L'identité numérique et son corollaire, la réputation numérique, ont toutes les chances de devenir le principal facteur d'attrait du web social parmi les entreprises qui ont trouvé peu d'intérêt jusqu'ici à cultiver leur présence dans les médias et réseaux sociaux pour des raisons positives.

La multiplication des déboires rencontrés par les Dell Computer, Walmart, Kryptonite Locks, Motrin, Domino's Pizza et plus récemment Nestlé, parmi les cas les plus connus, finira sans doute par convraincre les plus récalcitrantes d'y regarder de plus près. Qu'on y vienne par crainte d'un impact négatif dû à son ignorance ou pour les avantages découlant de l'observance des meilleures pratiques dans le domaine, voici un mini-guide pour approfondir la question de votre identité numérique corporative.

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La projection d'une identité numérique positive ou d'une bonne image de marque en terme de marketing a généré aux États-Unis la naissance de nombreux services spécialisés dans la gestion de la réputation. Ces systèmes se chargent d'opérer une surveillance constante de toutes les sources susceptibles de contenir de l'information à propos de leurs clients. Bien que la taille réduite du marché francophone québécois ne rende pas indispensable leur utilisation, les organisations québécoises et leurs porte-paroles (ce qui peut recouvrir tous les employés) n'échappent pas non plus au besoin de soigner leur identité numérique. Les dirigeants de cinq agences web ont bien voulu nous livrer leurs secrets en la matière.

1. Quels critères doivent guider à vos yeux la projection d'une bonne identité numérique, d'une marque ou d'une personne ?

2. La notion d'identité numérique varie-t-elle avec les générations (BB, X, Y, C, etc.) ?

3. Quelles sont les stratégies de prévention efficace dans la gestion de votre réputation en ligne ?

4. Quels sont les outils et services Web que vous recommandez, s'il y a lieu, pour surveiller l'identité numérique d'une marque sur le Web ?

5. À la place de Toyota ou BP, auriez-vous vu une approche du web social susceptible d'enrayer, du moins en ligne, la dégringolade de votre réputation ?

6- Connaissez-vous des services qui prétendent pouvoir faire disparaître les contenus offensants pour une organisation ? Est-ce efficace ? Est-ce recommandé de faire affaires avec de tels services ?

Annexe : profils des entreprises participantes

Le débat sous-jacent autour des blogues d’entreprises est de savoir jusqu’où on se démarque des critères qui font le succès des blogues individuels, que ceux-ci s’intéressent aux affaires ou pas. Somme toute, lesquels de ces critères s’appliquent tout autant aux blogues d’entreprises ? Nous avons voulu savoir ce qu’en pensent quelques-unes des agences de services web les plus susceptibles d’avoir une opinion éclairée sur le sujet.

Nous remercions grandement celles qui ont pris le temps de participer à notre table-ronde. Comme vous pourrez le voir, leurs points de vues divergent (non sur l'opportunité des blogues, du moins dans certains cas, mais sur le comment). La chose n’est guère étonnante comme nous l’avons constaté également dans notre mini-guide hier.

Il aurait été plutôt surprenant au contraire que sur un sujet aussi mouvant que les blogues d’entreprises, on ait eu droit à l’unanimité. Pour tout phénomène dit « social », il faut s’attendre à un éventail d’opinions. Chacun son style.

Vous trouverez à la fin de la table-ronde un bref portrait des agences participantes. Voici donc les questions que nous leur avons posées :

1.   Quelles sont les deux ou trois caractéristiques des blogues d’entreprises qui étonnent le plus les décideurs qui s'interrogent sur l'opportunité d'en mettre un en place ?

2.   Est-ce recommandable pour tous les types d’organisations ? Sinon, pour quel type d’entreprises est-ce le plus indiqué dès maintenant au Québec ?

3.   Où s'égare-t-on le plus volontiers :

-       dans le choix des stratégies (notoriété, fidélisation, etc.)

-       la fréquence de parution

-       la production en solo, avec ou sans le grand patron, ou en équip

-       autres

4.   Quels sont les attributs indispensables à un blogue d’affaires afin d’être en mesure de s’en tirer avec les honneurs de la guerre en gestion de crise éventuelle ? La transparence la plus totale est-elle incontournable ?

5.   Avez-vous des exemples de blogues d’affaires québécois (peu ou pas assez connus) qui valent le détour ? Quels blogues d’affaires américains ou français vous semblent réussis ?

Annexe : Profils des agences participantes

1. Quelles sont les deux ou trois caractéristiques des blogues d’entreprises qui étonnent le plus les décideurs qui s'interrogent sur l'opportunité d'en mettre un en place ?

Martin Ouellette – Commun – La nécessité de la transparence/honnêteté. L'opportunité et la responsabilité de l'écoute

Mario Asselin – Opossum – Les patrons éprouvent un très fort attrait pour les blogues d'entreprises depuis quelques temps. C'est toujours envisagé comme possibilité dans presque toutes les problématiques qu'on nous soumet. Mais l'idée leur donne le vertige tout à la fois. L'authenticité, c'est attirant et ça fait peur en même temps.

Tous les types d’organisations, parce qu’on travaille beaucoup avec les secteurs public et parapublic également, comprennent que les blogues leur offrent un nouvel outil pour rejoindre leur clientèle et, nouveauté, s'entretenir avec elle désormais. Et c'est là que le bât blesse. Plusieurs hésitent en sachant qu'il leur faudra éventuellement parler notamment de leurs vulnérabilités, se raconter et être exposés aux critiques.

Il y a beaucoup de discussions sur le sujet parmi plusieurs entreprises. Le plus dur, c'est de plonger parce que l'attitude requise ne fait pas partie de la culture de la grande majorité des entreprises.

Stéphane Guérin – NOFOLO – La transparence, le partage d’information. Les organisations sont souvent un vase clos où les communications sont bien encadrées. Pas question de donner de l’info à la compétition!

Aussi l’aspect dialogue plutôt que le message à sens unique. Oui oui, c’est bon que les utilisateurs commentent sur un blogue!

Marc Snyder – Octane – La plus importante surprise, c'est son coût en argent et (surtout) en temps. D'abord, ils pensent que, parce que partir un blogue sur Blogger ou WordPress.com c'est gratuit, il n'auront pas à investir. NOT!

Ensuite, une fois qu’il est en ligne, c'est de l'ouvrage à entretenir un blogue.

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions –

- Assumer d'avoir une présence publique pour laquelle on ne pourra pas toujours tout contrôler.

- L'investissement en temps et la stratégie de création de contenu à mettre en place.

- Se lancer dans l'expérience avec un esprit de collaboration plutôt qu'un esprit de compétition.

Denis Roy – Egzakt – La générosité est un élément clé dans le succès d'un blogue d'affaires. Qu'elle prenne la forme de partage d'expertise ou de visibilité offerte à des tiers, le fait de partager de l'information de valeur sans attente de retour précis ou rapide enrichit l'écosystème de la conversation. Tôt ou tard, ces contributions nous apporteront quelque chose de positif.

Étienne Denis – 90 Degrés – Je suppose que ça dépend beaucoup du décideur… Chose certaine, plusieurs sont déroutés face aux nouvelles règles de communication. Ils ont eu beaucoup de succès en gérant les communications d'une certaine façon, et ils se demandent jusqu’où ils doivent changer leurs façons de faire.

Entendu de la part d'un consultant qui travaille directement avec des pdg de Québec inc.: "Nous avons la même opinion que nos clients sur les médias sociaux." Traduction: nos clients n'embarquent pas, nous non plus.

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2. Est-ce recommandable pour tous les types d’organisations ? Sinon, pour quel type d’entreprises est-ce le plus indiqué dès maintenant au Québec ?

Martin Ouellette – Commun - Ça n’a rien à voir avec le type d'organisation, mais les gens qui y travaillent. C’est aussi pertinent pour des plombiers que des avocats et des distributeurs de tomates de converser et d'être pertinents.

Mario Asselin – Opossum – Le plus important, c'est de passer du mode « one to many » au mode « many to many ». On doit faire en sorte que de plus en plus de monde parle de nous.

Et ça n'a pas à passer par un blogue automatiquement en partant. Il faut se mettre en mode communauté ou réseau selon l'expression qu'on aime le mieux. Dans beaucoup de cas, la confrontation de la stratégie avec les options démontrera que c'est plus profitable d'investir les réseaux sociaux prioritairement sinon exclusivement.

Le monde s'imagine que ça va prendre du temps. Quand ils regardent les autres, cela les porte à se décourager encore plus. À la rigueur, tout le monde est capable de mettre 1 heure par semaine, ou deux à trois heures aux deux semaines si on préfère, pour prendre le temps de converser avec sa communauté.

Stéphane Guérin – NOFOLO – Toutes les organisations peuvent bloguer, mais ce ne sont pas toutes les organisations qui en ont besoin. Le blogue est un moyen comme la pub radio. Ça doit faire partie d’une stratégie pour atteindre des objectifs. Faire de la pub radio ou tv n’est pas bon pour toutes les activités commerciales. Le blogue non plus.

Il n’y a pas de type d’entreprise particulier à qui profite le blogue plus qu’un autre. Je dirais que celles qui ont une culture de communication forte apprécieront d’avantage le blogue que celles qui sont moins « ouvertes ».

Marc Snyder – Octane - Non, ce n'est pas recommandable pour ceux qui ont un mauvais produit ou un mauvais service. Mais si le produit ou le service est bon, go for it.

Ce n'est pas non plus recommandable pour les entreprises qui n'ont pas le goût (ou la patience ou l'intelligence) de réfléchir à ce qu'ils veulent obtenir de leur blogue. Sans objectif, pas de stratégie. Sans stratégie, pas de résultat.

Enfin, ce n'est pas recommandé dans une entreprise où le culte du secret est élevé au rang de dogme. Si vous n'avez pas le goût d'en montrer un peu, laissez faire; ça ne vaudra probablement pas la peine.

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions – Certainement. La vraie question à se poser en tant qu'entreprise serait peut-être plutôt: qu'est-ce que mon entreprise peut apporter à la communauté ou à ma clientèle via un blog?

L'entreprise a sa raison d'être, une clientèle et un marché. C'est un peu la même chose pour sa présence web: il doit y avoir une touche d'unicité qui la définit, un marché et une raison d'être. Sinon, tout comme l'entreprise ne pourrait faire de profits sans répondre aux besoins de ses clients, le blogue ne peut faire de "profits" s'il n'apporte rien.

Ainsi, une fois qu'un blogue apporte un petit plus et ce peu importe le type d'entreprise, il a sa place.

Denis Roy – Egzakt – Ce n'est pas tant le secteur d'activité que la culture d'entreprise dont on doit tenir compte ici. Les notions d'ouverture, de partage et d'écoute sont des sphères dans lesquelles il est risqué de s'aventurer si on n’est pas prêt à jouer le jeu à fond. On peut difficilement faire semblant d'être authentique. À ce titre, je connais bien des entreprises traditionnelles qui pourraient en montrer à leurs vis-à-vis des industries « innovantes ».

Étienne Denis – 90 Degrés – A une autre époque, la télévision était non seulement LE média d'avenir, mais aussi LE média du moment. Est-ce que la pub tv était alors recommandable pour tous les types d'organisation? Non. Même chose pour les blogues.

Une entreprise à but lucratif a trois objectifs :

1.    augmenter les ventes

2.    réduire les coûts

3.    se placer dans une position où augmenter les ventes et/ou réduire les coûts sera plus facile.

Un blogue d'entreprise est recommandable uniquement pour les organisations qui répondent de façon satisfaisante à une première question : « Comment mon blogue va me permettre d'atteindre l'un ou l'autre de ces objectifs? ». La réponse doit non seulement être concrète, mais elle doit être spécifique à l'entreprise. En d'autres termes, une réponse de type « X% des entreprises ayant telle caractéristique le font, c'est un mouvement de fond qu'il ne faut pas manquer » n'est pas une réponse appropriée.

Ces organisations doivent ensuite répondre négativement à une deuxième question: « Est-ce qu'en investissant nos ressources ailleurs, nous réussirions à atteindre ces objectifs de façon plus efficace ou plus efficiente? »

Croire que toutes les entreprises vont passer ce test avec succès est utopique.

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3- Où s'égare-t-on le plus volontiers :

-    dans le choix des stratégies (notoriété, fidélisation, etc.)

-    la fréquence de parution

-    la production en solo, avec ou sans le grand patron, ou en équipe

-    autres

Martin Ouellette – Commun – Dans le choix des stratégies. Même en B2B, la stratégie est d'échanger. C'est pas long à comprendre. Le reste, c'est de la «bullshit» de ROI.

Mario Asselin – Opossum – Il faut respecter la tonalité de son entreprise. On n'est pas obligé de parler de sa vie privée. On n'a pas besoin d'être cool. On peut rester très professionnel jusque dans la gestion des commentaires. Les bureaux de comptables ou d'avocats n'ont pas à faire des grimaces. « Le journal d'un avocat », blogue produit en France par un certain Maître Eolas, constitue un excellent exemple où la sobriété n'a pas été un obstacle au succès.

Les entreprises doivent se garder de contribuer à la croissance du bruit dans leurs communications. Il sera toujours préférable d'intervenir une seule fois par semaine avec un contenu moins anodin que de mitrailler plusieurs billets voués uniquement à se faire voir, peu importe la raison. Il faut alimenter la conversation. Un bon angle consiste à pouvoir traiter de ses préoccupations du moment.

Le principal auteur du blogue doit être un bon communicateur. Si ça adonne que c'est le patron, tant mieux. Par contre, à défaut d'en être le moteur principal, le patron doit être partie prenante, en intervenant dans les commentaires ou autrement, pour indiquer que la direction de l'entreprise endosse la démarche.

Stéphane Guérin – NOFOLO – Si la question est pourquoi les entreprises échouent, c’est par manque de discipline et de leadership. Bloguer, c’est comme le jogging. On doit être en forme pour courir le marathon et non courir le marathon pour être en forme. Ça prend un changement de culture pour intégrer le blogue dans le quotidien.

De plus, les raisons de bloguer sont souvent vagues. Bloguer pour faire comme les autres n’est pas une bonne raison. Ça prend une ligne éditoriale et il faut s’y tenir. Il faut être capable de répondre à la question « Pourquoi je blogue? ».

Benoît Trembay – Nmedia Solutions – Un peu partout, chaque entreprise s'égare à un moment ou à un autre et à des endroits différents. L'important c'est d'être réactif et de savoir s'ajuster, les gens ne s'attendent pas à ce qu'on soit parfait tout le temps.

Denis Roy – Egzakt – Outre le leadership et la constance, c'est souvent sur le plan de la vision qu'il y a un manque. Trop d'organisations ont de la difficulté à définir clairement leur personnalité, les valeurs qui sont à la base de leur existence même. Pourtant, il s'agit là des fondements d'une communication distinctive qui permet de développer une voix particulière. Résultat : on blogue pour bloguer, on écrit pour écrire et les résultats peuvent s'avérer décevants.

Étienne Denis – 90 Degrés – Les investissements nécessaires sont souvent sous-évalués. En d'autres termes, ça coûte souvent beaucoup plus cher qu'on le pense pour obtenir un résultat.

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4. Quels sont les attributs indispensables à un blogue d’affaires afin d’être en mesure de s’en tirer avec les honneurs de la guerre en gestion de crise éventuelle ? La transparence la plus totale est-elle incontournable ?

Martin Ouellette – Commun – Oui, elle est incontournable. Je trouve que c'est le plus beau des risques.

Mario Asselin – Opossum – La transparence n'a pas à être totale. Tout n'a pas à être dit sur un blogue. Tout ce qui se passe d'important doit se retrouver sur le blogue, surtout si cela peut faire l'objet d'une discussion avec les membres de la communauté. Mais, il y a des sujets qui doivent continuer à se dérouler entre quatre murs, la R-D et la planification stratégique étant des exemples évidents.

Travailler en amont pour mettre ses clients dans le coup en les informant de ce qui s'en vient constitue un excellent moyen de les impliquer toujours davantage. C'est plus facilement faisable quand le blogue a un peu d'historique. Pour les nouveaux blogues, j'aime bien les entreprises qui objectivent leurs bons coups passés pour les décortiquer, par exemple, en liste d'étapes à suivre qui pourrait intéresser leurs prospects aux prises avec les mêmes besoins.

Stéphane Guérin – NOFOLO – La transparence absolue! On ne peut pas jouer le jeu à moitié. Quand on décide de parler de quelques chose, il ne faut pas faire le politicien et jouer avec les mots. La crédibilité et la confiance sont trop faciles à perdre pour prendre de risque. Dans le doute, on s’abstient!

Marc Snyder – Octane – La transparence, hmmmm. Pas sûr. La vérité et le bon ton, ça oui.

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions – La transparence la plus totale, je ne sais pas. Si cela consiste à faire preuve d'ouverture d'esprit, d'honnêteté et de bonne foi, oui.

Denis Roy – Egzakt - Transparence : oui! Dans la mesure où il s'agit de la clarté des intentions et des moyens utilisés pour y arriver. De toute façon, qui peut prétendre à l'authenticité sans cet ingrédient. Toutefois, je peux comprendre (donc, accepter) que stratégiquement tout n'ait pas à être étalé sur la place publique.

Étienne Denis – 90 Degrés – Les inconvénients de la "transparence la plus totale" sont tellement grands que ça ne vaut même pas la peine d'en discuter. Nommez-moi une entreprise qui est totalement transparente!

La crédibilité est un critère beaucoup plus utile. Par contre, ce n'est pas un critère qui a été inventé avec les blogues…

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5. Avez-vous des exemples de blogues d’affaires québécois (peu ou pas assez connus) qui valent le détour ? Quels blogues d’affaires américains ou français vous semblent réussis ?

Mario Asselin – Opossum – Quelques-uns des blogues d'affaires (moins susceptibles d’être nommés par d’autres)  que je consulte par fil de nouvelles:

-    Benoît Ouellet

-    Akova

-    Aryane

-    Entrepreneuriat (blogue de la Fondation québécoise de l’entrepreneuship) -    Nastee

-    Ovologic

-    Stéphane Gauvin

-    GetRich Slowly

-    Bud Bilanich, The Common Sense Guy

-    Entrepeneur Daily Dose

-    Zen Habits

Et évidemment, ceux de notre entreprise:

-    Opossum

-    iXmedia

Stéphane Guérin – NOFOLO –

À découvrir :

-    Blog de nuit

-    Blog de Francis Vallières

-    Affaires électroniques

Réussis :

-    37 Signals

-    HubSpot

-    FredCavavazza.net

-    Quick Sprout

-    Adviso I le blogue interne

Benoît Tremblay – Nmedia Solutions – J'aime bien donner en exemple les blogues de DuProprio puisqu'il y a quelques éléments intéressants et le tout dans un secteur qui n'est pas dans l'industrie du marketing ou de la technologie.

Blogue principal DuProprio : bon dosage entre auto-promotion et réponses à des questions d'intérêt général (conseils pour faire visiter sa maison à vendre en toute sécurité, etc.). Une visite sur le blogue peut être pertinente, même si on ne fait pas affaire avec DuProprio. Se référer à la première question pour «se lancer dans l'expérience avec un esprit de collaboration plutôt qu'un esprit de compétition».

DuProprio opère aussi un blogue ciblé sur la mise en valeur d’une propriété pour rejoindre un marché précis, encore une fois dans un esprit de partage de trucs et d'informations génériques.

Les capsules vidéo de DuProprio sont aussi très pertinentes. On oublie souvent la vidéo comme médium de communication pour un blog.

Ailleurs, j’aime bien le Twitter Engineering blog où l'équipe d'ingénieurs de Twitter partage les avancées technologiques chez Twitter et l'utilisation qu'ils font de certaines technologies en matière de développement logiciel et d'infrastructure web. Je partage avec Stéphane Guérin un faible pour 37 Signals où l’on trouve des trucs sur l'utilisation de toute la gamme de produits web 37 Signals. Une belle valeur ajoutée pour la clientèle.

Denis Roy – Egzakt –

Au Québec :

-    Blogue d’Étienne Chabot

Ailleurs :

-    The Sam Barnes Web Project Manager

-    Daring Fireball

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Annexe : Profils des agences participantes

Commun est le tout nouveau nom de l'agence Provokat, fondée en 2001 par Martin Ouellette après avoir travaillé pendant une dizaine d'années au sein de trois des plus grandes agences de publicité québécoises. La métamorphose de Provokat en Commun a répondu au besoin d'actualiser l'approche de l'agence qui voulait laisser derrière elle, selon son président, ses débuts adolescents et défricheurs.

Plusieurs communicateurs auraient longuement hésité et renoncé à un tel changement. Provokat est l'agence qui a remporté le plus de prix Boomerang à ce jour. Elle s'est positionnée au début comme la première agence numérique.

M. Ouellette est un conférencier apprécié pour sa vision de la scène des communications actuelles. Ses opinions tranchées et sans détour à propos de l'importance de la conversation, du partage et de l'ouverture en font un pourfendeur du discours établi en marketing et publicité.

Opossum, une division de iXmédia, est une entreprise spécialisée en services technologiques et de gestion des connaissances. Fondée en 2003, l’offre de services est caractérisée par de l'accompagnement stratégique, du développement pédagogique, de la communication et de la formation.

L’entreprise a réalisé plus de deux cents projets où les technologies sont au service des apprentissages en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en France et au Québec, bien entendu. Ses clients font appel à ses services dans l'amélioration de leurs plans stratégiques grâce aux technologies et dans leurs démarches de gestion du changement et des connaissances.

Ses secteurs d'interventions sont les suivants:

1-    Accompagnement et développement de projets web collaboratifs

2-    Stratégie, formation et déploiement Web

3-    Solutions de ePortfolio et gestion de l'identité numérique

4-    Ingénierie pédagogique et formation à distance

5-    Utilisation des réseaux sociaux au service des apprentissages

6-    Conférences, animation de communautés,  coaching et interventions diverses.

Opossum dessert des institutions d'enseignement, des petites et moyennes entreprises, des ministères, des organismes gouvernementaux, scolaires ou à vocation économique. Épaulée au besoin par iXmedia, Opossum a accumulé pour sa part une expertise recherchée dans l'utilisation de wikis, de blogues et des réseaux sociaux.

Octane est une firme-conseil en communication stratégique qui œuvre, depuis 1990, à la gestion d’enjeux pour de nombreuses entreprises privées ainsi que pour des organisations gouvernementales, municipales et parapubliques. Son approche multidisciplinaire lui permet de couvrir l’ensemble des besoins particuliers de ses clients.

Après avoir réalisé plus de 6 000 mandats depuis sa fondation, Octane a développé une expertise recherchée dans l’élaboration de politiques environnementales, culturelles, familiales ou autres. Elle excelle particulièrement dans le conseil et l’accompagnement de ses clients dans les processus d’acceptabilité sociale et de consultation publique.

Marc Snyder dirige l’équipe responsible des médias sociaux chez Octane depuis le début de l’année.

NOFOLO a été mise sur pied en décembre 2008 par Percute Technologies qui avait été fondée en 2006 pour sa part. Comme son nom l’indique, l’entreprise projette l’image d’une société qui «ne fait rien comme les autres agences Web : no prise de commande, no imitation, no limite, car l’entreprise ne se contente pas de livrer un produit sans impact, ni pertinence, ni saveur.»

Stéphane Guérin, Thierry Poitras et Philip Boumansour, les trois associés de NOFOLO, concentrent leurs énergies sur l’analyse et la planification qui sont à leurs yeux des étapes trop souvent bâclées sur le web. Ils affirment ne pas vendre des sites web, mais vouloir établir une relation à long terme avec leurs clients.

La fidélité de leurs clients vient du fait, selon eux, qu’ils ne sont pas des «yes-men». Ils refusent les mandats où la réflexion et la stratégie sont négligées pour aller plus vite.

Nmedia Solutions, dont le siège social est situé à Drummondville, se spécialise dans le développement d'applications web/windows, de solutions d’affaires électroniques et le marketing web. Comptant plus de 20 employés, l'entreprise connaît une forte croissance depuis ses débuts en 2000.

L’agence dit offrir aux entreprises de saisir toutes les opportunités de l'ère Internet et d'optimiser leurs processus d'affaires dans la même démarche. Elle fait valoir que les critères à la base des solutions offertes sont le rendement, l’autonomie et la simplicité absolue.

Créativité, passion, avant-gardisme, respect et bien-être sont les valeur revendiquées par l’entreprise pour ses relations internes aussi bien qu’externes.

Egzakt a été fondée en 1987 par Denis Roy à Trois-Rivières après s’être fait les dents pendant sept ans dans plusieurs agences montréalaises. À ses débuts, l’entreprise s’est fait connaître comme l’un des premiers ateliers de design graphique entièrement informatisé au Québec.

L'agence a intègré à son offre, au milieu des années 90, la production électronique (vidéo) et le développement Web. En ayant fait porter ses efforts de développement des affaires à l’extérieur de sa région d’origine, Egzakt a triplé ses revenus depuis 2001 pour devenir la 22e plus importante agence de publicité au Québec selon le classement d’Infopresse. 65 % de ses revenus proviennent de l'extérieur de la Maurice et 45 % du développement Web.

Aujourd'hui, son équipe de 36 professionnels couvre plusieurs domaines variés : commerce de détail, produits de consommation, culture, juridique, santé, éducation et tourisme.

90 degrés se distingue parmi les agences web multi-services en assumant en sous-traitance au besoin la production d'une grande part des contenus pour plusieurs de ses clients. Fondée en 2001 par Étienne Denis, l’entreprise s’est donné comme objectif d’aider ses clients à livrer le contenu dont l'utilisateur a besoin au moment où il en a besoin.

L'agence intervient au niveau des sites web corporatifs, des médias sociaux, des moteurs de recherche, des applications mobiles et à tout autre endroit où l'utilisateur consulte, échange ou produit son contenu Les services offerts incluent notamment la consultation, la rédaction, la traduction et la formation.

La majorité de ses clients sont des entreprises d’envergure nationale et internationale.

Ces mots tout simples sont ceux de Gilles Carle, chantés par sa muse Chloé Ste-Marie il y a près de 25 ans dans Cinema Cinema, un film rendant hommage à un quart de siècle de production française à l’Office national du film du Canada. La chanson résonne encore, alors que c’est au cinéaste décédé récemment que les hommages sont maintenant rendus. Carle savait que l’ONF était aimé.

Oscarisé, connu, reconnu, l’ONF est de plus en plus aimé en fait. L’Office se sert intensément du web pour mieux faire connaître sa filmographie très riche et ses oeuvres en cours de production. Ses efforts ont donné lieu à une moisson de prix industriels pour ses sites ONF.ca et NFB.ca, lancés il y a moins d’un an. Ses œuvres multi-media, dont le majestueux Waterlife Interactive, sont primées et encensées par la critique.

Une autre mesure témoigne depuis peu de la très habile équation stratégique de l’ONF numérique. Son application iPhone, parmi les dix recommandées par Apple sur iTunes, jouit d’une popularité remarquable pour avoir suscité 80 000 téléchargements de films de tous genres depuis son lancement en octobre.

L’Office met les bouchées doubles pour numériser un maximum de films afin d’alimenter l’explosion de la demande de téléchargements et de visionnage en ligne et sur iPhone : près de 335 000 films ont été vus en lecture en transit (streaming) ou mis en mémoire tampon.

Plan axé  sur l’accessibilité

Pour Deborah Drisdell et Stéphane Bousquet, stratèges de l’accessibilité et du développement de l’ONF sur le web et sur mobile, peu d’entreprises ont la chance d’avoir une mission comme celle de l’Office : faire ce qui se ferait difficilement ailleurs. Aux dernières nouvelles, l’ONF est le seul diffuseur public en Amérique du Nord proposant une expérience de visionnage aussi complète, et de surcroît, sur deux marchés très différents, tant du côté anglophone que francophone.

À l’étranger aussi, le public redécouvre l’ONF. Américains et Européens revisitent le catalogue. Avec le iPhone, des milliers de nouveaux visiteurs de tous les continents découvrent des milliers d’heures d’animation, de fiction, et de documentaires. Beaucoup partageront probablement nos coups de cœur pour Léopold Z ou pour Ryan.

Bien qu’il ait commencé son déploiement numérique il y a quelques années, l’ONF a donné le véritable coup de barre à toute sa stratégie qui prend son envol véritable en ce moment avec la publication de son plan 2008-2013. Extrêmement complet et résolument engagé, ce plan condamne l’ONF à l’excellence en termes d’accessibilité, car c’est cette relation directe avec l’auditoire qui en est le cœur. Après presque un an, Deborah Drisdell calcule que l’Office est en avance sur son échéancier et que les prévisions, tant en termes d’achalandage que de contenu disponible, devront être révisées inévitablement à la hausse.

Alors que l’ONF se qualifie de spécialiste des créneaux travaillant dans des sphères très pointues, la maîtrise des techniques de distribution est devenue fondamentale. Puisque l’offre de contenus de l’ONF couvre le documentaire, l’animation et la fiction, des produits vraiment différenciés, et que leur public n’est pas homogène, c’est la marque ONF qu’on met en valeur dans cette phase « accessibilité ».

Pour les visiteurs, le site web et le iPhone fournissent un support numérique alternatif aux projections communautaires des premières heures. Comme le mentionne Tom Perlmutter dans le plan stratégique de l’Office, « c’est lorsqu’il prend des risques que l’ONF excelle. Il est au service de l’industrie et des Canadiens quand il évite l’ordinaire, le convenu, le standard; repousse les limites; réinvente la forme et expérimente la grammaire cinématographique pour l’adapter aux nouvelles technologies; cherche des histoires qui autrement ne seraient pas racontées; accomplit ce qui est impossible ou difficilement réalisable dans le secteur privé. Pour reprendre les paroles du cinéaste québécois Jean-Claude Labrecque, l’ONF est à son meilleur lorsqu’il comprend qu’il est condamné à l’originalité. »

En foulant de nouveaux sentiers

Au-delà d’une plateforme de lecture d’archives, ONF.ca informe par ailleurs les cinéphiles au sujet des productions en cours. Animation, fictions, productions jeunesse et documentaires s’y côtoient. La transformation itérative du site permet de faire en sorte que les projets les plus traditionnels puissent être associés à des sites qui sont de véritables laboratoires. Et c’est en documentaire, où l’ONF a fait véritabalement école et pris le plus d’avance, que l’impact est le plus visible.

Conformément à l’esprit « d’atelier » qui a présidé au développement à l’interne de ses propres ressources créatrices et été transposé ensuite aux co-productions avec l’extérieur, le déploiement numérique est marqué par l’innovation et l’expérimentation. Lorsque nécessaire, on a fait appel à des ressources extérieures, ce qui fut le cas pour le lecteur vidéo (avec Turbulent) et la programmation pour iPhone.

La principale manifestation de cette orientation pionnière est assurément l’immense projet PIB, un webdocumentaire en temps réel sur l’impact de la crise sur les Canadiens. Ce projet s’est fixé comme objectif d’intégrer l’interactivité avec le public dans la création même des œuvres documentaires. Rien de moins.

Comme le soulignait au Devoir Monique Simard, directrice générale du programme français, « après quinze ans de production, l’industrie du documentaire arrive à la fin d’un cycle, celui de la télévision. Nous en sommes à une croisée des chemins. » Finis les temps fastes des heures de gloire de la télévision câblée où la demande de documentaires, stimulée par l’appétit vorace des chaînes spécialisées, excédait l’offre.

La bête est finalement repue, principalement en raison de la fragmentation des auditoires. « Il y a eu une explosion des plateformes, ce qui a changé de façon fondamentale le rapport avec le public, » précisait Mme Simard.

Même centrée sur la diffusion d’œuvres faites de façon plus linéaire et traditionnelle, l’accessibilité de l’Office est inévitablement accompagnée d’une rétroaction du public, stimulée par une équipe de blogueurs, de pages Facebook et de comptes Twitter. Du côté anglophone, c’est dans un esprit de découverte que le public s’est emparé de façon assez virale des productions récentes de l’Office, tant les films que les productions pour le web. Les Québécois ont quant à eux retrouvé les films fondateurs de leur cinématographie.

À venir en janvier, pour célébrer l’an 1 du site, l’ONF prévoit des surprises. Mais déjà, la conception de nouveaux projets pour mobile ou de nouvelles applications, la géolocalisation et la transformation progressive de la section jeunesse notamment, sont dans les cartons.

Vous ne le saviez pas ? Dommage. Moi, j’ai tenté ma chance, mais j’ai perdu. Tant pis… Après tout, j’en ai déjà une ; mais avouons-le, les derniers modèles sont sympas. Pour connaître la liste des gagnants, rendez-vous sur le compte Twitter de Nespresso.

Pour participer, en tout cas, c’était simple. Il suffisait d’envoyer un tweet comprenant les hashtags #nespresso et #leweb (voir la liste des tweets associés ici). Il ne restait plus qu’à croiser les doigts.

On ne peut que constater l’adéquation entre le public-cible, les participants à Le Web et tous ceux qui s’intéressaient à l’événement à distance. Il est évident que tous ces gens font partie des plus grands consommateurs de café de qualité.

Il semble que l’opération ait bien marché ! Plusieurs centaines de tweets ont été envoyés avec ces 2 hashtags (par contre, pour donner des chiffres exacts, ça va être dur). Et certains, disons-le, ont été fortement marqués…

Certains ont rêvé de Nespresso :

D’autres encore, ont continué à envoyer des tweets même après l’événement :

Et puis, il y a aussi quelques récalcitrants, comme toujours… submergés par les mêmes messages :

Et le buzz n’a pas seulement marché en ligne mais aussi sur place au 104. Plus de 8000 capsules auraient été écoulées sur les deux jours de l’événement, selon Géraldine Le Meur (environ 12 000 selon les hôtesses). Et beaucoup d’utilisateurs Twitter s’en sont donné à coeur joie en tweetant.

C’est en tout cas, selon moi, une opération de communication réussie. Elle ne me surprend pas d’ailleurs. La marque fait preuve d’ingéniosité depuis deux ans, notamment avec ses publicités, pleines d’humour et de sensualité (merci Georges ! ). La dernière publicité en date, un peu différente, n’en est pas moins efficace ! Des capsules Nespresso en échange de plus de temps sur Terre !

Et ça marche ! Le public adhère et le prouve ! En 2008, le 2ème spot de la saga était la publicité préférée des Français, selon Ipsos. La marque a également reçu le Grand Prix Effie 2009 (des tas de détails sur le site du Prix) qui récompense un savoir-faire au service d’une image et d’un business.

Et pourtant, Nespresso est largement devancé par Senso, du moins en France :

Mais que fait Georges !!!

Pour finir, je souhaitais dire « bonne chance » à Nespresso. En ces fêtes de fin d’année, la concurrence est rude : Senseo, mais aussi Tassimo, Malongo, Lavazza…

Y a-t-il une différence entre le « branding » et l’auto-promotion ?

Pourquoi certains se sentent-ils inconfortables avec le concept de stratégie de marque (branding) lorsqu’on l’utilise autrement que pour parler d’un produit ?

Doit-on ou peut-on contrôler notre marque sur le Web ?

La discussion allait bon train en ce 2e mardi de décembre, dans le cadre des présentations à l’affiche de cette rencontre du IdentityCamp. Sur le modèle des autres « camp », ces rencontres sont des anti-conférences, des évènements publics organisés autour d’une thématique spécifique. Tous peuvent y participer et même faire une présentation, quelque soient leurs compétences techniques.

J’insiste sur l’emploi du singulier (la discussion), parce chacune des interventions en provenance de l’audience était suivie avec intérêt et respect. Une audience par ailleurs diversifiée: passionnés du web, des communications, du marketing ou tout simplement, des curieux attirés par les annonces des présentations diffusées via Twittter, Facebook, LinkedIn et le blogue de l’organisation.

Ce qu'une recherche effectuée sur le nom du présentateur révèle...

Les deux présentations (vous pouvez les visionner en cliquant sur leurs titres plus bas) de la rencontre de décembre sont représentatives de la mixité des approches de réflexion :

L’identité sociale

Son auteur, Alexandre Enkerli, ethnographe de formation, fait une intéressante démonstration des perceptions véhiculées par les éléments clés de notre identité, nos prénoms et noms, sur la toile.

Du réel au virtuel,

Mathieu Laferrière, formateur et consultant en gestion de projet, explore de manière ludique la relation entre les différentes identités : ce que nous sommes réellement, ce qui est projeté par nos présences sur le web et ce qui est perçu par les autres.

La rencontre n’a pas apporté de réponse aux questions mentionnées plus haut, mais elle a permis à différents intervenants de faire entendre leur point de vue, qu’ils soient chef de marque, stratège web ou étudiante en littérature.

Pour ceux que les nombreux enjeux de l’identité numérique intéressent, les rencontres des IdentityCamp, ont lieu tous les 2e mardis du mois, à Montréal. Elles sont également captées en vidéo et accessibles en direct pour tous ceux qui souhaitent suivre l’évènement à distance et participer en exprimant leurs questions et commentaires.

Avant toute chose, commençons par définir ce qu’est le blogue corporatif.

Essentiellement, un blogue est un lieu interactif avec le public où un individu ou une entreprise fait part de ses réflexions à l’intérieur de billets plus ou moins longs présentés dans un ordre antéchronologique. Dans le cas de figure du blogue corporatif, on postule que les consommateurs voudront être tenus au courant des activités de l’entreprise et du développement de ses nouveaux produits. Tout en obtenant, bien entendu, la réaction de clients potentiels, libres de commenter les billets diffusés. Ce faisant, l’entreprise peut recueillir des informations de première main pour éventuellement ajuster sa stratégie d’affaires.

État du blogue corporatif

Maintenant, plantons le décor.

Selon le rapport The Fortune 500 and Blogging: Slow and Steady publié en mars 2009, seulement 16,2 % des entreprises qui se classent parmi les Fortune 500 maintiennent un blogue. Dans le graphique qui suit, qui répartit les 500 entreprises selon leur rang, observez la tendance décroissante de l’utilisation du blogue selon le classement.

Réalisé par deux professeurs du Center for Marketing Research de l’Univesity of Massachusetts Dartmouth, Nora Ganim Barnes et Ericc Mattson, le rapport démontre donc une progression lente, mais soutenue des blogues corporatifs parmi les plus grandes entreprises américaines. Les chiffres indiquaient jusque là une pénétration de 8 à 12% des blogues corporatifs au sein des Fortune 1000.

Il faut donc retenir que le retard des entreprises québécoises et françaises par rapport aux plus grandes entreprises américaines est moins dramatique qu’on pourrait le penser de prime abord. Même si l’adoption des blogues demeure anémique au Québec et est encore peu répandue en France parmi les entreprises, on ne peut parler encore d’une trainée de poudre parmi les Fortune 500.

On apprend ainsi que des 5 entreprises au sommet de la liste, trois seulement tiennent un blogue: Wal-Mart (#1), Chevron (#3) et General Motors (#4). Exxon Mobile (#2) et Conoco Phillips (#5) n’en ont toujours pas.

Un autre aspect intéressant du rapport découle des comparaisons que les auteurs font entre l’utilisation des blogues par les Fortune 500 et d’autres groupes qu’ils ont étudiés dans le cadre de leurs recherches. Surprenant, n’est-ce pas ? Le secteur caritatif l’emporte haut la main !

En somme, les entreprises du groupe Fortune 500 sont surclassées dans ce domaine par le Inc. 500, composé des entreprises américaines connaissant le taux de croissance le plus rapide, comme nous l’avons rapporté récemment. Le retard du Québec et de la France devient alors majeur en sachant que 39% des Inc 500, dont la taille est davantage comparable avec celle des entreprises françaises et surtout québécoises, ont un blogue corporatif.

On peut comprendre par ailleurs l’engouement des organisations caritatives pour les blogues parce qu’elles ont besoin de mobiliser plus fortement les donateurs en période de crise économique. Les collèges et les universités quant à eux n’avaient guère le choix que de se jeter dans la mêlée, contraints d’attirer encore plus que les autres organisatios l’attention de la jeune génération branchée du matin au soir.

Bien que toujours faible, l’usage que font les Fortune 500 des blogues est efficace, engagé et convivial. Beaucoup emploient des vidéos et la baladodiffusion (podcasts). Des 81 blogues qui ont été analysés, 90 % autorisent les commentaires, possèdent un flux RSS et un abonnement à leur infolettre. La majorité de ces blogues sont utilisés régulièrement. De nouveaux billets sont fréquemment ajoutés et les consommateurs participent.

L’exemple de GM : Fastlane

De façon peu surprenante, les blogues corporatifs ont été embrassés dès le début par les entreprises de haute technologie. Le débarquement de GM, dès 2005, dans la blogosphère avec FastLane a par contre donné le coup d’envoi au blogue corporatif parmi les entreprises plus traditionnelles.

D’entrée de jeu, GM est clair sur ses intentions avec son blogue :

• Nous dirons la vérité. Nous assumerons les erreurs et nous les corrigerons rapidement.

• Nous ne supprimerons pas les commentaires, à moins qu’il ne s’agisse de «spam», qu’ils soient hors sujets ou diffamatoires.

• Nous référencerons correctement les sources originales.

• Nous exprimerons notre désaccord avec certaines opinions tout en restant polis.

Évidemment, nous ne sommes pas dupes, et nous savons fort bien que le département des communications de GM veille au grain. Par contre, le seul fait de poser clairement les conditions que GM s’impose, envoie un message clair: « Nous vous écoutons ! ». Écouter, on ne le dira jamais assez, est essentiel pour vendre.

La facture de FastLane en tant que blogue est non seulement classique, mais elle est dégagée, simple et efficace d’un point de vue visuel; aucune surcharge d’information. La structure des billets retient surtout l’attention.

En plus des textes faisant état de présentations et de discours, on a droit à des échanges par clavardage (chat), des vidéos incluant parfois la transcription écrite, des diapositives, des rapports, etc. Dans la colonne de droite du blogue on retrouve le flux Twitter ainsi que les dernières mises à jour de la page Facebook.

Autre point intéressant, on nous fournit un lien direct vers «The Lab», l’endroit où GM nous invite non seulement à explorer les recherches et les projets en cours, mais aussi à commenter. Par exemple, la section portant sur les efforts en matière d’environnement est intéressante à plus d’un égard et suscite beaucoup de commentaires.

Ce qu’il faut retenir de l’expérience de GM, c’est que les billets publiés et les commentaires sont autant de publicités qui se répandent un peu partout sur Internet par le truchement des hyperliens que tous les passionnés d’automobile inscrivent sur leur propre blogue. L’effet de contamination est quasi assuré car les billets sont bien construits, riches en informations de toutes sortes, et surtout, simples et efficaces. L’équipe éditoriale de GM a su respecter l’équilibre entre vente et information.

Votre blogue corporatif

À la lumière d’un tel exemple, devez-vous ou non avoir un blogue corporatif ? En fait, ma question est mal posée. Elle devrait plutôt être formulée comme suit : « Ai-je le temps, les moyens, le personnel et les compétences requises pour investir dans le maintien d’un blogue corporatif ?»

Si vous êtes incapable de répondre à ces critères, il est inutile de poursuivre votre démarche. Pour qu’un blogue corporatif soit efficace, il doit être mis à jour régulièrement. Pas tous les jours, mais au moins une ou deux fois par mois pour les blogues les plus modestes de tous. Si vous n’êtes pas en mesure d’interagir avec vos lecteurs et de les alimenter en informations récentes, ils délaisseront tout simplement votre blogue. Celui-ci dégagera tôt ou tard une image de demi-mesure.

Plusieurs entrepreneurs pensent que les nouveaux médias sont des substituts à la publicité et aux relations publiques, ce qui n’est malheureusement ou heureusement pas le cas. Si vous décidez de les utiliser, vous devez le faire le plus adéquatement possible.

Il n’est pas nécessaire de faire tout ce que GM fait, bien que ce soit une forme d’idéal vers lequel tendre en matière de marketing et de relations publiques par blogue interposé. Produire régulièrement de l’information est déjà un début, à condition qu’il s’agisse d’une information structurée, pertinente et sans ambiguïté quant à son message.

La question du blogue corporatif fait aussi appel à une autre question: « Dois-je avoir une page Facebook et/ou un compte Twitter ? » Comme réponse, je vous ramène à la question suivante:  « Ai-je le temps, les moyens, le personnel et les compétences requises pour participer à différents médias sociaux ? »

Poser la question, c’est un peu y répondre. Si vous faites tous les efforts dans le monde « réel » pour projeter la meilleure image possible, pourquoi en irait-il autrement en ligne ? Faire des affaires dans le monde réel ou sur Internet sont deux choses identiques: seuls les outils de diffusion et leurs usages changent.

Donc, à quand votre blogue corporatif ou votre présence sur Internet ? Si vous entendez de toutes parts qu’il y a urgence d’agir, ne tombez surtout pas dans ce piège pour être à la page et à la mode. Commencez tout simplement par vous demander si vous disposez des ressources nécessaires pour le faire. Plus longue sera votre réflexion avant de vous lancer, plus vous vous accorderez de chances de vous distinguer par la suite et de tirer profit de votre engagement dans cette voie de longue halaine.

Voici une transcription qui résume bien notre conversation.

Moi
- Qu’est-ce qui a été le déclic pour que le client embarque dans une stratégie web 2.0 ?

Jean-Vincent Lacroix – En fait, un des principaux éléments déclencheurs a été l’importance de communiquer fréquemment, régulièrement et rapidement avec les usagers de la route. C’est le plus important projet de réfection d’un pont jamais entrepris au Canada. Donc, il y beaucoup d’ acteurs impliqués et nous devions bien entendu accorder la priorité aux usagers dans nos communications.

C’est sûr et certain que dès le départ, le web 2.0 offrait plusieurs avenues de communication directe. C’est cela qui nous a interpellé. C’est de pouvoir parler aux usagers directement, d’éviter les courroies de transmission et de pouvoir passer par d’autres intervenants.

Suivi des travaux quasiment en temps réel

Moi
- Comment définissez-vous le projet: est-ce de la communication de prévention alliée à une mise en valeur du savoir-faire technique ?

Jean-Vincent Lacroix – En fait, c’est totalement ça. Le but était de prévenir les gens avant que les entraves à la circulation arrivent. C’est une communication de prévention. On peut dire également que c’est une communication qu’on voulait transparente. On voulait vraiment que les gens soient au courant de tout ce qui était mis en oeuvre.

Souvent quand on fait des projets routiers d’une telle ampleur, il y a plusieurs choses qui peuvent arriver quand on travaille sur une structure existante. C’est difficile de tout prévoir d’avance et dire voici comment ça va se passer. Il y a des changements, des nouveautés, des délais, donc il faut absolument pouvoir être rapide et le blogue nous permet d’être quasiment en temps réel.

On voulait également se démarquer et être des leaders dans notre domaine. Au niveau infrastructure, on voulait trouver de nouvelles avenues pour parler aux gens, s’impliquer dans quelque chose qui n’avait pas encore été fait au Québec.

Moi - Quelles sont vos statistiques de fréquentations après 6 mois ?

Jean-Vincent Lacroix -

• Nombre de visiteurs uniques: 26 105.
• Nombre de visites: 43 566.
• Nombre de pages vues: 85 043.
• Nombre de commentaires: 724.
• Nombre d’abonnés à l’infolettre : 532.
• Nombre d’abonnés au fil RSS : 572.
• Nombre d’abonnés à Twitter : 141.
• Nombre de visionnements sur Youtube: 27 628.
• Nombre de visionnements sur Flickr: 50 447.

Moi
- A quelle fréquence produisez-vous un rapport de monitoring au client ?

Jean-Vincent Lacroix – C’est nous qui gérons le monitoring pour le client. Pour l’instant nous avons envoyé des rapports en fonction des périodes charnières mais ça n’a pas été de manière régulière, plutôt en fonction de points clés comme des travaux plus importants ou certaine annonces spéciales. C’est surtout à ces moments qu’on faisait des suivis plus pointus pour démontrer la valeur de pénétration de chaque nouvelle plus importante.

Réactions aux commentaires

Moi
- Comment évaluez-vous la réponse des usagers: les commentaires sont-ils pertinents ?

Jean-Vincent Lacroix – Les commentaires sont intéressants et pour nous, c’est vraiment un élément qui nous a permis d’évoluer dans le projet. On a réalisé que ça touchait beaucoup de gens sur le chantier. Les ingénieurs et les intervenants sont conscients des commentaires. On a reçu des commentaires souvent à certaines périodes qui traitaient du même sujet. On les envoyait à l’entrepreneur mais en prenant bien soin d’expliquer que les usagers ne connaissaient pas toujours l’ensemble du projet, que les gens sont très émotifs dans ce genre de situation.

Les commentaires moins élogieux pouvaient amener l’entrepreneur à vouloir mieux régler les choses. Une belle communication s’est instaurée. Je me souviens d’un panneau d’arrêt qui était placé à un endroit moins stratégique. Dès le départ, les usagers nous l’on fait savoir de manière massive. On a changé le panneau de signalisation de place et on l’a enlevé aux heures de pointe. On a vraiment agi en fonction des commentaires des gens.

Même chose avec les camionneurs qui nous ont écrit. On a changé la signalisation, fait des modifications au niveau du marquage des voies. Tout ça a créé un canal de communication entre les usagers et les entrepreneurs. Il ne s’agissait pas que de recevoir et publier les commentaires, mais de bouger et d’agir en conséquence.

Moi
- Est-ce que le lien de complicité avec les usagers est garant de succès dans une stratégie de communication 2.0 ?

Jean-Vincent Lacroix – J’aime bien le terme complicité. C’est sûr que certains nous félicitent, nous écrivent souvent mais aussi nous font part de leurs inquiétudes et mécontentements. Cela fait partie du tout, c’est important. Pour nous ce que l’on aime beaucoup c’est d’être transparent avec eux, de leur répondre malgré les critiques car c’est comme ça qu’ils vont pouvoir suivre l’évolution du projet et voir les efforts investis.

Connivence avec les médias

Moi – Votre plateforme est un vrai média de niche d’information sur le projet. Avez-vous l’impression de contourner les médias traditionnels ?

Jean-Vincent Lacroix – Je pense qu’on est des alliés pour eux et que les journalistes s’inscrivent à notre fil RSS ou infolettre, peut-être même à Twitter. On les informe et ça les alimente. J’ai déjà reçu des appels de journalistes concernant les photos publiées sur Flickr. Ils voulaient les avoir en meilleure qualité. Ça leur donne des outils qu’ils peuvent voir. Ils peuvent suivre toutes nos publications et choisir celles qu’ils désirent reprendre.

On ne peut pas éviter les médias traditionnels, les journaux, la radio, les chroniqueurs à la circulation. Pour nous, ce sont des intermédiaires très, très importants et c’est majeur qu’ils soient impliqués dans le projet. La passation se fait très bien car on a intégré le web 2.0 dans notre série de tâches à effectuer. Écrire un billet et en même temps l’envoyer au chroniqueur à la circulation nous permet de rejoindre beaucoup plus de gens simultanément sans charge de travail supplémentaire.

D’un autre côté, les chroniqueurs ont un temps limité pour informer leur auditoire. Ils peuvent leur indiquer d’aller commenter sur notre blogue. Ça fait un tout.

Moi
- Pensez-vous que vous avez créé un cas d’école et que ce genre de stratégie peut être reproduite dans d’autres projets ?

Jean-Vincent Lacroix – Oui, il y a d’autres projets en cours, je ne peux pas en dire plus pour le moment.

Moi – Quel retour d’expérience avez-vous en ce qui concerne les outils utilisés : WordPress, Flickr, Youtube, Twitter, les outils Google ( infolettre, Feedburner, Analytics ) ?

Jean-Vincent Lacroix - Ce sont des outils qui sont très simples. C’est vraiment le mot clé. Ce ne sont pas des outils qui nécessitent une grande courbe d’apprentissage. La capacité de voir immédiatement les résultats en terme de trafic et fréquentation nous facilite la vie.
Un autre exemple aussi avec Flickr. Nous gérons de grosses banques de photos et ce n’est pas toujours évident d’envoyer de gros fichiers à plusieurs journalistes. Ils peuvent donc venir directement choisir celles qui les intéressent, idem pour les vidéos.
On est définitivement passé à une autre étape.

Divulgation : je suis le fournisseur technologique pour ce mandat.

Yves Carignan est président et copropriétaire avec sa conjointe Marie-France Roger de la PME Dessins Drummond, une entreprise de Drummondville spécialisée dans la création et la vente de plans de maisons. C’est la plus importante entreprise du genre au Québec et l’une des dix plus importantes en Amérique du Nord. Ce n’est pas banal. Mais ce qui rend cette entreprise encore plus originale, c’est le virage vers le Web 2.0 qu’a effectué Yves Carignan il y a déjà une éternité, soit en … 2005!

À l’époque, Yves Carignan se demande comment tirer un meilleur parti d’Internet, comment dépasser l’aspect « simple vitrine » du web… Il contacte quatre experts dont Michelle Blanc, qui, cas unique, refuse de se déplacer pour aller le rencontrer, considérant que tout est sur son blogue et que le sieur Carignan n’a qu’à y aller pour s’informer.

Devant une telle désinvolture, Yves Carignan ne se dit pas qu’il a affaire à un « T…nacle » de snob mais à un gars sûr de son affaire et probablement compétent… C’est donc Yves Carignan qui se déplace et rencontre Michelle Blanc…

Sur trois fronts

Le courant passe entre les deux et voilà que Dessins Drummond entreprend de faire sa révolution web dont les grands ingrédients sont la réorganisation structurale afin de rendre le site plus facilement indexable par les moteurs de recherche, l’ajout de contenus descriptifs aux plans de maison et le lancement du blogue de l’entreprise en octobre 2007… Voici le début du dernier billet sur le blogue de l’entreprise :

Mais voilà, Yves Carignan, qui aime écrire et croiser le fer à l’occasion, ne peut s’empêcher de mettre son grain de sel dans le blogue de l’entreprise. Réaction de Michelle Blanc: « Lance ton propre blogue. Il n’y a aucun président d’entreprise qui le fait présentement! »

Et voilà qu’Yves Carignan lance son propre blogue le 11 février 2008 avec un texte intitulé C’est un grand départ ! dans lequel il indique ce qui l’a conduit à se lancer dans cette aventure: « C’est également à la lecture du livre « Pourquoi Bloguer dans un contexte d’affaires » que je me suis encore plus intéressé au phénomène. Plusieurs des collaborateurs m’ont marqué et impressionné par leur conviction et leur logique. Vous me semblez une belle gang avec qui je veux partager. »

Impact net

Entre le 11 février 2008 et le 30 novembre 2009, Yves Carignan a « commis » 164 billets, qui font de lui un véritable franc tireur de la vie publique car il traite de tout, de la maladie de sa mère au réchauffement climatique (voir plus bas Extraits de blogues)! À l’occasion, il ne fait pas dans la dentelle, volontairement car, il confie qu’il « aime provoquer, mais toujours pour susciter des discussions ».

C’est ce désir de discussion directe qui l’a amené à mettre sur le site de l’entreprise un lien intitulé Parlez au président et qui aboutit directement dans son ordinateur. Par ce canal direct, il ne reçoit pas une tonne de courriels, mais il peut régler en un tour de main des problèmes, qui sont bien souvent des « problèmes de communication ». Et, quoi qu’il arrive et peu importe qui est fautif (si faute il y a), il rend compte ensuite de tout sur son blogue…

« Les relations d’affaires, dit-il, changent avec le Web. » Et comment! C’est grâce à son bloque qu’il a désormais des partenaires dans l’ouest du pays… et qui bloguent à leur tour sur le site anglais de l’entreprise.

Autre exemple : la fonction « partage de signets » entre amis sur Facebook a fait augmenter la fréquentation sur le site de l’entreprise. « Encore mieux, confie son directeur informatique, Francis Bilodeau: entre 15% et 20% des nouveaux inscrits sur le site de Dessins Drummond, proviennent du réseau Facebook… »

Dans la colonne des plus, le virage Web 2.0 a eu ces conséquences: plus de visiteurs, croissance des ventes dans un contexte de décroissance du marché de la construction, augmentation de l’interactivité Web-clients de sorte qu’il y a diminution importante des frais engendrés par des discussions téléphoniques avec des acheteurs potentiels. Autre impact : Yves Carignan est de plus en plus souvent invité à faire part de son expérience. Ainsi il était d’ailleurs conférencier avec Michelle Blanc lors du Webcom du 12 novembre 2008: une vidéo permet de revoir la prestation de l’apôtre et de son disciple du Web 2.0.

Extraits du blogue d’Yves Carignan

1. Un extrait du blogue qui lui a valu beaucoup de réactions: La plus belle nouvelle de l’année ! Plus de cancer chez Maman !

« Après ma saga européenne dont je ris plus que je me choque, j’ai reçu ce soir l’appel qui m’a le plus fait chaud au coeur! (…)

« Oui Yves ?  C’est maman,  Comment vas-tu? » Je suis heureux et surpris.  Son ton de voix me rassure

« Ça va bien et toi ? »

« Oui !  J’ai eu une très bonne nouvelle !… »

« Quoi donc? » (Dans le genre « grouille et parles » !!! ) Je me sentais comme une esthéticienne, les mains attachées, devant le visage de Jean-Marc Parent !!!

« Mon Oncologue, la docteure Bouchard m’a contactée et a eu les résultats de mon Scan !  Tout est beau !  Elle ne voit plus rien !  Plus de cancer !… »

Je sautais de joie !  J’ai pas pleuré au téléphone mais j’en ai braillé une claque après et surtout pendant que j’écris ces lignes!…  Je sais aussi que je vais brailler en la voyant prochainement et ça aussi c’est pas grave !  On va profiter de ces beaux moments, croyez-moi!  On se fout de demain, c’est aujourd’hui qui compte. »

2. Un qui aurait dû en susciter, mais qui n’a pas eu d’écho… Les deux côtés de la médaille du réchauffement de la planète…

«  J’ai fouillé le Web et j’ai trouvé ce bijou !!!

« Une vidéo britannique de 1h15 minutes qui vous démontrera que l’on s’est fait berner depuis plus de 10 ans avec cette folie de GES et de réchauffement planétaire ! Je me demande pourquoi nos médias n’ont pas présenté cette vidéo ?… Al Gore n’a pas l’air très brillant avec son film apocalyptique sur le réchauffement de la planète !… Je vous le dit, lâchez les téléromans et regardez cette vidéo ! »

]]> http://www.rezopointzero.com/2009/12/02/lhomme-qui-plante-des-blogues/feed/ 2 http://www.rezopointzero.com/2009/11/27/dimdim-ou-le-%c2%ab-webinar-%c2%bb-facile/ http://www.rezopointzero.com/2009/11/27/dimdim-ou-le-%c2%ab-webinar-%c2%bb-facile/#comments Fri, 27 Nov 2009 17:00:57 +0000 Sandrine Szabo http://www.rezopointzero.com/?p=1399 Voici le deuxième texte de ma série promo à propos d’outils que je n’hésiterais pas une seconde à recommander à des clients. Il s’agira d’outils qui la plupart du temps vous faciliteront la vie sans vous coûter une beurrée (note de l’éditeur, c’est comme ça qu’on le dit Québec, est-ce pareil en Suisse ?).

Un séminaire virtuel (webinar) vaut mieux qu’une longue page de présentation sur votre site internet. En offrant de la valeur ajoutée à vos prospects et en leur proposant de partager vos connaissances, vous allez créer des liens précieux avec eux.

Il y a bien sûr des services web professionnels spécialisés qui offrent un tel service. Leur coût peut freiner cependant les entreprises serrées dans leur encaisse.

Dimdim vous permet pour sa part de créer un nombre illimité de séminaires avec 20 participants (dans la version gratuite) et plus si vous achetez la version pro. Cet outil web est non seulement simple et ergonomique mais ultra complet.

Il vous permet de partager une présentation, d’en gérer la communication (via un widget qui permet de s’inscrire et affiche le compte à rebours ou encore annonce le démarrage), mais aussi d’obtenir des statistiques sur l’utilisation et la performance de vos séminaires en ligne.

Une fois en ligne avec vos invités, vous faites votre présentation et partagez une zone qui peut comprendre une diapo de votre présentation, une page internet ou encore afficher un partage d’écran, mais tout autant un fil de discussion publique et des chats privés au besoin. À l’aide d’un tableau blanc, vous pouvez à tout moment écrire sur le contenu que vous affichez, tout comme vos participants pour participer dans une démo collaborative.

Bref, l’outil est puissant et surtout, rappelons-le, gratuit dans sa version de base et il dispose de super tutoriaux, ce qui est rare.

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