La fidélisation des consommateurs est un concept largement exploité en commerce traditionnel. Qui n’adhère pas à un programme comme Air Miles ou n’a pas quelque part dans ses poches une carte permettant d’obtenir un café gratuit à l’achat d’un dixième ? Or, qu’en est-il dans le domaine du commerce en ligne et pourquoi est-ce un enjeu important ? La fidélisation (« customer loyalty » en anglais) est l’art de développer une relation avec le consommateur (ou le client) en vue [...]