Lorsqu’on parle de commerce électronique en 2011, les nouvelles tendances marketing sont rapidement mises de l’avant. L’impact des médias sociaux, par exemple, est au cœur de bien des conversations. Le commerce mobile, ou m-commerce, se développe à grands pas, avec sa pléthore d’applications iPhone. Le phénomène Groupon et la multiplication de ces « local dealers » font saliver les équipes de marketing.

Ces différentes tendances ont un point commun important : la place qu’elles accordent au lieu. Même à l’heure de la virtualisation, le lieu reste un élément crucial, essentiel, des relations commerciales. Du fait de l’intensification des échanges électroniques, le monde physique a moins la cote, mais nous ne pouvons y échapper.

La notion de lieu finit toujours par s’imposer, car elle définit nécessairement la relation achat/vente en structurant cette relation : cadre juridique, contraintes logistiques (transport et expédition), contraintes financières (taxes, douanes), etc.

La gestion des données géospatiales apparaît donc comme un enjeu majeur dans l’ensemble des processus commerciaux, de la production à la distribution, en passant par la gestion des inventaires et le service à la clientèle.

Montée en puissance des technologies géospatiales

Comme le souligne Jean-Sébastien Turcotte, vice-président exécutif de Korem : « Les technologies géospatiales sont aujourd’hui portées par une dynamique de développement accéléré. »

Le lieu est revenu au cœur de l’intensification des échanges électroniques. Les consommateurs deviennent des producteurs d’information géolocalisée. Aux États-Unis, déjà 17 % des utilisateurs d’appareils mobiles déclarent leur position géographique sur Facebook, Foursquare et autres plateformes. Pour les entreprises, les informations partagées par les utilisateurs sont précieuses, car elles permettent, entre autres, de faire des études de marché dynamiques ou des campagnes publicitaires ciblées.

Nous passons de la simple réponse à la question « C’est quoi votre code postal ? » à la capacité pour les consommateurs de produire en continu des informations géolocalisées. Cette production se fait d’ailleurs parfois à leur insu, comme on vient de se rendre compte avec les failles de sécurité des systèmes d’exploitation des appareils mobiles.

Si on veut faire un parallèle avec l’univers du Web, nous sommes entrés dans l’ère du Web 2.0 à partir du moment où les internautes ont eu la capacité et la volonté de produire du contenu. L’internaute, auparavant passif, est devenu et surtout a été encouragé à devenir actif. Nous nous retrouvons dans une situation similaire aujourd’hui avec la géolocalisation.

La banalisation des outils de géolocalisation (du GPS de voiture à Foursquare) facilite et accélère la prise de conscience de l’importance des données géospatiales. Cela crée un éveil, une sensibilisation et une familiarisation avec les notions associées à la géolocalisation.

Google a largement contribué à la démocratisation de la géolocalisation avec Google Maps. En plus de devenir une référence – Maps est à la localisation ce que Google est à la recherche sur Internet – Google Maps s’est considérablement enrichi au cours de son développement, intégrant des fonctionnalités à valeur ajoutée pour les utilisateurs finaux aussi bien que pour les entreprises.

Pour les entreprises, quelle que soit leur taille, Google Maps leur offre de nombreuses possibilités. Cela peut aller de la simple gestion de leur fiche sur Google Places jusqu’à des projets d’envergure en termes de gestion de données géospatiales.
Mais attention, l’approche Google met davantage l’emphase sur la visualisation que l’analyse. Or, c’est dans l’analyse que se trouve la véritable valeur ajoutée pour les entreprises.

Gestion des données géospatiales, enjeu majeur pour les entreprises

Du fait de l’interaction croissante et de la synergie entre localisation et web, les entreprises doivent porter une attention particulière à la gestion des données géospatiales.

Depuis quelques années, les entreprises intègrent de plus en plus de données géospatiales dans leurs pratiques en informatique décisionnelle. Elles saisissent de plus en plus la nécessité et la valeur stratégique de l’information géospatiale.
Cet intérêt est particulièrement développé dans le secteur du commerce électronique.  On peut penser par exemple à eBay qui vient de racheter Where, une société qui propose un service de géolocalisation (de restaurants, bars, etc.) et de publicité locale sur téléphones mobiles.

Aujourd’hui, la valeur de la géolocalisation pour le commerce électronique se trouve au-delà du simple « dealer locator ». La visualisation des données, aussi impressionnante soit-elle, n’est pas l’enjeu le plus important. C’est la gestion, et l’analyse, de ces données qui deviennent plus que jamais un enjeu stratégique.

En effet, la gestion des données géospatiales demande beaucoup de rigueur afin d’en tirer profit. Les données doivent être structurées, améliorées et converties. Elles deviennent dépendantes de sources externes qui les modifient.  Leur mise à jour est complexe.

Pourquoi la gestion des données géospatiales est-elle déterminante ? Parce que ces informations constituent une mine d’or pour les entreprises qui savent les analyser adéquatement. Ces données permettent de répondre à des questions d’ordre stratégique. Quels sont les bons sites potentiels pour l’établissement de succursales? De quelles autres informations disposons-nous sur ces sites (quartiers avoisinants, démographie)? Comment le climat pourrait-il affecter mon entreprise? Est-ce que mes centres de service supportent les bons consommateurs? Quelle est notre visibilité?

En croisant différentes données démographiques aux informations à référence spatiale, les entreprises mettent en place des outils d’analyse pour optimiser leurs décisions d’affaires. Que ce soit pour identifier des opportunités, mener des études de marché, améliorer le processus de sélection d’un site ou encore optimiser les itinéraires des véhicules de livraison, un système d’informations géographiques a une valeur déterminante, car il ouvre la porte vers une meilleure intelligence d’affaires.

De la géolocalisation à l’intelligence d’affaires

Comme le définit Jean-Sébastien Turcotte : « Une solution d’intelligence d’affaires géospatiale adéquatement mise en œuvre doit permettre de réduire de manière significative le temps de réponse à une question d’affaires à caractère spatial à partir des données. »

Une solution complète d’intelligence d’affaires géospatiale comprend plusieurs éléments : des éléments de visualisation, une interaction bidirectionnelle entre la carte et les données, un filtrage spatial qui utilise les techniques d’analyse géographique pour tirer davantage de connaissances des données. L’enrichissement des données d’intelligence d’affaires est un élément déterminant : il s’agit de combiner les données de l’entreprise avec des données externes pour réaliser des analyses plus complexes. C’est en effet l’analyse des données qui permet d’obtenir un aperçu plus complet des opportunités d’amélioration des performances opérationnelles. La géolocalisation devient un instrument de soutien à la prise de décision.

Conclusion

Le développement des technologies de géolocalisation offre des opportunités considérables aux entreprises. La connaissance de son environnement est toujours un facteur déterminant de la réussite d’une stratégie d’affaires. Les entreprises ne peuvent plus aujourd’hui négliger les outils qui sont à leur disposition pour mieux se positionner au sein de leur environnement et développer les avantages compétitifs qui assureront leur croissance. La géolocalisation est amenée à occuper une place de choix dans toutes les stratégies d’affaires.

Source : Mashable

À propos de l’auteur

Christian Amauger travaille depuis près de dix ans dans les domaines du multimédia et du Web. Après avoir été chargé de projets pour des maisons d’édition et des agences de communication, il est devenu conseiller en technologies de l’information et, à ce titre, a accompagné le développement commercial de plusieurs initiatives Web.

Expert reconnu des médias sociaux et du Web 2.0, il donne des ateliers d’information en marketing électronique ajusté à ces pratiques. Plus de 400 gestionnaires et responsables marketing d’entreprises et d’organismes de la région de Québec ont participé à ces ateliers en 2009 et 2010. Il donne également régulièrement des conférences, des ateliers et des formations intra-entreprises.

Christian Amauger est actuellement stratège Web chez Korem à Québec où il est responsable de la présence sur le Web et sur les médias sociaux de cette jeune entreprise technologique qui s’est taillé une place enviable sur le marché nord-américain des systèmes de géolocalisation.

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Les commanditaires du cahier Commerce électronique : une question de recette

Plusieurs tendances majeures bouleversent actuellement le secteur de la fabrication  des produits de grande consommation. Cette observation vient de la société de recherche en consommation Nielsen dans ses prévisions portant sur le secteur du commerce pour 2015. L’un des plus grands changements prévus par Nielsen est déjà initié. Il s’agit de l’utilisation des téléphones intelligents pour interagir avec les consommateurs et ainsi les aider dans leurs décisions d’achat.

À ce jour, le marché des applications de commerce mobile et des technologies émergentes n’a pas encore explosé, mais les faits nous suggèrent bien évidemment que ce jour n’est pas si lointain.

Quelques chiffres, glanés ici, le prouvent bien :

• D’ici 2014, l’accès à Internet à partir d’un téléphone intelligent va surpasser celui à partir d’ordinateurs.
• Plus de 50 % des recherches sur Internet pour des besoins locaux sont faites à partir d’un téléphone intelligent et 68 % s’en servent pour trouver les meilleurs prix pour un produit.
• 86 % des utilisateurs accèdent à Internet à partir d’un téléphone intelligent en écoutant la télévision.
• 71 % des gens recherchent de l’information après avoir vu une publicité sur leur mobile.
• Il y a 5,3 milliards d’abonnés à la téléphonie mobile à travers le monde (tous ne disposant pas cependant de téléphones intelligents, loin s’en faut).
• Google fait plus de 1 milliard $ annuellement en revenus de publicité mobile. De plus, le volume des transactions passant par le commerce mobile va atteindre 119 milliards $ en 2015.

Le portable utilisé en magasin

Une étude de Deloitte a fait ressortir qu’un peu moins d’une personne sur dix a déjà utilisé son portable à l’intérieur même du magasin pendant qu’elles faisaient leurs courses. Pour plus de la moitié d’entre elles, il s’agissait de comparer les prix, ou de recevoir des promotions via des coupons mobiles.

Autre fait intéressant : les consommateurs masculins sont plus portés à se servir de leur téléphone pour comparer les prix. Près de 60 % des hommes le font, contre moins de 50 % pour les consommatrices.

Les entreprises en retard

Malgré la croissance importante de la mobilité dans la vie des consommateurs, seulement 25% des grandes entreprises internationales possèdent une stratégie mobile (Forrester). Il y a quelques années, la même situation s’est produite avec l’avènement d’Internet. Plusieurs entreprises en ont douté et ont emboîté le pas tardivement. Résultat : elles ont été dépassées par des concurrents plus proactifs. Il risque d’arriver la même chose avec le commerce mobile.

À propos de l’auteur

Dominic Gagnon est le fondateur de Piranha, une agence spécialisée dans le développement de solutions pour en marketing mobile. Présente à Montréal, Québec et dernièrement à Paris, l’agence a réalisé des campagnes mobiles pour des clients prestigieux tels que Bell Canada, Corus, Quebecor, Air Canada, Desjardins et plusieurs autres.

En tant que stratège principal de l’agence, Dominic a collaboré à l’élaboration de campagnes mobiles internationales pour des marques d’envergure. Il est formateur, conférencier régulier en marketing mobile et auteur du blogue Marketing-mobile.ca.

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Les commanditaires du cahier Commerce électronique : une question de recette

Si les paramètres technologiques des transactions électroniques sur Internet étaient à peu près tous maîtrisés au tournant de l'an 2000, la capacité de faire sonner le tiroir-caisse plus souvent n'est venue que par la suite avec l'optimisation du référencement naturel (SEO) et l'achat de mots-clés sur Google et les autres moteurs de recherche.

Elle bouge à nouveau à grandes enjambées actuellement avec la migration graduelle de la majorité des recherches d'information sur Internet et des échanges sur les réseaux sociaux vers les mobiles intelligents. Les opportunités en commerce mobile, notamment pour les commerces de proximité, pullulent déjà.

Cette tendance a été observée par plusieurs observateurs avec l'apparition des mobiles intelligents et l'engouement frôlant l'hystérie suscité par le iPhone d'Apple dans ce créneau. Publié en décembre dernier sous la direction de Mary Meeker, The Mobile Internet Report, un rapport majeur de 424 pages de Morgan Stanley, comparable à son étude, The Internet Report, qui avait pris la mesure de l'Internet grand public en 1995, voit dans le phénomène bien plus qu'une tendance majeure et l'assimile à rien de moins qu'un nouveau paradigme aussi important que l'éruption des micro-ordinateurs et l'éclosion même du réseau des reseaux.

Le décollage du commerce mobile a été prévu quasiment à chaque année depuis le tournant du millénaire. Certains ont attribué son retard à apparaître ailleurs que sur les radars à l'absence d'une application phare. Pour river leur clou une fois pour toutes aux sceptiques, Morgan Stanley conclut que nous assistons présentement non seulement à l'année du commerce mobile, mais au début de la cinquième vague des technologies de l'information (une environ par décennie en débutant avec les ordinateurs centraux dans les années 1960), où l'Internet mobile devient le facteur prédominant de changement.

Rien de mieux qu'un graphique simple pour faire voir la chose :

 

 

Décollage plus rapide

 

En faisant trôner le iPhone d'Apple au centre du nouvel environnement, le rapport de Morgan Stanley souligne que l'appareil impose le rythme en innovation pour le moment. On laisse entendre par ailleurs que Steve Jobs a appris de ses erreurs et ne se laissera pas enlever le tapis de sous les pieds aussi facilement par Google, avec les appareils qui utilisent son système d'exploitation Android, que ce fut le cas par Microsoft avec Windows.

Apple a une très bonne marge de manoeuvre. Comme elle l'a fait ailleurs, ellle peut ouvrir son réseau de distribution aux États-Unis à d'autres transporteurs qu'AT&T. Parce que sa force repose non seulement sur l'appareil, mais sur tout l'éco-système qui l'entoure, Apple pourrait très bien déléguer la fabrication du matériel à d'autres. La pièce maîtresse de l'ensemble, le système iTunes qui gouverne les applications et les commissions avenantes (outrancières dans certains cas) pour les services payants, fournit l'essentiel de la marge de profit générée par les systèmes mobiles chez Apple. En plus du iPhone et du iTouch, l'entreprise vient d'ajouter le iPad, qui faisait saliver, avant même d'être lancé, les médias et autres éditeurs en tous genres intéressés à vendre leurs contenus multimédia,

Et j'ajouterais qu'Apple pourrait donc, si elle le jugeait pertinent, donner les appareils.

De toute façon, avec la mise en vente il y a un peu plus d'un mois de la troisième version du iPhone à moins de 100 $ par Walmart, on a non seulement su que le iPhone 4 s'en venait, mais on a pu constater que l'argument du prix ne tiendrait pas la route longtemps. Surtout quand tous les médias surveillent à la trace les moindres gestes d'Apple et répercutent ainsi fidèlement le calendrier de ses lancements dans leur couverture.

En sachant très bien que plusieurs spécialistes du web ne donnent pas grand chance à Apple de l'emporter à long terme sur les appareils Android, le rapport appuie son parti-pris pour le iPhone sur une analyse très serrée. Pour Mary Meeker et ses comparses, on n'a qu'à se reporter à la courbe des ventes de l'appareil à partir de son lancement pour en déduire qu'il a d'excellentes chances de dominer la scène des communications mobiles plusieurs années encore.

 

 

Comme on peut le voir, le iPhone a mis un peu moins de deux ans pour rejoindre 40 millions d'utilisateurs alors que le premier service Internet mobile, NTT docomo au Japon qui a décollé il y a près de dix ans, a atteint ce sommet après près de cinq ans. Plus significatif encore, la progression du iPhone a même été plus forte que celle de Netscape, un logiciel gratuit, dont les utilisateurs ont franchi le cap des 50 millions après un peu plus de 4 ans.

 

Accès mobile en voie de l'emporter

 

La venue du iPhone est arrivée à point en 2007, constate-on. Son achat a été encouragé par la mise à niveau des réseaux à la norme 3G, la fascination des utilisateurs pour le visionnement de vidéos, la demande pour la téléphonie IP sur mobile et la montée des réseaux sociaux qui tiennent lieu d'application phare. Bien qu'il occupe seulement 17% des parts de marché (en croissance), l'appareil d'Apple, mieux adapté à la navigation sur Internet, est employé pour consulter 54% des pages vues à partir de tous les mobiles et accéder à 51% des applications conçues pour ces appareils. Facebook est d'ailleurs l'application gratuite la plus populaire sur le iPhone.

 

Tous ces facteurs combinés font en sorte que les utilisateurs d'Internet seront plus nombreux à y accéder de leur mobile que de leur ordinateur quelque part en 2003.

 

 

Et selon Morgan Stanley, Apple et Facebook sont les deux entreprises les mieux placées pour en profiter pour le moment. Il semble que plusieurs investisseurs ne soient pas restés insensibles à l'argumentation du rapport. La capitalisation boursière d'Apple a dépassé en effet celle de Microsoft il y tout juste un mois.

Parmi les rares services de veille technologique américains à avoir pris le temps de se pencher sur le rapport, GigaOM a rencontré Mary Meeker en avril dernier lors de son passage chez Google dans le cadre de la série Events@Google. Sa présentation des conclusions du rapport faisait beaucoup de place aux conséquences du changement sur le plan du commerce électronique.

 

Machines à sous

Les services de proximité, les offres au bon moment, les coupons-rabais (très performants sur mobiles), les avertissements incitatifs, la vente de biens virtuels et de services payants de toutes sortes contribuent tous à la croissance des revenus. On peut s'attendre à ce que sa courbe recoupe celle suivie au Japon où la norme 3G est disponible sur 98% du territoire depuis dix ans. Le commerce mobile et les services payants y accaparaient 32% des revenus en 2008 par rapport à 14% en 2000.

Plusieurs facteurs, selon Meeker, expliquent pourquoi les utilisateurs sont plus disposés à transiger à partir de leur mobile que de leur ordinateur :

 

• des systèmes de paiement sécuritaires et faciles à utiliser, par ajout à la facturation du transporteur ou à l'aide de systèmes de paiement en temps réel comme iTunes;

• des prix alléchants à moins de 5 $ pour la plupart des biens virtuels et abonnements en tranches;

• des jardins protégés, les environnements propriétaires (tel celui contrôlé par Apple) étant privilégiés par les éditeurs parce que beaucoup moins perméables au piratage;

• des répertoires centralisés, offerts autant par le transporteur que par Apple avec iTunes, permettant un accès facile aux commerces et aux achats;

• et la personnalisation qui fait une différence encore plus grande sur les mobiles que sur les ordinateurs.

Les réseaux sociaux, plus facilement apprivoisés par les services et commerces de proximité, joueront un rôle crucial dans le portrait d'ensemble. Leur suprématie a été atteinte en deux temps pour Morgan Stanley : 

• en 2007 alors que le temps leur étant consacré a dépassé celui accordé au courriel à raison de 100 milliards de minutes par mois (probablement le double maintenant, observe GigaOM);

• et en juillet 2009 alors que le nombre d'ulisateurs des réseaux sociaux à 800 millions (probablement 1 milliard maintenant) a dépassé celui des utilisateurs du courriel.

Meeker attribue le magnétisme des réseaux sociaux pour les utilisateurs au fait qu'ils fournissent un espace de « communications unifiées » assorti d'un répertoire pour les contenus multimédia créés avec les appareils. Si on veut avoir une idée de leur force d'attraction, on n'a qu'à jeter un coup d'oeil encore une fois du côté du Japon où Mixi, un des plus importants réseaux sociaux japonais, concentre 72% du total des pages vues sur les mobiles par rapport à seulement 17% il y a trois ans.

En matière de recherche locale, Apple contrôle moins bien le jeu que Google toutefois. Après avoir changé la donne de l'industrie des médias, le joueur dominant en marketing numérique s'apprête à récidiver pour bouleverser le commerce des Pages Jaunes et des répertoires locaux payants.

Pour le tarif fixe de 25$ par mois, Google va afficher à votre adresse dans Google Maps une étiquette jaune qui ouvre une fenêtre pouvant contenir toutes sortes d'informations : coupon-rabai, site web, menu, réservations, photos, message personnalisé, etc. Le procédé ne manquera pas d'attrait pour les boutiques et commerces indépendants qui pourront ainsi s'offrir à peu de frais auprès des passants une visibilité équivalente à la grande chaîne qui a pignon sur rue la porte d'à côté.

Le rappport de Morgan Stanley est sans équivoque sur un plan. À l'instar des vagues technologiques précédentes, la mobilité va redistribuer les cartes entre l'ensemble des joueurs en place. Et pour une fois, contrairement aux deux vagues précédentes, Microsoft ne fait pas partie des entreprises susceptibles d'y briller le plus.

 

 

 

On regardera peut-être 2009 comme l'année de Twitter ou comme celle du passage des réseaux sociaux au rang des courants adoptés par le commun des mortels. Les journalistes, puis le public et maintenant les commerçants ne jurent que par ça. Ils ignorent souvent qu'elle clôt plutôt une décennie de progression exponentielle des médias sociaux en ligne alors que 2009 les a vus s’imposer comme partie prenante de la nouvelle écologie de l'information résultant de sa surabondance.

En regard de ce constat, que nous réserve alors la décennie naissante ? On demande souvent aux journalistes de trouver la réponse en questionnant les spécialistes du domaine. Les prévisionnistes technologiques cherchent alors à savoir « quel est le prochain Twitter ? », espérant repérer avant tout le monde l'outil qui sera utilisé dans 10 ans. Je leur réponds systématiquement que la prochaine grande innovation sera la « réalité augmentée », ces objets communiquants qui rendront poreuse la frontière entre le réel et le virtuel, connectant les données et les choses, les humains et leur environnement.

En général, les journalistes s'attendent à un scoop du genre un autre GoogAmazTweeterBookFace. Je vois leur face déconfite : ce qui s'en vient (et bien avant le Web sémantique, Graal recherché depuis les origines du web) c'est l'Internet ambiant des objets communicants. Ça ne fait pas un bon titre, paraît-il. Et pourtant, en 2010, attendez-vous de voir continuer à déferler la vague de la « réalité augmentée » dans le grand public.

Ce terme, « réalité augmentée », dont l'acronyme est AR (augmented reality) en anglais, est un terme générique, aujourd'hui employé de façon plutôt flottante, qui regroupe divers sens. Par opposition aux simulateurs et autres cinémas 3D, disons que la réalité augmentée qui émergera à court terme utilisera une faible bande passante et une basse définition –ce qui la distingue des précédentes innovations plus immersives et très lourdes et son usage en réseau (via webcaméra et mobiles intelligents).

La terminologie peut varier (Tim O'Reilley l'appelle web au carré (Web Squared) pour souligner l'évolution géométrique –ce ne sera pas une simple incrémentation pour faire du web 3.0), mais le fond demeure: une communication à deux sens se crée entre le virtuel et le réel. Nos outils numériques décuplent les infos en enrichissant le contexte de notre environnement physique, et notre monde influence la façon dont les données interagissent entre elles.

Trois catégories de réalités augmentées émergent. Les trois catégories ouvrent trois voies qui se recoupent partiellement. Les applications sortent enfin des laboratoires et des ateliers d'artistes où elles ont été développées depuis plusieurs années pour devenir accessibles au commun des mortels. Les premières utilisations sont encore anecdotiques, mais le potentiel est là.

Catégorie 1: Explorer le 2 D en 3D

Cette technique emprunte la logique du code-barre 2D (QR code bar) où c'est la forme et les inscriptions d'une image détectées par la caméra qui déclenche un programme à l'écran (généralement une animation en Flash). Il faut préalablement avoir ouvert le programme (généralement une page web) pour que le code sous forme d'image enclenche le programme.

Exemple 1 : La carte-jouet virtuel d'Avatar

Une fois que la caméra a bien capté le signal sur la carte (une inscription unique, soit un dessin ou un code) l'écran anime un personnage du film. L'intérêt du AR tient au fait que la main continue de manipuler la carte et que l'animation suit le mouvement en temps réel. On pourrait imaginer un certain potentiel pour les "jeux de cartes de bataille".

Exemple 2: Le média augmenté

Ici le code déclenche des animations vidéo riches. Il faut avoir préalablement téléchargé une application sur le site d'Esquire. On sait que ce type de demande n'est pas très apprécié des utilisateurs. Dans le divertissement, lire son magazine préféré à côté d'un ordinateur est peut-être trop demander. Peut-être dans un usage professionnel, pourrait-on imaginer que de multiples métadonnées contextuelles soient encodées dans la forme même de la mise en page, déclenchant l'accès aux archives sonores, vidéos complémentaires ou biographiques de l'auteur.

Exemple 3: La carte d'affaires augmentée

Cette fois-ci, mélange des deux premiers, on a droit à une animation qui suit le mouvement de la carte. L'artiste, ici, exprime son savoir-faire tout en déclinant son expérience. Un engouement qui suivra, à mon aavis, le même chemin que les cartes professionnelles sur CD-Rom, à moins d'y ajouter une information pertinente.

Exemple 4: le dépliant augmenté

Best Buy in 3D est une initiative commerciale pour offrir aux acheteurs potentiels un aperçu 3D dynamique du produit. Ça ne remplace pas un test en magasin, mais on peut voir qu'il sera possible de comparer, sur le champ, les diverses variations d'un produit.

Exemple 5: la démo miniature

L'expérience n'est limitée que par l'imagination des concepteurs. Toyota offre la possibilité de "voir" sa voiture sous tous ses angles. Dans ce cas-ci, la miniaturisation offre une certaine aisance pour préévaluer une voiture au niveau de son design. Cette première catégorie de réalité augmentée a déjà commencé à circuler, principalement dans des niches hi-tech (jeux vidéo notamment) et artististiques. On voit déjà des applications pour allier jeu vidéo et jeu de plateau (surface indexée). . D'autres applications commerciales, susceptibles d'apparaître au cours de la prochaine année, pousseront le concept plus loin. Le numéro de janvier 2010 de Wallpapers* intègre la réalité augmentée dans son édition annuelle de concours de design. Il me semble que pour les médias à contenu statique, cette catégorie de réalité augmentée, si elle est bien développée, utile et riche, trouvera son chemin. Mais le risque est grand de rester cantonné dans le superficiel. Nous verrons dans la prochaine partie les deux autres catégories où le potentiel d'innovation représente des opportunités complètement nouvelles.

Catégorie 2: Explorer le 3D avec le 2D

La deuxième catégorie est plus prometteuse que la première (où on fait l'inverse : « Explorer le 2D avec le 3D »), particulièrement lorsqu’elle est associée à la mobilité. Le téléphone mobile donne accès à Internet et tout type de mappage devient possible avec l'avancée des mobiles intelligents (GPS, caméra, senseurs), le iPhone et les appareils utilisant le système Androïd de Google au premier plan. On assiste à la convergence du local, des réseaux sociaux, du temps réel et de la réalité augmentée. Une véritable révolution est à prévoir pour le tourisme, le commerce local et les services de proximité. Dans cette catégorie, il est moins question d'influencer ce qui se passe à l'écran que de voir l'écran influencer nos actes dans la vraie vie.

Exemple 6: Contextualisation de la réalité

Layar, qui se targue d'être le premier fureteur de réalité augmentée pour mobile intelligent en contrôlant la reconnaissance de position et du mouvement, permet « d'ajouter » des informations sur notre environnement et de s'orienter. Les éditeurs de guides ou les plateformes web hyperlocales devraient emboîter le pas à Lonely Planet qui a annoncé à la mi-décembre que son application Androïd couvrirait 5 villes américaines en recourant à Wikitude, un concurrent de Layar.

Exemple 7: Réalité assistée

Le billard demande une grande dextérité et un bon sens de la dynamique physique. Aidé par la réalité augmentée, il devient possible de voir les conséquences en temps réel et de prendre une bonne décision : ici faire entrer une boule en 1 coup. On peut y voir de grandes possibilités pour effectuer certaines tâches qui demandent davantage d'adresse ou de jugement.

Exemple 8: Reconnaissance de la réalité

Google a ouvert récemment Goggles dans son laboratoire, un outil de reconnaissance d'image: inutile de chercher, prenez une photo et les serveurs de Google feront du data mining pour vous. Inutile d'approvisionner un endroit de données au préalable, Google les collige au vol et les recoupe pour vous. Cette catégorie se greffe la plupart du temps sur des « balises de géolocalisation » et offre une contextualisation des lieux, nous libérant de la signalétique statique et personnalisant notre expérience géospatiale en embarquant notre bibliothèque ou celle du réseau. Une sorte d'assistant personnel en mobilité. Les lieux peuvent ainsi "communiquer" ou recevoir de l'information en temps réel. C'est probablement le secteur où il y aura le plus de développement au début de cette décennie.

Catégorie 3: Connecter les objets et les bases de données

La réalité augmentée touchant l’Internet des objets cherche avant tout l’efficacité opérationnelle: avec l'apparition d'un plus grand nombre d’objets intelligents et mobiles, sensibles à l'environnement et connectés au réseau, l'information générée ou recoupée peut nous servir à mieux connaître notre monde. On pourrait y voir trois fonctions: 1- Émettre: diffuser un état ou information pour un usage à la périphérie 2- Capter: saisi des données environnementales 3- Traiter: analyse et recoupement qui permettent la rétroaction Exemple 9: Le "statut" d'objet Le pont de Londres tweet à qui veut l'entendre l'état de son pont-levis. Il émet son état et ses données peuvent être utiles à un autre objet sur le réseau (une GPS de voiture, un bateau, le service de sécurité de la ville) Exemple 10: collectifs d'objets Le projet de la Montre verte à Paris fait intervenir un dispositif personnel équipé de capteurs environnementaux qu'une trentaine de béta-testeurs dispersés sur le territoire utilisent pour enregistrer des donnés sur l'ozone et le bruit et en relayer les mesures en ligne. Seule, la montre ne sert pas à grand-chose. Collectivement, elle permet de collecter des données globales sur une ville à faible coût et sur une grande échelle.

Exemple 11: Les objets communicants

Les étudiants de MIT ont réfléchi à des usages possibles d'objets qui communiquent. Ici, un billet d'avion indique le retard dans sa mise à jour. O'Reilley disait plus tôt cette année "The Web is gaining ears, eyes and other senses through smart sensors. This will be big." Le web acquiert via des senseurs intelligents une connaissance du monde qui n'était pas possible auparavant de façon aussi peu coûteuse et personnalisée. Associé aux médias sociaux, on peut s'attendre à un usage décuplé principalement pour tout ce qui concerne le côté social (sortie, rencontres, conférences, etc). Il y a évidemment un danger très grand pour la protection de la vie privée et il faudra rester sur ses gardes. Mais une chose est sûre, la différence entre le en-ligne et le hors-ligne ne fera plus grand sens à la fin de la présente décennie.

La stratégie de développement numérique française est plus que jamais dans la poche, ou dans le sac, du côté gouvernemental. En juillet 2009, la secrétaire d’État Nathalie Kosciusko-Morizet , chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique en France, a lancé l’appel à projets Proxima Mobile . Initiative unique en Europe,  Proxima Mobile est le premier portail regroupant des services gratuits sur Internet qui soient conçus pour téléphones mobiles. Bernard Benhamou, délégué aux usages Internet, souligne que ces services, destinés aux citoyens, pouvaient émaner autant d’administrations publiques que d’entreprises privées.

Bon en avant par relance interposée

Dotée d’une enveloppe de 10 millions d’euros pour appuyer le développement des « services Internet sur mobile, un enjeu stratégique pour l’ensemble des acteurs de l’économie numérique », Proxima Mobile a sélectionné 68 projets. Les mobinautes français auront ainsi droit d’ici peu, parmi les retombées, à des contenus culturels, des itinéraires gourmands en Bourgogne, des applications de lecture de codes barres pour mieux consommer ou d’accessibilité pour personnes à mobilité réduite.

Près de 250 projets ont été déposés dans tous les domaines: culture, tourisme, droit et consommation, santé, éducation, vie locale, etc. Le concours était inscrit dans le cadre du volet numérique du Plan de relance consacré aux applications et aux usages innovants du web, et notamment de l’Internet mobile.

Ainsi, l’ensemble des projets retenus pour « Proxima mobile » devait permettre de répondre à trois objectifs : créer un porte-feuille de services sur mobiles utiles à l’ensemble des citoyens, permettre aux publics les moins branchés (séniors et faibles revenus) de bénéficier plus largement des applications de l’Internet mobile et stimuler l’écosystème de la mobilité par Internet.

Les interfaces développées devaient également favoriser une utilisation plus intuitive de l’information. On a aussi voulu que les projets mobilisent les ressources déjà présentes et actives sur le terrain. C’est ainsi qu’on a priviligié la mise en place d’un système d’alertes pour faciliter les interventions en santé, environnement, etc.

Érudition tactile

Parmi les lauréats, CultureClic a fait les manchettes et assurément des jaloux. Soutenu par la Cité des Sciences, la Réunion des musées nationaux, la  Bibliothèque nationale de France, le Muséum national d’Histoire naturelle, et le Palais de la Découverte, ce réseau conçu par la société i-Marginal ambitionne de devenir le réseau social géolocalisé des institutions culturelles françaises.  A la fois carte interactive et banque d’images, CultureClic proposera une fonctionnalité de « télécommande permettant de cliquer son environnement culturel ».

CultureClic fait appel à l’approche dite de la « réalité augmentée » pour offrir « la culture augmentée sur mobile ». En combinant géolocalisation et base de données intégrées, l’appareil offre à son utilisateur la possibilité d’en apprendre plus sur une oeuvre d’art, un monument, un site historique etc., que n’en dévoile l’environnement réel de l’objet observé. Il suffira ainsi de pointer son appareil vers la Place de la Bastille pour accéder à des illustrations de la célèbre prison et se voir rappeler le principal incident qui a marqué le déclenchement de la Révolution française. Cela équivaut à parcourir Paris avec un historien à ses côtés.

La description du projet est évocatrice à cet égard : « Imaginez. Vous voici dans Paris, votre iPhone à la main devant une Google Maps. Sans quitter la carte géolocalisée, vous pourrez choisir, à l’aide d’un curseur, l’époque de la carte et son contenu. Par exemple, afficher la carte de Paris à l’époque pré-Hausmannienne ou du temps des Romains et de Lutèce ; ou, visiter la Tour Eiffel en accédant à divers contenus sur ce monument: extraits poétiques sur la Dame de fer, photographie de presse, gravures d’époque, cartes postales inédites… ; ou encore, visiter une rue de Paris et la comparer avec des photos anciennes de la collection Atget, etc. Ces voyages seront possibles grâce aux documents multimédias (textes, images, sons…) mis à disposition par la BnF .»

Ce service permettra notamment d’accéder aux reproductions des oeuvres majeures des Musées nationaux, d’étiqueter (taguer) ses remarques sur les dites oeuvres, de recommander des événements culturels à ses connaissances en les partageant sur les principales plates-formes sociales du Web.

CultureClic

Guides vivants et imprimés menacés

D’autres projets, comme celui de Sealog ou de Proxiproduit, sont résolument tournés vers les routines de consommation des Français. Sealog est un réseau de maillage entre producteurs et consommateurs locaux. ProxiProduit est un système qui, à partir de la lecture des codes barre des produits directement chez un marchand, donne au consommateur la possibilité de vérifier le contenu nutritionnel du produit, la présence d’allergènes ou même l’empreinte carbone générée par sa production.

Pour le touriste, les initiatives privées françaises et étrangères sont nombreuses. Les jours des guides Michelin, gondolés par les aléas de la météo et de la route, ainsi que des Guides du Routard au fond des sacs à dos, sont sûrement comptés. Bienvenue aux formats numériques de leurs déclinaisons, proposés en versions lourdes, légères, gratuites ou payantes.

Les applications découvertes, voyages et organisation de la vie en général se multiplient pour les téléphones intelligents. Le blogue Geek c’est chic du Nouvel Observateur en faisait d’ailleurs état la semaine dernière. Pour ce qui est du Michelin, le célèbre anonymat des dégustateurs français ne sera peut-être pas levé de sitôt, mais déjà, les équipes présentes à New York, San Francisco et Los Angeles possèdent un compte Twitter et invitent les clients à échanger leurs notes de dégustation.

L’application pour iPhone Metro Paris est à ce jour l’application la plus vendue sur iTunes en France en 2009. Disponible en cinq langues, elle vient d’intégrer une section « bus », complétant l’offre qu’elle faisait déjà pour le Métro et les trains de banlieue du RER. Elle propose aussi maintenant des alertes trafic et certaines requêtes peuvent être faites sans être en ligne et donc fonctionner sous terre.

Cette application intègre à la carte des fonctions de géolocalisation de Point d’intérêt, « commanditées » par des entreprises commerciales de restauration ou d’hébergement. Des applications de ce genre existent aussi pour Marseille ou Lyon, entre autres.  Du côté des guides, la collection Lonely Planet propose des versions IPhone payantes regroupant l’essentiel des infos contenus dans les versions papier, et des traducteurs instantanés.

La dernière née des applications est celle de Visit Paris, mise au point par Geodio. Celle-ci permet de découvrir la ville tout en obtenant des informations sur les attractions touristiques, monuments et musées. Elle contient des capsules vidéo racontant la petite et grande histoire.

Les Européens possèdent deux avantages sur les Nord-Américains sur le plan des applications pour téléphones mobiles intelligents. Leurs services de télécommunication mobile ont tout d’abord une longueur d’avance sur ceux offerts en Amérique du Nord. Les téléphones 3G y ont été disponibles plus rapidement. De plus, leur patrimoine très riche a conservé des traces qui remontent à plus de 2 000 ans en arrière.

Lauréat aux Webby Awards cette année, le nouveau site de Tourisme Montréal, concocté par Sid Lee, a abrité un projet pilote très ciblé sur son versant anglophone : faire connaître Montréal par les Montréalais. Une chouette balade en taxi, commencée en 2008 avec cinq accompagnateurs-blogueurs embarqués en mission de transparence, a été l’ingrédient essentiel d’une belle campagne de notoriété.

Regards de l’intérieur et de l’extérieur

Les premiers constats chiffrés de la campagne « Get the local buzz from Montreal insiders » sont en cours d’analyse : 360 articles, 165 vidéos, 700 liens répertoriés, 54 articles sur le projet, les thèmes ou les blogueurs. Le compte augmentera encore pour quelques semaines puisque la campagne continue à faire parler d’elle. Et de nous.

Mais qui sommes-nous ? Pierre Bellerose, vice-président Recherche et développement du produit à Tourisme Montréal, et Louise Collignon, responsable des blogues et contenus pour le projet, en ont donné un aperçu lors du plus récent 3e mardi cette semaine. Nous sommes du monde qui aime Montréal. Prêts à la défendre et à la vendre comme objet de rêve. À la proposer comme LA destination de party, de culture, de shopping, de gastronomie et de gaylife.

Nous votons pour Montréal pour remplacer Promenade au Monopoly. Tous internautes ou mobinautes que nous sommes, nous avons contribué de façon significative à cette campagne de contenus et à saluer le fait que cet organisme prenne résolument un virage 2.0, un virage inéluctable.

Voici ce que l’équipe de Sid Lee et de Tourisme Montréal avaient dans leur mire l’an dernier :

Le regard sur Montréal a été porté par ses « Insiders » alors que l’approche défendue par le ministère québécois du Tourisme pour vendre le Québec en entier a privilégié le témoignage de voix étrangères. En prenant le même virage que Tourisme Montréal,  bonjourquebec.com a demandé à deux couples de touristes français et deux couples d’Américains de pouvoir suivre leur séjour. Julien Cormier, chef de service Marketing électronique au ministère, est à l’heure des bilans préliminaires. Il en a fait état cette semaine en ouverture des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel organisées à Toulouse.

Les conclusions de Julien Cormier sont les mêmes que celles de l’équipe de Tourisme Montréal. « Le but n’est pas d’acquérir de nouveaux outils, plus performants, mais de permettre aux internautes de devenir des producteurs de contenus. Sans une animation et des contenus forts, la richesse fonctionnelle de cette nouvelle génération de sites reste sans effet concret. »  Et Montréal n’aurait peut-être pas gagné la guerre du meilleur bagel.

Tourisme Montréal: une entreprise 2.0

Tourisme Montréal a 90 ans et demeure toujours pertinent et innovant aujourd’hui. Pour soutenir ce virage, il était toutefois indispensable que l’entreprise revoit elle-même ses façons de faire et devienne 2.0 de l’intérieur dans toute la mesure du possible. Selon Pierre Bellerose, ce passage a débuté il y a six ans.

Dans une première phase, Tourisme Montréal est entrée de plein pied dans l’ère de la « socialgraphie » pour orienter ses recherches puisque 80% des décisions d’achat en tourisme se prennent sur le web. Ces six années d’écoute de ce qui se disait et s’offrait pour Montréal ont été des années d’exploration d’un réseau de distribution complètement déstructuré, chamboulé par les crises et l’arrivée de très gros joueurs comme Expedia et Trip Advisor.

En parallèle, l’analyse de ce que Louise Collignon appelle l’ADN de la ville, de sa fibre et de son positionnement a fait ressortir les cinq grands thèmes à exploiter, épines dorsales de la campagne.

En entrevue à Infopresse, Emmanuelle Legault, directrice communications et publicité de Tourisme Montréal, le confirme. « Sachant qu’environ 80% des touristes choisissent leur destination en ligne, cette stratégie s’est avérée très pertinente, voire inévitable… Nous avons aussi dû revoir nos façons de faire, autant à l’interne qu’avec l’agence, en plus de démocratiser l’histoire qu’on raconte et le contenu qu’on produit. »

En collaboration avec  CNW, Tourisme Montréal a ensuite développé une campagne de relations publiques et lancé ses premiers communiqués 2.0 destinés aux blogueurs.  Le tout a été suivi de l’animation, au sein même de l’organisation, de l’équipe « team 2.0 ». Parmi les 65 employés de la boîte, 25 en font partie. Ils ont été laissés libres d’ajouter leurs voies personnelles à la campagne. Quelques employés en ont effectivement profité pour activer un compte Facebook ou Twitter.

Et combien valons-nous,  tous ensemble,  s’il fallait nous faire un chèque ? Entre 1/2 et 3 pages du New York Times d’après M. Bellerose. Ce qui est toujours ça d’épargné.

C’est lui qui souligne : « Compte tenu du contexte économique de 2009, c’est la meilleure chose qu’on pouvait faire. L’un des objectifs était d’amener les gens sur notre site web. Les visites et l’engagement y ont constamment augmenté toute l’année grâce à cette stratégie,  alors que celles d’organismes concurrents ont baissé ou stagné. »

De son côté, Julien Cormier se permet déjà de dévoiler des chiffres à MideNews à propos du volet 2.0 de bonjourquebec.com.  « On peut estimer qu’à efficacité égale, le coût est au moins cinq fois moins élevé qu’une campagne traditionnelle. D’autres expériences, en France, ont présenté un ratio équivalent. Le budget de l’opération a été de 270 000 $. Là encore, il importe de tenir compte, lorsqu’on lance ce type de projets, du travail d’animation que cela exige. »

« Recourir au web 2.0 et aux réseaux sociaux ne s’avère efficace qu’à cette condition, poursuit M. Cormier. Les dernières études menées sur les comportements des internautes face aux systèmes 2.0 font apparaître cinq grands profils : le créateur de contenu, le critique, l’apprenti, le collectionneur et le spectateur. Cette dernière catégorie est de loin la plus importante et celle des créateurs naturellement la moins représentée. L’animation doit permettre de rééquilibrer ces proportions. »

D’un mobile près de chez vous

On doit bien sûr déterminer la valeur d’un ambassadeur afin de calculer le retour sur investissement (RSI) de ce type de campagne. Mais, d’autres questions se posent en parallèle. Les trois principales plateformes utilisées par Tourisme Montréal (blogue, Facebook et Twitter) sont évaluées en fonction de leur efficacité.

Comme le souligne Louise Collignon, les blogues ont servi à faire rêver. Mais une fois les touristes arrivés ici, la relation avec les ambassadeurs a pris une dimension opérationnelle en temps réel inattendue de « conseil », presque de « concierge ».  Du genre : « peux-tu me dire où aller manger ce soir ? ». Le prochain défi sera donc, selon elle, de donner une information précise en temps réel aux touristes tout en conservant la saveur et la couleur des interventions qui identifient les blogueurs du site.

Selon Claude Péloquin, analyste au Réseau de veille en tourisme de l’UQAM, les applications d’affaires en lien avec le marketing mobile sont aussi susceptibles de bouleverser la relation entre la destination et le voyageur. Par exemple, à Stratford-upon-Avon en Angleterre, les visiteurs peuvent louer un guide web qui leur procure des suggestions promotionnelles pertinentes, basées sur leur localisation précise. Cet outil peut être très efficace pour commercialiser l’offre locale et les rabais de dernière minute.

Du côté de bonjourquebec.com, les plans sont un peu différents. « Tout d’abord, il est impératif d’être transparent. Les internautes exigent de savoir qui parle sur le site. Et lorsqu’il s’agit d’un acteur institutionnel comme dans notre cas, ils refusent d’être abreuvés uniquement de publicités « déguisées ». Le site qui résultera de notre expérience au début 2010 intégrera les commentaires négatifs, ainsi que nos réponses éventuelles. »

« Quant aux suites, il nous semble important de renouveler les concepts régulièrement et de ne pas se contenter de reproduire ce qui a fonctionné l’année précédente. L’an prochain, il est possible que nous fassions plutôt appel à un « porte-parole » français, une personnalité connue dont le quotidien au Québec serait suivi et diffusé.

« Nous avons également appris que les contenus produits doivent être notre propriété et que nous devons pouvoir les réutiliser. Une autre variation de notre approche serait d’installer dans les aéroports québécois des « vidéomatons », afin que les touristes laissent un témoignage avant de repartir. Ce serait une sorte de livre d’or numérique. Et cela pourrait permettre de comprendre pourquoi les visiteurs pleurent lorsqu’ils doivent nous quitter… »

Est-ce qu’une stratégie de géolocalisation sur mobile sera la prochaine étape pour Montréal ? Et nous, qui ne sommes pas touristes, avons-nous hâte que le virage mobile se prenne, pour redécouvrir la ville de l’intérieur ? Probablement pas autant que Tourisme Montréal eux-mêmes, pour qui le mobile est le prochain choc, la prochaine vague.

À suivre. 


Parmi les 17% de consommateurs qui fréquenteront les réseaux sociaux pour sélectionner leurs achats, il s’en trouve effectivement 60% qui sont influencés par les réductions ou les coupons/rabais. Si 53% disent vouloir trouver des idées de cadeaux à travers leurs pérégrinations sur le web social, un aussi grand nombre (52%) s’en remettront aussi aux listes fournies en ligne par leurs parents et amis. De façon peu étonnante, 85% des consommateurs influencés par les médias sociaux ont moins de 45 ans.

D’autre part, 19% des abonnés à un service de téléphonie mobile ont l’intention de s’en servir pour mieux gérer leurs achats de cadeaux. Ils recourront à leur appareil pour trouver des commerces locaux (55%), obtenir des comparaisons de prix (45%), de l’information sur le produit (40%), des coupons/rabais (32%), lire des appréciations/critiques de clients (30%) et même exécuter leur transaction en ligne (25%).

Aux devants des clients

Les commerces en ligne avaient pressenti cette tendance, révèle l’enquête de Shop.org, conduite dans la deuxième moitié de septembre, qui a porté sur les intentions de 70 sites de ventes. Près de la moitié (47,1%) entendaient augmenter leur utilisation des médias sociaux cette année. De ce nombre, plus de la moitié envisageaient ouvrir ou améliorer leurs comptes Facebook (60,3%) et Twitter (58,7%) alors que les deux tiers (65,6%) voulaient ajouter ou bonifier leur blogue et, du même coup, leur fil de diffusion RSS.

Les détaillants entendent composer avec le budget réduit des consommateurs en leur offrant des rabais pour les attirer sur leur site. Sears utilise ainsi son compte Facebook pour y distribuer exclusivement des offres alléchantes. La même tactique est largement employée par Target et Toys R us. Grâce à l’effet cumulé de toutes les mesures incitatives à l’achat en ligne, telle la livraison gratuite sans condition par 57,4% des détaillants, ces derniers estiment à 45,8% que leurs ventes augmenteront d’au moins 15% cette année alors que 33,9% anticipent une hausse en deça de 14%.

En analysant les données de fréquentation de sites à la veille des fêtes au cours des deux dernières années, Oneupweb, société de recherche marketing web basée au Michigan, avait perçu l’amorce du phénomène observé cette année par Deloitte. Selon MarketingDaily, elle avait constaté une chute de 10% des visites directes sur les sites de ventes au détail en 2007 et 2008 pendant qu’ils étaient dépassés par les réseaux sociaux avec une augmentation de fréquentation de 12% pour leur part. Les détaillants sont donc allés chercher les consommateurs là où ils sont.

Toujours selon MarketingDaily, le phénomène ne touche pas que les amateurs de coupons/rabais si on se fie à un rapport du Luxury Institute. Il ressort d’un sondage de cette organisation, auprès de 400 personnes aux revenus moyens de 415 000 $ par année et possédant une valeur nette de 4.9 millions $US, qu’ils sont également 1 sur 5 à fréquenter les réseaux sociaux. Parmi eux, 13% font partie d’un groupe rassemblé autour d’un produit, un service ou une marque. Un autre 25% est ouvert à la possibilité de les imiter.

Aux devants des besoins

Les fournisseurs de technologies sont encouragés bien entendu à entretenir le mouvement avec leurs nouveautés. Google a lancé au début du mois Google Commerce, une application vendue 50 000 $ aux commerces en ligne majeurs qui comptent améliorer la fonction recherche de leur catalogue. Mais, c’est IBM qui remporte la palme pour le produit le mieux adapté à la tendance.

La septième version de Websphere Commerce, une suite d’outils pour détaillants en ligne utilisée par Sears, Vineyard Vines et Staples notamment, incorpore un outil de publication de sites pour téléphones mobiles qui permet aux consommateurs de fureter, faire des comparaisons de produits spécification par spécification, voir où est située le point de vente le plus proche, vérifier la disponibilité du produit en inventaire et compléter la transaction sur le champ. Au bon vouloir du consommateur si la situation est prévue dans les processus internes, ces derniers peuvent indiquer au client comment récupérer son achat au comptoir de sa succursale préférée.

IBM a laissé entendre que l’accent mis sur la mobilité vise à répondre d’abord aux besoins de ses clients en Asie où les consommateurs sont davantage habitués à se servir de leurs téléphones mobiles pour accomplir un maximum d’activités.

Les habitués des réseaux sociaux, répandus à peu près également sur les cinq continents, n’ont pas été oubliés pour autant. Les détaillants pourront importer les commentaires favorables de consommateurs, lorsqu’ils émanent d’un site renvoyant à leur adresse, pour les redistribuer sur Facebook ou d’autres réseaux sociaux. Les commerçants pourront aussi offrir à leurs clients de diffuser leurs commentaires dans tous les formats en leur permettant de joindre facilement des fichiers vidéo ou audio à leurs écrits.

Aux devants des pulsions

De nouveaux joueurs entendent par ailleurs appliquer de nouveaux modèles d’affaires aux nouvelles habitudes des consommateurs. NearbyNow, une société en démarrage de la Silicon Valley, est spécialisée dans la localisation de commerces répondant aux critères de recherches des consommateurs. Mike Boland, un analyste au Kelsey Group, observe que les chiffres dévoilés par Deloite à propos des utilisateurs de téléphonie mobile sont encourageants pour les entreprises comme NearbyNow qui a conçu une application pour iPhone.

En aggrégeant les données recueillies à travers ses échanges avec des magazines axés sur la consommation de leurs lecteurs comme Seventeen, Lucky et Runner’s World, NearbyNow a annoncé un service dédié aux achats des fêtes des consommateurs. M. Boland note en passant que les ententes de NearbyNow avec ces magazines de consommation, dont les lecteurs sont encouragés à se connecter au service de localisation pour repérer l’endroit où acheter un article qui vient d’attirer leur attention, arrivent à point nommé. Les nouveaux revenus engrangés de cette façon compensent pour ceux que ces publications ont perdus en publicité.

Retrovo, autre société en démarrage de la Silicon Valley, exploite pour sa part un site d’information pour guider les achats d’appareils électroniques de grande consommation. On a ciblé ce besoin parce que ces produits sont très nombreux, constamment améliorés et difficiles à différencier par M. Tout le Monde. L’entreprise vient de lancer un nouveau service pour téléphones mobiles, RetrovoQ, qui expédie de l’information au sujet d’un produit spécifique après avoir reçu une demande en ce sens par message-texte (SMS) ou par l’entremise du compte Twitter réservé à cet effet.

Comme on peut le voir, le web social fait désormais partie de la kermesse de fin d’année. Certains y verront une perversion de l’esprit de départ qui privilégie les échanges gratuits et l’entraide désintéressée. On est forcés d’admettre toutefois que la chose était inévitable avec l’adoption du web social par une majorité de consommateurs.

Il y avait beaucoup plus de chances que la masse façonne le web social que le contraire. Qu’en pensez-vous ?

Les chiffres n’impressionnent pas tant que ça lorsqu’on les compare aux 1,6 millions de iPhones qu’Apple a écoulés au mois de juin en sept jours avec son dernier modèle. Il faut tenir compte, dit-on, que les iPhones étaient disponibles dans huit pays alors que le Droid a été introduit seulement aux Etats-Unis pour l’instant.

Quoiqu’il en soit des chiffres exacts, avec d’autres estimations qui oscillent entre 100 000 et 400 000 Droids vendus, ils démontrent pour la première fois que les prévisions des analystes, accordant la victoire aux appareils sous Android à moyen terme, ne sont pas aussi folles qu’elles ont pu paraître de prime abord. Google applique la même stratégie que Microsoft aux débuts de la microinformatique en se concentrant sur le logiciel, adaptable à de multiples appareils, alors qu’Apple poursuit sa politique de mise en marché d’appareils propriétaires dont elle contrôle à la fois le logiciel et le matériel.

Indépendamment des qualités respectives des deux appareils (le consensus accordant au iPhone une maniabilité supérieure) qui ont fait l’objet d’une guerre publicitaire fort amusante entre Verizon et AT&T, les analystes se fient à la logique du marché et concluent qu’Android va l’emporter en étant disponible sur plusieurs appareils qui se disputeront les faveurs des fournisseurs de télécommunications sans fil et des utilisateurs. À l’instar de ce qui s’est produit pour les micro-ordinateurs, il en découlera une pression sur les prix et l’acquisition de parts de marché en conséquence par les appareils réglés par Android. Cette logique pourrait être contrecarrée cependant par Apple si elle décidait de licencer l’appareil à plus d’un fournisseur de sans fil par pays.

Après les prévisions du printemps de la société Strategy Analitics, qui anticipait une progression des ventes de 900% cette année pour les appareils reposant sur Android par rapport à 79% pour le iPhone qui n’en est plus à ses débuts toutefois, les chiffres dévoilés par Gartner au mois d’octobre sont venus corroborer la même logique. Selon la société de recherche, Android aura dépassé en 2012 les parts de marché du iPhone et du Blackberry pour prendre la deuxième position derrière Symbian, système d’exploitation utilisé par Nokia qui aura perdu cependant entretemps plus de 10% de ses parts de marché qui approchent les 50% dans le moment.

Au surplus, on accorde des chances énormes au système de Google de mieux performer à terme en mettant à profit ses applications de géolocalisation comme Street View et son portefeuille de logiciels de production Google Aps afin d’améliorer le travail en groupe à partir de mobiles. Pour l’instant, le débat Android vs iPhone laisse froid les experts en technologies pour entreprises qui disqualifient les deux approches pour les milieux de travail.

En novembre 2008, une nouvelle application gratuite pour l’iPhone et l’iPod Touch baptisée SkiQc et développée par Ian Cloutier pour l’Association des Stations de Ski du Québec (ASSQ) a été lancée, permettant aux skieurs d’avoir accès rapidement aux conditions d’enneigement et aux opérations de près de 70 stations de glisse québécoises. Bilingue, donnant accès rapidement aux sites web des stations, l’application permet de créer des listes personnalisées de stations préférées.

Ce projet pilote, le premier en Amérique du Nord à cette échelle, a été téléchargé 50 000 fois la saison dernière. Selon l’ASSQ, de nombreuses stations ont elle-même été surprises de constater le nombre de touristes européens, américains et japonais débarquant ici avec skis, iPhone, et SkiQc.  Un double succès selon Alexis Boyer-Lafontaine de l’ASSQ, très heureux de surcroît de mettre à profit le talent d’un développeur d’ici, Ian Cloutier, qui a aussi programmé l’application STM.

Alexis Boyer-Lafontaine croit au mobile, à la géolocalisation, à son immense potentiel pour le tourisme et le plein air, et veut en faire un axe de développement pour l’ASSQ. L’opération a été prometteuse malgré la promotion très tranquille de la part des stations membres l’hiver dernier, sa date de lancement en novembre ne facilitant pas les choses.

Cette année, alors que l’ASSQ revampe elle-même son site, elle devrait faire l’objet d’une plus grande visibilité, et poursuivre son développement. Ski Bromont l’offre déjà sur son site. Il est à noter que des applications de ce genre existent pour les stations du Nord-Est de la Nouvelle Angleterre et en Europe. Whistler Blackcomb,et Lake Louise ont leur propre application mobile, et Whiteface Lake PLacid a son canal YouTube.

Mais comme le fond de commerce des stations d’ici, les grosses comme les artisanales, c’est la neige et la météo, et que l’achalandage des stations du Québec est avant tout local, il est très important pour l’ASSQ de développer un maximum d’initiatives mobiles et 2.0 permettant aux glisseurs de trouver leur compte dans leurs stations préférées en temps réel.

Le Massif de Charlevoix, en pleine campagne de rebranding pilotée par l’agence Taxi, propose aux mordus un superbe nouveau site et des fonctions de partage avancées sur à peu près toutes les plateformes. L’agence de médias interactifs Cloudraker a mis en ligne sur son blogue un court vidéo témoin du projet de refonte du site, dont les pages consacrées aux conditions sont impressionnantes.

Outre l’utilisation du mobile, qui diffuse en fait une information que les stations détiennent déjà et relaient aux médias et à l’ASSQ, quelques stations, dont SkiBromont (@SkiBromont) et MontTremblant (@MontTremblant) se préparent cette année à remettre Twitter à profit. MontTremblant a maintenant trois comptes Twitters dont un est dédié au grand événement 24heures de Tremblant. Malgré les disparités de taille, de marché et de moyens, l’ASSQ note que les stations du Québec prennent presque toutes un virage 2.0 à la hauteur de leurs moyens. L’an dernier, le propriétaire de la Station Owl’s Head a recueilli près de 3000 suiveurs sur son comte Twitter.  Les pages Facebook se multiplient, les groupes des clubs s’organisent, les discussions reprennent alors que les journées racourcissent. Il va neiger un jour, c’est sûr.

Piper Jaffray prévoit de plus que le marché local va croître en moyenne de 9% par année au cours des cinq prochaines années par rapport à 4% pour le marché national.

eMarketer fait remarquer toutefois que les chiffres de Piper Jaffray sont légèrement plus optimistes que ceux de Borrell Associates qui s’est fait une spécialité de surveiller de près le marché de la publicité locale en ligne. Selon Borrell, la croissance annuelle sera de seulement 2,9% au cours des cinq prochaines années. Elle prévoit également que le volume total investi en 2013 sera de 16,4 milliards $US tandis que  Piper Jaffray l’évalue à 19,18 milliards $US.

Alors que Borrell estime que le marché local approche de la saturation, Piper Jaffray croit au contraire que les PME locales vont s’impliquer davantage et faire migrer, à l’instar des grands comptes, une partie de leur budget traditionnel vers du placement en ligne.

Le principal moteur de la publicité en ligne pour le marché local est la quête de références clients. Piper Jaffray évalue que cette approche va redoubler d’intensité d’ici peu grâce à la croissance de la publicité pour téléphones mobiles dont le volume total va être multiplié par dix au cours des quatre prochaines années en passant de 118,8 millions $US en 2009 à 1,17 milliard $US en 2012.