C’est ce que montre le site Web Quiwitte.fr, lancé peu de temps après l’apparition récente de la version française de Twitter. Ce site est à la fois un annuaire et un espace qualitatif de ressources francophones sur le célèbre réseau de microblogage (on dit microblogging sur Quitwitte.fr).

L’annuaire

L’annuaire est organisé en 15 grandes catégories (Médias, Emploi, Politique, Web et NTIC (Nouvelles technologies de l’information et de la communication), Communication…). D’autres catégories sont également proposées en cliquant sur le « + » (Déco, Graphisme, Juridique, Mode…).

Dans chaque catégorie, on trouve les comptes de personnes actives dans ce secteur. Mais attention, vous ne pouvez pas vous y ajouter. C’est aux autres de le faire ; en cliquant sur « Contribuez », vous pouvez soumettre le nom de 5 comptes Twitter. Un moyen d’avoir un annuaire qualitatif.

L’autre avantage que je vois, c’est que lorsqu’on arrive sur Twitter, on ne sait pas toujours qui suivre (même si on commence par suivre les gens qu’on connaît). Et donc, le classement proposé par Quiwitte.fr est utile en ce sens. Via l’annuaire (ou encore le nuage de tags sur la page d’accueil ou le moteur de recherche) on trouve très rapidement les personnes qui font autorité dans un domaine.

Pour chaque compte Twitter référencé, on a la biographie de la personne (url de son site web/blog, mots-clés…), on peut lire le dernier tweet envoyé et on peut directement depuis le site suivre la personne.

Les ressources

Les ressources sont nombreuses et variées. On trouve :

• Une liste de vidéos expliquant, décryptant, critiquant, illustrant… Twitter ; vous pouvez y ajouter vos vidéos et celles que vous découvrez ;
• Une série de liens sur Twitter, bookmarkés par l’équipe de Quitwitte.fr dans un compte Del.icio.us ;
• Une boîte à outils : pour ceux qui ne le savent pas encore, il y a un nombre incalculable d’applications Twitter qui ont été créées depuis sa sortie, en dehors des clients. Le site en recense plusieurs ;
• Les dernières actualités sur le site de microblogage (mocroblogging).

Tout comme le poste éponyme, le chef de produit web a la responsabilité de faire correspondre son produit – le site internet – aux besoins de ses consommateurs. Cela peut tout de même vous sembler toujours étrange de considérer votre site internet comme un produit. En y réfléchissant, vous comprendrez que l’intérêt de la démarche est d’obtenir une attention à la hauteur de votre savoir-faire.

À qui ?

À l’instar d’un chef de produit, votre chef de produit web étudiera d’abord les caractéristiques sociodémographiques de l’audience à qui il s’adresse.

• Qui sont les utilisateurs?
• Qu’aiment-t-ils faire?
• Quels motifs les feront bouger (jouer, acheter…)?
• Qui sont leurs amis?
• Qui les influence?
• De quoi ont ils besoin?

Quoi ?

Il définira ensuite les contours d’un produit différencié (votre site internet) et les bases d’un marketing mix.

• Produit (Quoi : «what’s in it for me») > autrement dit que pensez-vous offrir aux consommateurs pour qu’ils adoptent et recommandent votre site internet
• Quels sont les objectifs du site ? Qu’est-ce qui pourra faciliter l’atteinte de nos objectifs et comment allons nous les mesurer?
• Que savons nous et que pouvons-nous partager, donner, expliquer?
• Qui pouvons-nous interviewer?
• Quelle histoire racontons-nous?
• Avons-nous besoin que les gens parlent de nous? Que pouvons nous faire pour qu’ils le fassent?
• Quelles relations voulons-nous créer avec les gens?
• Concrètement, que voulons-nous obtenir comme résultat chaque semaine et qu’est-ce qui sera considéré comme une réussite?
• Que doit-il comprendre technologiquement pour que nous puissions atteindre nos objectifs (SEO, analytics, CMS, CRM….)

Par qui ?

En production, le chef de produit web répartira les tâches en vue de diffuser/faire vivre le site?

• Qui sera impliqué?
• Qui s’en occupera?
• Comment les personnes seront-elles formées, informées?
• Quel rythme/milestones/objectifs allons-nous mettre en place et qui en sera le garant?

Comment ?

Il incombera aussi au chef de produit web de faire de la promotion pour développer la visibilité et la réputation du site? Trop souvent négligée, cette dimension est également celle que les agences de communication web maîtrisent le moins.

• Comment allons nous le faire connaitre?
• Où est-il vital qu’il soit reconnu?
• Quelles « références » sont essentielles pour nous?
• Comment allons-nous faire évoluer nos relations publiques (RP) en ligne?
• Quelle sera notre stratégie de communication? de web s0cial? de RP? de référencement? de pub?

Comparable à quoi ?

Vous serez heureux d’apparaître sur la première page des résultats d’une requête reliée à vos activités si vous avez  bien fait vos devoirs de promotion. Mais, comme le veut le diction, vos visiteurs seront à deux clics de vos meilleurs compétiteurs en ligne. Un bon chef de produit web devra se faire le portrait le plus fidèle possible de cette scène.

• Quelles sont les offres équivalentes?
• Qu’ont-t-elles de mieux?
• Qu’ont-t’elles de distinct?
• Comment pourrions-nous nous distinguer à notre tour?

À quel prix ?

Ici, le prix concerne ce que ça vous coûtera.

• Combien devrons-nous dépenser ?
• Combien de temps ou de ressources devrons nous y consacrer ?
• Comment allons-nous mesurer le retour sur investissement ?

A bien y réfléchir, vous pourrez même voir que le budget et l’énergie consacrés, possiblement au détriment de vos efforts promotionnels traditionnels qui vous rapportent de moins en moins, vous accorderont non seulement une visibilité accrue sur le web, mais également une visibilité durable. Il faut tenir compte en effet que vos efforts continuels s’appuieront sur les résultats des efforts précédents et rapporteront donc toujours plus au même coût, contrairement à la publicité de masse où les coûts vous livreront toujours les mêmes résultats en terme d’audience atteinte.

Il s’agit donc d’un investissement amortissable (il se fait dans le temps), mesurable (vous pouvez évaluer le retentissement de chaque action), modulable (vous pouvez procéder par étape) et rentable sur le long terme (il s’inscrit dans une stratégie de long terme).

Bref, si vous n’avez pas encore imaginé un poste marketing pour vos sites internet, je crois qu’il est temps pour vous d’en glisser un mot à votre direction des ressources humaines.

On aurait cru ces temps révolus. Il reste cependant parmi nous bien des nostalgiques des années 90, gestionnaires et fournisseurs de services de développement, qui perpétuent de vieilles habitudes. Faites-vous partie de ce club sélect?

Comment identifier un site des années 90?

Il n’est jamais trop tard pour rectifier une approche, pour peu que les résultats obtenus permettent de rattraper le temps perdu. En identifiant certaines des faiblesses les plus apparentes d’un site, ce petit test vous incitera à continuer de vous tenir informé (e) sur rezopointzero.com et/ou à considérer un autre fournisseur de services lors de la refonte de votre site.

• Un projet Web est pour vous une dépense plutôt qu’un investissement.
• La phase de développement constitue la plus importante partie (70 % et plus) du budget total de réalisation de votre projet Web.
• La planification stratégique du site consiste à produire une maquette graphique de la page d’accueil.
• Vous ne faites pas de tests utilisateurs et préférez recueillir les commentaires des visiteurs après la mise en ligne.
• Votre approche centrée sur votre entreprise plutôt que sur vos clients/utilisateurs. On y trouve davantage de formules marketing vantant les mérites de l’entreprise que d’information qui répond aux besoins des clients.
• L’adresse URL d’une page de votre site ressemble à ceci : http://www.monentreprise.com/cms/servclient/?aModele=afficheN&cpsidt=85594735
• Les pages de votre site ont toutes la même adresse URL.
• Vous espérez réduire autant que possible les interactions avec les visiteurs en fournissant une section de questions et réponses.
• Vos statistiques de fréquentation indiquent le nombre de « hits » ou, pire, vous ne mesurez par les activités sur votre site.

Si vous avez répondu Oui à au moins une des affirmations ci-dessus: vous perdez de l’argent et votre conception de la réalisation d’un site Web doit être mise à niveau (voir le premier des signets à la fin de ce billet).

Page d'accueil du site de Microsoft, 1999.

De projet techno à projet stratégique

En 1999, un site Web était encore considéré, par bien des entreprises, comme une dépense, un petit luxe pour mettre en ligne une version électronique de leur brochure corporative. Les sites étaient des projets technologiques, réalisés par des programmeurs qui, souvent, formaient à eux seuls l’équipe du projet. Un projet dont on ne mesurait pas les résultats et qui passait parfois sous la responsabilité du service informatique, parfois sous celle du service du marketing.

En 2009, un projet Web constitue un investissement, avec ses indicateurs de performance. Pour atteindre les résultats souhaités, sa conception et sa réalisation requièrent un ensemble d’expertises du Web, de l’expérience utilisateur à l’intégration logicielle, en passant par le référencement. Intégré à la stratégie de communication et de marketing de l’entreprise, le site Web est un médium dont on mesure la fréquentation et l’utilisation et dont on planifie l’évolution pour en optimiser le rendement.

Mes signets

Guide des meilleures pratiques Web

Publié par Alliance numérique, pour mieux planifier un projet Web, mieux sélectionner un fournisseur de services et pour que votre projet Web soit un investissement rentable.

Wayback Machine

Pour les nostalgiques, la machine à remonter le temps sur le web.