En s’associant à la tenue de la conférence Le Web09 la semaine dernière à Paris, Nespresso a frappé dans le mille. Cela lui a coûté une cafetière à toutes les trois heures et les salaires des organisateurs de leur tirage au sort pour faire parler de la marque abondamment sur Twitter (beaucoup trop au goût de certains), où se déroulait le concours, et dans des dizaines de publications traditionnelles et en ligne qui ont rapporté l’initiative.

Vous ne le saviez pas ? Dommage. Moi, j’ai tenté ma chance, mais j’ai perdu. Tant pis… Après tout, j’en ai déjà une ; mais avouons-le, les derniers modèles sont sympas. Pour connaître la liste des gagnants, rendez-vous sur le compte Twitter de Nespresso.

Pour participer, en tout cas, c’était simple. Il suffisait d’envoyer un tweet comprenant les hashtags #nespresso et #leweb (voir la liste des tweets associés ici). Il ne restait plus qu’à croiser les doigts.

On ne peut que constater l’adéquation entre le public-cible, les participants à Le Web et tous ceux qui s’intéressaient à l’événement à distance. Il est évident que tous ces gens font partie des plus grands consommateurs de café de qualité.

Il semble que l’opération ait bien marché ! Plusieurs centaines de tweets ont été envoyés avec ces 2 hashtags (par contre, pour donner des chiffres exacts, ça va être dur). Et certains, disons-le, ont été fortement marqués…

Certains ont rêvé de Nespresso :

D’autres encore, ont continué à envoyer des tweets même après l’événement :

Et puis, il y a aussi quelques récalcitrants, comme toujours… submergés par les mêmes messages :

Et le buzz n’a pas seulement marché en ligne mais aussi sur place au 104. Plus de 8000 capsules auraient été écoulées sur les deux jours de l’événement, selon Géraldine Le Meur (environ 12 000 selon les hôtesses). Et beaucoup d’utilisateurs Twitter s’en sont donné à coeur joie en tweetant.

C’est en tout cas, selon moi, une opération de communication réussie. Elle ne me surprend pas d’ailleurs. La marque fait preuve d’ingéniosité depuis deux ans, notamment avec ses publicités, pleines d’humour et de sensualité (merci Georges ! ). La dernière publicité en date, un peu différente, n’en est pas moins efficace ! Des capsules Nespresso en échange de plus de temps sur Terre !

Et ça marche ! Le public adhère et le prouve ! En 2008, le 2ème spot de la saga était la publicité préférée des Français, selon Ipsos. La marque a également reçu le Grand Prix Effie 2009 (des tas de détails sur le site du Prix) qui récompense un savoir-faire au service d’une image et d’un business.

Et pourtant, Nespresso est largement devancé par Senso, du moins en France :

Mais que fait Georges !!!

Pour finir, je souhaitais dire « bonne chance » à Nespresso. En ces fêtes de fin d’année, la concurrence est rude : Senseo, mais aussi Tassimo, Malongo, Lavazza…

Le cabinet Global Web Index vient de publier une carte sur l’utilisation des médias sociaux dans les principaux pays du monde. France, Canada, États-Unis, Chine… chaque pays est décrit selon 5 pratiques d’internautes :

• internautes qui déposent des photos

• internautes qui déposent des vidéos

• internautes qui possèdent un profil social

• le nombre de bloggueurs

• les microblogueurs

La carte Global Web Index 2009 des médias sociaux

À noter qu’il est possible de télécharger (format PDF) la carte.

L’analyse de cette cartographie permet de relever certaines différences au niveau des continents comme l’importance des blogues en Asie (Chine, Japon et Corée du sud) et celle des réseaux sociaux dans les autres parties du monde. Remarquons les faible taux de pénétration de la vidéo et du blogage (blogging)…. Les chiffres sur le microblogage (microblogging) s’expliquent certainement par la jeunesse de ce média.

Cette carte rélève également son lot de surprises avec le comportement des internautes en Chine, en Inde, au Brésil ou en Russie. L’Asie devance même le mouvement américain (Chine ou Inde par exemple. Le Japon est en retrait).

La France semble en retard dans l’usage des médias sociaux par rapport aux pays observés par Global web Index. Que ce soit en comparaison avec les États-Unis, avec ses voisins européens ou avec les pays asiatiques, le taux d’utilisation des médias sociaux par la France est inférieur dans son ensemble, surtout dans le domaine du microblogage.

La Canada se comporte mieux… Ses statistiques sont proches de celles des États-unis. Mieux, en pourcentage, les Canadiens ont tendance être plus nombreux à posséder un profil social. Par contre, il leur reste à faire un petit effort pour continuer à rester au même niveau dans le domaine des blogues et du microblogage.

(Note de l’éditeur : les données sur le Québec proprement dit, si elles avaient été disponibles, démontreraient sans nul doute un retard sur plusieurs plans.)

Pour aller plus loin, voici la présentation d’une étude sur les médias sociaux en Europe, présentée lors d’une récente conférence de l’IAB Europe (Internet Adverting Bureau).

Tout dernièrement, un ami m’a fortement recommandé de lire le livre « The Next Evolution of Marketing » de Bob Gilbreath, le chef marketing stratégie de la société Bridge Worldwide.

La première chose qui m’a inquiété lorsque j’ai eu le livre entre les mains à la librairie, c’est lorsque j’y ai vu le nom du gourou américain du marketing Seth Godin sur la première de couverture qui endossait avec l’une de ses formulations choc le livre en question.

Ça partait mal, car Seth Godin a le tour des phrases creuses pour avancer des idées aussi creuses, mais il vend des livres comme on vend des petits pains. Et ce n’est pas sa présence dans les pages de rezopointzero, sans entamer le respect que j’ai pour cette organisation, qui va me faire changer d’avis. Mais bon, me suis-je dit, passons par dessus les préjugés et acceptons de débourser 34,95 $.

Rien dans les mains, rien dans les poches

Généralement, lorsque je vois des livres portant sur une révolution en marketing, ou pire encore, portant sur des stratégies marketing à l’ère du numérique, le sceptique en moi est toujours prêt à bondir comme un tigre tapis dans les buissons. Je dois humblement avouer que je m’attendais à un autre livre nous délivrant un secret ou une recette marketing magique quelconque pour convaincre le consommateur d’acheter, que ce soit de marketing viral, de marketing par permission ou de marketing par engagement (la nouvelle folie marketing imaginée pour Twitter).

Eh bien, je suis obligé de vous avouer que je me suis royalement trompé, et c’est peu dire. Premier bon point pour Gilbreath, il est vraiment du milieu du marketing, et il a produit plusieurs grandes publicités célèbres qui ont fonctionné pour des sociétés comme Procter & Gamble, Coca-Cola, American Express, Dove, Nike, Kraft, General Mills, Intel et Dell. Au contraire de Seth Godin qui imagine des scénarios de marketing, Bob Gilbreath réalise le marketing sur le terrain.

Le postulat de base de Gilbreath s’exprime grosso modo comme suit: «Les consommateurs sont bombardés de toutes parts par des publicités qu’ils choisissent délibérement d’ignorer. Ils nous faut donc produire un marketing signifiant (marketing with meaning).»

Jusque là, me suis-je dit, rien de nouveau sous les cieux, car il est plus qu’évident que nous sommes bombardés de publicité, la seule différence étant que ce bombardement s’est exponentiellement amplifié depuis l’arrivée d’Internet et des différents supports qu’il propose.

Comment Gilbreath s’en est-il tiré pour sortir du cliché de sa propre formulation ? En nous parlant de la réalité, tout simplement.

Les mains dans le cambouis

Dans la première partie du livre, Gilbreath nous fournit des exemples à profusion ainsi que des études de cas bien campées d’entreprises pour lesquelles il a oeuvré. Ces exemples nous démontrent comment les entreprises ont réutilisé les bon vieux concepts de base du marketing, sans réinventer le marketing avec des termes ronflants, mais en adaptant ce qui a toujours fonctionné à cette nouvelle situation où nous sommes littéralement inondés de publicités.

La seconde partie du livre est un guide qui nous explique comment Bob Gilbreath s’y est pris pour mettre en oeuvre différentes stratégies pour obtenir un marketing signifiant. Comme toutes bonnes idées, la démarche de l’auteur est simple et logique, et ne fait appel à aucun des concepts ésotériques si courants en marketing. Il arrive à nous faire la démonstration qu’en seulement 4 étapes, oui, seulement 4 étapes (plutôt surprenant en marketing), il est possible d’arriver à des résultats concluants.

La troisième partie, même s’il n’y a pas de troisième partie dans le livre, selon mon appréciation des choses, ce sont les cinq derniers chapitres. Ces chapitres servent à la démonstration et à la réflexion d’un individu qui a été confronté à tous les aspects de la problématique de mise en marché d’un produit ou un service.

Les 4 étapes

Ces étapes, dont traite Bob Gilbreath, sont connues de tous les experts en marketing. La différence, c’est dans l’approche qu’emploie l’auteur. Il serait fort prétentieux de ma part de décrire en quelques lignes comment l’auteur y parvient, mais je vais tenter de vous les exposer.

1. Conscientisation / Demander

Dans le processus d’achat, c’est le point de départ. Celui-ci est complété lorsque le consommateur apprend que votre produit existe et pourquoi il existe. Pour arriver à conscientiser le consommateur de l’existence de votre produit, vous devez cibler là où se trouve le consommateur. Généralement, c’est pendant cette phase que vous espérez identifier le plus large groupe possible.

Cette façon de procéder est la méthode classique. C’est-à-dire que l’on met au point un produit ou un service et que l’on tente par la suite de trouver un public cible.

L’autre méthode est d’identifier en amont le public cible pour un produit à développer. Les deux approches requièrent des techniques différentes. Gilbreath consacre à cette étape un chapitre entier de plus d’une trentaine de pages où il démontre, avec exemples à l’appui, comment parvenir à bien identifier le public approprié.

2. Considération

Au cours de cette phase, le consommateur va évaluer ou non la pertinence de se procurer votre produit ou votre service. Vous devez comprendre que le consommateur ciblé évalue votre offre à la fois rationnellement (évaluation des pour et des contre) et émotivement (le sentiment ou l’émotion provoquée par l’achat).

Ceci signifie que vous avez l’opportunité de le convaincre sur deux fronts en présentant à la fois des informations détaillées à propos du produit et en faisant appel à la vision du monde du consommatteur en fonction du produit. Autrement dit, est-ce que le produit peut changer quelque chose dans la vie de la personne ? De plus, vous devez toujours avoir à l’esprit que le consommateur considère aussi l’opportunité de se procurer des produits de la concurrence: vous n’êtes pas seul.

C’est là que vous devez saisir l’opportunité d’augmenter votre capacité à influencer le consommateur en offrant quelque chose d’unique (produit/service) et de pertinent (valeur perçue) par le truchement du marketing.

3. Essai du produit ou service

Cette phase, comme vous l’aurez fort bien compris, est critique, car vous n’avez pas de deuxième chance de faire bonne impression la première fois. C’est un point critique dans le processus. car le consommateur évalue le produit/service en fonction de ce que votre marketing en a dit. Vous aurez compris que c’est non seulement la qualité de votre produit/service qui compte, mais tout ce qui vient avec, comme le support après vente, les informations disponibles dans une FAQ sur le site Internet, etc.

4. Fidélité au produit ou service

La fidélité à un produit ou service se mesure généralement par la persistance dans le temps dans la consommation de ce même produit ou service. La fidélité entre dans trois catégories: la part de marché, la consommation du produit (quelle quantité est consommée) et fréquence d’achat du produit dans une année (le nombre de fois que le produit est acheté dans une année ou le nombre de fois auquel on fait appel à votre offre de service dans une année).

Comme je l’ai précédemment mentionné, ce sont des étapes connues de tous les experts. Par contre, Gilbreath fait toujours intervenir un paramètre dans chacune des étapes: le consommateur, inondé de publicité, ne veut pas entendre parler de vous, car ce qu’il a le satisfait déjà.

C’est justement là où l’auteur se démarque par rapport aux gourous du marketing; c’est qu’il arrive à vous faire une démonstration argumentée et bien documentée en se basant à chaque fois sur cette prémisse. En fait, toute l’essence de sa démonstration tourne autour du « sens » à apposer au produit ou service que vous offrez.

Conclusion

Il est très rare de ma part d’en faire autant, mais je vous recommande grandement ce livre ! Vous y découvrirez une méthodologie assez souple pour vous ajuster vos propres stratégies marketing. L’idée à retenir est très simple et n’exige aucun nouveau type de marketing, car il vous suffit de tenir compte que le consommateur n’écoute plus…

Gilbreath Bob, The Next Evolution of Marketing, McGraw Hill, New York, 2009, 289 p.

Dans un monde de dernière minute, vive la Vitrine culturelle. La Vitrine est le carrefour de l’offre culturelle du Grand Montréal, un guichet unique – virtuel et physique – d’information, de promotion et de vente des activités culturelles qui se déroulent dans un rayon de 80 km autour de Montréal.

La Vitrine a sa marquise au cœur du Quartier des Spectacles à Montréal, une présence remarquable avec son écran interactif réagissant aux passants.  Concocté par l’entreprise montréalaise Moment Factory, et par Axel Morgentaler, grand manitou du plan lumières du Quartier, l’écran de 35 000 ampoules LED suit les noctambules tous les soirs de 19h00 à 23h00.

Pilotée, animée et vivifiée par le milieu culturel, la Vitrine offre les derniers billets disponibles pour assister aux spectacles, expos et événements du jour. Dans certains cas, elle donne accès à des places à rabais. Elle s’alimente aux billetteries conventionnelles et reçoit aussi en dépôt les billets de petites organisations qui n’ont pas les moyens ou le volume pour profiter des grands réseaux existants.

Mais la Vitrine c’est aussi –et surtout – des bannières de promotion et d’achat en ligne intégrées aux pages web de médias institutionnels comme Cyberpresse ou d’organisations intéressées comme Tourisme-Montréal. Elle profite aussi d’un partenariat avec ARTV, d’une billetterie mobile avec Rogers et d’une initiation des concierges des plus grand hôtels de la ville à ses fonctionnalités. Ses services sont finalement diffusés sur une page Facebook et un compte Twitter.  L’offensive média a porté fruit puisque les ventes de billets ont bondi de 190 % en juillet 2009 par rapport à l’année précédente.

Pour toutes ces raisons, après environ deux ans de présence, la Vitrine culturelle s’est vue décerner en octobre dernier le prix Coup d’éclat 2009 dans la catégorie Stratégies promotionnelles, budget de plus de 500 000 $, dans le cadre du congrès annuel de Festivals et événements Québec et de la Société des attractions touristiques du Québec. Ces prix récompensent les acteurs du milieu touristique qui réussissent, par leurs efforts et leur approche innovatrice, à promouvoir le Québec auprès des touristes canadiens et internationaux.

C’est d’abord et avant tout le dynamisme de la stratégie média de la Vitrine qui a séduit le jury.  C’est un coup de chapeau au milieu culturel qui, en réalisant la Vitrine sous la direction de Lorraine Pintal et de Nadine Gelly, a su mobiliser des ressources importantes sur Internet au bénéfice de l’offre culturelle abondante de la métropole.

On savait déjà que les entreprises américaines à plus forte croissance inscrites au classement Inc 500 sont plus rapides dans leur adoption du web social que les plus grandes entreprises classées parmi les Fortune 500. Une nouvelle segmentation des adeptes du web social nous révèle maintenant que les entreprises américaines engagées en commerce interentreprises (B2B) sont également plus susceptibles d’utiliser les médias et réseaux sociaux que celles visant directement les consommateurs (B2C).

Cette conclusion fait partie des résultats d’un sondage effectué par Business.com auprès de 2948 répondants aux États-Unis et au Canada interrogés en août et septembre dernier. Un autre sondage, organisé par le magazine BtoB à la fin octobre et au début de novembre auprès de 376 responsables de marketing en B2B, indique par ailleurs que cet engouement a tendance à s’accentuer. Parmi les entreprises prévoyant augmenter leur budget de marketing (40%) en 2010, on en trouve 80% qui vont accroître leurs investissements en ligne et, au sein de ce groupe, 60% qui ont l’intention d’en faire plus sur le web social.

Selon Business.com, les entreprises engagées en commerce B2B sont de loin les plus actives sur le web social, leur avance sur leurs consoeurs en B2C étant observée dans onze catégories d’activités sur quatorze. C’est le cas notamment pour celles qui ont des comptes sur les réseaux sociaux (81% contre 67%), qui s’adonnent au microblogage sur des plateformes comme Twitter (75% contre 49%), qui publient un ou plusieurs blogues d’affaires (74% contre 55%),surveillent ce qu’on dit sur leur compte (73% contre 55%), etc. Les entreprises fabriquant des produits de consommation ne l’emportent que dans la mise sur pied de communautés de clients ou de prospects (51% contre 49%), dans la surveillance des appréciations et des critiques des clients (56% contre 48%) et en publicité sur les médias sociaux (54% contre 42%).

Les entreprises en B2B sont ainsi présentes sur plus de réseaux sociaux que celles en B2C. Les premières surclassent les secondes sur Twitter (73% contre 45%), sur les comptes LinkedIn d’entreprises (56% contre 37%), les comptes LinkedIn de groupes (53% contre 30%) et YouTube (43% contre 30%). Les secondes l’emportent toutefois sur Facebook (83% contre 77%) et MySpace (23% contre 14%).

Les plus grands utilisateurs de réseaux sociaux parmi les répondants au sondage appartiennent à des fonctions variées en commençant par les consultants internes, les responsables des relations publiques et des communications, les préposés aux bâtiments et les responsables du marketing dont l’usage est supérieur à la moyenne. Ces chiffres démontrent que les réseaux sociaux peuvent remplir des besoins variés comme le soutiennent les consultants dans le domaine. Que le personnel responsable des technologies vienne en dernier parmi les utilisateurs est peu surprenant en sachant que le recours au web social rencontre la plus forte résistance de la part de ses membres.

La proportion d’entreprises utilisatrices selon leur taille vient confirmer les observations faites parmi les entreprises à forte croissance inscrites au classement Inc 500. Les entreprises comptant de 100 à 500 employés (les plus nombreuses parmi les Inc 500) viennent en second lieu pour leur présence sur les réseaux sociaux. Elles ne sont précédées que par les petites entreprises de moins de dix employés. Le dernier rang est occupé par les grandes entreprises de 500 employés et plus qui sont précédées par les PME de petite taille employant de 10 à 100 personnes.

Le recours au web social selon les secteurs industriels laisse par contre un peu songeur. De façon surprenante, les plus fortes utilisatrices oeuvrent dans l’immobilier et la construction. Suivent dans l’ordre la santé, les médias et les sociétés de divertissement, l’industrie automobile et, en sixième position seulement, l’informatique. Le plus étonnant concerne les entreprises en ligne ou exploitant Internet d’une façon quelconque qui se situent en neuvième position.

On n’est guère surpris cependant par la répartition des entreprises selon la fonction qui dirige leur présence sur le web social. La direction du marketing vient en tête dans 66% des cas, suivie par le service à la clientèle (23%) et la direction de la production (8%).

Le sondage du magazine BtoB est encourageant non seulement pour les acteurs du web social, mais aussi pour l’ensemble de l’économie puisque la proportion des entreprises prévoyant couper dans leur budget de marketing va passer de 57,7% cette année à 13,3% l’an prochain. Parmi celles intéressées à accentuer leurs efforts sur Internet, le web social occupe une solide quatrième position  à 60,3% en étant précédé par le développement de site web (70,7%), le marketing par courriel (68,6%) et engins de recherche (62,3%).

La proportion des entreprises déjà engagées sur le web social est passée de 45% l’an passé à 53,2% cette année. On y recourt pour projeter une image de chef de file (59,8%), générer des pistes d’affaires (48,9%), la réaction des clients (45,7%) et effectuer du placement publicitaire (34,7%).

Pour en savoir plus :

Liste de blogues spécialisés en marketing B2B établie par Proteus Marketing.

Vidéo regroupant quatre exposés par autant de spécialistes B2B en entreprise sur CustomerThink

Des dizaines d’entrevues, recueillies par Shell Israel sur son blogue Global Neighbourhoods pour le compte de SAP, avec des spécialistes des médias sociaux à travers le monde

Pour le métro, le boulot et même le dodo, la France fourmille de développements pour plateformes mobiles. Au bénéfice des touristes et des résidents, Paris et la France peuvent s’apprivoiser de plus en plus facilement sur petit écran. Les dernières données en matière d’adoption d’appareils mobiles intelligents (smartphones) sont d’ailleurs éloquentes : MediaMétrie estime que près de 16% des Français étaient équipés d’un téléphone multimédia au deuxième trimestre 2009 par rapport à 11% en début d’année.

La stratégie de développement numérique française est plus que jamais dans la poche, ou dans le sac, du côté gouvernemental. En juillet 2009, la secrétaire d’État Nathalie Kosciusko-Morizet , chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique en France, a lancé l’appel à projets Proxima Mobile . Initiative unique en Europe,  Proxima Mobile est le premier portail regroupant des services gratuits sur Internet qui soient conçus pour téléphones mobiles. Bernard Benhamou, délégué aux usages Internet, souligne que ces services, destinés aux citoyens, pouvaient émaner autant d’administrations publiques que d’entreprises privées.

Bon en avant par relance interposée

Dotée d’une enveloppe de 10 millions d’euros pour appuyer le développement des « services Internet sur mobile, un enjeu stratégique pour l’ensemble des acteurs de l’économie numérique », Proxima Mobile a sélectionné 68 projets. Les mobinautes français auront ainsi droit d’ici peu, parmi les retombées, à des contenus culturels, des itinéraires gourmands en Bourgogne, des applications de lecture de codes barres pour mieux consommer ou d’accessibilité pour personnes à mobilité réduite.

Près de 250 projets ont été déposés dans tous les domaines: culture, tourisme, droit et consommation, santé, éducation, vie locale, etc. Le concours était inscrit dans le cadre du volet numérique du Plan de relance consacré aux applications et aux usages innovants du web, et notamment de l’Internet mobile.

Ainsi, l’ensemble des projets retenus pour « Proxima mobile » devait permettre de répondre à trois objectifs : créer un porte-feuille de services sur mobiles utiles à l’ensemble des citoyens, permettre aux publics les moins branchés (séniors et faibles revenus) de bénéficier plus largement des applications de l’Internet mobile et stimuler l’écosystème de la mobilité par Internet.

Les interfaces développées devaient également favoriser une utilisation plus intuitive de l’information. On a aussi voulu que les projets mobilisent les ressources déjà présentes et actives sur le terrain. C’est ainsi qu’on a priviligié la mise en place d’un système d’alertes pour faciliter les interventions en santé, environnement, etc.

Érudition tactile

Parmi les lauréats, CultureClic a fait les manchettes et assurément des jaloux. Soutenu par la Cité des Sciences, la Réunion des musées nationaux, la  Bibliothèque nationale de France, le Muséum national d’Histoire naturelle, et le Palais de la Découverte, ce réseau conçu par la société i-Marginal ambitionne de devenir le réseau social géolocalisé des institutions culturelles françaises.  A la fois carte interactive et banque d’images, CultureClic proposera une fonctionnalité de « télécommande permettant de cliquer son environnement culturel ».

CultureClic fait appel à l’approche dite de la « réalité augmentée » pour offrir « la culture augmentée sur mobile ». En combinant géolocalisation et base de données intégrées, l’appareil offre à son utilisateur la possibilité d’en apprendre plus sur une oeuvre d’art, un monument, un site historique etc., que n’en dévoile l’environnement réel de l’objet observé. Il suffira ainsi de pointer son appareil vers la Place de la Bastille pour accéder à des illustrations de la célèbre prison et se voir rappeler le principal incident qui a marqué le déclenchement de la Révolution française. Cela équivaut à parcourir Paris avec un historien à ses côtés.

La description du projet est évocatrice à cet égard : « Imaginez. Vous voici dans Paris, votre iPhone à la main devant une Google Maps. Sans quitter la carte géolocalisée, vous pourrez choisir, à l’aide d’un curseur, l’époque de la carte et son contenu. Par exemple, afficher la carte de Paris à l’époque pré-Hausmannienne ou du temps des Romains et de Lutèce ; ou, visiter la Tour Eiffel en accédant à divers contenus sur ce monument: extraits poétiques sur la Dame de fer, photographie de presse, gravures d’époque, cartes postales inédites… ; ou encore, visiter une rue de Paris et la comparer avec des photos anciennes de la collection Atget, etc. Ces voyages seront possibles grâce aux documents multimédias (textes, images, sons…) mis à disposition par la BnF .»

Ce service permettra notamment d’accéder aux reproductions des oeuvres majeures des Musées nationaux, d’étiqueter (taguer) ses remarques sur les dites oeuvres, de recommander des événements culturels à ses connaissances en les partageant sur les principales plates-formes sociales du Web.

CultureClic

Guides vivants et imprimés menacés

D’autres projets, comme celui de Sealog ou de Proxiproduit, sont résolument tournés vers les routines de consommation des Français. Sealog est un réseau de maillage entre producteurs et consommateurs locaux. ProxiProduit est un système qui, à partir de la lecture des codes barre des produits directement chez un marchand, donne au consommateur la possibilité de vérifier le contenu nutritionnel du produit, la présence d’allergènes ou même l’empreinte carbone générée par sa production.

Pour le touriste, les initiatives privées françaises et étrangères sont nombreuses. Les jours des guides Michelin, gondolés par les aléas de la météo et de la route, ainsi que des Guides du Routard au fond des sacs à dos, sont sûrement comptés. Bienvenue aux formats numériques de leurs déclinaisons, proposés en versions lourdes, légères, gratuites ou payantes.

Les applications découvertes, voyages et organisation de la vie en général se multiplient pour les téléphones intelligents. Le blogue Geek c’est chic du Nouvel Observateur en faisait d’ailleurs état la semaine dernière. Pour ce qui est du Michelin, le célèbre anonymat des dégustateurs français ne sera peut-être pas levé de sitôt, mais déjà, les équipes présentes à New York, San Francisco et Los Angeles possèdent un compte Twitter et invitent les clients à échanger leurs notes de dégustation.

L’application pour iPhone Metro Paris est à ce jour l’application la plus vendue sur iTunes en France en 2009. Disponible en cinq langues, elle vient d’intégrer une section « bus », complétant l’offre qu’elle faisait déjà pour le Métro et les trains de banlieue du RER. Elle propose aussi maintenant des alertes trafic et certaines requêtes peuvent être faites sans être en ligne et donc fonctionner sous terre.

Cette application intègre à la carte des fonctions de géolocalisation de Point d’intérêt, « commanditées » par des entreprises commerciales de restauration ou d’hébergement. Des applications de ce genre existent aussi pour Marseille ou Lyon, entre autres.  Du côté des guides, la collection Lonely Planet propose des versions IPhone payantes regroupant l’essentiel des infos contenus dans les versions papier, et des traducteurs instantanés.

La dernière née des applications est celle de Visit Paris, mise au point par Geodio. Celle-ci permet de découvrir la ville tout en obtenant des informations sur les attractions touristiques, monuments et musées. Elle contient des capsules vidéo racontant la petite et grande histoire.

Les Européens possèdent deux avantages sur les Nord-Américains sur le plan des applications pour téléphones mobiles intelligents. Leurs services de télécommunication mobile ont tout d’abord une longueur d’avance sur ceux offerts en Amérique du Nord. Les téléphones 3G y ont été disponibles plus rapidement. De plus, leur patrimoine très riche a conservé des traces qui remontent à plus de 2 000 ans en arrière.

Les noms de domaine ont toujours été un élément important de la structure même du réseau internet. Mais depuis l’avènement du Web 2.0, on a assisté à une évolution plus rapide dans leur utilisation.

• La prépondérance des moteurs de recherche, comme Google, rend le nom de domaine moins important pour accéder directement à votre site. On remarque même que de nombreux utilisateurs moins expérimentés vont lancer une recherche sur le nom de domaine plutôt que de le taper directement dans la barre adresse du navigateur. Évidemment, le nom de domaine est important dans votre stratégie de référencement, ne vous méprenez pas. Mais ce n’est pas le sujet ici.

• En second lieu, de nombreux services utilisent des noms de domaine peu communs jusqu’à présent (del.icio.us, tr.im, bit.ly, w.illi.am). Alors à quoi correspondent-ils ? Et peut-on faire ce que l’on veut avec son nom de domaine ?

Quelques rappels sur le fonctionnement du réseau internet

Les données circulent sur le réseau via le protocole IP, chaque élément sur le réseau (ordinateur, téléphone…) doit donc avoir une adresse unique. Au vue d’une pénurie d’adresses IP anticipée, et aussi pour simplifier l’usage d’internet, les noms de domaine permettent de faire le lien avec une adresse IP (c’est là qu’intervient le DNS, Domain Name System). Sans nous empêtrer dans les détails, retenons que généralement un serveur permettra d’héberger sur une même adresse IP une multitude de noms de domaines.

L’ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), créé en 1998, a repris la gestion mondiale de toute cette architecture à la demande du gouvernement fédéral des USA et a aujourd’hui la main-mise sur les « root servers ».

Pour comprendre le rôle des « roots servers mondiaux », il faut savoir que dans un nom de domaine chaque « . » correspond à un niveau d’architecture (aussi appelé délégation), en partant de la droite vers la gauche. Le plus bas niveau correspond donc par exemple à « com » pour le nom de domaine « www.exemple.com ». Les « root servers » renseignent donc toutes les interrogations au niveau le plus bas, c’est la pierre angulaire du réseau internet. Ces serveurs sont situés sur tous les continents, et on en compte 13 actuellement. L’architecture technique permet que chaque serveur puisse être réparti à plusieurs endroits physiques, on en compte ainsi 2 « morceaux » au Canada actuellement (à Ottawa et à Montréal).

Le niveau le plus bas dans un nom de domaine est appelé TLD (top level domain). En simplifiant, il en existe deux types principaux :

• gTLD, soit general top level domain. C’est l’extension qui s’applique à tous généralement et on connait les plus anciens comme .net, .org, .com. On compte 21 gTLD actuellement et ils sont codés sur 3 caractères ou plus. Les extensions les plus courantes peuvent être obtenues sans limitation mais il existe aussi des extensions « sponsorisées » et réservées à certains groupes d’utilisateurs, comme par exemple .travel pour les professionnels du tourisme, .aero pour l’industrie aéronautique…

• ccTLD, soit country code top level domain. C’est l’extension liée à un pays ou une zone souveraine. Il y a 251 extensions de ce type actuellement, et elles sont toujours codées uniquement sur 2 caractères . L’Europe est une aberration dans le système car elle a obtenu l’extension « .eu », sans être un pays souverain. L’ICANN donne la délégation à un pays pour gérer sa propre extension. Certains pays sont stricts (comme le Canada ou la France) et exigent une présence locale pour déposer un nom de domaine sous leur extension, d’autres pays ont revendu à fort prix le droit d’exploitation de ces domaines courts à deux lettres. C’est le cas des Iles Tuvalu et leur extension .tv (qui n’a rien à voir avec la télévision au départ). De plus certains pays créent une autre zone par dessus pour offrir des services plus précis ou distinguer certaines offres. C’est le cas par exemple du Canada et des extensions par province (.qc.ca).

Protéger son nom ou sa marque

Lorsque vous achetez un nom de domaine, vous obtenez la délégation sur ce nom et vous pouvez donc utiliser ce qu’on appelle des sous-domaines. Le plus connu et le plus communément utilisé est « www » mais rien ne vous empêche de faire autrement, comme par exemple w.illi.am, qui a comme sous-domaine w. Dans cet exemple, le ccTLD correspond à l’Arménie (.am), le domaine est donc illi.am.

Votre stratégie Web pourrait vous amener à créer plusieurs sites qui se partageraient votre nom de domaine principal et une multitude de sous-domaines. Les spécialistes du référencement recommandent souvent de capitaliser sur un seul nom de domaine plutôt que de créer des sites satellites (avec un nom de domaine distinct). Le sous-domaine est parfait pour cette stratégie.

Pour protéger une marque ou un nom sur Internet, il est préférable d’acquérir au moins le nom sous les principales extensions et probablement aussi l’extension de votre pays principal d’activités. Un spécialiste du SEO vous conseillera probablement de ne choisir qu’une seule adresse à communiquer à vos contacts mais de tout de même transférer tout le trafic de vos domaines secondaires vers ce domaine principal. Il faudra faire attention à la réalisation technique de ce transfert pour éviter que les moteurs de recherche comme Google ne considèrent tous les domaines secondaires comme une réplication du domaine principal et pour éviter aussi de diluer l’importance de votre domaine principal.

Une erreur courante est de ne faire fonctionner votre site qu’avec le sous domaine « www ». Dans certains cas, les utilisateurs omettent le triple « w » et pourraient se retrouver sur une erreur technique ou une page vide. Votre site devrait donc fonctionner dans les deux cas, avez vous déjà vérifié que c’est bien le cas ?

Le futur des noms de domaines selon l’ICANN

Ces dernières années, l’ICANN a essayée de proposer des alternatives aux noms de domaines habituels (avec les .biz ou .info par exemple), puisque les principaux domaines sont généralement non disponibles avec une extension .com ou .net.

Cette année l’ICANN souhaite offrir des extensions de domaine dans une langue autre que l’anglais, il s’agit du programme internationalized domain name (IDN).  L’Égypte a fait une des premières demandes avec l’extension .misr (Égypte). Cette nouveauté s’ajoute à la possibilité déjà existante d’écrire les noms de domains en caractères non latins  (idéogramme, arabe, cyrillique…). Ces domaines ne sont supportés cependant qu’avec les systèmes d’exploitations récents et les navigateurs récents.

En 2010, l’ICANN envisage d’ouvrir les vannes pour la création de nouvelles extensions à tous ceux qui en font la demande. Quelques limitations tout de même : les frais sont estimés à 185 000$ pour étudier chaque dossier.  Mais nous pourrions donc voir apparaitre rapidement des extensions pour certains secteurs ou même des extensions pour les grandes marques mondiales. Il faudra donc étudier leurs impact sur les utilisateurs, et cela pourrait aussi marquer la fin du nom de domaine au profit de la simple recherche, si les utilisateurs ne s’y retrouvent plus.

Voici le deuxième texte de ma série promo à propos d’outils que je n’hésiterais pas une seconde à recommander à des clients. Il s’agira d’outils qui la plupart du temps vous faciliteront la vie sans vous coûter une beurrée (note de l’éditeur, c’est comme ça qu’on le dit Québec, est-ce pareil en Suisse ?).

Un séminaire virtuel (webinar) vaut mieux qu’une longue page de présentation sur votre site internet. En offrant de la valeur ajoutée à vos prospects et en leur proposant de partager vos connaissances, vous allez créer des liens précieux avec eux.

Il y a bien sûr des services web professionnels spécialisés qui offrent un tel service. Leur coût peut freiner cependant les entreprises serrées dans leur encaisse.

Dimdim vous permet pour sa part de créer un nombre illimité de séminaires avec 20 participants (dans la version gratuite) et plus si vous achetez la version pro. Cet outil web est non seulement simple et ergonomique mais ultra complet.

Il vous permet de partager une présentation, d’en gérer la communication (via un widget qui permet de s’inscrire et affiche le compte à rebours ou encore annonce le démarrage), mais aussi d’obtenir des statistiques sur l’utilisation et la performance de vos séminaires en ligne.

Une fois en ligne avec vos invités, vous faites votre présentation et partagez une zone qui peut comprendre une diapo de votre présentation, une page internet ou encore afficher un partage d’écran, mais tout autant un fil de discussion publique et des chats privés au besoin. À l’aide d’un tableau blanc, vous pouvez à tout moment écrire sur le contenu que vous affichez, tout comme vos participants pour participer dans une démo collaborative.

Bref, l’outil est puissant et surtout, rappelons-le, gratuit dans sa version de base et il dispose de super tutoriaux, ce qui est rare.

A ajouter à vos favoris

Faire du contenu, faire du contenu…voici un leitmotiv qui devrait avoir commencé à vous titiller si vous dévorez avec passion les conseils que l’on vous donne sur ce site, entre autres .

Vous voici donc tout motivé, plein de bonnes intentions, mais sans savoir par quel bout prendre les choses. Car l’enjeu pour toute entreprise qui se respecte est de faire du contenu, mais pas n’importe lequel.

On veut du contenu professionnel, mais bien entendu, on n’a pas forcément les moyens de mandater un studio ou un producteur vidéo dès que l’on veut parler de quelque chose. Heureusement, le matériel vidéo a évolué considérablement et ses prix ont chuté drastiquement. Avec un téléphone, une simple caméra familiale ou la webcam de votre ordinateur, vous pouvez immortaliser des évènements facilement.

BoinxTV permet aux utilisateurs du Macintosh de se servir de ces petits moments de vidéo capturés lors d’évènements professionnels, de rencontres, de présentations ou encore lors d’entrevues, pour en faire des « clips » que vous pouvez diffuser ensuite sur votre compte YouTube, Dailymotion ou Vimeo et, à partir de là, les rapatrier sur votre blogue ou ailleurs.

Plus complet que iMovie, application fournie par Apple avec ses appareils, mais avec la même simplicité ergonomique typique aux produits Mac (il a remporté le Mac Design Award), BoinxTV fait partie à mes yeux des outils avancés mais accessibles.

Grâce à cet outil, vous ferez du montage « live » (live to disk, live to internet ou live to stage) et pourrez créer des séquences vidéos avec des animations, des effets de transition, comme si vous aviez un studio de montage. Vous pourrez intégrer à vos propres contenus enregistrés, des images, d’autres vidéos et d’autres sources extérieures telles que des flux RSS. En pouvant accéder à de nombreux effets pré-enregistrés, il est possible d’obtenir de superbes contenus professionnels à très peu de frais.

Voici quelques exemples d’utilisation :

• Un spot de présentation de vos produits où peuvent alterner une démo du produit et une interview du créateur;

• Un témoignage client intégrant l’interview du client et des visuels du produit

• Une formation (tutoriel) alternant les explications d’un orateur et des diapositives

Vendu, mais à un prix très accessible, cet outil vous permettra d’enrichir les contenus que vous possédez déjà dans beaucoup de cas.

Les annonceurs sur Internet ont une bonne idée du retour sur investissement de leurs achats de mots clés sur les moteurs de recherche. En ce qui a trait à la publicité conventionnelle, avec le placement de bandeaux et de bannnières, ils nagent encore dans le brouillard. Si l’effet répulsif joue quasiment autant que l’impact séduction, est-ce qu’on doit conclure que la vieille boutade voulant « que la moitié de la publicité seulement soit efficace, mais qu’on ne sache pas laquelle », demeure vraie en ligne ?

Phoenix Marketing International a dévoilé aujourd’hui une étude trimestrielle portant sur les investisseurs de 21 ans et plus, aux revenus supérieurs à 50 000 $US annuellement, qui font en moyenne 4 à 9 transactions par mois (investisseur actif) ou 10 transactions et plus par mois («trader» actif). On voulait savoir comment cette clientèle ciblée réagit aux publicités qui l’ont dans leur mire.

L’étude suggère que 48 % des investisseurs ignorent systématiquement la publicité en ligne, et que 41 % veulent en savoir plus à propos de l’entreprise qui s’affiche. Une conclusion de l’étude suggère également que les entreprises devraient être très prudentes en associant leur nom à des sites Internet peu crédibles, car 41 % des investisseurs ne prêtent pas du tout attention aux publicités affichées qu’ils considèrent intrusives et agaçantes.

Selon un article de Michael Greenburg, paru dans Forex Magnates, ces chiffres n’ont rien pour alarmer les annonceurs qui devraient s’intéresser plutôt aux 52 % d’utilisateurs qui admettent être touchés. Il cite bien entendu les publicités en ligne à propos du marché d’échanges de devises étrangères Forex.

Vous avez sûrement déjà remarqué ces publicités. Si vous n’êtes pas impliqué dans ce type de transaction ou bien intéressé par les marchés financiers, il est certain que vous ne leur prétez pas attention. Par contre, plusieurs « traders » novices et bien des gens gravitant autour du monde de la finance et de l’investissement n’ignoreront pas ce genre de publicité.

En fait, je pense aussi qu’il faut toujours décanter l’information en fonction des chiffres présentés eux-mêmes, du contexte et de la clientèle ciblée. Si 48 % des utilisateurs se disent non concernés par les publicités en ligne dans ce groupe particulier, il en reste tout de même effetivement 52 % qui sont concernés à un degré ou l’autre !

La façon de présenter le titre de la part Phoenix Marketing International sous la forme « Online investors report optimism for their financial future and reliance on the Internet for trading research, yet most are not impressed by online advertising », n’est peut-être pas tout à fait appropriée et aurait eu le mérite d’être plus nuancée.

En fait, il s’agit tout au plus d’une autre variation du verre à moitié vide ou à moitié plein. Et vous, comment réagissez-vous aux pubs en ligne ?