Commerce électronique : comment prendre le train en marche

Les applications de commerce électronique sur Internet n’ont pas tellement bougé depuis dix ans. Ses usages technologiques propres (catalogue, dispositifs de sécurité, panier d’achats, paiement par carte de crédit, etc.) étaient à peu près tous maîtrisés au tournant de l’an 2000. Mais pourquoi alors les entreprises québécoises et même canadiennes ne sont-elles pas de la partie ? En consultant notre panel d’agences actives dans le domaine, nous avons compris plus clairement pourquoi nous sommes demeurés loin de la coupe aux lèvres jusqu’ici.

Identité numérique : quand la crainte est bonne conseillère

L’identité numérique et son corollaire, la réputation numérique, ont toutes les chances de devenir le principal facteur d’attrait du web social parmi les entreprises qui ont trouvé peu d’intérêt jusqu’ici à cultiver leur présence dans les médias et réseaux sociaux pour des raisons positives. La multiplication des déboires rencontrés par les Dell Computer, Walmart, Kryptonite Locks, Motrin, Domino’s Pizza et plus récemment Nestlé, parmi les cas les plus connus, finira sans doute par convraincre les plus récalcitrantes d’y regarder de plus près. Qu’on y vienne par crainte d’un impact négatif dû à son ignorance ou pour les avantages découlant de l’observance des meilleures pratiques dans le domaine, voici un mini-guide pour approfondir la question de votre identité numérique corporative.

Pourquoi une institution publique devrait avoir un blogue

Le blogue est un outil technologique puissant de publication et d’interaction. Mais avant tout, il est un vecteur de création et de propagation de l’identité et de la personnalité d’une personne, d’un groupe ou d’une organisation. Le blogue permet en effet une interaction qui a pour effet de générer des liens, des relations fortes et des attentes où l’authenticité et la crédibilité entrent grandement en ligne de compte. Le blogue est donc un formidable outil de publication pour une institution publique.

Blogues d’entreprises : un mini-guide pour vous y retrouver

La plupart des consultants en marketing numérique s’accordent pour dire qu’il faut, avant de se mouiller, explorer la blogoshère et les réseaux sociaux pour observer et étudier le comportement des utilisateurs. En tenant compte que les blogues, individuels ou organisationnels, requièrent d’abord des habiletés de communication et relativement peu de notions techniques pour être maîtrisés, on peut en apprendre beaucoup également en fréquentant les meilleures sources d’information à leur sujet. Comme elles ont l’inconvénient de proliférer comme dans tout le reste, nous avons cru bon vous fournir ce mini-guide pour vous aider à vous y retrouver plus rapidement.

3 qualités à cultiver dans vos écrits

La démocratisation des communications sur le web produit une surabondance d’informations qui ne verraient jamais le jour la plupart du temps dans le cadre d’une édition professionnelle. Pour augmenter vos chances d’y attirer l’attention et inciter les gens à vous suivre, je vous propose un mode d’emploi susceptible, si vous le suivez, de convaincre vos lecteurs qu’ils gagnent à vous lire. Il s’agit là à coup sûr du principal impact à cultiver dans ses écrits sur le web si on veut y asseoir sa réputation et augmenter constamment son influence.

De la suite dans les idées et …les émotions

Une communication web efficace procède essentiellement d’un enchaînement logique d’idées et d’émotions qui enfoncent le clou plus profondément à tour de rôle jusqu’à la fin. Que vous rédigiez un texte pour votre blogue corporatif, un communiqué de presse ou un dépliant expliquant vos produits et services, il vous faut rejoindre le lecteur et le retenir jusqu’à la fin. Sur le web, cette règle s’impose encore plus parce que votre lecteur a peu de temps à vous consacrer et risque de décrocher dès qu’une phrase lui apparaît sans intérêt.

Savoir-faire web en mode interne, encore un effort

Ce tour d’horizon de nos meilleurs textes publiés en 2009 à propos des changements apportés récemment au savoir-faire web, aurait été incomplet s’il s’était limité au seul impact sur les communications externes. Même si elle tarde davantage à s’imposer que le web social, l’approche entreprise 2.0, où l’on emploie à l’interne les mêmes outils ou des systèmes semblables plus facilement adaptables à un contexte d’affaires, connait actuellement, sous le radar, une ébullition prometteuse. Comme les résistances rencontrées sont toujours très fortes, cela nous a fait insister davantage sur les obstacles que les bénéfices jusqu’à maintenant.

Savoir-faire web, ce que le web social a changé

Chacun à leur façon, plusieurs de nos collaborateurs ont réfléchi en 2009 aux bouleversements entraînés dans leur champ d’expertise respectif par l’apparition des blogues d’affaires et des réseaux sociaux. Dans ce troisième volet dédié à la mise en valeur de nos meilleurs textes publiés en 2009 autour d’un même thème, il ressort que les entreprises ont tout avantage à aller dans le sens du courant (où le sort du message est soumis aux communications bidirectionnelles) au lieu de s’accrocher au contrôle unilatéral de l’information à leur sujet. Il s’agit là, à n’en pas douter, d’un nouveau paradigme qui engendre plus de peur que d’enthousiasme de prime abord

1 de 2 – Nouvelle décennie, nouvelle révolution : la réalité augmentée

On regardera peut-être 2009 comme l’année de Twitter ou comme celle du passage des réseaux sociaux au rang des courants adoptés par le commun des mortels. Les journalistes, puis le public et maintenant les commerçants ne jurent que par ça. Ils ignorent souvent qu’elle clôt plutôt une décennie de progression exponentielle des médias sociaux en ligne alors que 2009 les a vus s’imposer comme partie prenante de la nouvelle écologie de l’information résultant de sa surabondance. La prochaine grande innovation sera la « réalité augmentée », ces objets communiquants qui rendront poreuse la frontière entre le réel et le virtuel, connectant les données et les choses, les humains et leur environnement.

Focus et flux à la clé de la création de valeur pour l’entreprise 2.0

La logique qui a prévalu à l’émergence du concept d’entreprise 2.0 et, de manière plus large, à l’adoption des outils du web 2.0 dans l’entreprise, a découlé naturellement de ce qui a pu être observé sur le web ces dernières années. Un phénomène de collaboration de masse spontané produisait non seulement un nombre impressionnant de choses mais, surtout de la valeur. Et force est de constater que les résultats ont été plus qu’aléatoires lorsqu’on a voulu transposer le phénomène en entreprise. Quelles conclusions devons-nous en tirer dès lors pour ne pas passer à coté de son projet d’entreprise 2.0 ?

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