Si les paramètres technologiques des transactions électroniques sur Internet étaient à peu près tous maîtrisés au tournant de l'an 2000, la capacité de faire sonner le tiroir-caisse plus souvent n'est venue que par la suite avec l'optimisation du référencement naturel (SEO) et l'achat de mots-clés sur Google et les autres moteurs de recherche. Elle bouge à nouveau à grandes enjambées actuellement avec la migration graduelle de la majorité des recherches d'information sur Internet et des échanges sur les réseaux sociaux vers les mobiles intelligents. Les opportunités en commerce mobile, notamment pour les commerces de proximité, pullulent déjà.

Cette tendance a été observée par plusieurs observateurs avec l'apparition des mobiles intelligents et l'engouement frôlant l'hystérie suscité par le iPhone d'Apple dans ce créneau. Publié en décembre dernier sous la direction de Mary Meeker, The Mobile Internet Report, un rapport majeur de 424 pages de Morgan Stanley, comparable à son étude, The Internet Report, qui avait pris la mesure de l'Internet grand public en 1995, voit dans le phénomène bien plus qu'une tendance majeure et l'assimile à rien de moins qu'un nouveau paradigme aussi important que l'éruption des micro-ordinateurs et l'éclosion même du réseau des reseaux.

Le décollage du commerce mobile a été prévu quasiment à chaque année depuis le tournant du millénaire. Certains ont attribué son retard à apparaître ailleurs que sur les radars à l'absence d'une application phare. Pour river leur clou une fois pour toutes aux sceptiques, Morgan Stanley conclut que nous assistons présentement non seulement à l'année du commerce mobile, mais au début de la cinquième vague des technologies de l'information (une environ par décennie en débutant avec les ordinateurs centraux dans les années 1960), où l'Internet mobile devient le facteur prédominant de changement.

Rien de mieux qu'un graphique simple pour faire voir la chose :

 

 

Décollage plus rapide

 

En faisant trôner le iPhone d'Apple au centre du nouvel environnement, le rapport de Morgan Stanley souligne que l'appareil impose le rythme en innovation pour le moment. On laisse entendre par ailleurs que Steve Jobs a appris de ses erreurs et ne se laissera pas enlever le tapis de sous les pieds aussi facilement par Google, avec les appareils qui utilisent son système d'exploitation Android, que ce fut le cas par Microsoft avec Windows.

Apple a une très bonne marge de manoeuvre. Comme elle l'a fait ailleurs, ellle peut ouvrir son réseau de distribution aux États-Unis à d'autres transporteurs qu'AT&T. Parce que sa force repose non seulement sur l'appareil, mais sur tout l'éco-système qui l'entoure, Apple pourrait très bien déléguer la fabrication du matériel à d'autres. La pièce maîtresse de l'ensemble, le système iTunes qui gouverne les applications et les commissions avenantes (outrancières dans certains cas) pour les services payants, fournit l'essentiel de la marge de profit générée par les systèmes mobiles chez Apple. En plus du iPhone et du iTouch, l'entreprise vient d'ajouter le iPad, qui faisait saliver, avant même d'être lancé, les médias et autres éditeurs en tous genres intéressés à vendre leurs contenus multimédia,

Et j'ajouterais qu'Apple pourrait donc, si elle le jugeait pertinent, donner les appareils.

De toute façon, avec la mise en vente il y a un peu plus d'un mois de la troisième version du iPhone à moins de 100 $ par Walmart, on a non seulement su que le iPhone 4 s'en venait, mais on a pu constater que l'argument du prix ne tiendrait pas la route longtemps. Surtout quand tous les médias surveillent à la trace les moindres gestes d'Apple et répercutent ainsi fidèlement le calendrier de ses lancements dans leur couverture.

En sachant très bien que plusieurs spécialistes du web ne donnent pas grand chance à Apple de l'emporter à long terme sur les appareils Android, le rapport appuie son parti-pris pour le iPhone sur une analyse très serrée. Pour Mary Meeker et ses comparses, on n'a qu'à se reporter à la courbe des ventes de l'appareil à partir de son lancement pour en déduire qu'il a d'excellentes chances de dominer la scène des communications mobiles plusieurs années encore.

 

 

Comme on peut le voir, le iPhone a mis un peu moins de deux ans pour rejoindre 40 millions d'utilisateurs alors que le premier service Internet mobile, NTT docomo au Japon qui a décollé il y a près de dix ans, a atteint ce sommet après près de cinq ans. Plus significatif encore, la progression du iPhone a même été plus forte que celle de Netscape, un logiciel gratuit, dont les utilisateurs ont franchi le cap des 50 millions après un peu plus de 4 ans.

 

Accès mobile en voie de l'emporter

 

La venue du iPhone est arrivée à point en 2007, constate-on. Son achat a été encouragé par la mise à niveau des réseaux à la norme 3G, la fascination des utilisateurs pour le visionnement de vidéos, la demande pour la téléphonie IP sur mobile et la montée des réseaux sociaux qui tiennent lieu d'application phare. Bien qu'il occupe seulement 17% des parts de marché (en croissance), l'appareil d'Apple, mieux adapté à la navigation sur Internet, est employé pour consulter 54% des pages vues à partir de tous les mobiles et accéder à 51% des applications conçues pour ces appareils. Facebook est d'ailleurs l'application gratuite la plus populaire sur le iPhone.

 

Tous ces facteurs combinés font en sorte que les utilisateurs d'Internet seront plus nombreux à y accéder de leur mobile que de leur ordinateur quelque part en 2003.

 

 

Et selon Morgan Stanley, Apple et Facebook sont les deux entreprises les mieux placées pour en profiter pour le moment. Il semble que plusieurs investisseurs ne soient pas restés insensibles à l'argumentation du rapport. La capitalisation boursière d'Apple a dépassé en effet celle de Microsoft il y tout juste un mois.

Parmi les rares services de veille technologique américains à avoir pris le temps de se pencher sur le rapport, GigaOM a rencontré Mary Meeker en avril dernier lors de son passage chez Google dans le cadre de la série Events@Google. Sa présentation des conclusions du rapport faisait beaucoup de place aux conséquences du changement sur le plan du commerce électronique.

 

Machines à sous

Les services de proximité, les offres au bon moment, les coupons-rabais (très performants sur mobiles), les avertissements incitatifs, la vente de biens virtuels et de services payants de toutes sortes contribuent tous à la croissance des revenus. On peut s'attendre à ce que sa courbe recoupe celle suivie au Japon où la norme 3G est disponible sur 98% du territoire depuis dix ans. Le commerce mobile et les services payants y accaparaient 32% des revenus en 2008 par rapport à 14% en 2000.

Plusieurs facteurs, selon Meeker, expliquent pourquoi les utilisateurs sont plus disposés à transiger à partir de leur mobile que de leur ordinateur :

 

• des systèmes de paiement sécuritaires et faciles à utiliser, par ajout à la facturation du transporteur ou à l'aide de systèmes de paiement en temps réel comme iTunes;

• des prix alléchants à moins de 5 $ pour la plupart des biens virtuels et abonnements en tranches;

• des jardins protégés, les environnements propriétaires (tel celui contrôlé par Apple) étant privilégiés par les éditeurs parce que beaucoup moins perméables au piratage;

• des répertoires centralisés, offerts autant par le transporteur que par Apple avec iTunes, permettant un accès facile aux commerces et aux achats;

• et la personnalisation qui fait une différence encore plus grande sur les mobiles que sur les ordinateurs.

Les réseaux sociaux, plus facilement apprivoisés par les services et commerces de proximité, joueront un rôle crucial dans le portrait d'ensemble. Leur suprématie a été atteinte en deux temps pour Morgan Stanley : 

• en 2007 alors que le temps leur étant consacré a dépassé celui accordé au courriel à raison de 100 milliards de minutes par mois (probablement le double maintenant, observe GigaOM);

• et en juillet 2009 alors que le nombre d'ulisateurs des réseaux sociaux à 800 millions (probablement 1 milliard maintenant) a dépassé celui des utilisateurs du courriel.

Meeker attribue le magnétisme des réseaux sociaux pour les utilisateurs au fait qu'ils fournissent un espace de « communications unifiées » assorti d'un répertoire pour les contenus multimédia créés avec les appareils. Si on veut avoir une idée de leur force d'attraction, on n'a qu'à jeter un coup d'oeil encore une fois du côté du Japon où Mixi, un des plus importants réseaux sociaux japonais, concentre 72% du total des pages vues sur les mobiles par rapport à seulement 17% il y a trois ans.

En matière de recherche locale, Apple contrôle moins bien le jeu que Google toutefois. Après avoir changé la donne de l'industrie des médias, le joueur dominant en marketing numérique s'apprête à récidiver pour bouleverser le commerce des Pages Jaunes et des répertoires locaux payants.

Pour le tarif fixe de 25$ par mois, Google va afficher à votre adresse dans Google Maps une étiquette jaune qui ouvre une fenêtre pouvant contenir toutes sortes d'informations : coupon-rabai, site web, menu, réservations, photos, message personnalisé, etc. Le procédé ne manquera pas d'attrait pour les boutiques et commerces indépendants qui pourront ainsi s'offrir à peu de frais auprès des passants une visibilité équivalente à la grande chaîne qui a pignon sur rue la porte d'à côté.

Le rappport de Morgan Stanley est sans équivoque sur un plan. À l'instar des vagues technologiques précédentes, la mobilité va redistribuer les cartes entre l'ensemble des joueurs en place. Et pour une fois, contrairement aux deux vagues précédentes, Microsoft ne fait pas partie des entreprises susceptibles d'y briller le plus.

 

 

 

Les applications de commerce électronique sur Internet n'ont pas tellement bougé depuis dix ans. Ses usages technologiques propres (catalogue, dispositifs de sécurité, panier d'achats, paiement par carte de crédit, etc.) étaient à peu près tous maîtrisés au tournant de l'an 2000. Mais pourquoi alors les entreprises québécoises et même canadiennes ne sont-elles pas de la partie ? En consultant notre panel d'agences actives dans le domaine, nous avons compris plus clairement pourquoi nous sommes demeurés loin de la coupe aux lèvres jusqu'ici.

Soulignée d'abord par la consultante Michelle Blanc, l'habitude des internautes québécrois de faire de 30 à 60%, selon les mois, de leurs achats en ligne sur des sites étrangers, surtout américains, a fait conclure, non sans à-propos, au journal Les Affaires que le Québec était en voie de perdre la bataille du commerce électronique. En abordant la question surtout sous l'angle du savoir-faire impliqué, notre retard devient mois étonnant. Même en sachant que la chose ne doit pas servir d'excuse, l'équation est loin d'être simple.

8- On entend parfois dire que l'implantation d'un site web de commerce électronique peut être l'occasion de repenser les processus d'opération interne. Êtes-vous en mesure d'aller jusque là ? Quand est-ce justifié ? Est-ce que ça change considérablement le coût de vos prestations.

Annexe : profils des entreprises participantes

En 2010, une présence sur Internet, ce n'est plus juste un site internet catalogue. L'ère est au web 2.0, au contenu généré par l'utilisateur ainsi qu'aux réseaux sociaux : Facebook, Linkedin, Twitter, Google Buzz, etc. Mais une présence sur Internet, ça peut aussi inclure le fait de vendre en ligne : une tâche beaucoup moins rigolote qu'une simple conversation.

Selon l'Indice du commerce électronique au Québec  23% des adultes québécois ont dépensé 387 millions de dollars sur Internet en mai dernier. La valeur du panier d'achat par cyberacheteur se chiffrait à 294 $. On observe une constante progression depuis trois mois.

 

Le budget moyen pour la création d'une boutique en ligne professionnelle se chiffre autour de 15 000 $. Mais, il faut considérer beaucoup plus que le prix initial de création dans une équation d'investissement. Ce que vous voulez, c'est un site qui vend ! Dans un site de commerce électronique, l'ergonomie et la psychologie de l'acheteur ont un rôle essentiel. Si les connaissances pour faire un site web peuvent être acquises par la plupart des agences web, il vous faudra des ressources spécialisées pour un vrai site de commerce.

 

Si chaque site web peut complètement réinventer le concept, pour un site marchand, vous devez coller le plus possible au carcan auquel s'attend l'acheteur. Vous ne pourrez pas réinventer le mode de fonctionnement, les normes et pratiques, au risque de perdre vos acheteurs (panier d'achat, compte client, fiche produit, photos, bouton d'ajout au panier…).

 

On n'a pas besoin de réinventer la roue de toute façon. Il existe des systèmes en code source libre depuis plus de 10 ans pour faire fonctionner une boutique en ligne. Magento et Prestashop sont celles qui ont le plus le vent dans les voiles dans le moment. Ces deux solutions ont de larges bases d'utilisateurs et un support de qualité. Elles demanderont tout de même des connaissances expertes pour obtenir un résultat conforme à 100% à votre image.

 

Depuis quelques années, les applications hébergées offrent également une solution intéressante pour bien débuter : Shopify, un produit canadien, ou 42 stores, pour ne citer que ceux-là.

2 fois + plus cher une fois parti

Par contre, la vente en ligne nécessite des frais mensuels supplémentaires. On peut facilement multilier par 2 par rapport à un site web non transactionnel.

 

Voici quelques frais auxquels vous pourriez avoir à faire face :

 

1. traitement des cartes de crédit : minimum 30$/mois

 

2. outil de lettre d'informations par courriel : minimum 30$/mois

 

3. certificat SSL : 200$ par an

 

4. certification bancaire PCI : 100$ par an

 

Un article paru récemment sur le blogue de Stéphane Guérin déclare que pour 1$ investi dans la création d'un site internet, il faut investir 2$ pour le faire vivre. Si cela est vrai pour un site « vitrine », c'est encore plus vrai pour de la vente en ligne, on pourrait même estimer le ratio plus proche de 3 ou 4.

 

Pour rassurer votre acheteur potentiel, il vous faudra lui prouver que votre site vit et qu'il est entretenu. C'est là qu'interviennent les coûts de mise à jour, de suivi des bonnes pratiques, d'optimisation du référencement…

7 politiques incontournables

Mais avant de vouloir vendre sur internet, vous devriez vous demander : «Allez-vous vendre sur internet ?» Voici sept considérations importantes avant de vous lancer :

 

1. Quel prix allez-vous vendre votre produit ? Attention à ne pas entrer en concurrence avec votre propre réseau de distribution.

 

2. Comment gérez-vous le paiement en ligne ? Desjardins facture au minimum 50$ par mois pour le paiement par carte de crédit via leur technologie, Paypal est gratuit, mais n'espérez pas avoir du support technique ou des réponses à des problèmes précis…

 

3. Comment gérer le stock par rapport aux ventes hors web ? Votre outil de gestion offre-t-il une option multi-canal ?

 

4. Facturez-vous les frais d'expédition ? Pouvez-vous vendre en dehors du Québec ? Si vous faites affaires avec Postes Canada, attention aux envois en région éloignée : certaines boutiques du Québec précisent que J0M et G0C ont un tarif plus élevé.

 

5. Connaissez-vous le principe de la taxation en dehors du Québec ? La TPS ? TVH ? Export ?

 

6. Comment allez-vous expédier vos produits ? Emballage, boite, logistique…

 

7. Comment gérer les impayés, les retours, les livraisons brisées et les litiges… ?

 

Comme vous pouvez le voir, vendre sur Internet, ce n'est pas simplement du web, c'est aussi réfléchir en amont à votre projet et le mettre à exécution en aval.

 

Au Québec, il existe depuis peu Lacliq , un regroupement de petits cyber-commerçants indépendants qui organise régulièrement des rencontres d'échanges et de discussion sur la vente en ligne. Si le sujet vous intéresse, je vous y invite d'autant plus volontiers que TerroirsQuébec, mon humble commerce , fait partie des membres fondateurs.

Assister à une conférence comme le webcom demande toute son attention. Les conférences se suivent à un rythme effréné et abordent des sujets souvent abstraits sous forme de condensés de 45 minutes maximum. Pour en tirer le meilleur profit, je préfère pour ma part exploiter un même filon. J'ai choisi d'éclairer un aspect négligé du web social, ses mérites à l'interne des organisations avec l'approche entreprise 2.0, alors qu'on entend abondamment parler des changements qu'il impose au marketing et aux relations publiques.

• pour trouver des réponses liées à des solutions précises

• pour dénicher des réponses alternatives découlant de plusieurs domaines de connaissance;

• pour obtenir de l'aide dans la reformulation d'un problème;

• pour valider des plans, des idées, une approche, etc.

• ou tout simplement obtenir un « ok ».

• lorsque la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche;

• lorsque les gens n'ont pas accès à l'information utile pour être efficients;

• lorsque l'on est aux prises avec des réunions interminables;

• lorsque l'on est inondé de courriels

• ou lorsque l'on ne se retrouve plus dans les multiples versions d'un même document.

Mme Ogez se garde toutefois de conclure pour autant que la partie est gagnée. S’il n’y a plus de freins technologiques, on doit compter encore sur des freins culturels multiples,  comportementaux et psychologiques, conceptuels, organisationnels, managériaux, stratégiques », nous glisse-t-elle sous forme de conclusion.

L'attrait croissant du web social auprès des entreprises a été confirmé la semaine dernière avec la tenue de la 8ème édition de la conférence webcom-Montréal qui a attiré près de 1 000 participants. La présence des femmes en grand nombre était le meilleur indice à l'effet que la conférence déborde largement des rangs des initiés désormais. L'intérêt des entreprises suit d'ailleurs la croissance du nombre de Québécois adeptes du web social qui regroupent maintenant près des deux tiers de ceux qui sont actifs sur Internet selon les résultats de la dernière enquête NETendances.

L'enquête du CEFRIO, menée depuis dix ans avec la collaboration de Léger Marketing, indique que 2.9 millions de Québécois font partie d'un réseau social et que 1,4 millions y participent quotidiennement. On peut en conclure que plus de la moitié des internautes québécois ont rejoint maintenant le web social en tenant compte que 5,2 millions de Québécois ont accès à Internet. Cette proportion grimpe à 64,4 % si on rapporte le nombre des adeptes du web social à celui des 4,5 millions d'internautes québécois qui utilisent régulièrement Internet.

Parmi tous les chiffres dévoilés, on note que 2,3 millions de Québécois consultent des blogues et que 1,1 millions d'entre eux y laissent des commentaires. Ce dernier chiffre étonne en sachant que les lecteurs passifs sont normalement dix fois plus nombreux que les lecteurs qui s'impliquent.

Tout en étant le réseau social qui fait le plus parler de lui dans les médias, Twitter a encore quelques croûtes à manger avant de devenir grand public. Ses 615 000 adeptes ne représentent que 9,2% de la population totale au Québec. Leur nombre a tout de même progressé de près de 30% par rapport à l'an dernier.

Autre constat important, la tranche d'âge des 35-54 ans a rattrapé celle des plus jeunes parmi les adeptes du web social. Ce rattrapage a toutefois profité d'une désaffection des jeunes de 18 à 24 ans pour le réseau Facebook qu'ils fréquentent maintenant à 56% par rapport à 65% en 2009. En y réfléchissant un peu, la chose est peu étonnante si on considère que les jeunes adultes ont également peu tendance à se tenir dans les mêmes cafés et bars que leurs parents.

Mission accomplie

Intitulé « Explosion des médias sociaux au Québec: êtes-vous prêts? », le dévoilement de ces statistiques en début de conférence invitait à se concentrer encore plus sur les suivantes où l'on pouvait explorer à sa guise cinq pistes à propos de l'approche entreprise 2.0, du marketing 2.0, des relations publiques 2.0, des solutions 2.0 et de Twitter apprêté à la politique, aux affaires, au féminin, etc.

Il y en avait suffisamment pour les plus gros appétits. Sans compter les à-côtés comme le webcamp réunissant en pararallèle les « aficionados » des entrailles du web (où les femmes se faisaient plus rares), heureux d'échanger à propos des tendances les plus récentes, et le webcomlive  qui diffusait des entrevues (archivées maintenant sur YouTube) avec la plupart des conférenciers. L'intérêt des participants pour toutes ces activités a crevé la toile sur Twitter où le mot-clé #webcomMT a été le plus employé au Canada presque toute la journée.

Mission accomplie pour les deux responsables principaux du webcom, Michel Chioini et Claude Malaison, qui devaient rivaliser d'éclat avec la premiére édition annuelle du RDV web d'Infopresse qui avait remporté un grand succès en avril.

J’aurais pu suivre plusieurs parcours. J’ai choisi celui de l’approche entreprise 2.0 (dont je traîte dans ce deuxième texte) en bifurquant pour le marketing 2.0 le temps d’une conférence. Histoire de voir où en était Matyas Gabor, directeur Marketing et services conseil chez w.illi.am, un habitué des conférences webcom.

Point de non-retour franchi

Pour M. Gabor, il y a peu de chances que le mouvement fasse marche arrière. La progression des réseaux sociaux au sein des Fortune Global 100, qui étaient restées prudentes face aux blogues, lui fait conclure que le train ne pourra plus être arrêté.

Leur adhésion est acquise plus facilement maintenant que les réseaux sociaux sont fréquentés majoritairement par les femmes (en conformité avec leur représentation plus forte dans la population globale), un signe probant à l'effet que le web social rejoint toutes les strates de la population.

Ceci étant dit, il est conseillé d'analyser et de planifier avant de se jeter à l'eau. Dans la première phase, on devra identifier ses besoins, étudier les façons de faire de la concurrence et s'enquérir des meilleures pratiques. Après avoir déterminé à qui on s'adresse à l'étape de la planification, la meilleure tactique au stade de l'entrée en action sera d'identifier les influenceurs dans votre domaine.

Toutes les stratégies réussies de marketing sur les réseaux sociaux impliquent la présence d'influenceurs qui se font un plaisir de relayer l'information diffusée par les détenteurs de marques. On devra donc les identifier partout où ils sont (Facebook, Twitter, les blogues, YouTube, etc.) en vue d'attirer leur attention et de les sensibiliser à notre présence. La chose rapporte selon M. Gabor qui cite un article récent de eMarketer où l'on apprend que 60% des fans d'une page Facebook d'entreprise ou de produit sont prédisposés à recommander la ou les marques concernées à leurs connaissances.

Que retenir d'une telle journée? Que le web social mérite à coup sûr d'être pris au sérieux désormais par l'ensemble des organisations. Nous avons atteint un seuil de pénétration suffisant des réseaux sociaux parmi la population pour que leur adoption soit devenue pertinente pour la vaste majorité des entreprises.

(NDLR: Voici enfin la suite du dossier de Martin Lessard sur la réalité augmentée) Nous avons vu la dernière fois que la prochaine révolution numérique prendra racine dans ce qui s’appelle « réalité augmentée », où des objets communicants rendront poreuse la frontière entre le réel et le virtuel, connectant les données et les choses, les humains et leur environnement. Après l’Internet des communautés, c’est l’Internet ambiant des objets communicants qui marquera le grand public.

La réalité augmentée (augmented reality) est la fille des simulateurs et autres cinémas 3D immersifs et lourds à mettre en place. Contrairement à ses prédécesseurs, elle utilise toutefois peu de bande passante, une basse définition et un usage constant du réseau via les mobiles intelligents et des technologies abordables comme des webcaméras (voir vidéo qui explique la distinction entre le virtuel et la réalité augmentée)

Trois catégories

Dans la première partie, on est passés à travers la première catégorie qui explore le potentiel de simulation de l’ordinateur via de nouvelles interfaces. La deuxième et troisième catégorie touchent à la surimpression de données en ligne au monde ambiant et à la mise en commun massive d’information provenant d’objets communiquant entre eux, rendant ainsi caduque la séparation en-ligne et hors-ligne.

Categorie 2: Explorer le 3D avec le 2D

La deuxième catégorie est plus prometteuse que la première (où on fait l’inverse : « Explorer le 2D avec le 3D »), particulièrement lorsqu’elle est associée à la mobilité. Le téléphone mobile donne accès à Internet et tout type de mappage devient possible avec l’avancée des mobiles intelligents (GPS, caméra, senseurs), le iPhone et les appareils utilisant le système Androïd de Google au premier plan. On assiste à la convergence du local, des réseaux sociaux, du temps réel et de la réalité augmentée. Une véritable révolution est à prévoir pour le tourisme, le commerce local et les services de proximité.

Dans cette catégorie, il est moins question d’influencer ce qui se passe à l’écran que de voir l’écran influencer nos actes dans la vraie vie.

Exemple 6: Contextualisation de la réalité

Layar, qui se targue d’être le premier fureteur de réalité augmentée pour mobile intelligent en contrôlant la reconnaissance de position et du mouvement, permet « d’ajouter » des informations sur notre environnement et de s’orienter. Les éditeurs de guides ou les plateformes web hyperlocales devraient emboîter le pas à Lonely Planet qui a annoncé à la mi-décembre que son application Androïd couvrirait 5 villes américaines en recourant à Wikitude, un concurrent de Layar.

Exemple 7: Réalité assistée

Le billard demande une grande dextérité et un bon sens de la dynamique physique. Aidé par la réalité augmentée, il devient possible de voir les conséquences en temps réel et de prendre une bonne décision : ici faire entrer une boule en 1 coup. On peut y voir de grandes possibilités pour effectuer certaines tâches qui demandent davantage d’adresse ou de jugement.

Exemple 8: Reconnaissance de la réalité

Google a ouvert récemment Goggles dans son laboratoire, un outil de reconnaissance d’image: inutile de chercher, prenez une photo et les serveurs de Google feront du data mining pour vous. Inutile d’approvisionner un endroit de données au préalable, Google les collige au vol et les recoupe pour vous.

Cette catégorie se greffe la plupart du temps sur des « balises de géolocalisation » et offre une contextualisation des lieux, nous libérant de la signalétique statique et personnalisant notre expérience géospatiale en embarquant notre bibliothèque ou celle du réseau. Une sorte d’assistant personnel en mobilité. Les lieux peuvent ainsi « communiquer » ou recevoir de l’information en temps réel. C’est probablement le secteur où il y aura le plus de développement au début de cette décennie.

Catégorie 3: Connecter les objets et les bases de données

La réalité augmentée touchant l’Internet des objets cherche avant tout l’efficacité opérationnelle: avec l’apparition d’un plus grand nombre d’objets intelligents et mobiles, sensibles à l’environnement et connectés au réseau, l’information générée ou recoupée peut nous servir à mieux connaître notre monde. On pourrait y voir trois fonctions:

1- Émettre: diffuser un état ou information pour un usage à la périphérie

2- Capter: saisi des données environnementales

3- Traiter: analyse et recoupement qui permettent la rétroaction

Exemple 9: Le « statut » d’objet

Le pont de Londres tweet à qui veut l’entendre l’état de son pont-levis. Il émet son état et ses données peuvent être utiles à un autre objet sur le réseau (une GPS de voiture, un bateau, le service de sécurité de la ville)

Exemple 10: collectifs d’objets

Le projet de la Montre verte à Paris fait intervenir un dispositif personnel équipé de capteurs environnementaux qu’une trentaine de béta-testeurs dispersés sur le territoire utilisent pour enregistrer des donnés sur l’ozone et le bruit et en relayer les mesures en ligne. Seule, la montre ne sert pas à grand-chose. Collectivement, elle permet de collecter des données globales sur une ville à faible coût et sur une grande échelle.

Exemple 11: Les objets communicants

Les étudiants de MIT ont réfléchi à des usages possibles d’objets qui communiquent. Ici, un billet d’avion indique le retard dans sa mise à jour.

O’Reilley disait plus tôt cette année « The Web is gaining ears, eyes and other senses through smart sensors. This will be big. » Le web acquiert via des senseurs intelligents une connaissance du monde qui n’était pas possible auparavant de façon aussi peu coûteuse et personnalisée.

Associé aux médias sociaux, on peut s’attendre à un usage décuplé principalement pour tout ce qui concerne le côté social (sortie, rencontres, conférences, etc). Il y a évidemment un danger très grand pour la protection de la vie privée et il faudra rester sur ses gardes. Mais une chose est sûre, la différence entre le en-ligne et le hors-ligne ne fera plus grand sens à la fin de la présente décennie.

Le temps des fêtes étant propice à la distanciation tout autant qu’aux chicanes de famille, il nous a conduit sur un écueil qui guette toutes les jeunes organisations, au surplus celles qui fonctionnent sur une base coopérative, comme vous aurez pu le constater par notre interruption de parution. Nos dissensions internes latentes sont ressorties au grand jour au retour des fêtes et notre discussion à leur sujet s’est transformée en crise majeure.

À son terme, à titre d’éditeur et directeur-général de la Coop de solidarité Innov X.0, productrice du service rezopointzero, j’ai reçu l’appui de l’ensemble des membres en vue de poursuivre les activités avec une équipe renouvelée aux trois quarts.

Voici un résumé bien succinct d’un débat qui n’a pas manqué d’intensité puisqu’il s’est déroulé sur un peu plus d’un mois. Il s’est fait heureusement dans la plus grande sérénité à propos de la forme et non du fond en n’impliquant aucune remise en question de la mission de rezopointzo : sensibiliser les décideurs francophones aux enjeux stratéqiques des meilleures pratiques d’affaires web.

Vous ne retrouverez plus ici, du moins pas à mon initiative, d’autres allusions directes à cette crise qui s’est conclue par la mise en place, le 23 février, d’un nouveau C.A. chargé de procéder à l’application d’un plan de relance. Nous avons consacré le mois de mars à son élaboration pour conserver les changements déjà envisagés avant l’arrêt de nos activités et en ajouter d’autres, devenus évidents avec le recul. L’interruption de nos activités publiques pendant ces trois derniers mois n’aura pas eu que des inconvénients.

Nous voici donc de nouveau d’attaque, regénérés par le renouvellement de nos membres, toujours en cours. Notons d’abord que François Huot, Pierre Fraser, Martin Lessard et Cédric Fontaine ont choisi de faire le pont et de maintenir leur appartenance à notre coop. François et Cédric ont même augmenté d’un cran leur intérêt en faisant partie du nouveau C.A. Les nouveaux adhérents jusqu’ici comprennent pour leur part Geoffroi Garon, Frédéric Langis, Christian Amauger et Bruno Larouche. Geoffroi est devenu le président du C.A.

Autre changement important, nous avons opté pour une formule qui permettra à nos futurs membres de soutien, notamment des fournisseurs de services et de produits web endossant notre mission qui fera d’ailleurs l’objet d’un credo à venir, de prendre plus de place dans la production de rezopointzero. À la hauteur de leur implication, ils pourront notamment participer en tant qu’entité corporative, dûment identifiée comme telle, à la production des contenus. Sans qu’on ait besoin de leur souligner, ils savent très bien que leur authenticité les servira beaucoup mieux que n’importe quel discours publicitaire traditionnel.

Voilà l’essentiel des explications que nous vous devions après cette période de silence. Je vous laisse là-dessus sur un mot de notre nouveau président qui a l’intention de vous entretenir régulièrement à propos de l’évolution de notre service.

Amener les décideurs du Québec vers l’économie numérique

Je suis très heureux de participer au deuxième élan de la Coopérative de solidarité Innov X.0. J’ai accepté de prendre le rôle d’administrateur et de président du conseil d’administration parce que je crois fermement qu’il est temps de faire bouger le Québec Inc. vers un usage efficace du Web. Notre nouveau crédo, sur lequel nous reviendrons bientôt, dit tout : « Fini les salades / No More Bullshit ».

Depuis février 2010, avec Vallier Lapierre, le directeur général et éditeur, j’ai participé activement à la transition vers le nouveau C.A., aux réflexions sur les erreurs commises à l’automne 2009, aux stratégies pour respecter les règlementations des coopératives et surtout, avec la participation des autres membres, à la réflexion d’un modèle d’affaire renouvelé pour le succès de cette aventure.

Comme coopérative qui regroupe des experts (les membres producteurs des contenus), notre mandat est d’amener les entreprises et les organisations à s’adapter aux nouvelles réalités d’une économie de plus en plus numérique. Le Web est devenu un espace à comprendre et à occuper efficacement. Nous devons offrir des contenus à valeur ajoutée pour intégrer les savoir-faire Web au sein des entreprises et organisations du Québec.

Concernant nos activités, nous avons déjà établi des objectifs et ciblé des stratégies concrètes pour relancer rezopointzero sur la base de la fonction veille qu’il a assez bien remplie jusqu’ici. Notre modèle d’affaires a grandement évolué cependant et nous prévoyons inaugurer d’autres services connexes à celui de la veille au début septembre 2010. D’ici là, nous devrions recommencer à publier dès le mois de mai prochain à un rythme baucoup moins soutenu toutefois qu’à l’automne dernier, histoire d’effectuer en même temps une restructuration complète pour la reprise d’automne.

Geoffroi Garon
Président
Coopérative de solidarité Innov X.0

On regardera peut-être 2009 comme l’année de Twitter ou comme celle du passage des réseaux sociaux au rang des courants adoptés par le commun des mortels. Les journalistes, puis le public et maintenant les commerçants ne jurent que par ça. Ils ignorent souvent qu’elle clôt plutôt une décennie de progression exponentielle des médias sociaux en ligne alors que 2009 les a vus s’imposer comme partie prenante de la nouvelle écologie de l’information résultant de sa surabondance.

En regard de ce constat, que nous réserve alors la décennie naissante ? On demande souvent aux journalistes de trouver la réponse en questionnant les spécialistes du domaine. Les prévisionnistes technologiques cherchent alors à savoir « quel est le prochain Twitter ? », espérant repérer avant tout le monde l’outil qui sera utilisé dans 10 ans. Je leur réponds systématiquement que la prochaine grande innovation sera la « réalité augmentée », ces objets communiquants qui rendront poreuse la frontière entre le réel et le virtuel, connectant les données et les choses, les humains et leur environnement.

En général, les journalistes s’attendent à un scoop du genre un autre GoogAmazTweeterBookFace. Je vois leur face déconfite : ce qui s’en vient (et bien avant le Web sémantique, Graal recherché depuis les origines du web) c’est l’Internet ambiant des objets communicants. Ça ne fait pas un bon titre, paraît-il. Et pourtant, en 2010, attendez-vous de voir continuer à déferler la vague de la « réalité augmentée » dans le grand public.

Ce terme, « réalité augmentée », dont l’acronyme est AR (augmented reality) en anglais, est un terme générique, aujourd’hui employé de façon plutôt flottante, qui regroupe divers sens. Par opposition aux simulateurs et autres cinémas 3D, disons que la réalité augmentée qui émergera à court terme utilisera une faible bande passante et une basse définition –ce qui la distingue des précédentes innovations plus immersives et très lourdes et son usage en réseau (via webcaméra et mobiles intelligents).

La terminologie peut varier (Tim O’Reilley l’appelle web au carré (Web Squared) pour souligner l’évolution géométrique –ce ne sera pas une simple incrémentation pour faire du web 3.0), mais le fond demeure: une communication à deux sens se crée entre le virtuel et le réel. Nos outils numériques décuplent les infos en enrichissant le contexte de notre environnement physique, et notre monde influence la façon dont les données interagissent entre elles. Trois catégories de réalités augmentées émergent.

Les trois catégories ouvrent trois voies qui se recoupent partiellement. Les applications sortent enfin des laboratoires et des ateliers d’artistes où elles ont été développées depuis plusieurs années pour devenir accessibles au commun des mortels. Les premières utilisations sont encore anecdotiques, mais le potentiel est là.

Catégorie 1: Explorer le 2 D en 3D

Cette technique emprunte la logique du code-barre 2D (QR code bar) où c’est la forme et les inscriptions d’une image détectées par la caméra qui déclenche un programme à l’écran (généralement une animation en Flash). Il faut préalablement avoir ouvert le programme (généralement une page web) pour que le code sous forme d’image enclenche le programme.

Exemple 1 : La carte-jouet virtuel d’Avatar

Une fois que la caméra a bien capté le signal sur la carte (une inscription unique, soit un dessin ou un code) l’écran anime un personnage du film. L’intérêt du AR tient au fait que la main continue de manipuler la carte et que l’animation suit le mouvement en temps réel. On pourrait imaginer un certain potentiel pour les « jeux de cartes de bataille ».

Exemple 2: Le média augmenté

Ici le code déclenche des animations vidéo riches. Il faut avoir préalablement téléchargé une application sur le site d’Esquire. On sait que ce type de demande n’est pas très apprécié des utilisateurs. Dans le divertissement, lire son magazine préféré à côté d’un ordinateur est peut-être trop demander. Peut-être dans un usage professionnel, pourrait-on imaginer que de multiples métadonnées contextuelles soient encodées dans la forme même de la mise en page, déclenchant l’accès aux archives sonores, vidéos complémentaires ou biographiques de l’auteur.

Exemple 3: La carte d’affaires augmentée

Cette fois-ci, mélange des deux premiers, on a droit à une animation qui suit le mouvement de la carte. L’artiste, ici, exprime son savoir-faire tout en déclinant son expérience. Un engouement qui suivra, à mon aavis, le même chemin que les cartes professionnelles sur CD-Rom, à moins d’y ajouter une information pertinente.

Exemple 4: le dépliant augmenté

Best Buy in 3D est une initiative commerciale pour offrir aux acheteurs potentiels un aperçu 3D dynamique du produit. Ça ne remplace pas un test en magasin, mais on peut voir qu’il sera possible de comparer, sur le champ, les diverses variations d’un produit.

Exemple 5: la démo miniature

L’expérience n’est limitée que par l’imagination des concepteurs. Toyota offre la possibilité de « voir » sa voiture sous tous ses angles. Dans ce cas-ci, la miniaturisation offre une certaine aisance pour préévaluer une voiture au niveau de son design.

Cette première catégorie de réalité augmentée a déjà commencé à circuler, principalement dans des niches hi-tech (jeux vidéo notamment) et artististiques. On voit déjà des applications pour allier jeu vidéo et jeu de plateau (surface indexée). . D’autres applications commerciales, susceptibles d’apparaître au cours de la prochaine année, pousseront le concept plus loin.

Le numéro de janvier 2010 de Wallpapers* intègre la réalité augmentée dans son édition annuelle de concours de design. Il me semble que pour les médias à contenu statique, cette catégorie de réalité augmentée, si elle est bien développée, utile et riche, trouvera son chemin. Mais le risque est grand de rester cantonné dans le superficiel.

Nous verrons dans la prochaine partie les deux autres catégories où le potentiel d’innovation représente des opportunités complètement nouvelles.

Note de l’éditeur : Nous vous revenons la semaine prochaine avec la suite de cet avant-goût de ce qui nous attend au cours de la présente décennie. Nous profitons du fait que c’est encore tranquille pour prolonger notre interruption afin de régler quelques problèmes techniques et mieux planifier la suite. À plus.

Nous vous transmettons nos voeux de bonheur et de prospérité à l’occasion de la nouvelle année qui pointe en même temps que la deuxième décennie du troisième millénaire du calendrier occidental. Nous le faisons en regard de l’avenir, mais aussi du passé où la naissance du Christ, retenue comme point de départ dudit calendrier, nous rappelle le message d’amour et de partage qu’il a laissé au monde. Peu importe les croyances religieuses auxquelles nous adhérons ou pas, nous trouvons ce message toujours aussi pertinent et, dans une certaine mesure heureusement, relativement bien portant sur le web social.

Nous ne vous ferons pas le coup de l’optimisme béat, ce qui serait tout à fait déplacé face aux enjeux majeurs auxquels notre civilisation est confrontée. Sans nul besoin de nous apesantir sur Copenhague, nous osons espérer cependant que nous saurons mettre à profit les outils prodigieux dont nous disposons pour améliorer notre sort collectif. Et nous voyons dans l’esprit qui a présidé à la naissance du web social, caractérisé par l’entraide, l’échange et la collaboration sous toutes ses formes de participation à un objectif commun, un gage d’espoir pour la suite du monde.

À notre échelle, notre action à rezopointzero va dans ce sens. Nous passerons au début de l’an prochain à la deuxième phase de notre présence sur le web. Nous entendons créer une communauté où les échanges dans tous les sens entre experts et utilisateurs du web social contribueront non seulement à améliorer le rayonnement de chacun, mais aussi à renforcer les principes de don et d’ouverture à la base de la nouvelle économie.

Déjà, notre fonctionnement en coopérative nous y incite malgré nous. On y découvre d’instinct que les efforts individuels, dont beaucoup sans rémunération en guise de contribution à l’évolution du groupe, bénéficient à tous et finissent par valoir plus que la somme de leurs parties. On y apprend à être complémentaire.

On ne vous fera pas croire que c’est toujours facile.

Dans un monde qui s’accorde toujours plus avec le Moi et par ailleurs gouverné par l’omniprésence de la « société du spectacle », il ne manque pas de raisons objectives pour baisser les bras et vouloir s’en tirer chacun pour soi sans égard aux conséquences. Nous faisons le pari contraire en soutenant qu’il s’agit de la plus mauvaise recette de durée qui soit.

D’ici là, nous faisons relâche jusqu’au 6 janvier.

Au plaisir de vous y retrouver tous frais et dispos pour entamer cette nouvelle décennie qui nous en fera voir probablement autant sinon plus que celle qui s’achève.

La logique qui a prévalu à l’émergence du concept d’entreprise 2.0 et, de manière plus large, à l’adoption des outils du web 2.0 dans l’entreprise, a découlé naturellement de ce qui a pu être observé sur le web ces dernières années. Un phénomène de collaboration de masse spontané produisait non seulement un nombre impressionnant de choses mais, surtout de la valeur. Et force est de constater que les résultats ont été plus qu’aléatoires lorsqu’on a voulu transposer le phénomène en entreprise. Quelles conclusions devons-nous en tirer dès lors pour ne pas passer à coté de son projet d’entreprise 2.0 ?

On peut observer de prime abord que cette valeur issue de la collaboration de masse pouvait prendre différentes formes : la réponse à une question pour tout un chacun, un lectorat voire un éditeur pour sortir un « vrai » livre pour un auteur de talent qui s’ignorait, un travail pour d’autres, une communauté de développeurs pour celui qui avait une idée de service ou d’application, des partenaires et/ou des clients pour lancer son entreprise pour un entrepreneur en herbe…

De manière simplifiée, le web met en relation ceux qui ont un besoin, ceux qui savent comment y répondre et, si besoin est, ceux qui savent mettre en œuvre l’idée des seconds. Et le tout de manière spontanée sans qu’il soit besoin d’organiser le tout.

Un schéma qui a, on s’en doute, séduit les entreprises qui essaient depuis des lustres d’instaurer une telle forme de collaboration sans accroc ni obstacle. Une problématique inextricable qu’Internet a résolue quasiment sans le vouloir.

Face au web l’entreprise est naine

La masse d’actitvité du web a fait oublier une chose : peu d’acteurs, beaucoup de spectateurs. Wikipedia n’est l’œuvre que de quelques dizaines de milliers de personnes. Plus de 200 millions de comptes sur Facebook mais combien de coquilles vides ? Combien de comptes Twitter laissés à l’abandon ? La fameuse règle des 1-9-90 s’applique sur le web comme partout : 1% de leaders, 9% de suiveurs et 90% qui regardent.

Étant donné la masse des utilisateurs d’Internet, les résultats surviennent car 1% de plusieurs centaines de millions, cela fait tout de même du monde. Une personne qui s’intéresse à quelque chose de très précis et spécifique a toutes les chances de trouver des centaines voire des milliers d’autres passionnés sur Internet. Par contre si on ramène le tout à l’échelle d’une entreprise, on se rend bien compte que la masse critique fait souvent défaut.

Le problème n’est toutefois pas sans solution.

Un premier remède est le focus ou l’utilisation des outils sur un terrain où on s’affranchira en partie de la règle des 1-9-90. Il s’agira dans un premier temps d’expliquer clairement quand, comment et pourquoi utiliser les outils, ainsi que les résultats et comportements attendus.

Afin d’aiguiser davantage le focus, on pourra aussi «diriger le hasard». Au lieu d’attendre qu’une idée émerge en fonction d’un besoin, il sera préférable, en entreprise, d’exprimer le besoin et de demander clairement qu’on y réponde. Moins spontané comme démarche, on s’entend, mais cela permet d’atteindre plus facilement une masse conséquente de personnes travaillant sur la même chose .

Cette méthode, doit-on retenir, ne se limite pas d’ailleurs qu’aux pratiques internes. Sur Innocentive, cette plateforme publique où les entreprises font appel aux gens de l’extérieur pour résoudre des problèmes particuliers, il y aurait fort peu de chances que les membres viennent proposer spontanément d’eux-mêmes «la» bonne idée à une entreprise. Le système retenu a été d’exposer des problèmes afin de mieux cadrer la participation en sachant qu’on a affaire là aussi à un ecosystème réduit : des personnes avec un certain niveau d’étude, spécialisées dans certains domaines et ayant envie de participer.

L’encadrement de la participation vise à éviter la dispersion, donner du sens à l’implication de chacun et aligner l’investissement individuel sur des problématiques clés.

Dans le flux ou hors du flux ?

Que chacun sache ce qu’on attend de lui et comment le faire est essentiel, comme nous venons de le voir. Essentiel, mais pas suffisant. Après avoir fait en sorte de réduire le champ des possibles afin que les actions individuelles (et les attentes de l’entreprise) se rencontrent plus facilement, il reste une contrainte à laquelle il faut faire face.

Là encore, la différence avec le web ouvert à tous est saisissante. Qu’on soit simple utilisateur d’Internet ou un acteur plus actif, chacun est libre d’affecter le temps nécessaire à une tâche dès lors qu’il n’est pas supposé faire autre chose pour le compte d’une «autorité supérieure». A l’inverse, l’entreprise fait tout pour qu’un salarié ait un minimum de temps non productif. Participer à des dynamiques dites « sociales » (par référence au « social » souvent accolé à tout ce qui touche au web 2.0) est jugé impossible faute de temps, quand bien même cela aurait du sens.

La superposition de nouveaux projets au quotidien d’un collaborateur devant rendre compte de son temps à un gestionnaire à qui on demande aussi de justifier l’utilisation de ses ressources, est un exercice pour le moins difficile. Mais pas impossible. C’est là que la notion de flux intervient.

Qu’est ce que le flux ? C’est de manière imagée le flux du travail quotidien. Ce que l’on fait chaque jour, les tâches qu’on enchaine afin de faire son travail, celui pour lequel on est recruté, pour lequel on est payé et en fonction duquel on est évalué.

L’activité sur des plateformes sociales d’entreprise, quelle que soit leur forme (blogue, wiki, réseaux sociaux etc…) peut se faire « dans le flux » ou « hors du flux ».

• Dans le flux : l’utilisation des outils et les nouvelles tâches et comportements qui en découlent au quotidien sont clairement identifiés. Il est expressément détaillé comment ces nouvelles attributions (notamment celles liées au partage d’information, aux échanges en groupe, à la résolution de problème etc….) devront se dérouler. Après mûre réflexion à l’organisation quotidienne du travail et à son amélioration, il devient impératif  qu’à terme les nouvelles pratiques fassent partie de la routine jusqu’à en devenir inconscientes. Et c’est seulement lorsque cette condition aura été remplie que se dégagera un fort taux d’utilisation des outils mis en place,  la hausse des performances aussi bien individuelles qu’en groupe et le soutien de la direction, elle-même jugée d’après le rendement des troupes.

• Hors du flux : cela signifie que l’activité « sociale » des collaborateurs concerne des objectifs différents de ceux fixés par la direction, des objectifs sur lesquels ils ne sont pas évalués. Le meilleur exemple de ce type de pratique surgit lorsque, faute de sensibilisation de la haute direction au préalable, on se retrouve face à un projet imprévu et tout à la fois cher à l’entreprise pour sa valeur ajoutée évidente alors que la participation des salariés est vue, malgré ses bénéfices réels, comme une perte de temps voire un détournement de ressources par les gestionnaires subalternes.

Que ce soit dans le flux ou hors du flux, les nouvelles pratiques sont créatrices de valeur. Mais lorsqu’on lance un projet, il importe de savoir si on le positionne dans le flux ou hors du flux (voire les deux) car ce sont deux logiques d’implémentation différentes. Le «hors du flux» nécessite de mobiliser large pour avoir la participation suffisante. Le «dans le flux» est délimité au sein d’une équipe ou d’un département en assignant des activités quotidiennes et une participation précises à chacun des intervenants.

En conclusion

Pour de simples raisons de masse critique, il faut prendre conscience que l’approche entreprise 2.0 ne peut être supportée par la seule «sagesse des foules» pour créer de la valeur. Sans imprimer la direction voulue à cette sagesse, ce qui risquerait de réduire la participation, il faut tout au moins l’encadrer convenablement et la stimuler.

En conséquence, il y a deux principes simples à garder en tête lors de la conception et du pilotage de tout projet enterprise 2.0 :

- focus : s’il faut laisser une chance aux choses inattendues d’émerger, il n’est pas utile de les attendre pour autant les bras croisés. Il faut fixer des objectifs et faire comprendre clairement aux collaborateurs ce qu’on attend d’eux autant en termes de « livrables » que de comportements.

- flux : selon qu’un projet sera positionné dans le flux ou hors celui-ci, il faudra tabler sur des masses critiques différentes et, surtout, des modalités de gestion et de pilotage radicalement différentes.

Ces deux principes à priori simples ont un double objectif : donner du sens d’une part, et mettre le collaborateur à l’aise avec le changement d’autre part. Bien sûr, d’autre éléments périphériques peuvent entrer en ligne de compte. Une chose est toutefois démontrée par expérience : lorsque les employés estiment que leur participation est sans objet, il y a peu de chances qu’une quelconque valeur n’apparaisse au final.