Voici donc notre quatrième cahier dédié au commerce électronique. Sa publication marque un autre tournant dans nos activités sur au moins deux plans. Sachant qu’il en viendra d’autres, nous souhaitons tout de même qu’il s’agisse du dernier tournant majeur pour un bout de temps.

Les textes de ce cahier sont accessibles gratuitement en totalité comme le seront tous nos textes désormais. D’ici peu, nous allons d’ailleurs rendre publics les contenus de nos deux précédents cahiers qui ont porté sur les sites web efficaces et les logiciels libres en affaires. Nous avons mis de côté, du moins jusqu’à nouvel ordre, le modèle d’affaires reposant sur les abonnements payants des utilisateurs.

Nous avons fait le pari que notre impact va centupler sinon millupler de cette façon. Et comme nous dépendons désormais de l’appui des organisations qui souscrivent à notre objectif d’augmenter le savoir-faire Web au Québec, nous sommes heureux de vous apprendre que ce pari est en bonne voie d’être remporté.

Comme vous le constaterez à la lecture de « Commerce électronique, une question de recette », sa production a été rendue possible grâce à l’appui du Ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, de l’agence web Umen, de la plateforme de commerce électronique K-eCommerce.com, du répertoire iCriq.com et des agences web suivantes, NVI, K3, Vortex, Absolunet et Savoir-faire Linux. Nous les en remercions chaleureusement.

Cette première cohorte de soutien (sachant que d’autres ont passé leur tour, à cause des délais et de budgets déjà engagés ailleurs, et s’ajouteront à nos prochaines publications) témoigne que le milieu est derrière nous et reconnaît notre pertinence.

C’est très apprécié.

Le deuxième tournant provient de notre alliance avec le salon eCom Montréal qui nous a permis d’augmenter nos rayonnements respectifs. Nous en avons profité pour développer des contenus communs. Cette tactique pourra être reprise éventuellement avec d’autres organisations tout aussi complémentaires avec nos activités.

Nous allons faire une pause jusqu’à l’automne étant donné que les délais sont trop courts pour sortir avant les vacances un nouveau cahier à la hauteur des précédents. Nos prochains cahiers vont porter sur le marketing Internet, la mobilité et l’infonuagique, notamment, et à nouveau sur des sujets déjà abordés, commerce électronique et réseaux sociaux certainement, parce que le besoin d’information est plus fort dans le premier cas et que la scène ne cesse d’évoluer dans le second cas.
Nous allons déterminer un calendrier précis d’ici peu. Et nous vous tiendrons au courant parce que nous comptons de plus en plus sur l’apport de nos lecteurs afin de toujours mieux répondre à leurs besoins.

Vous aurez suffisamment de quoi occuper votre soif de savoir-faire web entretemps avec la disponibilité de trois cahiers de plus de 40 pages pour le même prix qu’un seul : « zéro » douleur. Si vous avez des questions qui vous chicotent (et même qui vous choquent) à leur propos, n’hésitez pas à nous en faire part. Ça nous fera énormément plaisir d’éclairer vos lanternes.

Bon été ! Bonne lecture et bonne réflexion !

Vallier Lapierre, directeur-général de la Coop Innov X.0 et éditeur de rezopointzero.com
Geoffroi Garon, président de la Coop Innov X.0
Cédric Fontaine, trésorier de la Coop Innov X.0
François Huot, secrétaire de la Coop Innov X.0
Stéphan Champagne, administrateur de la Coop Innov X.0
 

L’explosion des réseaux sociaux et des applications pour mobiles intelligents suscite finalement de l’intérêt pour le commerce électronique au Québec. On peut en constater l’écho dans tous les médias. Il manquait ici un événement dédié spécifiquement aux affaires et commerce électronique où nos organisations pourraient s’initier à la chose pour rattraper leur retard notoire. Ce besoin est maintenant comblé. Le premier Salon eCom Montréal se tient le 18 mai prochain et comporte aussi une conférence déjà bien remplie où des représentants de Google, du Groupe Pages Jaunes, de Desjardins, de la SAQ, des agences NVI, Phéromone et Umen, entre autres, feront part de leurs services ou de leur expérience.

En apprenant son existence qui coïncidait avec le thème de notre prochain cahier, notre organisation, la Coop Innov X.0, a approché son promoteur, M. Stéphane Ricoul. Il s’est dégagé de cette rencontre une approche commune à travers des véhicules distincts. En conséquence, nous avons conclu en moins d’une semaine le partenariat dont on vous parle plus loin parce qu’il implique de notre côté une modification importante à notre fonctionnement. Pour l’instant, sachez que la conférence va être clôturée par le dévoilement de notre sondage exclusif avec l’agence de sondages SOM à propos des perceptions des manufacturiers québécois face au commerce électronique.

Pour décideurs néophytes

Questionné sur les raisons de la mise sur pied de cette conférence, M. Ricoul explique que les technologies web progressent tellement rapidement que les entreprises doivent s’assurer d’aborder du bon pied toute initiative de commerce électronique, sous peine de devoir tout recommencer. « Comme elles ont difficilement droit à l’erreur, il leur faut savoir comment ont procédé les entreprises qui ont réussi, quelles sont les meilleures pratiques pour chaque dimension de l’équation. L’absence d’un événement annuel au Québec comme celui de la National Retail Federation, qui s’est déroulé en janvier dernier à New York, nous a convaincus qu’il y avait de la place ici pour une rencontre du même genre où on peut non seulement apprendre des conférenciers, mais réseauter avec les exposants au besoin, » déclare-t-il.

Les participants attendus occupent des fonctions de marketing, de stratégie ou d’entrepreneuriat interne puisque tous les contenus de la conférence tournent autour de l’acquisition et de la fidélisation de la clientèle. À ce sujet, M. Ricoul spécifie qu’il faut cesser de limiter le commerce électronique à la partie transactionnelle de la vente puisque le Web couvre tout le cycle de la vente jusqu’au service après vente, un élément majeur de fidélisation, où il est particulièrement efficace.

Outil d’amélioration continue

Du côté des meilleures pratiques, Nectarios Economakis, responsable des relations avec les agences pour Google à Montréal, fera porter son intervention principalement sur le rôle de l’analytique Web (« Web analytics » en anglais) dans la mesure de la performance d’un site. « En commerce électronique, l’analytique Web est devenue indispensable. Cela a un impact direct et immédiat sur la croissance des ventes quand on l’applique systématiquement à la portion du site dédiée au panier d’achat. On peut ainsi multiplier les tests et trouver la disposition optimale des opérations à effectuer qui limitera au minimum le nombre de transactions abandonnées en cours de route par les internautes, » affirme-t-il.

Sans s’attarder particulièrement à Google Analytics, un des produits dédiés à cette spécialité, M. Economakis entend insister sur l’indispensable apport des ressources humaines pour pouvoir profiter de l’impact maximal de l’outil. « Il faut consacrer 90% en capital humain et seulement 10% à la mise en place de l’outil. Ce n’est pas magique, ça ne marche pas tout seul. Pour augmenter la performance d’un site, il faut scruter les statistiques quotidiennement, sinon au moins une fois par semaine. Et ça prend des spécialistes pour faire les bonnes analyses. Faute d’expertise interne, on doit recourir à une agence qui maîtrise le domaine, » précise-t-il.

Mobiles intelligents : un segment porteur

Parmi les études de cas, celle de l’application mobile d’Accès D chez Desjardins méritera le détour. Non pas pour imiter la plus importante entreprise québécoise, mais bien pour vérifier de source sûre que la mobilité transactionnelle est entrée dans les mœurs au Québec.

Introduite en septembre dernier, l’application mobile de Desjardins regroupait quatre mois plus tard 145 000 utilisateurs qui y avaient accédé plus de 5,7 millions de fois. « Ça dépasse nettement ce qu’on attendait selon nos prévisions. On lance souvent des produits. Souvent, il faut les pousser à bout de bras pour que ça lève. Là, l’impact a été intense en partant et ça se poursuit, » résume à ce propos Danny L. Desrosiers, directeur principal Solutions Internet et mobile pour les caisses populaires Desjardins. En lice pour les prochains Octas récompensant les meilleures applications TI en entreprises, l’application sera décortiquée dans les détails par M. Desrosiers. Il expliquera comment elle a été positionnée et réalisée avant de livrer les constats qui s’en dégagent au bout de sept mois.

Impact des réseaux sociaux

Une bonne partie des conférences sera aussi consacrée aux tendances en cours. André Bélanger, vice-président service-conseils pour Phéromone, abordera les leçons qu’il faut tirer de l’expérience du TNM avec Molière sur Twitter. Il parlera aussi d’une application mobile permettant aux participants à un événement et à tous ceux qui le suivent à distance quand il est télévisé, d’exprimer leur satisfaction ou pas face à son déroulement. Introduit pendant les prochaines séries éliminatoires de hockey par RDS, un client de Phéromone, cette application risque d’accroître la fièvre du hockey, ce qui n’est pas peu dire. Ces deux cas reflètent l’orientation nouvelle de Phéromone qui aborde désormais le site web comme un élément parmi d’autres « pour placer la marque au cœur des conversations », selon M. Bélanger.

NVI , la plus importante agence de référencement au Canada dont le conférencier reste à préciser, entend aussi axer son intervention sur l’apport des réseaux sociaux en soulignant, dans son cas, le lien qu’ils ont avec le référencement. Guillaume Bouchard, président de NVI, indique que son agence compte déjà près d’une dizaine de spécialistes des réseaux sociaux qui abordent le domaine dans l’optique d’augmenter la notoriété de ses clients sur les réseaux eux-mêmes, mais également dans le but de les faire mieux ressortir dans les résultats de recherche. « On privilégie une approche globale qui permet de couvrir tous les besoins d’une entreprise en matière de services web, » note M. Bouchard en précisant que les cas abordés par son entreprise seront représentatifs du tissu économique québécois.

Matthieu Houle, directeur Applications mobiles pour le Groupe Pages Jaunes, parlera d’une autre tendance très forte, la géolocalisation accouplée au commerce local. Il s’attardera à l’interface de programmation d’applications (API en anglais) de la plateforme des Pages Jaunes qui permet aux développeurs extérieurs de mettre au point des applications mobiles qui se greffent aux contenus de l’entreprise. Semblable au procédé employé par Amazon, Facebook, Twitter, et plein d’autres pour encourager les joueurs extérieurs à générer du trafic sur leur plateforme, cette possibilité permet à des sites comme Poynt de créer des applications variées pour les détenteurs de mobiles intelligents. « On compte déjà 700 développeurs qui s’en sont prévalus, » ajoute M. Houle.

Tous les cahiers gratuits désormais

Vous pourrez accéder dans notre prochain cahier à certains de ces contenus parce que notre entente avec eCom Montreal prévoit d’intégrer au dit cahier sur le commerce électronique une partie des conférences qui auront lieu. Nous distribuerons d’ailleurs une version imprimée de notre cahier à tous les participants.

Nous avions prévu ouvrir les pages de ce cahier gratuitement à tout le monde afin d’en exposer la valeur ajoutée au maximum de lecteurs cible. Après mûre réflexion, nous avons décidé d’en faire encore plus et de rendre publics tous nos contenus produits à ce jour. Nous ouvrirons donc les pages de nos deux précédents cahiers réservés aux abonnés payants, Logiciels libres et Sites web efficaces en affaires, peu de temps avant après la conférence parce que nous y abordions par la bande le commerce électronique. Ces deux thèmes n’y sont pas étrangers, loin de là.

Ce changement de stratégie s’imposait parce qu’il nous importe plus de contribuer à l’éveil d’un maximum d’entreprises au Québec que de compter uniquement sur les plus éveillées pour faire nos frais. Comme il nous a été donné de constater que l’éveil ne peut se faire en catimini en ne vous cachant pas que nous étions encore loin des 1 000 abonnés qui nous auraient permis d’être rentable et d’améliorer notre service, notre modèle reposera désormais sur l’apport de commanditaires et d’annonceurs.

Nous sommes très confiants d’en intéresser quelques-uns à court terme et beaucoup plus à moyen terme. Bien que très courte, notre expérience nous a convaincus que plusieurs organisations ont autant que nous à cœur de contribuer à élever le niveau des compétences numériques dans nos organisations. Les fournisseurs les plus crédibles, qu’on retrouve autant parmi les plus importants que les plus petits qui maîtrisent des spécialités pointues, savent très bien que l’industrie dans son ensemble, et non seulement les clients, profitera du fait que les décideurs soient plus aguerris en matière d’affaires électroniques. Il y aura moins de place pour les fournisseurs incompétents et l’on comptera ainsi en bout de ligne moins d’histoires d’horreur, ce qui diminuera d’autant les appréhensions compréhensibles des entreprises.

Notre apport sur ce plan découle de notre credo à l’effet qu’il n’y a plus de place pour les salades (« Bullshit » en anglais) dans l’information transmise aux entreprises en matière de savoir-faire web. Nous sommes donc toujours en quête des bons coups inspirants comme des mauvais coups (plus difficiles à rendre publics, on le sait) à éviter. Ça nous fera plaisir de vous en parler au salon eCom Montréal.

La popularité des réseaux sociaux auprès des individus a été suivie l’an dernier d’une accélération de leur adoption pour fins d’affaires, et ce à travers le monde. Bien qu’une majorité d’entreprises en soient encore à tâter le terrain, près du quart de celles déjà impliquées, selon MarketingSherpa, ont atteint la phase dite mature où leurs pratiques répondent à un besoin stratégique. À l’aide de  deux sondages ayant porté sur les pratiques des sociétés les plus avancées, nous sommes en mesure de voir maintenant de façon plus précise comment les entreprises peuvent tirer profit des réseaux sociaux.

On compte des dizaines de réseaux sociaux dans le monde. Les plus populaires en Amérique du Nord, autant pour les individus que les entités corporatives, sont Facebook, Twitter et LinkedIn. On leur ajoute la plupart du temps YouTube et Flickr même s’il s’agit d’abord et avant tout de plateformes de publication de vidéos et de photos.

Planifier au cube

Tout en conseillant aux entreprises de vérifier si leur clientèle cible fréquentait un réseau social avant de s’y engager, il était très courant il y a deux ou trois ans de leur recommander d’écouter d’abord, de participer ensuite de la façon la plus désintéressée possible et de repérer les influenceurs susceptibles de relayer leur message à des centaines d’autres personnes. Même s’il s’agit toujours d’une bonne approche pour se familiariser avec les us et coutumes d’un réseau, il est fortement suggéré maintenant de prendre la chose plus au sérieux et de procéder tout aussi systématiquement qu’on le ferait avec toute autre démarche organisationnelle d’importance.

Le maître mot maintenant est « stratégie ». Comme les réseaux sociaux peuvent servir aussi bien au marketing, aux relations publiques, au service à la clientèle, au recrutement, aux ventes et même à la cocréation de nouveaux produits et services sans que le flot des conversations, par essence chaotique, ne privilégie aucune avenue en particulier, les organisations ont besoin d’une boussole pour s’y mouvoir avec efficacité. Elles y sont contraintes parce que leur présence sur les réseaux sociaux, contrairement au mythe très répandu, est loin d’être gratuite. Elles doivent, avant même d’en récolter des retombées tangibles, y consacrer temps, efforts et énergie.

Des méthodologies sophistiquées pour aborder les réseaux sociaux ont fait leur apparition depuis peu. MarketingSherpa fournit pour sa part une approche baptisée « ROAD Map » où les quatre lettres du mot ROAD représentent les quatre étapes que sont la Recherche, les Objectifs, les Actions et les Devices (pour mécanismes) qui se suivent dans le même ordre. Comme on peut le voir, le choix des plateformes ou des mécanismes intervient seulement en dernier.

1. La Recherche consiste à obtenir la meilleure intelligence possible du terrain avant de s’y engager : caractéristiques démographiques des audiences des plateformes, surveillance des échanges, identification des ressources disponibles, etc.
    
2. Les Objectifs doivent être alignés sur des segments d’audiences à atteindre et pouvoir être quantifiés en résultats chiffrés afin d’entraîner plus facilement l’adhésion des sceptiques face à la démarche.
    
3. Les Actions concernent les rôles, les politiques, et les processus qui se rattachent aux tactiques des campagnes et à leur échéancier en s’intégrant étroitement aux supports principaux de la présence en ligne que sont le(s) site(s) et le(s) blogue(s) de l’entreprise.
    
4. Les Plateformes sont sélectionnées ensuite parce qu’elles recèlent les audiences visées à partir des objectifs de telle sorte que la stratégie perdure même si les plateformes se révèlent inadéquates. L’architecture de l’ensemble doit encourager la connexion des audiences avec les contenus, les pages de renvoi et les points de conversion pertinents sur le site de l’entreprise en vue d’atteindre les retombées désirées.

Résultats mesurables au niveau stratégique

Les avantages de procéder stratégiquement ressortent clairement dans le dernier rapport que MarketingSherpa a consacré au marketing sur les réseaux sociaux, 2010 Social Media Marketing Benchmark Report, dont on peut télécharger gratuitement le sommaire exécutif ici, faute d’acheter le rapport au complet. Basée sur la participation de 2 317 professionnels du marketing abonnés à son service, la recherche a identifié trois phases d’avancement sur les médias sociaux : la phase d’essai, la phase de transition et la phase stratégique. Au premier palier, on aborde les plateformes sans aucun plan préalable en improvisant. Au second, on applique des processus informels un peu au hasard la chance. Au troisième stade, on utilise des processus formels de façon systématique et routinière.

D’après le rapport, les entreprises parvenues à la phase stratégique sont en mesure de quantifier leurs résultats de deux à trois fois plus souvent que les entreprises encore à la phase d’essai. Leur aptitude à mesurer les résultats varie selon les objectifs poursuivis, certains étant plus faciles à quantifier que d’autres, comme on peut le voir dans le graphique suivant :

Intégration aux processus = résultats accrus

Les observations du rapport de MarketingSherpa recoupent les constatations faites un an plus tôt par la société de services-conseil McKinsey dans un sondage auquel ont participé 1 700 cadres à travers le monde. On peut accéder gratuitement à cette recherche, How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results, en s’inscrivant tout aussi gratuitement sur le site du magazine de l’entreprise, McKinsey Quarterly.

Analysées par rapport à leur usage à l’interne, leur intervention dans les relations avec les clients et leur recours dans les échanges avec les partenaires et les fournisseurs, les technologies du web social procurent au moins un bénéfice mesurable lorsqu’elles sont extrêmement ou très intégrées aux processus de travail. L’utilisation d’au moins trois des technologies disponibles et l’association à leur déploiement de plus de 31% des employés concernés contribuent tout autant à l’atteinte de bénéfices tangibles.

Source : How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results, septembre 2009 dans McKinsey Quarterly

Parmi les bénéfices résultant de meilleures interactions avec les clients, les répondants ont mentionné la notoriété accrue et la considération améliorée des produits et services offerts. Certains ont fait état du renouvellement de leur capacité d’innover alors que d’autres ont constaté un accroissement des revenus.

Ces deux recherches démontrent clairement que l'engagement réussi des entreprises sur les réseaux sociaux exige son intégration avec les processus suivis dans leurs activités courantes. Bien qu'un tel engagement requière dans beaucoup de cas des modifications importantes à la culture d'entreprise pour s'acclimater aux communications bidirectionnelles, il doit demeurer un moyen parmi d'autres pour atteindre ses objectifs de base.

Il s’en dégage une vue d’ensemble de la dimension la plus dynamique du web dans le moment : le web social. En nous étant concentrés (beaucoup trop par rapport au plan initial et surtout à venir) sur notre fonction veille, il était inévitable que notre attention soit attirée là où l’ébullition est la plus forte.

Tout en précisant que nous allons faire attention désormais de réduire le savoir-faire web à l’univers du web social, il n’en demeure pas moins que ce dernier est là pour rester et devra faire partie à terme de la panoplie d’outils mis à contribution sur le web par la majorité des entreprises québécoises. Vous aurez remarqué que j’emploie l’expression «savoir-faire web» et non plus «innovation web» comme celle qu’on peut voir encore dans notre signature.

C’est que l’expression «innovation web» évoque aux yeux des décideurs (ceux qui approuvent les achats), nos lecteurs cibles, des technologies d’avant-garde pour organisations à la fine pointe des technologies de l’information comme la NASA ou IBM alors que notre propos porte sur des solutions adoptées dans leur fonctionnement quotidien par une part croissante d’entreprises et organisations américaines traditionnelles, les plus rapides en matière de «savoir-faire web en affaires». Nous nous sommes attardés en effet abondamment à ce qui se passe aux États-Unis parce que cet exercice fournit une bonne boussole pour détecter les changements qui risquent de s’imposer tôt ou tard sous tous les cieux francophones.

Dans toute la mesure du possible, nous nous efforçons cependant de vous fournir des cas d’entreprises québécoises et françaises pour démontrer que le savoir-faire web est à la portée des organisations les plus normales. Si l’on devait ne retenir qu’une seule constante de l’évolution rapide du web, ce serait en effet la réduction considérable des coûts et du savoir-faire technique nécessaires pour se doter d’une présence efficace sur le web. Cette caractéristique fait en sorte que le savoir-faire web le plus sophistiqué est maintenant accessible aux plus petites entreprises.

Contexte

Ceci dit, dans ce premier des cinq volets que comprend notre récapitulation,  nous débutons par une mise en contexte en vous  reportant à l’un de nos premiers textes publiés. Josée Plamondon y posait d’entrée de jeu une question claire :

« Êtes-vous prêt pour un changement radical ? »

Son propos est d’expliquer que les nouvelles approches du web en affaires heurtent de plein front plusieurs principes de gestion qu’on avait pris pour acquis jusqu’ici. Face à la nécessité d’une telle remise en question, plusieurs entreprises québécoises ont encore le réflexe de rejeter leur pertinence en les assimilant à une mode passagère. Déjà vu !!! L’arrivée sur la sphère publique d’Internet première manière au milieu des années 1990 avait soulevé tout autant de scepticisme de prime abord.

Tout changement majeur qui dérange suscite le rejet dans un premier temps et trop souvent un ajustement trop timide aux nouvelles règles du jeu dans un deuxième temps. Quand la nouvelle donne touche au coeur de vos activités, à l’instar des médias, cela aboutit à la « recherche du modèle d’affaires perdu » .

Pour mieux faire saisir la nature du changement, Josée a fait intervenir les réflexions de Gary Hamel, penseur réputé en matière de gestion oeuvrant à l’extérieur du milieu technologique et donc peu susceptible de nous servir un plaidoyer maison.

Dans l’optique d’illustrer le phénomène «web 2.0» proprement dit, François Huot est revenu quant à lui aux textes essentiels sur la question peu de temps après. Son analyse démontre qu’au-delà de sa dimension marketing, l’expression reflète un phénomène réel qui poursuit sa progression inexorable :

« Cinq ans plus tard, le Web augmenté à la puissance 2 »

À partir d’un essai de Tim O’Reilly, parrain de l’expression « web 2.0 » lancée à San Francisco à l’automne 2004 lors de la première conférence consacrée au phénomène, François expose d’abord les bases du changement telles que l’auteur les a décrites en 2005. En se rapportant à un second essai d’O’Reilly, produit l’été dernier en collaboration avec John Battelle cette fois, il s’attarde ensuite à la direction suivie par l’éco-système du web 2.0 à partir de maintenant. Excusez la longueur. Je le sais, ca aurait dû paraître en deux parties.

On en retient essentiellement que la vie réelle devient plus réelle quand elle est augmentée par la réalité virtuelle et que la distinction entre les deux disparaîtra de plus en plus au gré de cette intégration. Je vous signale sur le même sujet les deux suites que nous avons données à cette introduction magistrale au web au carré :

1- un portrait par Suzanne Lortie des nombreuses initiatives de « réalité augmentée » qui ont surgi dans le domaine du tourisme en  France :

« Le web en sons et lumières sur votre mobile »

2- et le dossier produit par Martin Lessard sur cette même « réalité augmentée » publié en deux parties avant et après notre interruption de publication :

« 1 de 2 – Nouvelle décennie, nouvelle révolution : la réalité augmentée »

et

« 2 de 2 – Nouvelle décennie, nouvelle révolution : fusion du réel et du virtuel »

Nous ne vous ferons pas le coup de l’optimisme béat, ce qui serait tout à fait déplacé face aux enjeux majeurs auxquels notre civilisation est confrontée. Sans nul besoin de nous apesantir sur Copenhague, nous osons espérer cependant que nous saurons mettre à profit les outils prodigieux dont nous disposons pour améliorer notre sort collectif. Et nous voyons dans l’esprit qui a présidé à la naissance du web social, caractérisé par l’entraide, l’échange et la collaboration sous toutes ses formes de participation à un objectif commun, un gage d’espoir pour la suite du monde.

À notre échelle, notre action à rezopointzero va dans ce sens. Nous passerons au début de l’an prochain à la deuxième phase de notre présence sur le web. Nous entendons créer une communauté où les échanges dans tous les sens entre experts et utilisateurs du web social contribueront non seulement à améliorer le rayonnement de chacun, mais aussi à renforcer les principes de don et d’ouverture à la base de la nouvelle économie.

Déjà, notre fonctionnement en coopérative nous y incite malgré nous. On y découvre d’instinct que les efforts individuels, dont beaucoup sans rémunération en guise de contribution à l’évolution du groupe, bénéficient à tous et finissent par valoir plus que la somme de leurs parties. On y apprend à être complémentaire.

On ne vous fera pas croire que c’est toujours facile.

Dans un monde qui s’accorde toujours plus avec le Moi et par ailleurs gouverné par l’omniprésence de la « société du spectacle », il ne manque pas de raisons objectives pour baisser les bras et vouloir s’en tirer chacun pour soi sans égard aux conséquences. Nous faisons le pari contraire en soutenant qu’il s’agit de la plus mauvaise recette de durée qui soit.

D’ici là, nous faisons relâche jusqu’au 6 janvier.

Au plaisir de vous y retrouver tous frais et dispos pour entamer cette nouvelle décennie qui nous en fera voir probablement autant sinon plus que celle qui s’achève.

Les conférenciers invités par Loïc Le Meur étaient pour la plupart des stars du Web. Les Marissa Mayer, Jack Dorsey, Chad Hurley sont venus parler de leurs services respectifs. Des conférences intéressantes, mais aucun coup d’éclat ou annonces importantes.

Nous étions trois membres de rezopointzero, Claude Malaison, Sandrine Szabo et moi, sur place. Comme vous pourrez le vérifier dans la récapitulation vidéo de l’événement ci-jointe, nous avons apprécié unanimement notre participation à la conférence autant pour ses contenus (même sans rien de sensationnel) que ses à-côtés.

En plus des conférences, il y avait une compétition de sociétés en démarrage (startups). Une vingtaine d’entreprises avaient été sélectionnées pour participer à cette compétition qui a été remportée par Stribe, une entreprise française qui permet de créer instantanément un réseau social qui s’intègre sur un site Web ou un blogue.

Vistage, société spécialisée dans l’organisation de séminaires pour coacher les dirigeants d’entreprises, voulait un carrefour en ligne pour entretenir entre les événements ses dizaines de milliers de participants annuels. Percevant les mêmes avantages pour webcom-Montréal dans sa présence en ligne, le noyau initial des membres associés à rezopointzero a offert à cette organisation de faire alliance ensemble.

La composition du groupe associé à Bizmore ressemble effectivement énormément au modèle employé par rezopointzero. Une trentaine d’experts à propos de l’ensemble des besoins d’une PME, des consultants, des professeurs d’université et autres spécialistes concernés, offrent dans Bizmore une expertise variée et complémentaire sous forme d’écrits pour le moment.

Démarré l’été dernier en suivant le format Questions et Réponses pour des conseils d’affaire, le site vient de subir une première métamorphose importante en incorporant des contenus magazine et 8 blogues spécialisés. « Chaque blogue, portant sur un sujet d’importance dans la direction d’une PME (finance, gestion, médias sociaux, etc.) est le fait non pas de journalistes de renom, mais de véritables experts de la question qui font des conférences et de la consultation à partir de leur spécialité », explique l’éditeur en chef Jeffrey Davis qui a été dans une autre vie éditeur de l’ex-magazine Business 2.0 (quelle bêtise pour Time Warner de ne pas avoir su exploiter un tel titre).

Le fait de recourir à des experts n’a donc pas exclu la possibilité de confier la coordination de l’ensemble à un journaliste professionnel en mesure de donner plus de cohésion au travail collectif et de renforcer la communication des experts. Disons que je serais mal placé pour dire que Bizmore est bien mal avisé de procéder ainsi.

L’article de TechCrunch spécifie que Bizmore a l’intention de produire des séminaires en ligne (webinars) ou tout autre événement virtuel en mettant à profit le savoir de Vistage dans la « vraie vie » sur ce plan. rezopointzero et webcom-montréal ont également l’intention de développer conjointement une telle pratique.

« Bizmore n’entend pas sortir les nouvelles les plus fraiches ou les meilleures histoires. Son objectif est de fournir des tonnes de conseils pratiques à propos de la gestion d’une entreprise et un réseau de lecteurs et d’experts qui s’entraident mutuellement », explique Eric Shoenfeld, auteur de l’article. En remplaçant « gestion d’entreprise » par « innovation web », nous ne saurions mieux dire à propos de nos intentions encore une fois.

Au-delà de la comparaison démontrant que les grands esprits se rencontrent , ce billet met l’accent sur le fait que les journalistes sur Internet devront choisir entre leur statut de vedette et leur rôle de faire-valoir. Parfois, ils devront jouer sur les deux tableaux à court terme comme dans mon cas, mais jamais indéfiniment si leur organisation obtient suffisamment de succès. On ne peut pas tout faire constamment avec la même qualité.

Rien n’y parut à part un tweet suppliant pour qu’on lui fournisse un tissu mouchoir. Il a mis la foule dans sa poche en affirmant avec énormément d’humour que nous vivons à une époque formidable (profitant de l’occasion pour parler de son amour réel du hockey autant qu’il voulait et flatter en même temps l’assistance dans le sens du poil). Tout son propos n’a consisté à dire qu’« il n’a jamais été aussi facile de démarrer une entreprise. »

Sans camoufler son allure clownesque dont il joue sans honte, il a donné sa recette en n’omettant surtout pas d’exagérer. C’est plus facile à faire comprendre en noir et blanc.

Voici comment démarrer une entreprise en 2009 selon Guy Kawasaki :

1- Concevez un produit ou service que vous voudriez utiliser vous-mêmes.

Il ne faut pas se fier aux enquêtes de marché. Elles vous diront de fabriquer une version X d’un produit existant. Steve Jobs et Steve Wozniack (petit coup de chapeau à son Alma Mater) n’ont pas agi autrement quand ils ont voulu s’offrir leur propre ordinateur personnel.

2- Payez zéro dollar pour des outils

Avec les gestionnaires de contenus (CMS), des bases de données, des utillitaires de tout acabit accesssibles gratuitement ou presque en code source libre, il est devenu possible de mettre au point des services sophistiqués à des coûts dérisoires.

3- Payez zéro dollar pour du marketing

Avant, il en coûtait au moins 2 millions $ US juste pour lancer un produit aux Etats-Unis (20 000 $ par mois en relations publiques, 250 000 $ pour un kiosque dans une expo importante, etc.). Maintenant, on peut commencer sans un sou sur Facebook et dans Twitter.

4- Frayez avec le monde

En choisissant des mots beaucoup plus vulgaires pour le dire en anglais, M. Kawasaki a souligné que l’avis du critique du Wall Street Journal n’avait plus autant d’importance qu’avant. Il peut être plus payant de rejoindre les « nobodys » qui le feront savoir à des milliers d’autres « nobodys »,

5- Utilisez Twitter/Tweetmeme

Pour une fois, on parle d’un cordonnier bien chaussé. Certains diront un peu trop. M. Kawasaki a déjà été obligé d’admettre qu’il n’est pas seul à animer son compte Twitter dont tous les messages renvoient à son agrégateur Alltop. Tweetmeme ajoute un effet multiplicateur à l’impact de base de Twitter.

6- Payez zéro dollar pour du personnel

Se défendant de vouloir suggérer d’exploiter les employés, M. Kawasaki n’en reste pas moins fidèle à ses origines américaines pour souligner que le contexte actuel fait en sorte que le personnel coûte moins cher. Il n’a pas trop insisté sur ce point.

7- Placez vos billes dans les nuages

Il est maintenant possible de délocaliser ses systèmes informatiques à des coûts minimes avec l’informatique dans les nuages (cloud computing).

8- Livrez et testez après

N’attendez pas d’avoir peaufiné votre produit avant de le lancer. Livrez. Les gens sont toujours indulgents pour les premiers modèles. Face à une version beta, on réagit comme si c’était un nouveau bébé en acquiesçant avec les parents que c’est le plus beau du monde.

9- Évitez le capital de risque le plus longtemps possible

Fuyez les investisseurs le plus longtemps possible. Ils vous feront perdre votre temps sans vous être utiles vraiment. Ils se disent visionnaires et ont tous eu dans leur écurie un démarrage pet.com.

10- Nichez-vous

Cet ingrédient est déjà passablement connu. M. Kawasaki n’en a rien dit de plus qu’il faut identifier un produit ou un service unique qui aura de la valeur pour ses clients.

11- Ne vous fiez pas aux bozos

Après avoir fait défiler quelques citations célèbres de grands hommes d’affaires qui ont dit des âneries à propos de l’évolution de leur marché, M. Kawasaki affirme que les « rich and famous » ont été souvent plus chanceux que perspicaces. « C’est trop long comme trajet en voiture et je ne vois pas de modèle d’afffaires dans leur truc, » a-t-il lui-même répondu à l’analyste de Sequoia Capital qui l’appelait pour lui offrir le poste de premier chef de la direction de Yahoo.

Une pirouette de trop à mon avis. Même en ne se prenant pas au sérieux, M. Kawasaki désamorce trop ainsi la portée de tout ce qu’il a dit jusque là. Son discours recèle un fond de vérité beaucoup plus solide que ne le laisse appréhender sa prestation de très bon « standup comic ».

C’est en évoquant Drupal que Serge Martel, président de Gestion-Ressources conclut son dernier blogue intitulé Vive la France… libre! Il y a de quoi: Gestion-Ressources, une entreprise spécialisée dans les outils de collaboration comme Zimbra, eGroupware ou LotusNotes, propose depuis longtemps des sites Internet basés sur Drupal. Voir la Maison blanche plébisciter Drupal, voilà qui fait chaud au cœur pour une PME montréalaise québécoise qui a sélectionné Drupal parmi la multitude de CMS disponibles aujourd’hui.

Décrire rapidement Drupal, c’est vouloir décrire un immense couteau suisse en trois mots; c’est une mission impossible. Néanmoins, on peut dire que c’est un outil polyvalent et multifonctionnel pour créer toutes sortes de sites Web: portail communautaire, site d’entreprise, plateforme commerciale (e-commerce), outils de réseaux sociaux… Comme on dit en anglais « name it, we got it ». Qu’il suffise de mentionner qu’il est possible de greffer au « moteur Drupal » quelque 5000 modules prêts à fonctionner.

Drupal est tellement de choses que Robin Millette, un franc tireur du Web et fondateur de Muniduweb indique qu’on peut se demander si Drupal est un cadre pour concevoir des applications web (framework) ou bien une application en soi. Quoi qu’il en soit, Robin Millette chérit Drupal qui, au premier abord, semble être « une application très basique, avec des forums, blogs et système de gestion de contenu multi-utilisateurs. Mais quand on regarde les milliers de modules disponibles et les API à notre disposition, c’est là qu’on voit sa grande force toute en modularité. »

« Pour m’a part, j’utilise Drupal pour l’entreprise Muniduweb que j’ai fondée afin que chaque municipalité du Québec soit dotée d’un site web. Que le tiers d’entre elles manque encore à l’appel est proprement inadmissible à mes yeux. Je l’utilise aussi pour offrir l’Observatoire de l’informatique libre* au Québec. »

Pour voir Drupal à l’œuvre, rien de mieux que de se rendre sur certains sites: gouvernement de la Nouvelle-Zélande, Sun Microsystems, Adobe Flex, Universal Music Group, Bob Dylan, Electronic Arts, le site page2007.

* NDLR L’observatoire effectue présentement une cueillette de fonds.

Je dois souligner avant d’aller plus loin que Martin Lessard, membre/collaborateur de rezopointzero, supervise la présence web de Challenge Your World. Soyez donc avertis que je me permettrai d’en faire autant à l’égard de tous nos autres auteurs chaque fois qu’ils seront associés à une activité que nous endossons entièrement.

Challenge Your World, une organisation à but non lucratif basée à Montréal, s’est donné comme mission de « supporter une nouvelle génération d’entreprises prêtes à revoir les normes d’affaires traditionnelles et saisir les occasions que présentent les pratiques de développement durables », selon les mots employés par Martin dans un courriel qu’il m’a envoyé. Aussi bien dire une OBNL qui lutte contre la loi de la gravité commerciale à courte vue qui repose sur l’imitation et le tout jetable.

Le défi Idée a suscité la participation de 150 candidatures dans 50 pays. Le gagnant, qui ne pourra pas être présent sur place malheureusement, devait présenter un concept qui tienne compte de la rentabilité tout autant que de l’environnement et du social. Il se méritera une bourse de 5 000 $ et le soutien de professionnels pendant trois mois pour l’aider à transformer son idée en un projet concret.

Challenge Your World avait aussi organisé un concours de vidéos auquel ont participé des vidéastes du monde entier. On va profiter de l’événement pour ajouter deux vidéos à ceux déjà primés. Les gens dans l’assistance pourront eux-mêmes couronner leur vidéo préféré.

Tout juste avant les propos évangéliques de M. Kawasaki, un hommage sera rendu à l’eco-entrepreneur Dany Giroux dont l’Atelier Entre-Peaux transforme les bannières publicitaires en sacs, les cartons de lait en porte-monnaie et les tracts publicitaires en nappes de plastique…recyclable. Aussi bien dire que l’Atelier Entre-Peaux se sert de la loi de la gravité commerciale à courte vue comme effet de levier pour prendre son envol.

Voilà, c’était notre deuxième coup de chapeau interne du mois. Vous rappelez-vous l’autre.