de déléguer une personne (ou plusieurs) qui aura la responsabilité de le faire vivre et de mettre en action vos stratégies de production de contenu et d’animation.

Qu’on l’appelle animateur, rédacteur ou blogueur, ce communicateur est responsable de créer et adapter des contenus, de modérer des interactions et des commentaires, et propager la présence de l’institution dans les médias sociaux. Elle doit aussi posséder des compétences spécifiques comme une forte capacité rédactionnelle, une base en traitement d’image, une bonne connaissance et une utilisation des médias sociaux et surtout une disposition à entrer en relation avec les autres, autant en personne que sur le Web. C’est beaucoup pour une seule personne.

L’investissement dans l’implantation et l’utilisation d’un bloque (objectif, stratégie, technologie, humain) est faible face aux opportunités considérables qu’il permet. Il offre des possibilités de diffusion plus efficaces et significatives des contenus, une communication augmentée et plus transparente et une plus grande ouverture au débat et au processus démocratique qui nous gouvernent.
 

Le débat sous-jacent autour des blogues d’entreprises est de savoir jusqu’où on se démarque des critères qui font le succès des blogues individuels, que ceux-ci s’intéressent aux affaires ou pas. Somme toute, lesquels de ces critères s’appliquent tout autant aux blogues d’entreprises ? Nous avons voulu savoir ce qu’en pensent quelques-unes des agences de services web les plus susceptibles d’avoir une opinion éclairée sur le sujet.

Nous remercions grandement celles qui ont pris le temps de participer à notre table-ronde. Comme vous pourrez le voir, leurs points de vues divergent (non sur l'opportunité des blogues, du moins dans certains cas, mais sur le comment). La chose n’est guère étonnante comme nous l’avons constaté également dans notre mini-guide hier.

Il aurait été plutôt surprenant au contraire que sur un sujet aussi mouvant que les blogues d’entreprises, on ait eu droit à l’unanimité. Pour tout phénomène dit « social », il faut s’attendre à un éventail d’opinions. Chacun son style.

Vous trouverez à la fin de la table-ronde un bref portrait des agences participantes. Voici donc les questions que nous leur avons posées :

1.   Quelles sont les deux ou trois caractéristiques des blogues d’entreprises qui étonnent le plus les décideurs qui s'interrogent sur l'opportunité d'en mettre un en place ?

2.   Est-ce recommandable pour tous les types d’organisations ? Sinon, pour quel type d’entreprises est-ce le plus indiqué dès maintenant au Québec ?

3.   Où s'égare-t-on le plus volontiers :

-       dans le choix des stratégies (notoriété, fidélisation, etc.)

-       la fréquence de parution

-       la production en solo, avec ou sans le grand patron, ou en équip

-       autres

4.   Quels sont les attributs indispensables à un blogue d’affaires afin d’être en mesure de s’en tirer avec les honneurs de la guerre en gestion de crise éventuelle ? La transparence la plus totale est-elle incontournable ?

5.   Avez-vous des exemples de blogues d’affaires québécois (peu ou pas assez connus) qui valent le détour ? Quels blogues d’affaires américains ou français vous semblent réussis ?

Annexe : Profils des agences participantes

1. Quelles sont les deux ou trois caractéristiques des blogues d’entreprises qui étonnent le plus les décideurs qui s'interrogent sur l'opportunité d'en mettre un en place ?

Martin Ouellette – Commun – La nécessité de la transparence/honnêteté. L'opportunité et la responsabilité de l'écoute

Mario Asselin – Opossum – Les patrons éprouvent un très fort attrait pour les blogues d'entreprises depuis quelques temps. C'est toujours envisagé comme possibilité dans presque toutes les problématiques qu'on nous soumet. Mais l'idée leur donne le vertige tout à la fois. L'authenticité, c'est attirant et ça fait peur en même temps.

Tous les types d’organisations, parce qu’on travaille beaucoup avec les secteurs public et parapublic également, comprennent que les blogues leur offrent un nouvel outil pour rejoindre leur clientèle et, nouveauté, s'entretenir avec elle désormais. Et c'est là que le bât blesse. Plusieurs hésitent en sachant qu'il leur faudra éventuellement parler notamment de leurs vulnérabilités, se raconter et être exposés aux critiques.

Il y a beaucoup de discussions sur le sujet parmi plusieurs entreprises. Le plus dur, c'est de plonger parce que l'attitude requise ne fait pas partie de la culture de la grande majorité des entreprises.

Stéphane Guérin – NOFOLO – La transparence, le partage d’information. Les organisations sont souvent un vase clos où les communications sont bien encadrées. Pas question de donner de l’info à la compétition!

Aussi l’aspect dialogue plutôt que le message à sens unique. Oui oui, c’est bon que les utilisateurs commentent sur un blogue!

Marc Snyder – Octane – La plus importante surprise, c'est son coût en argent et (surtout) en temps. D'abord, ils pensent que, parce que partir un blogue sur Blogger ou WordPress.com c'est gratuit, il n'auront pas à investir. NOT!

Ensuite, une fois qu’il est en ligne, c'est de l'ouvrage à entretenir un blogue.

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions –

- Assumer d'avoir une présence publique pour laquelle on ne pourra pas toujours tout contrôler.

- L'investissement en temps et la stratégie de création de contenu à mettre en place.

- Se lancer dans l'expérience avec un esprit de collaboration plutôt qu'un esprit de compétition.

Denis Roy – Egzakt – La générosité est un élément clé dans le succès d'un blogue d'affaires. Qu'elle prenne la forme de partage d'expertise ou de visibilité offerte à des tiers, le fait de partager de l'information de valeur sans attente de retour précis ou rapide enrichit l'écosystème de la conversation. Tôt ou tard, ces contributions nous apporteront quelque chose de positif.

Étienne Denis – 90 Degrés – Je suppose que ça dépend beaucoup du décideur… Chose certaine, plusieurs sont déroutés face aux nouvelles règles de communication. Ils ont eu beaucoup de succès en gérant les communications d'une certaine façon, et ils se demandent jusqu’où ils doivent changer leurs façons de faire.

Entendu de la part d'un consultant qui travaille directement avec des pdg de Québec inc.: "Nous avons la même opinion que nos clients sur les médias sociaux." Traduction: nos clients n'embarquent pas, nous non plus.

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2. Est-ce recommandable pour tous les types d’organisations ? Sinon, pour quel type d’entreprises est-ce le plus indiqué dès maintenant au Québec ?

Martin Ouellette – Commun - Ça n’a rien à voir avec le type d'organisation, mais les gens qui y travaillent. C’est aussi pertinent pour des plombiers que des avocats et des distributeurs de tomates de converser et d'être pertinents.

Mario Asselin – Opossum – Le plus important, c'est de passer du mode « one to many » au mode « many to many ». On doit faire en sorte que de plus en plus de monde parle de nous.

Et ça n'a pas à passer par un blogue automatiquement en partant. Il faut se mettre en mode communauté ou réseau selon l'expression qu'on aime le mieux. Dans beaucoup de cas, la confrontation de la stratégie avec les options démontrera que c'est plus profitable d'investir les réseaux sociaux prioritairement sinon exclusivement.

Le monde s'imagine que ça va prendre du temps. Quand ils regardent les autres, cela les porte à se décourager encore plus. À la rigueur, tout le monde est capable de mettre 1 heure par semaine, ou deux à trois heures aux deux semaines si on préfère, pour prendre le temps de converser avec sa communauté.

Stéphane Guérin – NOFOLO – Toutes les organisations peuvent bloguer, mais ce ne sont pas toutes les organisations qui en ont besoin. Le blogue est un moyen comme la pub radio. Ça doit faire partie d’une stratégie pour atteindre des objectifs. Faire de la pub radio ou tv n’est pas bon pour toutes les activités commerciales. Le blogue non plus.

Il n’y a pas de type d’entreprise particulier à qui profite le blogue plus qu’un autre. Je dirais que celles qui ont une culture de communication forte apprécieront d’avantage le blogue que celles qui sont moins « ouvertes ».

Marc Snyder – Octane - Non, ce n'est pas recommandable pour ceux qui ont un mauvais produit ou un mauvais service. Mais si le produit ou le service est bon, go for it.

Ce n'est pas non plus recommandable pour les entreprises qui n'ont pas le goût (ou la patience ou l'intelligence) de réfléchir à ce qu'ils veulent obtenir de leur blogue. Sans objectif, pas de stratégie. Sans stratégie, pas de résultat.

Enfin, ce n'est pas recommandé dans une entreprise où le culte du secret est élevé au rang de dogme. Si vous n'avez pas le goût d'en montrer un peu, laissez faire; ça ne vaudra probablement pas la peine.

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions – Certainement. La vraie question à se poser en tant qu'entreprise serait peut-être plutôt: qu'est-ce que mon entreprise peut apporter à la communauté ou à ma clientèle via un blog?

L'entreprise a sa raison d'être, une clientèle et un marché. C'est un peu la même chose pour sa présence web: il doit y avoir une touche d'unicité qui la définit, un marché et une raison d'être. Sinon, tout comme l'entreprise ne pourrait faire de profits sans répondre aux besoins de ses clients, le blogue ne peut faire de "profits" s'il n'apporte rien.

Ainsi, une fois qu'un blogue apporte un petit plus et ce peu importe le type d'entreprise, il a sa place.

Denis Roy – Egzakt – Ce n'est pas tant le secteur d'activité que la culture d'entreprise dont on doit tenir compte ici. Les notions d'ouverture, de partage et d'écoute sont des sphères dans lesquelles il est risqué de s'aventurer si on n’est pas prêt à jouer le jeu à fond. On peut difficilement faire semblant d'être authentique. À ce titre, je connais bien des entreprises traditionnelles qui pourraient en montrer à leurs vis-à-vis des industries « innovantes ».

Étienne Denis – 90 Degrés – A une autre époque, la télévision était non seulement LE média d'avenir, mais aussi LE média du moment. Est-ce que la pub tv était alors recommandable pour tous les types d'organisation? Non. Même chose pour les blogues.

Une entreprise à but lucratif a trois objectifs :

1.    augmenter les ventes

2.    réduire les coûts

3.    se placer dans une position où augmenter les ventes et/ou réduire les coûts sera plus facile.

Un blogue d'entreprise est recommandable uniquement pour les organisations qui répondent de façon satisfaisante à une première question : « Comment mon blogue va me permettre d'atteindre l'un ou l'autre de ces objectifs? ». La réponse doit non seulement être concrète, mais elle doit être spécifique à l'entreprise. En d'autres termes, une réponse de type « X% des entreprises ayant telle caractéristique le font, c'est un mouvement de fond qu'il ne faut pas manquer » n'est pas une réponse appropriée.

Ces organisations doivent ensuite répondre négativement à une deuxième question: « Est-ce qu'en investissant nos ressources ailleurs, nous réussirions à atteindre ces objectifs de façon plus efficace ou plus efficiente? »

Croire que toutes les entreprises vont passer ce test avec succès est utopique.

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3- Où s'égare-t-on le plus volontiers :

-    dans le choix des stratégies (notoriété, fidélisation, etc.)

-    la fréquence de parution

-    la production en solo, avec ou sans le grand patron, ou en équipe

-    autres

Martin Ouellette – Commun – Dans le choix des stratégies. Même en B2B, la stratégie est d'échanger. C'est pas long à comprendre. Le reste, c'est de la «bullshit» de ROI.

Mario Asselin – Opossum – Il faut respecter la tonalité de son entreprise. On n'est pas obligé de parler de sa vie privée. On n'a pas besoin d'être cool. On peut rester très professionnel jusque dans la gestion des commentaires. Les bureaux de comptables ou d'avocats n'ont pas à faire des grimaces. « Le journal d'un avocat », blogue produit en France par un certain Maître Eolas, constitue un excellent exemple où la sobriété n'a pas été un obstacle au succès.

Les entreprises doivent se garder de contribuer à la croissance du bruit dans leurs communications. Il sera toujours préférable d'intervenir une seule fois par semaine avec un contenu moins anodin que de mitrailler plusieurs billets voués uniquement à se faire voir, peu importe la raison. Il faut alimenter la conversation. Un bon angle consiste à pouvoir traiter de ses préoccupations du moment.

Le principal auteur du blogue doit être un bon communicateur. Si ça adonne que c'est le patron, tant mieux. Par contre, à défaut d'en être le moteur principal, le patron doit être partie prenante, en intervenant dans les commentaires ou autrement, pour indiquer que la direction de l'entreprise endosse la démarche.

Stéphane Guérin – NOFOLO – Si la question est pourquoi les entreprises échouent, c’est par manque de discipline et de leadership. Bloguer, c’est comme le jogging. On doit être en forme pour courir le marathon et non courir le marathon pour être en forme. Ça prend un changement de culture pour intégrer le blogue dans le quotidien.

De plus, les raisons de bloguer sont souvent vagues. Bloguer pour faire comme les autres n’est pas une bonne raison. Ça prend une ligne éditoriale et il faut s’y tenir. Il faut être capable de répondre à la question « Pourquoi je blogue? ».

Benoît Trembay – Nmedia Solutions – Un peu partout, chaque entreprise s'égare à un moment ou à un autre et à des endroits différents. L'important c'est d'être réactif et de savoir s'ajuster, les gens ne s'attendent pas à ce qu'on soit parfait tout le temps.

Denis Roy – Egzakt – Outre le leadership et la constance, c'est souvent sur le plan de la vision qu'il y a un manque. Trop d'organisations ont de la difficulté à définir clairement leur personnalité, les valeurs qui sont à la base de leur existence même. Pourtant, il s'agit là des fondements d'une communication distinctive qui permet de développer une voix particulière. Résultat : on blogue pour bloguer, on écrit pour écrire et les résultats peuvent s'avérer décevants.

Étienne Denis – 90 Degrés – Les investissements nécessaires sont souvent sous-évalués. En d'autres termes, ça coûte souvent beaucoup plus cher qu'on le pense pour obtenir un résultat.

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4. Quels sont les attributs indispensables à un blogue d’affaires afin d’être en mesure de s’en tirer avec les honneurs de la guerre en gestion de crise éventuelle ? La transparence la plus totale est-elle incontournable ?

Martin Ouellette – Commun – Oui, elle est incontournable. Je trouve que c'est le plus beau des risques.

Mario Asselin – Opossum – La transparence n'a pas à être totale. Tout n'a pas à être dit sur un blogue. Tout ce qui se passe d'important doit se retrouver sur le blogue, surtout si cela peut faire l'objet d'une discussion avec les membres de la communauté. Mais, il y a des sujets qui doivent continuer à se dérouler entre quatre murs, la R-D et la planification stratégique étant des exemples évidents.

Travailler en amont pour mettre ses clients dans le coup en les informant de ce qui s'en vient constitue un excellent moyen de les impliquer toujours davantage. C'est plus facilement faisable quand le blogue a un peu d'historique. Pour les nouveaux blogues, j'aime bien les entreprises qui objectivent leurs bons coups passés pour les décortiquer, par exemple, en liste d'étapes à suivre qui pourrait intéresser leurs prospects aux prises avec les mêmes besoins.

Stéphane Guérin – NOFOLO – La transparence absolue! On ne peut pas jouer le jeu à moitié. Quand on décide de parler de quelques chose, il ne faut pas faire le politicien et jouer avec les mots. La crédibilité et la confiance sont trop faciles à perdre pour prendre de risque. Dans le doute, on s’abstient!

Marc Snyder – Octane – La transparence, hmmmm. Pas sûr. La vérité et le bon ton, ça oui.

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions – La transparence la plus totale, je ne sais pas. Si cela consiste à faire preuve d'ouverture d'esprit, d'honnêteté et de bonne foi, oui.

Denis Roy – Egzakt - Transparence : oui! Dans la mesure où il s'agit de la clarté des intentions et des moyens utilisés pour y arriver. De toute façon, qui peut prétendre à l'authenticité sans cet ingrédient. Toutefois, je peux comprendre (donc, accepter) que stratégiquement tout n'ait pas à être étalé sur la place publique.

Étienne Denis – 90 Degrés – Les inconvénients de la "transparence la plus totale" sont tellement grands que ça ne vaut même pas la peine d'en discuter. Nommez-moi une entreprise qui est totalement transparente!

La crédibilité est un critère beaucoup plus utile. Par contre, ce n'est pas un critère qui a été inventé avec les blogues…

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5. Avez-vous des exemples de blogues d’affaires québécois (peu ou pas assez connus) qui valent le détour ? Quels blogues d’affaires américains ou français vous semblent réussis ?

Mario Asselin – Opossum – Quelques-uns des blogues d'affaires (moins susceptibles d’être nommés par d’autres)  que je consulte par fil de nouvelles:

-    Benoît Ouellet

-    Akova

-    Aryane

-    Entrepreneuriat (blogue de la Fondation québécoise de l’entrepreneuship) -    Nastee

-    Ovologic

-    Stéphane Gauvin

-    GetRich Slowly

-    Bud Bilanich, The Common Sense Guy

-    Entrepeneur Daily Dose

-    Zen Habits

Et évidemment, ceux de notre entreprise:

-    Opossum

-    iXmedia

Stéphane Guérin – NOFOLO –

À découvrir :

-    Blog de nuit

-    Blog de Francis Vallières

-    Affaires électroniques

Réussis :

-    37 Signals

-    HubSpot

-    FredCavavazza.net

-    Quick Sprout

-    Adviso I le blogue interne

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions – J'aime bien donner en exemple les blogues de DuProprio puisqu'il y a quelques éléments intéressants et le tout dans un secteur qui n'est pas dans l'industrie du marketing ou de la technologie.

Blogue principal DuProprio : bon dosage entre auto-promotion et réponses à des questions d'intérêt général (conseils pour faire visiter sa maison à vendre en toute sécurité, etc.). Une visite sur le blogue peut être pertinente, même si on ne fait pas affaire avec DuProprio. Se référer à la première question pour «se lancer dans l'expérience avec un esprit de collaboration plutôt qu'un esprit de compétition».

DuProprio opère aussi un blogue ciblé sur la mise en valeur d’une propriété pour rejoindre un marché précis, encore une fois dans un esprit de partage de trucs et d'informations génériques.

Les capsules vidéo de DuProprio sont aussi très pertinentes. On oublie souvent la vidéo comme médium de communication pour un blog.

Ailleurs, j’aime bien le Twitter Engineering blog où l'équipe d'ingénieurs de Twitter partage les avancées technologiques chez Twitter et l'utilisation qu'ils font de certaines technologies en matière de développement logiciel et d'infrastructure web. Je partage avec Stéphane Guérin un faible pour 37 Signals où l’on trouve des trucs sur l'utilisation de toute la gamme de produits web 37 Signals. Une belle valeur ajoutée pour la clientèle.

Denis Roy – Egzakt –

Au Québec :

-    Blogue d’Étienne Chabot

Ailleurs :

-    The Sam Barnes Web Project Manager

-    Daring Fireball

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Annexe : Profils des agences participantes

Commun est le tout nouveau nom de l'agence Provokat, fondée en 2001 par Martin Ouellette après avoir travaillé pendant une dizaine d'années au sein de trois des plus grandes agences de publicité québécoises. La métamorphose de Provokat en Commun a répondu au besoin d'actualiser l'approche de l'agence qui voulait laisser derrière elle, selon son président, ses débuts adolescents et défricheurs.

Plusieurs communicateurs auraient longuement hésité et renoncé à un tel changement. Provokat est l'agence qui a remporté le plus de prix Boomerang à ce jour. Elle s'est positionnée au début comme la première agence numérique.

M. Ouellette est un conférencier apprécié pour sa vision de la scène des communications actuelles. Ses opinions tranchées et sans détour à propos de l'importance de la conversation, du partage et de l'ouverture en font un pourfendeur du discours établi en marketing et publicité.

Opossum, une division de iXmédia, est une entreprise spécialisée en services technologiques et de gestion des connaissances. Fondée en 2003, l’offre de services est caractérisée par de l'accompagnement stratégique, du développement pédagogique, de la communication et de la formation.

L’entreprise a réalisé plus de deux cents projets où les technologies sont au service des apprentissages en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en France et au Québec, bien entendu. Ses clients font appel à ses services dans l'amélioration de leurs plans stratégiques grâce aux technologies et dans leurs démarches de gestion du changement et des connaissances.

Ses secteurs d'interventions sont les suivants:

1-    Accompagnement et développement de projets web collaboratifs

2-    Stratégie, formation et déploiement Web

3-    Solutions de ePortfolio et gestion de l'identité numérique

4-    Ingénierie pédagogique et formation à distance

5-    Utilisation des réseaux sociaux au service des apprentissages

6-    Conférences, animation de communautés,  coaching et interventions diverses.

Opossum dessert des institutions d'enseignement, des petites et moyennes entreprises, des ministères, des organismes gouvernementaux, scolaires ou à vocation économique. Épaulée au besoin par iXmedia, Opossum a accumulé pour sa part une expertise recherchée dans l'utilisation de wikis, de blogues et des réseaux sociaux.

Octane est une firme-conseil en communication stratégique qui œuvre, depuis 1990, à la gestion d’enjeux pour de nombreuses entreprises privées ainsi que pour des organisations gouvernementales, municipales et parapubliques. Son approche multidisciplinaire lui permet de couvrir l’ensemble des besoins particuliers de ses clients.

Après avoir réalisé plus de 6 000 mandats depuis sa fondation, Octane a développé une expertise recherchée dans l’élaboration de politiques environnementales, culturelles, familiales ou autres. Elle excelle particulièrement dans le conseil et l’accompagnement de ses clients dans les processus d’acceptabilité sociale et de consultation publique.

Marc Snyder dirige l’équipe responsible des médias sociaux chez Octane depuis le début de l’année.

NOFOLO a été mise sur pied en décembre 2008 par Percute Technologies qui avait été fondée en 2006 pour sa part. Comme son nom l’indique, l’entreprise projette l’image d’une société qui «ne fait rien comme les autres agences Web : no prise de commande, no imitation, no limite, car l’entreprise ne se contente pas de livrer un produit sans impact, ni pertinence, ni saveur.»

Stéphane Guérin, Thierry Poitras et Philip Boumansour, les trois associés de NOFOLO, concentrent leurs énergies sur l’analyse et la planification qui sont à leurs yeux des étapes trop souvent bâclées sur le web. Ils affirment ne pas vendre des sites web, mais vouloir établir une relation à long terme avec leurs clients.

La fidélité de leurs clients vient du fait, selon eux, qu’ils ne sont pas des «yes-men». Ils refusent les mandats où la réflexion et la stratégie sont négligées pour aller plus vite.

Nmedia Solutions, dont le siège social est situé à Drummondville, se spécialise dans le développement d'applications web/windows, de solutions d’affaires électroniques et le marketing web. Comptant plus de 20 employés, l'entreprise connaît une forte croissance depuis ses débuts en 2000.

L’agence dit offrir aux entreprises de saisir toutes les opportunités de l'ère Internet et d'optimiser leurs processus d'affaires dans la même démarche. Elle fait valoir que les critères à la base des solutions offertes sont le rendement, l’autonomie et la simplicité absolue.

Créativité, passion, avant-gardisme, respect et bien-être sont les valeur revendiquées par l’entreprise pour ses relations internes aussi bien qu’externes.

Egzakt a été fondée en 1987 par Denis Roy à Trois-Rivières après s’être fait les dents pendant sept ans dans plusieurs agences montréalaises. À ses débuts, l’entreprise s’est fait connaître comme l’un des premiers ateliers de design graphique entièrement informatisé au Québec.

L'agence a intègré à son offre, au milieu des années 90, la production électronique (vidéo) et le développement Web. En ayant fait porter ses efforts de développement des affaires à l’extérieur de sa région d’origine, Egzakt a triplé ses revenus depuis 2001 pour devenir la 22e plus importante agence de publicité au Québec selon le classement d’Infopresse. 65 % de ses revenus proviennent de l'extérieur de la Maurice et 45 % du développement Web.

Aujourd'hui, son équipe de 36 professionnels couvre plusieurs domaines variés : commerce de détail, produits de consommation, culture, juridique, santé, éducation et tourisme.

90 degrés se distingue parmi les agences web multi-services en assumant en sous-traitance au besoin la production d'une grande part des contenus pour plusieurs de ses clients. Fondée en 2001 par Étienne Denis, l’entreprise s’est donné comme objectif d’aider ses clients à livrer le contenu dont l'utilisateur a besoin au moment où il en a besoin.

L'agence intervient au niveau des sites web corporatifs, des médias sociaux, des moteurs de recherche, des applications mobiles et à tout autre endroit où l'utilisateur consulte, échange ou produit son contenu Les services offerts incluent notamment la consultation, la rédaction, la traduction et la formation.

La majorité de ses clients sont des entreprises d’envergure nationale et internationale.

La plupart des consultants en marketing numérique s’accordent pour dire qu’il faut, avant de se mouiller, explorer la blogoshère et les réseaux sociaux pour observer et étudier le comportement des utilisateurs. En tenant compte que les blogues, individuels ou organisationnels, requièrent d’abord des habiletés de communication et relativement peu de notions techniques pour être maîtrisés, on peut en apprendre beaucoup également en fréquentant les meilleures sources d’information à leur sujet. Comme elles ont l’inconvénient de proliférer comme dans tout le reste, nous avons cru bon vous fournir ce mini-guide pour vous aider à vous y retrouver plus rapidement. Voyons d’abord ce qui se passe aux États-Unis d’où sont provenues presque toutes les tendances depuis l’avènement de l’Internet grand public. Un des arguments souvent soulevés à l’encontre de la mise en place d’un blogue d’entreprise est qu’il s’agit d’une mode qui va s’essouffler. Deux chercheurs associés au Center for Marketing Research de l’Université du Massachusetts à Dartmouth se sont posés effectivement cette question en constatant qu’en dépit de toute l’attention consacrée au phénomène par la presse d’affaires, il ne se trouvait toujours en 2006 que 8% des entreprises inscrites à la liste des Fortune 500 qui étaient pourvues d’un blogue d’entreprise.

Levier pour les plus petites organisations

Ils formulèrent l’hypothèse que les mérites de l’outil pouvaient sourire davantage aux plus petites entreprises; celles des Fortune 500, très souvent cotées en bourse, ne sachant pas sur quel pied danser face aux communications bidirectionnelles. En se penchant sur les entreprises à plus forte croissance, répertoriées dans la liste des Inc 500, leur intuition a été confirmée au-delà de leurs espérances. Après avoir été adoptés par 19% des sociétés en 2006, les blogues d’entreprises ont presque doublé l’année suivante (39%) et connu une croissance soutenue en 2008 (45%) au sein des Inc 500. On peut accéder à toutes les études du Center for Marketing Research. La dernière en date, publiée en février dernier, démontre que même les Fortune 500 résistent de moins en moins au phénomène. Elles étaient 22% à posséder un blogue d’affaires en 2009 après avoir été 16% à avoir succombé l’année précédente. Une fois admis le fait qu’il faut prendre la chose au sérieux, vous voudrez normalement en savoir davantage. Si vous êtes peu porté sur la lecture en ligne, il ne manque pas de livres sur la question même si elle a surgi depuis à peine cinq ans. En faisant une recherche sur «business blogging book» sur Amazon, on obtient 321 résultats.

Approfondir en 7 étapes

Sur Internet, les bonnes sources ne manquent pas non plus, en anglais du moins. Il faut cependant dénicher les plus crédibles et les plus sérieuses parmi les milliers de liens que nous renvoit Google. En voici quelques-unes qui pourraient vous être utiles: 1- Beginner’s Guide to Business Blogging (fichier PDF). Un court livre électronique d’une quarantaine de pages de Debbie Weil, considérée comme une des femmes les plus influentes en technologie par le magazine Fast Company et auteure de The Corporate Blogging Book. La plaquette en ligne de Mme Weil fait le tour des points à connaître par un débutant tout en fournissant de nombreux liens pour en savoir plus. Si vous aimez, vous apprécierez tout autant son autre plaquette gratuite : 7 Tips to Write a Great Corporate Blog où elle prodigue 7 conseils pour écrire un blogue efficace. 2- The Six Apart Guide to Business Blogging. Ce guide donne le point de vue d’un fournisseur important, Six Apart, qui commercialise la plateforme de publication de blogue Movable Type. 3- Corporate Blogging : Is it Worth the Hype ? Une des premières études sur les retombées des blogues d’entreprises effectuée par Backbone Media auprès d’une centaine de pionniers de l’approche. Les deux principaux bénéfices sont l’accroissement de la fréquentation du site de l’entreprise pour 83% des répondants et l’intérêt généré auprès des journalistes dans 59% des cas. 4- The New Rules of Business Blogs. Un court livre élecronique d’une trentaine de pages qui met en relief la différence entre les «business blogs» et les «corporate blogs», les premiers mettant en valeur des individus et les seconds étant identifiables à une entreprise, peu importe qui en sont le ou les auteurs. Parmi les règles distinctes aux blogues d’entreprises, Linas Simonis, auteur de ce livret et du blogue positioningstrategy.com, souligne qu’il n’est nullement nécessaire pour une entreprise de publier aussi fréquemment qu’un blogueur individuel. 5- Une base de données recensant sur le site Social Media Governance plus d’une centaine de politiques internes que se sont données autant d’organisations. Comme les enjeux légaux des blogues constituent souvent le principal frein à leur adoption, vous voudrez sans doute connaître également les règles en vigueur à la faculté de droit de Harvard et accéder à une foule de ressources sur la question répertorées par TheNewPR/Wiki. 6- Mine de renseignements en matière de blogues d’entreprises, TheNewPR/Wiki a d’ailleurs colligé plusieurs listes : des blogues tenus par des chefs de la direction, des blogues d’entreprises produits par différents représentants de l’organisation et des blogues axés sur la mise en valeur d’une marque. Au sujet de la nécessité pour le chef de la direction de bloguer ou pas, Global Pr Blog Week a publié deux avis, l’un pour et l’autre contre. 7- Plusieurs publications spécialisées offrent aussi des listes de sources pour approfondir vos connaissances au sujet des blogues d’entreprises. Online Marketing Blog, Social Media B2B et The Business Blog at Intuitive.com offrent leur propre sélection.

Outil privilégié par temps de crise

Effectué en février 2009,  un sondage maison de Online Marketing Blog auprès de ses 17 000 membres à travers le monde, « Social Media Marketing Tops Digital Marketing Tactics for 2009». a démontré que bloguer venait en premier (34%) parmi 45 tactiques de marketing numérique privilégiées par les 532 répondants qui ont pris soin d’examiner toutes les options. Six des dix premières tactiques, comme l’utilisation de Twitter en deuxième place (29%), avaient rapport au web social. Provenant de l’Internet anglophone, ces chiffres reflètent les efforts des entreprises les plus engagées sur le web à tous les niveaux. Ils ont été recueillis d’autre part alors que la récession dominait encore les nouvelles économiques, du moins aux Etats-Unis et en Grande-Bretange où résidaient la majorité des répondants. Online Marketing Online fait d’ailleurs remarquer que le sondage a été mené en voulant connaître l’impact de la récession sur le marketing. Dans un contexte de crise, l’importance accordée aux tactiques issues du web social, très peu coûteuses à mettre en place si on onblie le temps qu’il faudra y consacrer ensuite, n’est probablement pas exagérée au sein des entreprises les plus aguerries sur le web. Au surplus, cela confirme ce que nous avions aussi soutenu. Il faut voir si la même emphase va persister avec la fin des budgets minceur. Pour l’instant, ce sondage permet de comparer vos propres priorités avec celles des entreprises les plus dynamiques en marketing numérique. Connaissez-vous d’autres sources incontournables au sujet des blogues d’entreprises ? En français, c'est permis. Je n'ai pas eu le temps de m'arrêter à cet aspect de la question.

Avant toute chose, commençons par définir ce qu’est le blogue corporatif.

Essentiellement, un blogue est un lieu interactif avec le public où un individu ou une entreprise fait part de ses réflexions à l’intérieur de billets plus ou moins longs présentés dans un ordre antéchronologique. Dans le cas de figure du blogue corporatif, on postule que les consommateurs voudront être tenus au courant des activités de l’entreprise et du développement de ses nouveaux produits. Tout en obtenant, bien entendu, la réaction de clients potentiels, libres de commenter les billets diffusés. Ce faisant, l’entreprise peut recueillir des informations de première main pour éventuellement ajuster sa stratégie d’affaires.

État du blogue corporatif

Maintenant, plantons le décor.

Selon le rapport The Fortune 500 and Blogging: Slow and Steady publié en mars 2009, seulement 16,2 % des entreprises qui se classent parmi les Fortune 500 maintiennent un blogue. Dans le graphique qui suit, qui répartit les 500 entreprises selon leur rang, observez la tendance décroissante de l’utilisation du blogue selon le classement.

Réalisé par deux professeurs du Center for Marketing Research de l’Univesity of Massachusetts Dartmouth, Nora Ganim Barnes et Ericc Mattson, le rapport démontre donc une progression lente, mais soutenue des blogues corporatifs parmi les plus grandes entreprises américaines. Les chiffres indiquaient jusque là une pénétration de 8 à 12% des blogues corporatifs au sein des Fortune 1000.

Il faut donc retenir que le retard des entreprises québécoises et françaises par rapport aux plus grandes entreprises américaines est moins dramatique qu’on pourrait le penser de prime abord. Même si l’adoption des blogues demeure anémique au Québec et est encore peu répandue en France parmi les entreprises, on ne peut parler encore d’une trainée de poudre parmi les Fortune 500.

On apprend ainsi que des 5 entreprises au sommet de la liste, trois seulement tiennent un blogue: Wal-Mart (#1), Chevron (#3) et General Motors (#4). Exxon Mobile (#2) et Conoco Phillips (#5) n’en ont toujours pas.

Un autre aspect intéressant du rapport découle des comparaisons que les auteurs font entre l’utilisation des blogues par les Fortune 500 et d’autres groupes qu’ils ont étudiés dans le cadre de leurs recherches. Surprenant, n’est-ce pas ? Le secteur caritatif l’emporte haut la main !

En somme, les entreprises du groupe Fortune 500 sont surclassées dans ce domaine par le Inc. 500, composé des entreprises américaines connaissant le taux de croissance le plus rapide, comme nous l’avons rapporté récemment. Le retard du Québec et de la France devient alors majeur en sachant que 39% des Inc 500, dont la taille est davantage comparable avec celle des entreprises françaises et surtout québécoises, ont un blogue corporatif.

On peut comprendre par ailleurs l’engouement des organisations caritatives pour les blogues parce qu’elles ont besoin de mobiliser plus fortement les donateurs en période de crise économique. Les collèges et les universités quant à eux n’avaient guère le choix que de se jeter dans la mêlée, contraints d’attirer encore plus que les autres organisatios l’attention de la jeune génération branchée du matin au soir.

Bien que toujours faible, l’usage que font les Fortune 500 des blogues est efficace, engagé et convivial. Beaucoup emploient des vidéos et la baladodiffusion (podcasts). Des 81 blogues qui ont été analysés, 90 % autorisent les commentaires, possèdent un flux RSS et un abonnement à leur infolettre. La majorité de ces blogues sont utilisés régulièrement. De nouveaux billets sont fréquemment ajoutés et les consommateurs participent.

L’exemple de GM : Fastlane

De façon peu surprenante, les blogues corporatifs ont été embrassés dès le début par les entreprises de haute technologie. Le débarquement de GM, dès 2005, dans la blogosphère avec FastLane a par contre donné le coup d’envoi au blogue corporatif parmi les entreprises plus traditionnelles.

D’entrée de jeu, GM est clair sur ses intentions avec son blogue :

• Nous dirons la vérité. Nous assumerons les erreurs et nous les corrigerons rapidement.

• Nous ne supprimerons pas les commentaires, à moins qu’il ne s’agisse de «spam», qu’ils soient hors sujets ou diffamatoires.

• Nous référencerons correctement les sources originales.

• Nous exprimerons notre désaccord avec certaines opinions tout en restant polis.

Évidemment, nous ne sommes pas dupes, et nous savons fort bien que le département des communications de GM veille au grain. Par contre, le seul fait de poser clairement les conditions que GM s’impose, envoie un message clair: « Nous vous écoutons ! ». Écouter, on ne le dira jamais assez, est essentiel pour vendre.

La facture de FastLane en tant que blogue est non seulement classique, mais elle est dégagée, simple et efficace d’un point de vue visuel; aucune surcharge d’information. La structure des billets retient surtout l’attention.

En plus des textes faisant état de présentations et de discours, on a droit à des échanges par clavardage (chat), des vidéos incluant parfois la transcription écrite, des diapositives, des rapports, etc. Dans la colonne de droite du blogue on retrouve le flux Twitter ainsi que les dernières mises à jour de la page Facebook.

Autre point intéressant, on nous fournit un lien direct vers «The Lab», l’endroit où GM nous invite non seulement à explorer les recherches et les projets en cours, mais aussi à commenter. Par exemple, la section portant sur les efforts en matière d’environnement est intéressante à plus d’un égard et suscite beaucoup de commentaires.

Ce qu’il faut retenir de l’expérience de GM, c’est que les billets publiés et les commentaires sont autant de publicités qui se répandent un peu partout sur Internet par le truchement des hyperliens que tous les passionnés d’automobile inscrivent sur leur propre blogue. L’effet de contamination est quasi assuré car les billets sont bien construits, riches en informations de toutes sortes, et surtout, simples et efficaces. L’équipe éditoriale de GM a su respecter l’équilibre entre vente et information.

Votre blogue corporatif

À la lumière d’un tel exemple, devez-vous ou non avoir un blogue corporatif ? En fait, ma question est mal posée. Elle devrait plutôt être formulée comme suit : « Ai-je le temps, les moyens, le personnel et les compétences requises pour investir dans le maintien d’un blogue corporatif ?»

Si vous êtes incapable de répondre à ces critères, il est inutile de poursuivre votre démarche. Pour qu’un blogue corporatif soit efficace, il doit être mis à jour régulièrement. Pas tous les jours, mais au moins une ou deux fois par mois pour les blogues les plus modestes de tous. Si vous n’êtes pas en mesure d’interagir avec vos lecteurs et de les alimenter en informations récentes, ils délaisseront tout simplement votre blogue. Celui-ci dégagera tôt ou tard une image de demi-mesure.

Plusieurs entrepreneurs pensent que les nouveaux médias sont des substituts à la publicité et aux relations publiques, ce qui n’est malheureusement ou heureusement pas le cas. Si vous décidez de les utiliser, vous devez le faire le plus adéquatement possible.

Il n’est pas nécessaire de faire tout ce que GM fait, bien que ce soit une forme d’idéal vers lequel tendre en matière de marketing et de relations publiques par blogue interposé. Produire régulièrement de l’information est déjà un début, à condition qu’il s’agisse d’une information structurée, pertinente et sans ambiguïté quant à son message.

La question du blogue corporatif fait aussi appel à une autre question: « Dois-je avoir une page Facebook et/ou un compte Twitter ? » Comme réponse, je vous ramène à la question suivante:  « Ai-je le temps, les moyens, le personnel et les compétences requises pour participer à différents médias sociaux ? »

Poser la question, c’est un peu y répondre. Si vous faites tous les efforts dans le monde « réel » pour projeter la meilleure image possible, pourquoi en irait-il autrement en ligne ? Faire des affaires dans le monde réel ou sur Internet sont deux choses identiques: seuls les outils de diffusion et leurs usages changent.

Donc, à quand votre blogue corporatif ou votre présence sur Internet ? Si vous entendez de toutes parts qu’il y a urgence d’agir, ne tombez surtout pas dans ce piège pour être à la page et à la mode. Commencez tout simplement par vous demander si vous disposez des ressources nécessaires pour le faire. Plus longue sera votre réflexion avant de vous lancer, plus vous vous accorderez de chances de vous distinguer par la suite et de tirer profit de votre engagement dans cette voie de longue halaine.

Et pourtant, les avantages sont nombreux

En effet, un chef d’entreprise a toutes les raisons de se laisser tenter. Le blog est à la fois un outil de veille, un outil marketing et un outil commercial… Il fait office de carnet de notes, permet d’entrer en conversation avec son réseau, de créer du lien, de partager ses réflexions sur des domaines plus ou moins proches de sa société, de gagner des clients, d’expliquer son parcours, ses choix, d’établir une relation de confiance avec ses clients/son public cible, de co-développer avec eux l’image de sa société…

Espérons que les chiffres annoncés en 2006 ont évolué. A l’époque, selon une étude de European Business Monitor, à la question « Comment décrivez-vous votre relation aux blogs ? », on avait les réponses suivantes : 42% des dirigeants européens en avaient entendu parler, 37% ne savaient pas de quoi il s’agissait, 11% en lisaient, 7% surveillaient de près ce qu’ils disaient de leur société.

Et en France, ils étaient nombreux à en avoir entendu parler (68 %) mais étaient peu à la les lire (seulement 8 %). Alors, de là à créer un blog !!! Aujourd’hui, on peut dire que les choses bougent, mais doucement.

Ce qui m’a surprise au moment de mes recherches, c’est que plusieurs articles sur le sujet dataient de 2006/2007. Après cette date, j’ai eu plus de mal à trouver des éléments, même si les offres se sont multipliées.

Par ailleurs, avez-vous essayé de lancer la requête «blog»+ «patrons français» ? Les résultats m’ont laissée songeuse. On parle plus du salaire des patrons français et de parachutes dorés que de leur implication sur la blogosphère. Mais bon, je vous l’accorde, ma requête n’est pas assez précise.

Des exceptions qui confirment la règle

Ceci dit, comme je le disais, on en trouve des blogues tenus par des patrons français. Comme le montre cette liste non exhaustive (n’y voyez aucun classement non plus), en partie constituée grâce aux retours de mes followers sur Twitter (merci!) :

• Pierre Gonzva, dirigeant du Cabinet Ormane (pierre gonzva / finance). A noter que ce blog a été élu meilleur blog Finance selon le magazine Challenge en juin dernier)
• Pascal Houillon, président de Sage France (Idées sur la reprise)
• Shanyss Gabriolon, coach (shanyssandco: le blog sur le coaching)
• Frédéric Hinix, expert en action commerciale (Comment optimiser sa prospection ?)
• Jean Philippe Kasprzak, spécialiste en réduction de coûts (Actualité non officielle de MF B2B)
• Jean-Edouard Leclerc, co-président des Centres Leclerc (De quoi je me M.E.L) : c’est l’un des patrons, sinon le patron, qui a su très bien sortir son épingle du jeu. C’est lui qu’on cite le plus souvent quand on pense « blog » et « chef d’entreprise ». Cela vient probablement de sa démarche d’ouverture et de dialogue, envers le public et les médias.
• Bernard Sanannès, directeur associé d’EuroRSCG (Le Weblog de Bernard Sannanès)
• Nicolas Bordas, président de TBWA/France (nicolasbordas.fr)
• Philippe Laval, CEO de Kwaga (Inbox@Work )
• Pierre Chappaz, entrepreneur (Wikio)
• Françoise Gri, présidente de Manpower France (Le blog de Françoise Gri)
• Jérémie Berrebi, directeur de Zlio.com (Jérémi Berrebi)
• Michel de Guilhermier, fondateur de Photoways (Michel de Guilhermier’blog)
• Eric Jacquet, président de JACQUET Metals (Le blog d’Eric Jacquet)
• Lucien Fa, président de Yoplait et Stéphane Daylac, directeur Commercial et Marketing (Bravo la petite fleur)
• Pascal Mercier, co-fondateur d’Aelios Finance (Weblog de Pascal Mercier)
• Fadhila Brahimi, CEO et fondatrice du cabinet FB-Associés (Le blog du personal branding)
• Franck Poisson, créateur de Webwag.com qui a récemment rejoint Toys R Us en tant que directeur e-commerce (Franck Poisson, Blog à part)
• Ludovic Dubost, CEO d’XWiki (LudoBlog)

De toutes les directions avec de multiples véhicules

En fait, les chefs d’entreprise qui bloguent peuvent être classés en deux catégories :

• On a d’un côté les entrepreneurs du Web : ils sont majoritaires selon moi même si je n’en ai listés que quelques-uns ici comme par exemple Pierre Chappaz ou Jérémi Berrebi. Ils ont créé une société dans le domaine du Web et savent très bien comment ce dernier fonctionne. On va dire que pour eux, la création d’un blog, c’était évident et naturel.

• De l’autre, on a les chefs d’entreprises de grande ou de petite taille (vous avez les grands groupes, les petites structures et les indépendants/structures composés d’une personne) dont les activités n’ont aucun lien direct avec le Web. Pour vous donner 3 exemples concrets : Françoise Gri, Ludovic Dubost et Fadhila Brahimi. Pour eux, le blog est un outil dont ils ont compris l’intérêt : un plus en termes de communication, d’échange, de visibilité et de confiance.

Le blog est fait pour tout le monde. Il n’y a pas de sélection à l’entrée, si je puis dire. La seule envie de bloguer, le fait d’avoir des choses à dire et de prendre le temps de les mettre par écrit sont les seuls critères à considérer.

D’un point de vue technique, on constate que les plateformes utilisées sont très diversifiées. Les uns utilisent les plateformes du marché (Typepad, Blogger ou WordPress), les autres les solutions qu’ils éditent (c’est le cas du site LudoBlog, basé sur une technologie XWiki), d’autres encore ont préféré passer par un développement sur mesure (Bravo la petite fleur ?) ou encore ont utilisé une offre spécifique dédiée aux dirigeants en mal de blog, Blog Dirigeant.

Comment expliquer cette frilosité ?

Je vois plusieurs raisons en tout cas pouvant expliquer ce faible taux de dirigeants français/blogueurs :

1. Les entreprises françaises et leurs dirigeants n’ont pas encore totalement pris conscience de ce que pourraient leur apporter les médias sociaux
2. Elles (les entreprises) sont frileuses… tout comme leurs dirigeants. Pourquoi chercher à s’exposer ?

Espérons que cela évolue et que le phénomène des blogues en France dépasse le carcan « personnel » pour investir celui du monde professionnel ! Les dirigeants et les entreprises ont tout à y gagner !

Quelques ressources utiles

Voici une liste d’ouvrages, en français, qui peuvent vous être utiles si l’envie de lancer un blogue d’affaires ou un blogue d’entrepreneur vous prend :

• Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires ?
• Loic Le Meur, Blogs pour les pros, Planete Interne (2005)
• François Nonnenmacher, Blogueur d’entreprise, ED d’organisation (2006)
• Thomas Parisot, Réussir son blog professionnel, Acces Libre (2009)
• Le guide du blog d’entreprise, par BlogAngels (parution annuelle)

Voici une transcription qui résume bien notre conversation.

Moi
- Qu’est-ce qui a été le déclic pour que le client embarque dans une stratégie web 2.0 ?

Jean-Vincent Lacroix – En fait, un des principaux éléments déclencheurs a été l’importance de communiquer fréquemment, régulièrement et rapidement avec les usagers de la route. C’est le plus important projet de réfection d’un pont jamais entrepris au Canada. Donc, il y beaucoup d’ acteurs impliqués et nous devions bien entendu accorder la priorité aux usagers dans nos communications.

C’est sûr et certain que dès le départ, le web 2.0 offrait plusieurs avenues de communication directe. C’est cela qui nous a interpellé. C’est de pouvoir parler aux usagers directement, d’éviter les courroies de transmission et de pouvoir passer par d’autres intervenants.

Suivi des travaux quasiment en temps réel

Moi
- Comment définissez-vous le projet: est-ce de la communication de prévention alliée à une mise en valeur du savoir-faire technique ?

Jean-Vincent Lacroix – En fait, c’est totalement ça. Le but était de prévenir les gens avant que les entraves à la circulation arrivent. C’est une communication de prévention. On peut dire également que c’est une communication qu’on voulait transparente. On voulait vraiment que les gens soient au courant de tout ce qui était mis en oeuvre.

Souvent quand on fait des projets routiers d’une telle ampleur, il y a plusieurs choses qui peuvent arriver quand on travaille sur une structure existante. C’est difficile de tout prévoir d’avance et dire voici comment ça va se passer. Il y a des changements, des nouveautés, des délais, donc il faut absolument pouvoir être rapide et le blogue nous permet d’être quasiment en temps réel.

On voulait également se démarquer et être des leaders dans notre domaine. Au niveau infrastructure, on voulait trouver de nouvelles avenues pour parler aux gens, s’impliquer dans quelque chose qui n’avait pas encore été fait au Québec.

Moi - Quelles sont vos statistiques de fréquentations après 6 mois ?

Jean-Vincent Lacroix -

• Nombre de visiteurs uniques: 26 105.
• Nombre de visites: 43 566.
• Nombre de pages vues: 85 043.
• Nombre de commentaires: 724.
• Nombre d’abonnés à l’infolettre : 532.
• Nombre d’abonnés au fil RSS : 572.
• Nombre d’abonnés à Twitter : 141.
• Nombre de visionnements sur Youtube: 27 628.
• Nombre de visionnements sur Flickr: 50 447.

Moi
- A quelle fréquence produisez-vous un rapport de monitoring au client ?

Jean-Vincent Lacroix – C’est nous qui gérons le monitoring pour le client. Pour l’instant nous avons envoyé des rapports en fonction des périodes charnières mais ça n’a pas été de manière régulière, plutôt en fonction de points clés comme des travaux plus importants ou certaine annonces spéciales. C’est surtout à ces moments qu’on faisait des suivis plus pointus pour démontrer la valeur de pénétration de chaque nouvelle plus importante.

Réactions aux commentaires

Moi
- Comment évaluez-vous la réponse des usagers: les commentaires sont-ils pertinents ?

Jean-Vincent Lacroix – Les commentaires sont intéressants et pour nous, c’est vraiment un élément qui nous a permis d’évoluer dans le projet. On a réalisé que ça touchait beaucoup de gens sur le chantier. Les ingénieurs et les intervenants sont conscients des commentaires. On a reçu des commentaires souvent à certaines périodes qui traitaient du même sujet. On les envoyait à l’entrepreneur mais en prenant bien soin d’expliquer que les usagers ne connaissaient pas toujours l’ensemble du projet, que les gens sont très émotifs dans ce genre de situation.

Les commentaires moins élogieux pouvaient amener l’entrepreneur à vouloir mieux régler les choses. Une belle communication s’est instaurée. Je me souviens d’un panneau d’arrêt qui était placé à un endroit moins stratégique. Dès le départ, les usagers nous l’on fait savoir de manière massive. On a changé le panneau de signalisation de place et on l’a enlevé aux heures de pointe. On a vraiment agi en fonction des commentaires des gens.

Même chose avec les camionneurs qui nous ont écrit. On a changé la signalisation, fait des modifications au niveau du marquage des voies. Tout ça a créé un canal de communication entre les usagers et les entrepreneurs. Il ne s’agissait pas que de recevoir et publier les commentaires, mais de bouger et d’agir en conséquence.

Moi
- Est-ce que le lien de complicité avec les usagers est garant de succès dans une stratégie de communication 2.0 ?

Jean-Vincent Lacroix – J’aime bien le terme complicité. C’est sûr que certains nous félicitent, nous écrivent souvent mais aussi nous font part de leurs inquiétudes et mécontentements. Cela fait partie du tout, c’est important. Pour nous ce que l’on aime beaucoup c’est d’être transparent avec eux, de leur répondre malgré les critiques car c’est comme ça qu’ils vont pouvoir suivre l’évolution du projet et voir les efforts investis.

Connivence avec les médias

Moi – Votre plateforme est un vrai média de niche d’information sur le projet. Avez-vous l’impression de contourner les médias traditionnels ?

Jean-Vincent Lacroix – Je pense qu’on est des alliés pour eux et que les journalistes s’inscrivent à notre fil RSS ou infolettre, peut-être même à Twitter. On les informe et ça les alimente. J’ai déjà reçu des appels de journalistes concernant les photos publiées sur Flickr. Ils voulaient les avoir en meilleure qualité. Ça leur donne des outils qu’ils peuvent voir. Ils peuvent suivre toutes nos publications et choisir celles qu’ils désirent reprendre.

On ne peut pas éviter les médias traditionnels, les journaux, la radio, les chroniqueurs à la circulation. Pour nous, ce sont des intermédiaires très, très importants et c’est majeur qu’ils soient impliqués dans le projet. La passation se fait très bien car on a intégré le web 2.0 dans notre série de tâches à effectuer. Écrire un billet et en même temps l’envoyer au chroniqueur à la circulation nous permet de rejoindre beaucoup plus de gens simultanément sans charge de travail supplémentaire.

D’un autre côté, les chroniqueurs ont un temps limité pour informer leur auditoire. Ils peuvent leur indiquer d’aller commenter sur notre blogue. Ça fait un tout.

Moi
- Pensez-vous que vous avez créé un cas d’école et que ce genre de stratégie peut être reproduite dans d’autres projets ?

Jean-Vincent Lacroix – Oui, il y a d’autres projets en cours, je ne peux pas en dire plus pour le moment.

Moi – Quel retour d’expérience avez-vous en ce qui concerne les outils utilisés : WordPress, Flickr, Youtube, Twitter, les outils Google ( infolettre, Feedburner, Analytics ) ?

Jean-Vincent Lacroix - Ce sont des outils qui sont très simples. C’est vraiment le mot clé. Ce ne sont pas des outils qui nécessitent une grande courbe d’apprentissage. La capacité de voir immédiatement les résultats en terme de trafic et fréquentation nous facilite la vie.
Un autre exemple aussi avec Flickr. Nous gérons de grosses banques de photos et ce n’est pas toujours évident d’envoyer de gros fichiers à plusieurs journalistes. Ils peuvent donc venir directement choisir celles qui les intéressent, idem pour les vidéos.
On est définitivement passé à une autre étape.

Divulgation : je suis le fournisseur technologique pour ce mandat.

Yves Carignan est président et copropriétaire avec sa conjointe Marie-France Roger de la PME Dessins Drummond, une entreprise de Drummondville spécialisée dans la création et la vente de plans de maisons. C’est la plus importante entreprise du genre au Québec et l’une des dix plus importantes en Amérique du Nord. Ce n’est pas banal. Mais ce qui rend cette entreprise encore plus originale, c’est le virage vers le Web 2.0 qu’a effectué Yves Carignan il y a déjà une éternité, soit en … 2005!

À l’époque, Yves Carignan se demande comment tirer un meilleur parti d’Internet, comment dépasser l’aspect « simple vitrine » du web… Il contacte quatre experts dont Michelle Blanc, qui, cas unique, refuse de se déplacer pour aller le rencontrer, considérant que tout est sur son blogue et que le sieur Carignan n’a qu’à y aller pour s’informer.

Devant une telle désinvolture, Yves Carignan ne se dit pas qu’il a affaire à un « T…nacle » de snob mais à un gars sûr de son affaire et probablement compétent… C’est donc Yves Carignan qui se déplace et rencontre Michelle Blanc…

Sur trois fronts

Le courant passe entre les deux et voilà que Dessins Drummond entreprend de faire sa révolution web dont les grands ingrédients sont la réorganisation structurale afin de rendre le site plus facilement indexable par les moteurs de recherche, l’ajout de contenus descriptifs aux plans de maison et le lancement du blogue de l’entreprise en octobre 2007… Voici le début du dernier billet sur le blogue de l’entreprise :

Mais voilà, Yves Carignan, qui aime écrire et croiser le fer à l’occasion, ne peut s’empêcher de mettre son grain de sel dans le blogue de l’entreprise. Réaction de Michelle Blanc: « Lance ton propre blogue. Il n’y a aucun président d’entreprise qui le fait présentement! »

Et voilà qu’Yves Carignan lance son propre blogue le 11 février 2008 avec un texte intitulé C’est un grand départ ! dans lequel il indique ce qui l’a conduit à se lancer dans cette aventure: « C’est également à la lecture du livre « Pourquoi Bloguer dans un contexte d’affaires » que je me suis encore plus intéressé au phénomène. Plusieurs des collaborateurs m’ont marqué et impressionné par leur conviction et leur logique. Vous me semblez une belle gang avec qui je veux partager. »

Impact net

Entre le 11 février 2008 et le 30 novembre 2009, Yves Carignan a « commis » 164 billets, qui font de lui un véritable franc tireur de la vie publique car il traite de tout, de la maladie de sa mère au réchauffement climatique (voir plus bas Extraits de blogues)! À l’occasion, il ne fait pas dans la dentelle, volontairement car, il confie qu’il « aime provoquer, mais toujours pour susciter des discussions ».

C’est ce désir de discussion directe qui l’a amené à mettre sur le site de l’entreprise un lien intitulé Parlez au président et qui aboutit directement dans son ordinateur. Par ce canal direct, il ne reçoit pas une tonne de courriels, mais il peut régler en un tour de main des problèmes, qui sont bien souvent des « problèmes de communication ». Et, quoi qu’il arrive et peu importe qui est fautif (si faute il y a), il rend compte ensuite de tout sur son blogue…

« Les relations d’affaires, dit-il, changent avec le Web. » Et comment! C’est grâce à son bloque qu’il a désormais des partenaires dans l’ouest du pays… et qui bloguent à leur tour sur le site anglais de l’entreprise.

Autre exemple : la fonction « partage de signets » entre amis sur Facebook a fait augmenter la fréquentation sur le site de l’entreprise. « Encore mieux, confie son directeur informatique, Francis Bilodeau: entre 15% et 20% des nouveaux inscrits sur le site de Dessins Drummond, proviennent du réseau Facebook… »

Dans la colonne des plus, le virage Web 2.0 a eu ces conséquences: plus de visiteurs, croissance des ventes dans un contexte de décroissance du marché de la construction, augmentation de l’interactivité Web-clients de sorte qu’il y a diminution importante des frais engendrés par des discussions téléphoniques avec des acheteurs potentiels. Autre impact : Yves Carignan est de plus en plus souvent invité à faire part de son expérience. Ainsi il était d’ailleurs conférencier avec Michelle Blanc lors du Webcom du 12 novembre 2008: une vidéo permet de revoir la prestation de l’apôtre et de son disciple du Web 2.0.

Extraits du blogue d’Yves Carignan

1. Un extrait du blogue qui lui a valu beaucoup de réactions: La plus belle nouvelle de l’année ! Plus de cancer chez Maman !

« Après ma saga européenne dont je ris plus que je me choque, j’ai reçu ce soir l’appel qui m’a le plus fait chaud au coeur! (…)

« Oui Yves ?  C’est maman,  Comment vas-tu? » Je suis heureux et surpris.  Son ton de voix me rassure

« Ça va bien et toi ? »

« Oui !  J’ai eu une très bonne nouvelle !… »

« Quoi donc? » (Dans le genre « grouille et parles » !!! ) Je me sentais comme une esthéticienne, les mains attachées, devant le visage de Jean-Marc Parent !!!

« Mon Oncologue, la docteure Bouchard m’a contactée et a eu les résultats de mon Scan !  Tout est beau !  Elle ne voit plus rien !  Plus de cancer !… »

Je sautais de joie !  J’ai pas pleuré au téléphone mais j’en ai braillé une claque après et surtout pendant que j’écris ces lignes!…  Je sais aussi que je vais brailler en la voyant prochainement et ça aussi c’est pas grave !  On va profiter de ces beaux moments, croyez-moi!  On se fout de demain, c’est aujourd’hui qui compte. »

2. Un qui aurait dû en susciter, mais qui n’a pas eu d’écho… Les deux côtés de la médaille du réchauffement de la planète…

«  J’ai fouillé le Web et j’ai trouvé ce bijou !!!

« Une vidéo britannique de 1h15 minutes qui vous démontrera que l’on s’est fait berner depuis plus de 10 ans avec cette folie de GES et de réchauffement planétaire ! Je me demande pourquoi nos médias n’ont pas présenté cette vidéo ?… Al Gore n’a pas l’air très brillant avec son film apocalyptique sur le réchauffement de la planète !… Je vous le dit, lâchez les téléromans et regardez cette vidéo ! »

]]> http://www.rezopointzero.com/2009/12/02/lhomme-qui-plante-des-blogues/feed/ 2 http://www.rezopointzero.com/2009/10/21/la-deferlante-des-blogues-en-affaires/ http://www.rezopointzero.com/2009/10/21/la-deferlante-des-blogues-en-affaires/#comments Wed, 21 Oct 2009 05:59:26 +0000 Philippe Martin http://www.rezopointzero.com/?p=238 Selon une étude du cabinet Gartner sur les prévisions de dépenses des entreprises américaines en matière de technologies du web 2.0, le montant consacré aux blogues passera de 64 millions usd en 2007 à 340 millions en 2013.

Alors que la première vague déferlante des blogs, a atteint son apogée en 2006, en grande partie dans la catégorie des publications personnelles, une seconde vague beaucoup plus forte est en mouvement avec la montée en puissance des blogues d’affaire ou se côtoient grandes entreprises, PME, experts, consultants, médias et organisations.

On peut s’interroger sur les facteurs qui sont à l’origine de cet engouement sans oublier les freins et les craintes qui sont souvent évoquées.

Les facteurs d’entraînement :

• Disponibilité d’outils et plateformes de publication de haute qualité technologique et ce en quantité

• Barrière d’appropriation des processus de publication très basse, que ce soit en terme d’utilisabilité, d’ergonomie et d’interface

• Interfaçage et intégration naturelle avec les différentes plateformes de médias sociaux

• Outils de monitoring et d’analyse en temps réel qui facilitent l’évaluation du retour sur investissement.

Les freins

• En tête, l’argument du manque de temps

• Qui devrait bloguer ? Le président, les cadres, les experts, les employés ?

• Quel département devrait être en charge de la stratégie? Les communications, le marketing, les ressources humaines ?

• La peur de perte de contrôle du message

• La peur d’engager une conversation directe avec la clientèle et d’avoir à répondre à des commentaires négatifs

Nous aborderons en détails tous ces sujets, facteurs d’entraînement et freins, dans nos billets è venir en nous servant d’études de cas pour rendre plus palpable cette question pour le moins polymorphe.

Source: Forrester Report: Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast: 2007 To 2013