Des trois réseaux sociaux les plus populaires en affaires, Twitter  est celui qui laisse le plus perplexe pour le moment. Cette constatation est encore plus vraie quand on vise uniquement des utilisateurs francophones au Québec. Il n’en demeure pas moins que ce réseau social offre certains avantages et que son utilisation peut être indiquée dans certains cas au-delà de la simple visibilité supplémentaire qu’il peut apporter dans le cadre d’une stratégie de présence globale sur les réseaux sociaux.

Pour les non-initiés, il est utile de savoir d’abord que Twitter se distingue de Facebook et LinkedIn dans la façon de se relier aux autres utilisateurs. Il est possible de suivre rapidement sur Twitter un grand nombre de gens ou d'entreprises parce qu'on n'a pas à obtenir leur permission préalable pour s'abonner à leurs messages, contrairement aux procédures suivies sur Facebook et LinkedIn. Les adeptes de Twitter ont l'option de bloquer cet accès, mais très peu le font.

Pour s'initier en français

Cette ouverture fait en sorte qu’on peut multiplier assez facilement ainsi le nombre des abonnés à nos propres messages parce que l’usage veut qu’on vous retourne la pareille, s’il y a un minimum d’intérêt à agir de la sorte. Cette règle de réciprocité souffre cependant plusieurs exceptions, les médias et les vedettes déjà connues du grand public se contentant la plupart du temps qu’on s’abonne à leurs messages sans accorder la même attention à leurs abonnés.

Plusieurs autres usages doivent être pris en compte pour utiliser Twitter dans les règles de l’art. Comme notre propos n’est pas d’offrir ici une initiation de base, nous vous invitons à prendre connaissance des recommandations offertes par les gestionnaires du service en cliquant sur les rubriques «Aide» ou «Entreprises» au bas de la page d’accueil de Twitter.

On peut aussi trouver en ligne des guides très bien faits sur le même sujet. Le blogueur québécois Thoma Daneau en offre un. Nos cousins français y consacrent aussi quelques blogues spécialisés, dont Twitter Radar et le Guide Twitter.

Ces trois sites comportent notamment des listes d'outils Twitter que des développeurs indépendants ont mis au point afin d'aider les utilisateurs à mieux gérer leur présence sur ce réseau social. Ces outils deviennent vite incontournables pour les entreprises qui ont plusieurs comptes Twitter ou ont recruté un grand nombre d'abonnés.

Trouver sa voix et sa voie

L’obtention aisée (mais non sans efforts) d’une audience nombreuse sur Twitter ne compense pas le fait que Twitter n’a pas encore atteint une audience grand public au Québec, non plus qu’une adhésion massive parmi les entreprises ordinaires. Il en résulte que l’intérêt pourrait être réduit pour les entreprises visant M. Tout-le-monde ou les sociétés offrant des produits et services visant les autres entreprises. L’ensemble de leur clientèle n’est pas encore là.

Cette donne pourrait être modifiée en très peu de temps cependant avec l’arrivée récente des médias de masse sur ce réseau, RDI invitant notamment depuis peu ses auditeurs à réagir sur Twitter aux sujets abordés lors de son émission « Le club des Ex ». Comme il faut mettre de six mois à un an avant de réunir un auditoire valable, il y a de fortes chances qu’un compte d’affaires démarré maintenant va prendre sa vitesse de croisière lorsque les utilisateurs et les entreprises ordinaires auront atteint un nombre suffisant.

La masse des utilisateurs ne garantit aucunement cependant que ces derniers deviennent facilement des abonnés des comptes d'entreprises. Twitter a dévoilé en février 2010 que ses utilisateurs émettaient 50 millions de messages par jour. Par contre, une étude de la société Barracuda Networks, rendue publique en mars dernier, a démontré que 73% des utilisateurs n'avaient  produit que 10 gazouillis depuis leur inscription (PDF). Elle venait confirmer une autre recherche semblable, effectuée par R.J. Metrics à la fin 2009, ayant relevé que seulement 17% des utilisateurs s'étaient exprimés sur Twitter le mois précédent.

Toutefois, l'influence des adeptes de Twitter les plus prolifiques auprès des utilisateurs/spectateurs peut être énorme lorsqu’ils prennent la peine de relayer un de vos messages à leurs nombreux abonnés. Selon une enquête d’ExactTarget, les utilisateurs quotidiens de Twitter sont trois fois plus susceptibles que les autres de télécharger des photos en ligne et de produire des évaluations et critiques de produits et services. Ils bloguent quatre fois plus souvent que les utilisateurs « normaux » et soumettent six fois plus d'articles intéressants à l'attention de leurs abonnés.

Une des premières stratégies d’affaires sur Twitter a été effectivement de repérer les critiques en leur provenance afin d’enrayer la cascade des mauvaises perceptions qui pouvaient en découler. Le câblodistributeur Comcast, déjà ridiculisé par un vidéo montrant un de ses employés endormi au domicile d’un de ses clients, a été pionnier en la matière avec le compte @comcastcares.

Attrayant pour les commerces locaux

Plusieurs autres stratégies peuvent intervenir. On pense aux promotions, mieux perçues sur Internet parce que beaucoup moins dérangeantes qu'au téléphone, à la gestion de crise, à la défense de causes sociales et à la participation à des événements. Selon une enquête de Razorfish citée par eMarketer, voici les raisons principales pourquoi les utilisateurs de Twitter acceptent de suivre une marque:

En plus de ces raisons qui peuvent sourire à plusieurs types d’entreprises, il en existe quelques autres qui ont fait leurs preuves. Une d'elles favorise tout particulièrement les commerces locaux.

Les réseaux sociaux ont beau nous relier à tous les utilisateurs à travers le monde, ils n’en sont pas moins privilégiés par la plupart des gens pour demeurer en contact avec leur entourage immédiat. Cette caractéristique a même créé un phénomène particulier aux États-Unis avec l’adoption de Twitter par un grand nombre de vendeurs ambulants de nourriture qui s'en servent pour informer leurs abonnés de leurs déplacements.

Le phénomène a pris tellement d’ampleur qu’il a retenu l’attention d’Ann Handley, éditeur de MarketingProfs, pour tirer les leçons que peuvent en retenir les autres entreprises. De fait, leur façon de faire peut s’appliquer en grande partie aux commerces locaux de toutes natures qui peuvent entretenir leurs abonnés au sujet de leurs nouveautés, de leurs spéciaux et de tous changements susceptibles de les intéresser.

Se faire connaître, bâtir sa réputation, offrir ses services, trouver des contrats, établir des contacts, dénicher des partenaires, annoncer un produit ou un événement… Le réseau Twitter, pour le moins original et et de plus en plus populaire, peut contribuer à l'atteinte d'objectifs commerciaux ou professionnels variés. Il n'en demeure pas moins que beaucoup de gens le jugent inutile à intervalles réguliers. Pour en avoir le coeur net, nous avons rejoint quelques entreprises et personnes d'ici qui s'en servent à des fins d'affaires et leur avons demandé si l'effort en vaut la chandelle.

Certains cas d'utilisation de Twitter en affaires sont bien connus, tels la surveillance en continu de ce qui se dit sur une entreprise ou un produit et la riposte (façon de parler, une entreprise ne doit pas répondre sur le même ton que le premier manant venu) rapide pour rectifier le tir d'un client insatisfait, du moins tenter d'en réduire l'impact. Un autre cas assez connu concerne les réductions offertes par le fabricant d'ordinateurs Dell, qui a utilisé ce réseau pour offrir des « spéciaux » réservés aux seuls utilisateurs de Twitter. L'entreprise a ainsi réalisé 3 (aux dernières nouvelles) millions de dollars de ventes supplémentaires.

Il n'y a pas là de quoi pavoiser pour une entreprise avec un chiffre d'affaires d'un peu plus 61 milliards l'an dernier, mais l'idée d'utiliser Twitter pour offrir des réductions n'est pas mauvaise, d'autant plus que Dell aurait utilisé ce réseau pour brader des stocks d'invendus. Quoi qu'il en soit, avec cette forme inédite de marketing direct (canal publicitaire gratuit…), Twitter a démontré son utilité. Et on imagine fort bien qu'une agence de voyages ou une compagnie aérienne puissent suivre la même voie et annoncer des spéciaux de dernière minute pour remplir un appareil à pleine capacité.

Les cas d'entreprises américaines qui ont su tirer profit de Twitter abondent. Mais, qu'en est-il des entreprises québécoises oeuvrant sur le marché local ? Faute de trouver un cas mirobolant, nous vous en soumettons trois qui nous semblent inspirants. Voici pour chacun d'eux la principale utilisation qu'ils en ont tirées :

pour préparer le lancement de son entreprise et faire connaître ses produits ensuite…

L'utilisation du Web et des réseaux sociaux est devenue une activité normale et essentielle des affaires pour Matthieu Bonneau. Propriétaire et fondateur du bistro-traiteur L'emporte-pièce de la rue Gilford sur le mythique Plateau Mont-Royal à Montréal, il y fut présent avant même que son restaurant soit ouvert.

M. Bonneau a commencé à en parler via un blogue où il a maintes fois sollicité l'avis des lecteurs, notamment sur le choix du logo de l'entreprise. Il a si bien réussi à créer un engouement que son entreprise fonctionne à fond de train depuis l'ouverture.

« Dès le départ, confie-t-il, des gens pensaient que L'emporte-pièce était un restaurant franchisé tant ils en avaient entendu parler! » Twitter lui sert aujourd'hui de fil de presse pour envoyer des photos, des informations sur la vie du restaurant, du Plateau et, évidemment, à propos des plats servis à sa clientèle. « J'instaure ma culture d'entreprise via Twitter, » précise-t-il.

Sa culture tient en ces mots : ouverture, dialogue, interaction. « En 2010, ajoute-t-il, il ne faut pas avoir peur de parler franchement et de demander l'avis de nombreuses personnes, car l'engouement vient de l'engagement. » Bref, grâce à son savoir-faire sur les réseaux sociaux, Matthieu Bonneau a réussi à se faire une place au soleil sur le marché très concurrentiel de la restauration sur le Plateau. Cela lui a aussi valu un bon dossier de presse, car les médias sont toujours intéressés par ce qui est original.

pour faire travailler le réseau à sa place, ou presque …

Après une présence minimale sur Twitter, il est quasiment assuré de croiser les messages de professionnels du marketing sur les réseaux sociaux. C'est tout à fait normal. Leur présence y est tout à fait justifiée puisqu'ils peuvent tout à la fois y démontrer leur savoir-faire et repérer des clients potentiels parmi les entreprises fraichement débarquées.

Que peuvent en attendre toutefois les entreprises et les spécialistes dont le savoir-faire est complètement étranger avec la scène des réseaux sociaux elle-même. Afin de le savoir, il est intéressant de voir comment un travailleur autonome dans le domaine des assurances, Dany Paquin (@DanyPaquin), a su tirer profit de Twitter.

Agent affilié à La Capitale assurances générales, M. Paquin a connu Twitter par hasard au printemps 2009. Bien que néophyte en nouvelles technologies à ce moment, il a su mettre en place en quelques mois un système qui lui a permis d'augmenter son chiffre d'affaires. Sa stratégie a comporté plusieurs aspects.

Il a utilisé Twitter de prime abord pour effectuer de la veille sur le marché des assurances. Il s'est employé ensuite à suivre et être suivi par le plus grand nombre possible de personnes.

Actif quotidiennement – il consacre environ 90 minutes par jour à Twitter et à ses autres activités en ligne (sur Facebook , LinkedIn  et sur son blogue) – il crée, selon son expression, des relations avec des personnes. Ces rapports sont presque tout le temps désintéressés.

Bien qu'il vende de l'assurance, M. Paquin en parle peu dans ses messages. Il traite plutôt de politique, de Web 2.0, de faits sociaux… Il juge cela plus efficace qu'un discours explicite de vendeur. Éventuellement, les gens avec qui il partage des intérêts communs prennent les devants à titre de clients potentiels ou d'intermédiaires qui lui refilent des prospects estimant que leurs assurances leur « coûtent cher ».

Pour M. Paquin, il est primordial toutefois de bien fignoler le texte de sa bio (160 frappes maximum affichées à droite en haut de l'écran sur la page d'un utilisateur) si on veut qu'un intérêt spontané soit suivi du passage à l'action. Dans son cas, il a écrit ceci : « Agent en assurance de dommages québécois, entrepreneur, blogueur et un passionné du web 2.0, du monde de l'automobile et des finances. Français-English. »

Et, en complément de la bio, il y a l'adresse de son blogue sur lequel se trouvent des liens conduisant à ses réseaux sociaux ainsi qu'à son site web transactionnel de La Capitale où on peut obtenir sans frais et sans engagement une soumission en ligne.

Tout en sachant que Twitter lui a apporté des clients, M. Paquin n'en connaît pas l'impact réel parce que son utilisation se conjugue avec de nombreuses autres présences en ligne (il publie même des billets sur des sites où on l'invite à écrire). « Twitter, confie-t-il, me permet de rejoindre des leaders, des gens allumés, des décideurs en entreprises. Voilà qui est très important quand j'ai la possibilité d'offrir mes services à l'ensemble des employés d'une compagnie ou aux membres d'un groupe quelconque.»

« Le succès, ajoute-t-il, n'est pas immédiat, du moins dans mon cas. L'avantage, c'est que les interventions sur les réseaux ne coûtent rien, de sorte qu'une petite entreprise peut s'y lancer aisément. Par contre, on doit savoir qu'il s'agit d'un investissement à moyen et long terme. »

Heureusement pour lui, le temps de la récolte semble arrivé. Il estime ce résultat d'autant plus agréable qu'il adore gazouiller (twitter), bloguer, causer…

pour augmenter le rayonnement de ses autres activités en ligne

Dessins Drummond est présente sur les réseaux sociaux, Twitter inclus. L'entreprise a d'ailleurs pris son virage Web 2.0 il y a plusieurs années.

Dans le cas de Twitter, Yves Carignan (@YvesCarignan) , président de l'entreprise, et sa conjointe, Marie-France Roger (@MarieFrance70), émettent sur leurs comptes respectifs des messages professionnels au nom de l'entreprise ainsi que des interventions personnelles où ils se permettent de dire vraiment ce qu'ils pensent.

Mme Roger est la seule à s'occuper du compte Twitter de l'entreprise (@DessinsDrummond) avec 275 abonnements et 237 abonnés en français. Une collaboratrice de l'ouest du pays est responsable du compte en anglais (@HousePlans) avec 1306 abonnements et 756 abonnés.

Quant à savoir si Twitter apporte de l'eau au moulin de Dessins Drummond, le couple croit que oui parce que 90 % de la clientèle provient maintenant d'Internet alors que la même proportion venait des magazines auparavant! Le couple ne peut toutefois préciser l'importance de Twitter en raison, entre autres, de la multiplicité des activités qu'ils mènent (Yves Carignan écrit sur plusieurs blogues, participe à des émissions de radio et donne de plus en plus souvent des conférences).

Par ailleurs, la nature des produits offerts par l'entreprise – des plans de maison – n'incite pas à de longues fréquentations entre l'entreprise et ses clients qui, la plupart du temps, n'achèteront qu'un seul plan au cours de leur vie. Corollaire? « Il faut consacrer du temps à Twitter, confie Mme Roger, mais il ne faut pas en mettre trop. Pour ma part, j'y consacre environ une heure par jour. »

Pourquoi? Pour assurer une présence sur ce réseau, pour la crédibilité, pour – et cela est intéressant – « se faire connaître auprès des enfants de nos clients! » Il fallait y penser…

Dans le même registre, la présence sur Twitter pour alimenter un autre réseau comme LinkedIn, constitue effectivement une bonne approche, selon le consultant Alain Lesage. L'application Tweets, offerte aux détenteurs de comptes LinkedIn, permet d'envoyer automatiquement ses gazouillis sur Twitter à ses contacts sur LinkedIn.

L'un de ses clients, Emergex Subventions, offre des services de recherche et de constitution de dossiers pour l'obtention de subventions. Répercutés sur LinkedIn, ses gazouillis (@_Emergex) sur Twitter lui ont procuré des retombées tangibles. M. Lesage précise au sujet de cet impact : « Un ou deux « tweets » par semaine suffisent pour assurer une présence hebdomadaire auprès de centaines de personnes sur le réseau LinkedIn d'Emergex. L'exercice est très valable puisque moins de 10 % d'entre elles ont un compte Twitter. »

En guise de conclusion

La présence sur Twitter en affaires peut rapporter même si on se contente uniquement de se mêler de la conversation. Cette attitude est même conseillée si son domaine d'activités, les assurances par exemple, a peu d'attrait pour les échanges courants qu'affectionnent les utilisateurs. Si on a la chance par contre d'oeuvrer dans un secteur stimulant pour le tout venant, comme la restauration et les activités culturelles ou sportives, il ne faut pas se gêner. On ne plaira pas à tout le monde, mais on peut être assuré de trouver un auditoire qui prendra plaisir à l'occasion de vous donner un coup de main.

Un tout nouveau service, lancé à la fin juin à Montréal, offre aux PME de maximiser l'impact de leur présence sur les réseaux sociaux. Needium, conçu par Praized Media, signale à ses clients, parmi les milliers de messages quotidiens des utilisateurs locaux de réseaux sociaux, les opportunités d’affaires dans leur domaine. Configuré sur mesure pour chaque client, le système lui livre sur un plateau d’argent les seuls messages susceptibles de lui permettre d’engager une relation avec leur émetteur et éventuellement de le convertir en acheteur en répondant à son besoin.

Les réseaux sociaux ont le mérite d’être gratuits et faciles à utiliser par n’importe qui après un minimum d’initiation, accessible aisément pour qui prend la peine de lire les explications fournies par ces plateformes à propos de leur fonctionnement. Pour les entreprises, ils ont toutefois plusieurs défauts sur lesquels insistent peu leurs prosélytes.

Leur principal défaut est d’exiger beaucoup de temps afin de se constituer un auditoire véritablement intéressé à son propos. Sources de distractions de toutes sortes pour ceux qui ont de la difficulté à discipliner leur utilisation, ils requièrent ensuite une attention constante pour ne pas rater les messages de ses abonnés, amis et contacts qui recèlent des occasions d’affaires. Et même là, on ne pourra jamais déceler tout leur potentiel véritable parce qu’il demeurera toujours des utilisateurs hors de sa zone d’influence qui peuvent avoir des besoins auxquels on pourrait répondre.

Les raisons abondent pourquoi les réseaux sociaux laissent froids plusieurs personnes, à commencer par les personnes peu enclines au narcissisme. En s'y engageant pour des motifs d’affaires parce qu’il est devenu difficile d’ignorer leur ascendance sur de plus en plus de gens, la tâche peut devenir vite aussi absurde que la condamnation de Sisyphe à faire rouler constamment son rocher jusqu’au sommet d’une colline sans jamais y arriver.

Occasions saisies au vol

Les grandes entreprises ont l'embarras du choix parmi plusieurs systèmes de surveillance et d'intelligence des réseaux sociaux qui permettent notamment de mieux gérer leur réputation numérique en réagissant promptement aux rumeurs et critiques qui peuvent circuler en ligne à leur sujet. On peut accéder ici à une liste de fournisseurs importants de tels systèmes. Leur prix a pour effet cependant de laisser les PME sur le carreau.

Pour les PME et commerces opérant sur une base locale avec des ressources humaines limitées et déjà débordées par leurs fonctions régulières, l’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux risque de décliner jusqu'à l'indifférence totale parce que peu d’entre elles ont le loisir d'y appliquer une approche systématique. C’est en pensant à elles que Sébastien Provencher et Sylvain Carle, cofondateurs de Praized Media, ont conçu Needium afin de rassembler à leur intention les seuls messages intéressants en fonction de leur mission.

Leur service repose à la base sur l’indexation continuelle des messages émis par les utilisateurs locaux de réseaux sociaux. Il est limité pour l’instant aux abonnés de Twitter parce que la diffusion transparente des messages sur ce réseau permettait d’appliquer plus aisément l’approche à un grand nombre d’adeptes dès le début. Il sera étendu par la suite à Facebook , Foursquare et Yelp dont l’indexation des messages nécessite plus de développements.

Pour chaque client, on établit une liste de mots-clés correspondant possiblement à des besoins que pourrait combler l’entreprise. Pour un restaurateur, on inclura bien entendu des indicateurs explicites comme le mot « restaurant », mais aussi des expressions implicites comme « j’ai faim ». Pour un concessionnaire automobile, on surveillera les messages mentionnant l’intention d’acheter une auto, mais tout autant ceux concernant indirectement ce même besoin tel que : « Mon auto vient de me lâcher ».

Les messages pertinents sont agrégés dans un tableau de bord d'où il est possible de répondre directement une fois que le client a son propre compte sur Twitter. Il est prévu que le client pourra intervenir lui-même à partir de ce tableau de bord. Pour l’instant, les résultats sont gérés par le personnel de Praized Media qui prend soin de répondre, au nom du client, en y mettant une touche humaine et en évitant donc toute forme de vente sous pression ou de message trop standard qui pourrait ressembler à ceux transmis par un robot. Les promoteurs de Needium ont voulu éviter à tout prix que leur nouveau service prête le flanc en partant aux accusations de pollupostage.

Offre alléchante

Offert gratuitement pendant sept jours à titre d’essai et au tarif (qualifié de prix d’introduction) de 100 $ par mois sans aucun engagement à poursuivre l’expérience au-delà du premier mois, le service a été vendu à une vingtaine d’entreprises montréalaises au cours de l’été 2010. Le montant demandé est très abordable pour une PME en considérant le nombre d’heures qu’il faudrait consacrer à l’interne pour obtenir un résultat équivalent et en supposant qu’il soit possible d’y arriver, ce qui est loin d’être évident. Chaque nouveau client d’une entreprise aura en outre le plus souvent une valeur supérieure à 100 $ si on tient compte de la durée moyenne de la nouvelle relation ainsi établie.

Même limitées à la couverture de Twitter, les prestations de Needium ont d’ores et déjà une valeur ajoutée indéniable parce que ce réseau social est justement le plus difficile à maîtriser à des fins d’affaires. Le flot constant des messages finit par y donner le tournis aux utilisateurs les plus assidus.

Les entreprises recrutées par Needium semblent apprécier son impact. Elles obtiennent une réaction d'environ 25% des utilisateurs contactés pour savoir si elles peuvent leur être utiles. Alain Agostini, propriétaire du restaurant Montreal Poutine, est très satisfait pour sa part des résultats alors qu'il ne s'attendait pas à des retombées immédiates.

« Je n'ai aucun budget de publicité traditionnelle parce que j'ai toujours été excessivement déçu par mes essais sur ce plan. J'avais un compte Twitter (@montrealpoutine), mais je n'avais pas encore pris le temps d'essayer de comprendre comment ça fonctionnait réellement. J'ai donc été plutôt surpris agréablement par ce que m'apporte Needium, » affirme M. Agostini.

Needium surveille tout particulièrement pour Montreal Poutine des opportunités que M. Agostini ou ses employés pourraient difficilement dénicher à moins d'être constamment sur Twitter. Le service repère, entre autres, les touristes qui font part de leur passage ou de leur prochain voyage à Montréal. La préposée au compte chez Needium et M. Agostini à l'occasion entrent alors en contact avec ces touristes pour leur faire part de la présence du restaurant dans le Vieux-Montréal.

Expansion en vue

De toute évidence, Praized Media a trouvé un très bon filon. L'entreprise a développé auparavant une plateforme, Praized.com, qui permet aux internautes d'exprimer leur appréciation au sujet des commerces qu'ils fréquentent. Vendu sous licence aux entreprises de publication en ligne, ce service a été mis sur la glace récemment parce que son cycle de vente pouvait prendre jusqu’à un an. Avec Needium, l’entreprise a cerné cette fois un besoin réel chez les PME et mis au point une formule très efficace, selon toute apparence, pour le combler.

Needium sera offert prochainement aux commerçants de Calgary, Boston et San Francisco où les messages des utilisateurs locaux de Twitter sont déjà indexés. On prévoit y recruter des représentants pour faire connaître le service auprès de la clientèle cible. Praized Media va faire appel à une nouvelle ronde de financement afin de prendre de l’expansion dans plusieurs autres villes. Il est également envisagé d’offrir à des partenaires de commercialiser le service sous leur propre nom. Cela permettra de prendre pied rapidement sur des marchés étrangers sans devoir compter sur des ressources financières et humaines importantes pour ce faire.

Pour une fois, les entreprises montréalaises auront été les premières servies. Offert uniquement en anglais pour l’instant en ayant été développé pour desservir les principales villes d’Amérique du Nord le plus rapidement possible, le service sera d’ailleurs traduit en français sous peu afin de rejoindre dans leur langue la majorité des entreprises de la grande région de Montréal.

Visitez http://www.needium.com et http://praizedmedia.com.

Vous ne le saviez pas ? Dommage. Moi, j’ai tenté ma chance, mais j’ai perdu. Tant pis… Après tout, j’en ai déjà une ; mais avouons-le, les derniers modèles sont sympas. Pour connaître la liste des gagnants, rendez-vous sur le compte Twitter de Nespresso.

Pour participer, en tout cas, c’était simple. Il suffisait d’envoyer un tweet comprenant les hashtags #nespresso et #leweb (voir la liste des tweets associés ici). Il ne restait plus qu’à croiser les doigts.

On ne peut que constater l’adéquation entre le public-cible, les participants à Le Web et tous ceux qui s’intéressaient à l’événement à distance. Il est évident que tous ces gens font partie des plus grands consommateurs de café de qualité.

Il semble que l’opération ait bien marché ! Plusieurs centaines de tweets ont été envoyés avec ces 2 hashtags (par contre, pour donner des chiffres exacts, ça va être dur). Et certains, disons-le, ont été fortement marqués…

Certains ont rêvé de Nespresso :

D’autres encore, ont continué à envoyer des tweets même après l’événement :

Et puis, il y a aussi quelques récalcitrants, comme toujours… submergés par les mêmes messages :

Et le buzz n’a pas seulement marché en ligne mais aussi sur place au 104. Plus de 8000 capsules auraient été écoulées sur les deux jours de l’événement, selon Géraldine Le Meur (environ 12 000 selon les hôtesses). Et beaucoup d’utilisateurs Twitter s’en sont donné à coeur joie en tweetant.

C’est en tout cas, selon moi, une opération de communication réussie. Elle ne me surprend pas d’ailleurs. La marque fait preuve d’ingéniosité depuis deux ans, notamment avec ses publicités, pleines d’humour et de sensualité (merci Georges ! ). La dernière publicité en date, un peu différente, n’en est pas moins efficace ! Des capsules Nespresso en échange de plus de temps sur Terre !

Et ça marche ! Le public adhère et le prouve ! En 2008, le 2ème spot de la saga était la publicité préférée des Français, selon Ipsos. La marque a également reçu le Grand Prix Effie 2009 (des tas de détails sur le site du Prix) qui récompense un savoir-faire au service d’une image et d’un business.

Et pourtant, Nespresso est largement devancé par Senso, du moins en France :

Mais que fait Georges !!!

Pour finir, je souhaitais dire « bonne chance » à Nespresso. En ces fêtes de fin d’année, la concurrence est rude : Senseo, mais aussi Tassimo, Malongo, Lavazza…

Comment faire alors pour voir « Google Latest » opérer en temps réel ?

Pour y avoir accès actuellement, il faut se rendre dans le laboratoire de Google à cette adresse ou tout simplement ajouter le paramètre « &esrch=RTSearch » à l’URL résultant d’une recherche sur Google.com (en utilisant l’interface anglaise) à propos de Google (un mot clé très souvent employé).

Et vous verrez les résultats rafraichis à la seconde près.

La recherche en temps réel ne montre que les gazouillis (tweet) de la langue de Shakespeare, sauf pour quelques exceptions quand les mots peuvent être bilingues. Les résultats sont aussi filtrés par Google pour contrer le pollupostage (spam) et les excès de langage. Il faut noter aussi que les API, – les accès aux base de données des micro-billets -, de Twitter échappent assez souvent certains gazouillis.

Qui deviendront accrocs ?

Les principaux bénéficiaires de cette nouvelle fonctionnalité de Google seront évidemment les journalistes qui pourront dénicher des nouvelles et leurs sources pour en suivre en suite l’ampleur et la propagation mondiale dans certains cas. Les professionnels de relations publiques deviendront aussi probablement accrocs afin de surveiller en temps réel les intérêts de leur entreprise ou de leur client.

Il faut s’attendre également à plusieurs bons coups en provenance du marketing où on va s’ingénier à profiter de cette « nouvelle » technologie qui ne l’est pas tant que ça. On y avait accès dans Firefox à l’aide d’un script (ligne de code permettant d’ajouter une fonctionnalité à une application) de Greasemonkey ou sous forme dynamique en téléchargeant l’extension Kikin (disponible pour Windows et Mac) qui elle intègre déja Twitter, Facebook, Youtube, Amazon et quelques autres sites dans votre page de résultats de Google.

Que Google entre aussi dans la danse risque de donner encore plus de poids à cette tendance nouvelle de la vie au troisième millénaire.

Cette conclusion fait partie des résultats d’un sondage effectué par Business.com auprès de 2948 répondants aux États-Unis et au Canada interrogés en août et septembre dernier. Un autre sondage, organisé par le magazine BtoB à la fin octobre et au début de novembre auprès de 376 responsables de marketing en B2B, indique par ailleurs que cet engouement a tendance à s’accentuer. Parmi les entreprises prévoyant augmenter leur budget de marketing (40%) en 2010, on en trouve 80% qui vont accroître leurs investissements en ligne et, au sein de ce groupe, 60% qui ont l’intention d’en faire plus sur le web social.

Selon Business.com, les entreprises engagées en commerce B2B sont de loin les plus actives sur le web social, leur avance sur leurs consoeurs en B2C étant observée dans onze catégories d’activités sur quatorze. C’est le cas notamment pour celles qui ont des comptes sur les réseaux sociaux (81% contre 67%), qui s’adonnent au microblogage sur des plateformes comme Twitter (75% contre 49%), qui publient un ou plusieurs blogues d’affaires (74% contre 55%),surveillent ce qu’on dit sur leur compte (73% contre 55%), etc. Les entreprises fabriquant des produits de consommation ne l’emportent que dans la mise sur pied de communautés de clients ou de prospects (51% contre 49%), dans la surveillance des appréciations et des critiques des clients (56% contre 48%) et en publicité sur les médias sociaux (54% contre 42%).

Les entreprises en B2B sont ainsi présentes sur plus de réseaux sociaux que celles en B2C. Les premières surclassent les secondes sur Twitter (73% contre 45%), sur les comptes LinkedIn d’entreprises (56% contre 37%), les comptes LinkedIn de groupes (53% contre 30%) et YouTube (43% contre 30%). Les secondes l’emportent toutefois sur Facebook (83% contre 77%) et MySpace (23% contre 14%).

Les plus grands utilisateurs de réseaux sociaux parmi les répondants au sondage appartiennent à des fonctions variées en commençant par les consultants internes, les responsables des relations publiques et des communications, les préposés aux bâtiments et les responsables du marketing dont l’usage est supérieur à la moyenne. Ces chiffres démontrent que les réseaux sociaux peuvent remplir des besoins variés comme le soutiennent les consultants dans le domaine. Que le personnel responsable des technologies vienne en dernier parmi les utilisateurs est peu surprenant en sachant que le recours au web social rencontre la plus forte résistance de la part de ses membres.

La proportion d’entreprises utilisatrices selon leur taille vient confirmer les observations faites parmi les entreprises à forte croissance inscrites au classement Inc 500. Les entreprises comptant de 100 à 500 employés (les plus nombreuses parmi les Inc 500) viennent en second lieu pour leur présence sur les réseaux sociaux. Elles ne sont précédées que par les petites entreprises de moins de dix employés. Le dernier rang est occupé par les grandes entreprises de 500 employés et plus qui sont précédées par les PME de petite taille employant de 10 à 100 personnes.

Le recours au web social selon les secteurs industriels laisse par contre un peu songeur. De façon surprenante, les plus fortes utilisatrices oeuvrent dans l’immobilier et la construction. Suivent dans l’ordre la santé, les médias et les sociétés de divertissement, l’industrie automobile et, en sixième position seulement, l’informatique. Le plus étonnant concerne les entreprises en ligne ou exploitant Internet d’une façon quelconque qui se situent en neuvième position.

On n’est guère surpris cependant par la répartition des entreprises selon la fonction qui dirige leur présence sur le web social. La direction du marketing vient en tête dans 66% des cas, suivie par le service à la clientèle (23%) et la direction de la production (8%).

Le sondage du magazine BtoB est encourageant non seulement pour les acteurs du web social, mais aussi pour l’ensemble de l’économie puisque la proportion des entreprises prévoyant couper dans leur budget de marketing va passer de 57,7% cette année à 13,3% l’an prochain. Parmi celles intéressées à accentuer leurs efforts sur Internet, le web social occupe une solide quatrième position  à 60,3% en étant précédé par le développement de site web (70,7%), le marketing par courriel (68,6%) et engins de recherche (62,3%).

La proportion des entreprises déjà engagées sur le web social est passée de 45% l’an passé à 53,2% cette année. On y recourt pour projeter une image de chef de file (59,8%), générer des pistes d’affaires (48,9%), la réaction des clients (45,7%) et effectuer du placement publicitaire (34,7%).

Pour en savoir plus :

Liste de blogues spécialisés en marketing B2B établie par Proteus Marketing.

Vidéo regroupant quatre exposés par autant de spécialistes B2B en entreprise sur CustomerThink

Des dizaines d’entrevues, recueillies par Shell Israel sur son blogue Global Neighbourhoods pour le compte de SAP, avec des spécialistes des médias sociaux à travers le monde

C’est ce que montre le site Web Quiwitte.fr, lancé peu de temps après l’apparition récente de la version française de Twitter. Ce site est à la fois un annuaire et un espace qualitatif de ressources francophones sur le célèbre réseau de microblogage (on dit microblogging sur Quitwitte.fr).

L’annuaire

L’annuaire est organisé en 15 grandes catégories (Médias, Emploi, Politique, Web et NTIC (Nouvelles technologies de l’information et de la communication), Communication…). D’autres catégories sont également proposées en cliquant sur le « + » (Déco, Graphisme, Juridique, Mode…).

Dans chaque catégorie, on trouve les comptes de personnes actives dans ce secteur. Mais attention, vous ne pouvez pas vous y ajouter. C’est aux autres de le faire ; en cliquant sur « Contribuez », vous pouvez soumettre le nom de 5 comptes Twitter. Un moyen d’avoir un annuaire qualitatif.

L’autre avantage que je vois, c’est que lorsqu’on arrive sur Twitter, on ne sait pas toujours qui suivre (même si on commence par suivre les gens qu’on connaît). Et donc, le classement proposé par Quiwitte.fr est utile en ce sens. Via l’annuaire (ou encore le nuage de tags sur la page d’accueil ou le moteur de recherche) on trouve très rapidement les personnes qui font autorité dans un domaine.

Pour chaque compte Twitter référencé, on a la biographie de la personne (url de son site web/blog, mots-clés…), on peut lire le dernier tweet envoyé et on peut directement depuis le site suivre la personne.

Les ressources

Les ressources sont nombreuses et variées. On trouve :

• Une liste de vidéos expliquant, décryptant, critiquant, illustrant… Twitter ; vous pouvez y ajouter vos vidéos et celles que vous découvrez ;
• Une série de liens sur Twitter, bookmarkés par l’équipe de Quitwitte.fr dans un compte Del.icio.us ;
• Une boîte à outils : pour ceux qui ne le savent pas encore, il y a un nombre incalculable d’applications Twitter qui ont été créées depuis sa sortie, en dehors des clients. Le site en recense plusieurs ;
• Les dernières actualités sur le site de microblogage (mocroblogging).

Elle est disponible sur votre page Twitter, mais devrait très vite arriver dans les clients Twitter. Seesmic (version Desktop) l’a déjà intégrée et TweetDeck et d’autres devraient bientôt suivre.

Vous trouverez sur le Web plusieurs articles (dont « Les listes Twitter pour les nuls ») expliquant comment créer une liste (elle peut être publique ou privée), vous expliquant comment ajouter vos abonnés et en donner une description… Plusieurs vidéos comme celle-ci remplissent le même rôle pour les auditifs. Je ne m’y attarderai donc pas. Voyons plutôt quelles sont les raisons de s’y mettre et les arguments contre.

Les +

• Un peu d’organisation ne peut pas faire de mal : classer les gens selon des centres d’intérêt, ça a du bon. Vous pouvez suivre plus facilement les tweets envoyés concernant une thématique. Vous pouvez également choisir de classer les personnes en fonction de leur activité sur Twitter ou de vos liens avec eux (famille, collègues…) ;

• On peut trouver de nouveaux utilisateurs en consultant des listes ;

• Comment est-on perçu ? Vous allez vite savoir comment les personnes qui vous suivent vous voient, pourquoi ils vous suivent. Plutôt pratique !

• Vive la démocratisation du microblogging ! Avec cette fonctionnalité, mais aussi la traduction de son interface en différentes langues, Twitter met à la portée de tous un outil au potentiel énorme, et surtout leur donne les moyens d’en tirer le meilleur ;

• On peut suivre les listes des autres en un clic seulement.

Les -

• On trouve de tout : comme sur Facebook avec les groupes, on trouve de tout dans les listes créées. Par exemple, la liste « boring most of the time« . Du bien et du moins bien. Mais il en faut pour tout le monde, n’est-ce pas.

• Tout le monde crée des listes : à ce rythme-là, on va être vite submergé ! D’un côté les listes permettent de gagner du temps, de l’autre, elles risquent de nous en faire perdre ;

• Aucune notification n’est envoyée quand on est ajouté dans une liste.

• Tout le monde peut vous ajouter sur une liste. Vous auriez voulu donner votre approbation, eh bien (pour l’instant), ce n’est pas possible ;

• L’ajout de personnes dans une liste : il n’existe pas un moyen d’ajouter en quelques minutes un groupe de personnes dans une liste. Vous avez 50 personnes ou plus à ajouter, bon courage !

Et en bonus, deux liens qui ne manqueront pas de vous intéresser :

• Les listes n’ont pas cessé de se multiplier depuis la fin octobre. Comment s’y retrouver ? Vous pouvez consulter le site Listerious ;

●           Envie d’une application spécifique pour créer et gérer vos listes ? Vous pouvez utiliser la première application créée pour cela, à savoir, Listerine.

Et pour finir, quelques questions auxquelles il serait intéressant de répondre, à défaut de réfléchir.

• Que vont devenir les groupes ? Vont-ils être conservés par les clients Twitter ou bien vont-ils être convertis en listes, comme l’a annoncé Brizzly ?

• L’arrivée des listes sonne-t-elle la fin du followfriday ? (Note de l’éditeur : ça devrait faire partie des +, )

• Et les informations en temps réel dans tout ça ?

En tout cas, c’est chose faite pour la version française ; elle est disponible depuis quelques jours. Pour en profiter, il faut aller dans « Settings » sur son compte Twitter.

Twitter, comme Facebook, a fait appel à des traducteurs volontaires. Et forcément, les utilisateurs (ceux qui n’ont pas participé à la traduction) y sont allés de leurs petites critiques : pourquoi ne pas avoir traduit ce terme comme ci, celui-là comme ça… On aura toujours des mécontents, n’est-ce pas ?

Mais finalement, le plus important n’est-il pas, au-delà de ces aspects terminologiques, de se demander : quel sera l’impact de cette nouvelle version sur l’audience ?

Avec ces nouvelles versions, quels publics Twitter cherche t-il à toucher ? Le grand public ou le monde professionnel ?

Je dirais les deux. Beaucoup de français (je pense à Mr et Mme Tout le monde) ne s’étaient inscrits sur Facebook qu’après l’arrivée de la version française. Avant, il y avait la fameuse barrière de la langue. Et comme en France, nous ne sommes pas des pros des langues…

Côté professionnels, on peut supposer qu’ils oseront davantage sachant que leurs cibles seront désormais en mesure de comprendre plus facilement les rouages de Twitter (même si avouons-le, Twitter est quand même de très loin plus facile à utiliser que Facebook). Autrement dit, l’audience ne peut que s’accroître !

Toutefois, j’émets une petite réserve : est-ce que les Français et les Québécois moyens sont prêts à utiliser Twitter ? Est-ce que les usages potentiels de cette plateforme sociale vont les séduire ? Car finalement, l’interface en français ne va pas suffire à convaincre les internautes.

À la lecture de ce rapport, on remarque l’influence des blogues notamment dans les sujets économiques et politiques. Faits nouveaux, de plus en plus de blogueurs ont un lien étroit avec un média « classique » (1/3 des blogueurs ont contribué à ces médias) et Twitter est le premier support de promotion des blogues. Plus le blogueur atteint un niveau professionnel, plus il exploite le microblogging.

À noter qu’un chapitre est consacré à Twitter (normal, avec l’arrivée de Twittorati.com).

On peut dégager quelques points importants du rapport :

• Un tiers des blogues est tenu par une femme

• 60 % des blogueurs ont entre 18 et 44 ans

• La majorité d’entre eux ont reçu une éducation supérieure

• 75 % ont un diplôme collégial

• Plus de la moitié des blogueurs sont mariés et plus de la moitié sont parents

• La moitié travaillent à temps plein, mais ce n’est le cas que pour les trois quarts des blogueurs professionnels

• 86 % bloguent depuis au moins un an

• Près de la moitié des répondants possédaient déjà un blogue avant celui qu’ils alimentent actuellement.

• 72 % des blogueurs sont des amateurs qui écrivent pour le plaisir.

• 10 % des blogueurs professionnels bloguent plus de 40 heures par semaine.

• 17 % des blogueurs interrogés vivent de leur blogging.

• 73 % des répondants utilisent Twitter, avec un compte public, sans que cela ait un impact.

Au premier coup d’oeil, la proportion de blogueurs affirmant vivre de leur blogue nous apparaît un peu forte. En consultant le rapport de l’an dernier, elle serait passée de 2% à 17% en un an, ce qui est peu probable. À moins que des milliers d’adeptes de la simplicité volontaire n’aient envahi depuis la blogosphère.